Conținut generat de utilizatori: KPI-uri de marketing pentru a rula campanii bazate pe rentabilitatea investiției

Multe mărci folosesc conținutul generat de utilizatori ca strategie de marketing unică, deoarece 86% consideră că UGC este cel mai eficient conținut pentru a prezenta autenticitatea mărcii lor. Cu toate acestea, fiecare strategie de marketing de succes începe cu o abordare orientată către țintă.

În calitate de marketer, trebuie să aveți un set de obiective în minte. Odată ce campania dvs. UGC este live, aceste obiective vă ajută să înțelegeți cât de bine v-ați prezentat planul de marketing pentru a vă atinge obiectivele sau pentru a atinge mai puțin/mai mult decât obiectivele stabilite.

Dar cum ajunge cineva să știe asta? Totul devine mai ușor atunci când calculați rentabilitatea investiției campaniei dvs. UGC. Când creați o abordare bazată pe rentabilitatea investiției pentru campaniile dvs. de marketing UGC, devine ușor să calculați succesul campaniei și vă ajută să înțelegeți domeniile pe care trebuie să vă concentrați.

Factori de luat în considerare la calcularea rentabilității investiției campaniei UGC:

• Costuri de creare a conținutului
• Venituri cheltuite pe reclame sociale plătite
• Valoarea bibliotecii de conținut vizual
• Cost pe clic (CPC)
• Conversii generale

Deci, cum se măsoară rentabilitatea investiției campaniilor lor de marketing UGC? Iată ghidul tău 101 pentru a măsura succesul și rentabilitatea investiției campaniilor tale de marketing cu UGC.

Influența conținutului generat de utilizatori asupra consumatorului de astăzi

Consumatorul de astăzi este cineva care caută transparență de la mărci. Ei închid ochii în privința reclamelor strălucitoare și trucurilor de marketing și se implică activ cu conținutul creat de colegii lor.

În calitate de agent de marketing, nu vă mai puteți împinge marca către mase și de aceea mărcile au devenit mai inbound cu marketingul lor. 41% dintre specialiști în marketing confirmă că inbound produce un ROI măsurabil. În plus, conținutul generat de utilizatori joacă un rol important în ciclul de inbound marketing.

Conținutul generat de utilizatori deține capacitatea de a atrage, inspira, implica și converti un utilizator de unul singur, fără a fi măcar prea insistent. 79% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori le influențează puternic deciziile de cumpărare.

Deci, ce indică succesul campaniilor de marketing de conținut generate de utilizatori? Continuați să citiți pentru a afla despre KPI-urile pentru diferite puncte de contact de marketing.

KPI-uri ale campaniei UGC pentru diferite puncte de contact de marketing

Vă întrebați cum puteți măsura succesul campaniei dvs. de conținut generat de utilizatori? Ei bine, KPI-urile diferă pentru fiecare punct de contact de marketing. De aceea am decis să o defalcăm pentru tine.

1. KPI-uri ale campaniei UGC pentru site-uri web

• Timp de rezidență pe site: Aceasta este durata medie de timp pe care vizitatorii site-ului dvs. rămân pe site-ul dvs.
  
• Rata de respingere (%) : poate fi indicată calculând aceasta din numărul de persoane care v-au vizitat site-ul, care au părăsit imediat.

• Rata de clic pentru CTA : numărul de clicuri pe care le primiți pe site-ul dvs. CTA.

Potrivit unui studiu din 2021, vizitatorii site-ului petrec cu 90% mai mult timp pe site-uri care includ galerii UGC, ceea ce duce la rate de respingere mai mici. Așa și-a îmbunătățit performanța site-ului Pedigree Australia cu campania #HOLLYWODselfie pe care a încorporat-o pe site-ul lor.

2. KPI-uri ale campaniei UGC pentru social media

• Vizite la profil și afișări : aceasta indică numărul de utilizatori ai rețelelor sociale care au dat peste postările tale și au fost încurajați să-ți viziteze profilul social.

• Creșterea de urmăritori pe lună : numărul de urmăritori pe care îi câștigați în fiecare lună pe măsură ce începeți campaniile dvs. UGC.

• Redistribuirea conținutului : numărul de persoane care au găsit conținutul dvs. social suficient de intrigant pentru a le distribui urmăritorilor lor.

• Acoperirea hashtagurilor : multe platforme sociale precum Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest și YouTube vă oferă informații despre hashtag-uri care vă spun câte persoane vă folosesc hashtag-urile. Acest lucru vă ajută să urmăriți performanța campaniilor dvs. de hashtag UGC pe rețelele sociale.

Campaniile sociale care încorporează UGC înregistrează o creștere cu 50% a angajamentului. Parookaville, un festival de muzică popular din Germania, a desfășurat o campanie pe rețelele sociale cu #dreamscannotbecancelled pentru concertul lor în timpul pandemiei și a înregistrat o creștere majoră a angajamentului, vizitelor de profil, adepților și multe altele.

3. KPI-uri ale campaniei UGC pentru campaniile prin e-mail

• Ratele de clic prin e-mail: acesta este numărul de persoane care au făcut clic pe linkurile din campania dvs. de e-mail UGC, comparativ cu cei care au deschis e-mailul.

• Optimizarea ratei de conversie : multe mărci trimit clienților lor e-mailuri automate de abandonare a coșului. Când au fost încorporate cu UGC, mărcile au înregistrat o conversie cu 30% mai mare.

• Rata de dezabonare : numărul de destinatari de e-mail care s-au dezabonat din lista dvs. de e-mail.

UGC generează o creștere cu 73% a ratelor de clic pe e-mail. De exemplu, când Amazfit a început să folosească UGC în e-mailurile lor, ratele lor de clic au crescut cu o medie de 8%.

4. KPI-uri ale campaniei UGC pentru reclamele sociale

• Vizite la profil: numărul de persoane care au dat peste anunțul dvs. social și au dat clic pe profilul dvs. pentru a explora mai multe despre marca dvs.

• Număr de clicuri CTA : Fiecare anunț social vine cu un CTA. Dacă este comerț electronic, poate fi „Cumpără acum”, pentru aplicații, poate fi „Instalează acum”. Clicurile CTA sunt un KPI major pentru a indica succesul UGC în reclamele dvs. sociale .

• Conversie și vânzări : Din numărul publicului țintă, toate convertite în client indică acest KPI.

Toyota și-a crescut angajamentul publicitar pe Facebook cu 440% folosind UGC prin lansarea Feeling The Street – o campanie globală care evidențiază și celebrează cei mai buni artiști stradali din lume.

5. KPI-uri ale campaniei UGC pentru comerțul electronic

• Rata de conversie : (numărul de conversii/numărul total de vizitatori) x 100. De exemplu, dacă un magazin de comerț electronic primește 2000 de vizitatori într-o lună și are 1500 de vânzări, rata de conversie ar fi (1500/2000) x 100 = 75 %.

• Rata de abandonare a coșului de cumpărături : 25% dintre utilizatori părăsesc un coș abandonat atunci când nu găsesc o marcă de încredere. Încorporarea conținutului generat de utilizatori care să creeze încredere vă poate îmbunătăți credibilitatea și poate reduce abandonul coșului.

• Rata de clic a CTA-urilor: numărul de clicuri pe care le primiți pe CTA-urile dvs

• Rata de abandon: rata la care clienții încetează să facă afaceri cu o companie într-o anumită perioadă de timp. Se poate calcula prin:

Rata de abandon a clienților:

(Clienți la începutul lunii – Clienții la sfârșitul lunii) / Clienții la începutul lunii; Exemplu, (600-450)/600 = 25%

Eureka Street Furniture a primit 2K clicuri lunare, +15% venituri și +78% implicare în magazinul lor de comerț electronic de la integrarea galeriilor Instagram și UGC Shoppable.

6. KPI-uri ale campaniei UGC pentru afișaje digitale

• Rata de implicare/Rata de răspuns a utilizatorului: Când vine vorba de afișaje digitale, rata de implicare poate fi un termen umbrelă pentru multe lucruri. Acesta variază în funcție de ceea ce prezentați pe ecran și de modul în care publicul dumneavoastră răspunde la asta. Poate fi un cod QR, paginile dvs. web, UGC Wall etc.

• Clienți achiziționați : acesta este numărul de clienți pe care ați reușit să-i achiziționați prin prezentare UGC pe ecranele dvs. digitale .

• Construirea comunității : numărul de membri ai publicului care au fost influențați să creeze UGC pentru comunitatea dvs.

UGC promovează construirea comunității. Când prezentați conținut generat de utilizatori pe orice ecran digital, acesta creează dovezi sociale în rândul spectatorilor, încurajându-i să creeze UGC pentru dvs. De exemplu, Etihad Arena a folosit UGC Social Wall în spațiul lor prin ecrane LCD de dimensiuni mari și Pillar Wraps și a primit aproximativ 84.140 de interacțiuni cu rețelele sociale și 1.054 de conținut generat de utilizatori colectate în decurs de două zile.

Factorii cheie care indică succesul marketingului UGC

Aici am prezentat câțiva factori cheie care indică succesul campaniei dvs. de marketing de conținut generate de utilizatori. Desigur, puteți lua în considerare multe aspecte care diferă în funcție de obiectivele unice ale fiecărui brand; acești factori ajută la stabilirea tonului.

Cost mai mic de creare a conținutului

Specialiștii de marketing B2B cheltuiesc 39% din bugetele lor de marketing pe conținut. Acest buget merge în principal în crearea de conținut. Trebuie să cheltuiți pe fotografi profesioniști, modele, creatori de conținut și multe altele pentru a crea conținut de la zero în fiecare zi.

Ghici ce? Puteți elimina toți acești pași cu conținut generat de utilizatori, puteți contacta direct proprietarii UGC ai mărcii dvs. pentru drepturi și puteți încorpora conținutul acestora în marketingul dvs. UGC a dovedit că mărcile sunt un activ care economisește timp și capital.

Crearea unei prezențe omnicanal

Marketingul de conținut generat de utilizatori se referă la reutilizarea conținutului. Puteți reutiliza conținutul bogat creat de clienții dvs. în orice punct de contact de marketing. Vă permite să creați o prezență omnicanal, fie că este vorba de e-mailuri, pagini web, rețele sociale, reclame, afișaje digitale etc.

Aceasta este puterea conținutului generat de utilizatori. S-a dovedit a fi eficient și afectiv pentru mărci să creeze o omniprezență de impact, păstrând vocile clienților lor în prim-plan. Totul este să aducem UGC dincolo de rețelele sociale și să creștem rentabilitatea investiției.

Câștigarea perspectivelor prin transparență

Millennials spun că informațiile primite prin UGC sunt de încredere cu 50% mai mult decât informațiile din alte surse media. Acest lucru se datorează faptului că conținutul generat de utilizatori este vocile oneste și transparente ale clienților care au avut parte de experiență cu mărcile.

Conținutul generat de utilizatori ajută mărcile să atragă atenția potențialilor și să le câștige încrederea, oferind conținut mult mai fiabil și unic decât concurenții lor, făcându-i în evidență.

Construirea unor relații mai profunde de brand-client

Crearea de campanii de marketing conduse de conținut generat de utilizatori stimulează construirea comunității și loialitatea clienților. Conținutul generat de utilizatori funcționează ca dovadă socială, ceea ce înseamnă că toți cei care interacționează cu campaniile dvs. UGC se simt conectați la marca dvs. Ca urmare, crește șansele ca aceștia să te aleagă pe tine față de concurenții tăi.

Nu numai asta, dar atunci când clienții tăi văd cum le-ai dat centrul atenției, ei susțin brandul tău, iar șansele ca ei să-ți recomande brandul în rețeaua lor devin mai mari, transformându-i în susținătorii mărcii tale.

Aducerea de venituri mai mari

Încorporarea marketingului UGC se dovedește a aduce mai multe venituri pentru mărci. Asta pentru că, deși conversia rămâne obiectivul final pentru mărci, nu mai este doar vânzare, este un mix de marketing de implicare a utilizatorilor, încredere, reținere și multe altele. Și toate acestea devin mai realizabile cu marketingul de conținut generat de utilizatori.

Autenticitatea vorbește consumatorilor și îi inspiră să cumpere. 79% dintre oameni spun că UGC are un mare impact asupra deciziilor lor de cumpărare. Această statistică spune multe, deoarece consumatorii preferă acum o voce umană adevărată decât un mesaj de brand perfect conceput.

Rata de retenție a clienților

Succesul unei mărci nu se măsoară prin numărul de clienți noi pe care i-au primit, ci mai degrabă prin numărul de clienți existenți care continuă să revină pentru a face mai multe achiziții. Acum, asta implică o mulțime de factori, pornind de la serviciile oferite clienților, calitatea produsului, imaginea mărcii și nu numai.

Când este folosit pe parcursul călătoriei clientului, conținutul generat de utilizatori poate face ca toate acestea să pară ușor de atins. De la început, atunci când clientul interacționează cu marca dvs. până în punctul în care a făcut achiziția finală și chiar și după aceea, pentru a menține conversația, conținutul generat de utilizatori poate juca un rol imens în reținerea clienților.

Numind-o un Wrap!

Ei bine, acum că cunoașteți campania UGC pentru diferite puncte de contact de marketing și factorii cheie care indică succesul marketingului UGC, ce ziceți de a pune UGC în acțiune? Rezervați o demonstrație cu experții noștri UGC astăzi!