Profiluri de utilizator: Fundația marketingului pe canale mobile pe mai multe canale

Consumatorii de telefoane mobile din ziua de azi sunt pretutindeni – se bazează pe o combinație de web, aplicație, e-mail, rețele sociale și experiențe personale pentru a-și informa marca și alegerile de cumpărare. Drept urmare, ajungerea la clienți printr-o varietate de canale de mesagerie (cunoscută și sub numele de mesagerie multicanal ) a devenit mai importantă ca niciodată.

Trucul este să descoperi cum să comunici în mod semnificativ prin aceste canale multiple. Și aceasta nu este o sarcină ușoară atunci când încercați să prezentați o marcă unificată unui public larg, în timp ce vă adaptați mesajele și experiențele de marketing la preferințele individuale ale clienților.

Profilurile de utilizator sunt unul dintre cele mai importante instrumente disponibile pentru gestionarea marketingului multicanal modern. Aceste profiluri sunt o comoară de date personale organizate despre persoanele care interacționează cu marca dvs. pe fiecare canal. Puteți folosi aceste informații detaliate despre clienții individuali pentru a construi campanii de marketing personalizate pe mai multe canale, menținând în același timp o experiență consecventă a mărcii.

Urmărirea utilizatorilor într-o lume fără cookie-uri

Cookie-urile au fost mult timp un instrument fundamental pentru colectarea de informații despre utilizatori pe web. Cu toate acestea, aplicațiile mobile nu acceptă cookie-uri. În schimb, marketerii de aplicații folosesc platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM), cum ar fi suita de produse Appboy, pentru a crea un profil bogat pentru fiecare utilizator individual. Aceste platforme colectează date detaliate (cum ar fi cookie-urile bazate pe browser) pentru a vă ajuta să creați campanii de marketing eficiente. Platformele CRM sunt construite în jurul profilului de utilizator extrem de important.

Cum funcționează profilurile de utilizator

Profilurile utilizatorilor mobile sunt create în momentul în care un client deschide aplicația dvs. și sunt actualizate continuu pe măsură ce clientul interacționează cu marca dvs. prin canalele și funcțiile din aplicație (cum ar fi mesajele și funcțiile aplicației) și canalele din afara aplicației (cum ar fi e-mailul). Fiecare interacțiune adaugă mai multe informații profilului.

1. Deschiderea aplicației: când un client deschide o aplicație, este creat un profil de utilizator. Profilul include data la care aplicația este deschisă pentru prima dată, limba și regiunea clientului și versiunea aplicației. În acest moment, utilizatorul nu a trebuit să introducă nicio informație despre el însuși - toate aceste informații sunt colectate automat.

2. Crearea unui cont: atunci când un utilizator creează un cont în aplicația dvs., profilul său de utilizator este actualizat cu informații demografice, cum ar fi vârsta și sexul, informații de contact, cum ar fi o adresă de e-mail, informații personale, cum ar fi numele său și orice altceva aveți nevoie pentru a crea un cont.

3. Finalizarea primelor sesiuni: odată ce o persoană începe să folosească aplicația, puteți urmări funcțiile și conținutul pe care le explorează. Aceste modele de utilizare vă vor ajuta să determinați dacă campaniile dvs. de înscriere fac o treabă bună de a prezenta utilizatorilor cele mai importante funcții ale dvs. și de a-i conduce către conversii. De asemenea, puteți utiliza aceste date pentru campanii personalizate în continuare. De exemplu, puteți trimite utilizatorilor campanii care evidențiază informații noi despre subiectele pe care le-au explorat mult timp.

4. Activarea canalelor de comunicare: utilizatorilor li se poate solicita să se înscrie pentru notificări push, lista de abonamente la e-mail și serviciile de localizare. Acest lucru vă oferă și mai multe informații despre profilul lor demografic și despre interacțiunile cu marca dvs. De asemenea, vă oferă mai multe canale prin care puteți ajunge la fiecare client.

5. Continuarea utilizării aplicației: profilurile de utilizator vor continua să urmărească datele despre numărul de sesiuni pe care le are un utilizator în aplicația dvs., ultima dată când un client a deschis aplicația și produsele și funcțiile pe care le-a vizualizat sau utilizat.

6. Dezvoltarea modelelor de implicare: profilurile de utilizator vor urmări angajamentele cu campaniile dvs. de marketing, cum ar fi deschiderile de notificări push, deschiderile de e-mail și clicurile, afișările și clicurile de mesaje în aplicație și vizualizările și clicurile din fluxul de știri.

7. Finalizarea conversiilor: desigur, profilurile de utilizator vor colecta date pentru achiziții sau alte conversii. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a urmări conexiunile rețelelor sociale și produsele sau funcțiile preferate ale unui utilizator.

Beneficiile profilurilor de utilizator

La un nivel larg, cunoașterea clienților și a obiectivelor acestora este esențială pentru construirea afacerii dvs. Companiile de succes sunt centrate pe client — își construiesc campaniile de marketing în funcție de nevoile clienților lor. Profilurile de utilizator oferă o oportunitate unică de a vă cunoaște cu adevărat clienții. Specialiștii în marketing pot lua acele informații și le pot folosi pentru a crea și implementa campanii segmentate care iau în considerare preferințele personale, obiceiurile și acțiunile anterioare pentru a oferi cea mai relevantă experiență posibilă - experiența cel mai probabil să se încheie cu o conversie.

Profilurile de utilizator pot fi utilizate pentru:

1. Creați o experiență unificată de brand: profitați de datele din profilurile dvs. de utilizator pentru a crea campanii coezive care se adresează clienților dvs. pe fiecare platformă, asigurându-vă că marca dvs. oferă o experiență unificată. Majoritatea clienților nu știu și nu le pasă de silozurile de marketing, vânzări sau servicii pentru clienți ale mărcilor – doresc consecvență oriunde interacționează.

2. Ajungeți la publicul dvs. acolo unde și când are cel mai mult sens: marketingul se referă atât la a viza în mod inteligent clienții actuali, cât și în a ajunge la alții noi – cheia este să vă asigurați că ați capturat publicul potrivit la momentul potrivit . De exemplu, serviciile de automatizare a marketingului mobil (MMA) pot fi folosite pentru a trimite notificări push relevante clienților numai într-o anumită zonă, cum ar fi să le spui clienților tăi care tocmai au fost loviti de o furtună mare de iarnă că livrările pot fi întârziate, dar le vei oferi 10% reducere la următoarea lor comandă pentru a-și cere scuze pentru inconvenient. De asemenea, aceștia pot utiliza datele profilului dvs. de utilizator pentru a trimite mesaje atunci când indivizii sunt cel mai probabil să se implice , maximizând rentabilitatea investiției.

3. Creați campanii în curs de desfășurare pentru a viza o gamă largă de oportunități de marketing: cu profiluri detaliate de utilizator, puteți crea campanii pentru a trimite mesaje de marketing relevante pentru utilizatorii dvs. Un cumpărător și-a abandonat căruciorul? Le puteți reaminti despre opțiunile de expediere gratuită pentru a-i încuraja să revină. Utilizatorii care adaugă prieteni în aplicația ta ajung să devină utilizatorii tăi puternici? Creați o campanie care încurajează noii utilizatori să adauge prieteni.

4. Creați încredere prin valoare: nimănui nu îi place spamul, dar clienții primesc cu bucurie marketing de brand care îi ajută. Prin colectarea datelor corecte pentru a segmenta în mod corespunzător piața țintă, puteți găsi modalități de a distribui comunicații coordonate care sunt conduse de obiectivele și nevoile clienților. Așa obții un angajament mai profund.

Cum să profitați la maximum de profilurile de utilizator

Desigur, chiar și profilurile de utilizator foarte simple pot genera o mulțime de date. Cum găsești ce este util în toate acestea?

Probabil că marca dvs. nu va folosi niciodată toate informațiile care sunt posibile pentru a le aduna pentru profilurile de utilizator - nu toate punctele de date sunt relevante pentru fiecare marcă. Pentru a elimina elementele importante, va trebui să vă aliniați obiectivele specifice de afaceri cu datele relevante ale clienților. În acest fel, vă puteți configura diversele canale pentru a colecta datele demografice și comportamentale potrivite. Dacă doriți să intrați în legătură cu adolescenți din Mississippi, de exemplu, va trebui să vă asigurați că aveți acces la informațiile despre vârstă și locație. Serviciile CRM pot ajuta agenții de marketing să decidă ce date să colecteze , inclusiv caracteristicile de bază (de exemplu, sex, vârstă, oraș, țară, limbă etc.). Apoi, va trebui să vă asigurați că agenții de marketing și dezvoltatorii dvs. sunt pe aceeași pagină pentru a obține informațiile de care aveți nevoie de la vizitatorii dvs. de pe fiecare canal.

Odată ce ați identificat și adunat informațiile de care aveți nevoie, le puteți folosi pentru a vă modela eforturile de marketing pentru fiecare segment. De exemplu, dacă descoperiți că aveți un număr mare de utilizatori care vă accesează aplicația, dar nu efectuează conversii, îi puteți viza cu mai multe informații sau cu mai multe stimulente.

Desigur, nu puteți pierde niciodată din vedere modelul dvs. centrat pe client. Pune-te în pielea clienților tăi (și a potențialilor clienți). Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt adecvate și nu suprasolicitante - oamenii pot deveni inconfortabil cu eforturile de marketing care sugerează că o marcă știe multe despre ei personal, mai ales dacă nu își amintesc că au împărtășit informațiile la care se face referire.

Slabul…

Ca și în cazul oricărui alt aspect al afacerii dvs., totul se rezumă la satisfacerea nevoilor clienților dvs. Datele profilului utilizatorului vă pot ajuta să înțelegeți cine sunt clienții dvs. și, astfel, cum să le vorbiți. Aceleași profiluri vă ajută să vă mențineți brandul consistent și fiabil pe fiecare platformă, permițându-vă, în același timp, să oferiți campanii de marketing țintite, personalizate, care vă vor oferi valoare și vă vor încânta clienții.