Luând pulsul: primele 5 probleme sociale la care le pasă consumatorilor americani

Publicat: 2023-05-19

Cu 38% dintre americani care spun că doresc ca companiile să fie responsabile din punct de vedere social, aceasta este dovada că valorile mărcii contează pentru consumatorii din SUA. De aceea, este mai important ca niciodată să înțelegem ce probleme sociale contează, de ce contează și ce vor oamenii să facă mărcile în acest sens.

Explorarea datelor pentru a obține informații utile este modul în care mărcile se concentrează pe valorile clienților și asigură conexiuni mai profunde. Deci, are sens ca 18% dintre americani să spună că mărcile pe care le cumpără reprezintă valorile lor și îi fac să simtă că au o legătură/relație. Generația Z și milenialii au șanse cu 13% și 20% mai mari să spună asta decât americanul mediu.

Pentru mărcile care doresc să câștige cu consumatorii, totul este să asculte și să învețe înainte de a lua măsuri.

Vrei să știi ce probleme sociale le pasă cel mai mult americanilor în 2023? Iată un curs intensiv despre cum să vă asigurați că strategia dvs. de marketing rezonează cu valorile publicului țintă.

1. Sănătate mintală

Concentrarea consumatorilor asupra sănătății mintale a crescut în urma pandemiei. Din 2019, 31% dintre americani au declarat că fac mai multe activități pentru a-și îmbunătăți sănătatea mintală – cea mai populară activitate pe care americanii o fac mai des.

Acum, gradul de conștientizare a sănătății mintale este mai mare decât oricând, 89% dintre americani spunând că este important să ai grijă de minte.

Personalități publice din Statele Unite și din lume au vorbit despre luptele lor cu sănătatea mintală. Acest lucru a făcut ca conversațiile să fie mai dese, iar 52% dintre americani spun că îmbunătățirea accesului la ajutor mintal/îngrijire a sănătății este importantă pentru ei. Deși le sunt oferite mai multe resurse celor care se luptă, 77% dintre americani doresc să se concentreze mai mult pe sănătatea mintală în asistența medicală.

Deși preocupările legate de pandemie au scăzut, criza costului vieții ar putea exacerba ceea ce era deja o perioadă economică dificilă pentru mulți. Când sunt întrebați ce factori influențează negativ sănătatea mintală, situația financiară ocupă locul al doilea, după problemele de somn, 27% dintre americani spunând acest lucru.

În ciuda vremurilor grele, 75% dintre americani își evaluează actuala sănătate mintală ca fiind bună sau foarte bună. Deci, nu toate sunt vești proaste în ceea ce privește sănătatea mintală și, cu mai mulți oameni conștienți decât oricând înainte, luarea de măsuri pentru a rezolva problemele este mai frecventă.

Sănătatea mintală este o preocupare de top în rândul generațiilor tinere. Accesul la ajutor/îngrijire pentru sănătate mintală este o preocupare notabilă în rândul generației Z și mileniilor, 10% și, respectiv, 11% considerând-o cea mai importantă problemă socială. Acest lucru reflectă creșterea gradului de conștientizare și advocacy pentru sănătatea mintală în rândul generațiilor mai tinere, care acordă prioritate bunăstării mintale și fac eforturi pentru un acces mai mare la serviciile de sănătate mintală.

Mărcile pot rămâne relevante folosind statistici pentru a conduce campanii de marketing axate pe sănătatea mintală este o modalitate sigură de a ajunge la consumatori. În ultimii ani, multe mărci au lansat campanii de sănătate mintală care au făcut diferența, au sensibilizat și au oferit mai multe resurse americanilor care au nevoie de ajutor în situații dificile.

Un exemplu excelent din SUA este campania Cause My Cleats, care destigmatizează problemele legate de sănătatea mintală folosind sportivi celebri. Cu 91% dintre fanii NFL spunând că îngrijirea sănătății mintale este oarecum sau foarte importantă, este esențial să pornească conversația.

2. Diversitate, echitate și incluziune

Diversitatea, echitatea și incluziunea (DE&I) este o problemă crucială pentru mulți americani, dar există o mulțime de oboseală în rândul justiției sociale în rândul consumatorilor. Acest lucru este important de reținut atunci când mărcile iau în considerare modul în care își pot aborda comunicarea cu privire la problemele sociale.

Cele mai populare motive pentru care americanii care spun că DE&I este important sunt oferirea de oportunități echitabile și egale (81%), să accepte mai mult oamenii (64%) și să se înțeleagă mai bine reciproc (54%). Oportunitățile echitabile au o gamă largă de semnificații, în funcție de industrie, dar pentru mulți acest lucru înseamnă o mai bună reprezentare a diverselor grupuri în toate părțile afacerilor și societății în general.

70% dintre americani spun că reprezentarea diverselor grupuri în reclame se îmbunătățește. Acesta este un semn pozitiv că campaniile publicitare axate pe DE&I au rezonat în rândul consumatorilor.

Există unele diferențe semnificative între industrii.

Când americanii sunt întrebați ce industrii se descurcă bine când vine vorba de DE&I, există o mulțime de răspunsuri diferite. Cea mai bună măsură a industriei de frumusețe pentru DE&I este oferirea unor game de produse incluzive (40%). Fenty Beauty a găsit succes datorită opțiunilor de machiaj sporite pentru persoanele de toate nuanțele de piele, permițând ca produsele de înfrumusețare să fie disponibile pentru mai mulți consumatori.

Sando Saputo, Chief Marketing Officer al mărcii, a spus despre succesul lor DE&I: „Abordarea noastră față de marketingul incluziunii a fost întotdeauna despre „a arăta, nu a spune”. Niciodată nu am folosit cuvântul „incluziv” în mesajele noastre.”

Arătându-le consumatorilor ce reprezintă o marcă, mesajul poate rămâne mult mai bine decât pur și simplu să le spună consumatorilor că sunteți o marcă incluzivă.

Alte industrii au avut și campanii DE&I, dar aceste campanii nu au avut același impact asupra consumatorilor. Companiile sportive se concentrează foarte mult pe DE&I în ultimii ani cu campanii precum Until We All Win de la Nike. Cu toate acestea, există o deconectare destul de mare între campanii și ceea ce cred consumatorii despre industrie.

În ciuda campaniilor, 31% dintre consumatori spun că nu știu/nu au o părere atunci când sunt întrebați ce face industria sportului pentru a îmbunătăți DE&I. Mărcile ar trebui să se uite la sectoarele care se descurcă bine când vine vorba de mesaje DE&I pentru a vedea cum le pot îmbunătăți pe ale lor.

DE&I pot însemna lucruri diferite pentru diferiți oameni

Este important să ne uităm la ce doresc publicul de la inițiativele de brand. De exemplu, generația Z are cu 62% mai multe șanse decât americanul obișnuit să dorească mărcile să ofere game de produse neutre din punctul de vedere al sexului. Aceasta este cea mai distinctivă dorință de produs DE&I din toate generațiile.

Înțelegerea audienței este importantă aici. Generația Z are cu 38% mai multe șanse de a fi interesată de modă decât mărcile medii de modă de consum care o obțin își pot ajusta spectacolele pentru a satisface aceste nevoi. Anul trecut, Săptămâna Modei de la Londra a fost pentru prima dată neutră din punct de vedere al genului, arătând modul în care mărcile se schimbă pentru a ține pasul cu interesul crescând al generației Z pentru moda neutră din punct de vedere al genului.

La locul de muncă, DE&I este, de asemenea, super important. 73% dintre americanii angajați spun că DE&I la locul de muncă este important pentru ei, dar doar 13% spun că inițiativele DE&I au avut un impact mare asupra locului de muncă. Ca și alte eforturi DE&I, a fost dificil de evaluat impactul.

În ultimele 6 luni, 40% dintre americanii care spun că DE&I este important s-au educat ca o modalitate de a sprijini DE&I. Acest aspect educațional este foarte important și este o altă cale pe care mărcile o pot lua atunci când se gândesc la cum să-și îmbunătățească mesajele DE&I. Mărcile au o mare oportunitate de a acționa și de a oferi mai multe resurse care fac DE&I mai accesibil. Acest lucru este deosebit de important pentru sectoarele în care mesajele DE&I nu au rămas cu consumatorii.

3. Sustenabilitate

Când vine vorba de sustenabilitate, prețul este un factor foarte important în produse, mai ales recent cu inflația în creștere, dar cu siguranță nu este totul.

78% dintre americani spun că sustenabilitatea este importantă, dar compromisurile dintre produsele durabile scumpe și cele mai ieftine, mai puțin ecologice fac alegerea consumatorilor dificilă. Milenialii sunt cu 14% mai multe șanse să spună că sustenabilitatea este foarte importantă decât americanul obișnuit și au 30% mai multe șanse să fie dispuși să plătească pentru produse mai durabile.

Când mărcile își pot găsi audiența de clienți fideli, nu trebuie să fie atât de preocupate de plecarea acelor clienți în timpul unei crize economice. În timp ce unii consumatori vor pleca pentru produse mai ieftine, a avea o bază dedicată de consumatori cărora le pasă de aspectul de mediu al produsului poate duce la relații mai profunde și de durată.

Mărcile au fost din ce în ce mai investite în probleme sociale de durabilitate și în sprijinirea cauzelor durabile. Angajamentele de sustenabilitate și crearea de noi linii de produse durabile și ecologice au devenit toate foarte comune în ultimii ani. Asta arată că mărcile i-au ascultat pe cei 59% dintre americani care cred că mărcile ar trebui să facă mai mult pentru ca produsele lor să fie durabile, iar 36% dintre americani doresc ca companiile să-și reducă impactul asupra mediului.

Preocuparea pentru mediu se manifestă în moduri diferite.

40% dintre americani spun că sunt îngrijorați de schimbările climatice, dar generația Z (44%) și baby boomers (45%) sunt generațiile cele mai preocupate. Millenialii nu sunt la fel de îngrijorați de schimbările climatice, chiar dacă sunt cel mai probabil să ia măsuri și să dorească acțiuni din partea companiilor. Baby boomers nu se așteaptă neapărat la acțiuni din partea companiilor cu privire la problemele de sustenabilitate, spunând în schimb că consumatorii poartă responsabilitatea, dar americanii mai tineri spun că corporațiile și guvernele au cea mai mare responsabilitate de a acționa sustenabil.

Americanii sunt foarte investiți în îmbunătățirea acțiunilor lor de sustenabilitate și doresc să facă mai mult. 64% dintre consumatori spun că corporațiile au cea mai mare responsabilitate de a acționa sustenabil, mai mult decât guvernul sau consumatorii. Nu este ușor să echilibrezi prețul și durabilitatea, dar dacă mărcile pot face față cu succes acestor provocări, vor câștiga mai mulți consumatori.

4. Reprezentare pentru comunitatea cu handicap

A existat o recunoaștere tot mai mare a importanței reprezentării pentru persoanele cu dizabilități. Acest lucru este valabil mai ales la locul de muncă și pentru produsele disponibile consumatorilor cu dizabilități. Americanii recunosc nevoia unei reprezentări mai bune, iar unele mărci au luat în seamă.

50% dintre consumatorii americani spun că americanii cu dizabilități au nevoie de mai multă reprezentare decât orice alt grup, iar 47% dintre americani spun că drepturile persoanelor cu dizabilități sunt o problemă importantă pentru ei. În special, americanii cred că americanii cu dizabilități au nevoie de o mai bună reprezentare la locul de muncă (50%) și în produse (41%).

Unele mărci au adus grupurile cu dizabilități în prim-planul campaniilor de marketing și au creat noi linii de produse incluzive. Un exemplu excelent în acest sens este linia de produse L'Oreal, care a oferit produse mai accesibile utilizatorilor de machiaj cu dizabilități, satisfacând cererea celor 49% dintre americani care cred că prezentarea unor grupuri diverse va îmbunătăți reclamele.

Prin extinderea liniilor de produse și pe cine înfățișează în reclame, mărcile pot rezona cu tinerii consumatori care doresc să sprijine companiile incluzive. Ca cine, întrebi? Generația Z. Sunt cu 20% mai multe șanse decât americanul mediu să susțină o mai bună prezentare a acestor grupuri în reclame.

5. Condiții economice

O problemă care a câștigat din ce în ce mai multă atenție este sărăcia. Ca atare, este esențial ca mărcile să ia în considerare impactul sărăciei asupra publicului lor și să abordeze această problemă presantă în inițiativele lor de marketing.

Având în vedere economia „vibrațiilor proaste” în plină desfășurare, este logic ca 17% dintre americani să spună că sărăcia este cea mai importantă problemă socială. Acest lucru evidențiază recunoașterea pe scară largă a problemelor economice în SUA și nevoia de a aborda sărăcia în America, indiferent de vârstă sau de origine.

Există, de asemenea, o legătură mare între sărăcie și sănătatea mintală.

55% dintre americani spun că sărăcia/lupta financiară este principalul factor care contribuie la sănătatea mintală precară în societate.

În ciuda faptului că sărăcia este o problemă socială de top pentru americani, companiile sunt mult mai puțin probabil să aibă inițiative axate pe sărăcie, în special în comparație cu cât de des companiile se concentrează pe inițiativele climatice. Nu este la fel de ușor pentru mărci să abordeze această problemă din cauza naturii sensibile a sărăciei, dar unele companii au creat inițiative. Unilever este un exemplu de companie care promovează activitățile de prevenire și atenuare a sărăciei.

De ce brandurilor ar trebui să le pese

Cheia pentru ca mărcile să ia măsuri pentru toate acestea se bazează pe conectarea cu consumatorii și să arate despre ce este marca lor. O înțelegere mai profundă a audienței mărcii și a problemelor sociale care contează pentru ei permite inițiativelor să aibă mai mult succes și mai mult impact.

Mai mult ca oricând, consumatorii vor să vorbească mai puțin de la mărci și vor să vadă rezultate.

Acțiunea nu este ușoară, mai ales că condițiile economice reduc bugetele în multe industrii. Brandurile care merg pe plimbare în vremuri economice grele vor fi cele care vor ieși în frunte când se vor întoarce vremurile bune.

Raportați că sunteți un aliat mai bun Vizualizați acum