Utilizarea inteligenței artificiale în comerțul electronic: transformarea cumpărăturilor online

Cum schimbă inteligența artificială industria comerțului electronic?

Iubește-l sau urăște-l, inteligența artificială (AI) a devenit discutia orașului.

Deși încă relativ nou, AI a transformat o mulțime de industrii într-o perioadă scurtă. Inițial, impactul său a fost simțit doar în industrii precum finanțele și asistența medicală, dar beneficiile sale au început acum să se răspândească în comerțul electronic.

Pe măsură ce tehnologia evoluează, capacitățile AI vor continua să se extindă. Acest articol își propune să examineze unele dintre utilizările actuale ale inteligenței artificiale în cadrul comerțului electronic. Realitatea este că AI ar putea – și probabil va schimba – peisajul comerțului electronic pentru totdeauna, iar companiile care nu reușesc să accepte schimbările ar putea suferi daune ireparabile.

AI în comerțul electronic modifică modul în care afacerile online prețuiesc, comercializează și își vând produsele. În special, redefinirea întregii operațiuni ale acestor companii – de la comandarea și stocarea stocurilor până la răspunsul la întrebările clienților.

AI este crucială pentru comerțul electronic

O afacere trebuie să aibă o platformă de comerț electronic pentru a concura cu alte companii de retail. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic nu poate vinde online, nu vă veți maximiza veniturile. În plus, afacerile de comerț electronic au înregistrat o creștere ascendentă după pandemie.

Utilizarea revoluționară și transformatoare a tehnologiei ne-a condus într-o eră în care suntem cufundați în rețelele sociale, gadget-uri și internet, așa cum nu am mai fost niciodată. Din toate aceste motive, multe companii de succes au decis să îmbrățișeze piața online și caută oportunități de a-și crește vânzările.

Cu multe companii concrete care doresc să intre în arena comerțului electronic, AI devine o parte substanțială a lumii afacerilor. De asemenea, stimulează implicarea și interacțiunea cu punctele de contact digitale. Asistăm la prima mână că implementarea AI pentru site-urile web de comerț electronic vă poate crește vânzările și vă poate îmbunătăți eficiența și productivitatea în operațiuni.

Deci, ce este AI, beneficiile sale în comerțul electronic și cum poate afacerea dvs. să folosească AI pentru a vinde într-un mod mai inteligent, mai ușor și mai strategic?

Hai să aruncăm o privire.

Ce este AI?

AI se referă la capacitatea mașinilor de a îndeplini sarcini care erau îndeplinite cândva doar de oameni.

Învățarea, raționamentul, perceperea, rezolvarea problemelor: lucrurile care înainte aveau nevoie de celulele creierului nostru pentru a fi realizate pot fi făcute acum de computere. (De obicei, mult mai rapid decât putem să le facem – și cu mult mai puține șanse de eroare!)

Am scris recent o postare despre AI și viitorul designului web. Aici vom sublinia beneficiile utilizării AI în comerțul electronic.

Cum se aplică AI în comerțul electronic

Inteligența artificială poate interpreta și analiza datele, poate lua decizii și apoi poate lua măsuri cu privire la aceste decizii – un set de abilități care îl face ideal pentru aplicații în comerțul electronic. Deci, cum puteți valorifica viteza, simplitatea și fluiditatea AI pentru a schimba modul în care funcționează afacerea dvs. de comerț electronic?

Să ne uităm la modul în care AI va afecta comerțul electronic în curând.

Serviciu clienți și asistenți virtuali

Atunci când clientul dvs. are o întrebare despre un produs pe care l-a cumpărat sau despre unul pe care intenționează să-l cumpere, își doresc răspunsuri. (Și repede!)

Chatul live a devenit principala metodă de contact digitală pentru clienții online, deoarece 46% dintre clienți preferă chatul live, comparativ cu doar 29% pentru e-mail și 16% pentru rețelele sociale. Iar 42% dintre clienți preferă chatul live decât conversațiile telefonice, deoarece nu trebuie să aștepte un agent. Și dacă este 24/7? Chiar mai bine.

Dar, desigur, nu este întotdeauna fezabil să plătiți pe cineva pentru a oferi servicii pentru clienți online non-stop, mai ales dacă sunteți o afacere mică. Când ar mânca o astfel de persoană? Când ar dormi? Când ar merge la toaletă?

Ei bine, AI nu face niciunul dintre aceste lucruri – motiv pentru care asistenții virtuali (cum ar fi Amazon Alexa sau Apple Siri) și chatboții au devenit atât de populari. Chatboții folosesc procesarea limbajului natural (NLP) pentru a reproduce experiența de serviciu pe care o ar avea clientul dvs. printr-un instrument de chat live - doar că totul este automat.

Un chatbot poate interpreta solicitarea unui client, poate înțelege problema acestuia și poate răspunde – indiferent dacă îi direcționează către un articol de asistență, solicită informații suplimentare sau oferă o soluție atunci și acolo.

AI în comerțul electronic? Este timpul să începem conversația! Chatboții bazați pe inteligență artificială folosesc NLP pentru a interpreta cererea unui client, apoi le oferă recomandări de produse și sugestii suplimentare.

Creșterea loialității și a retenției

Clienții care revin sunt mai profitabili decât cei noi. Ei tind să cheltuiască mai mult și să acționeze ca cei mai eficienți agenți de marketing ai tăi, spunându-le prietenilor, familiei și adepților despre produsele tale.

Pe lângă oferirea de recomandări personalizate de produse care devin din ce în ce mai precise cu cât un client cumpără mai mult cu tine, AI poate prezice tendințele consumatorilor și poate afla mai multe despre fiecare cumpărător. Ca rezultat, puteți oferi automat experiențe unice pentru fiecare client, pe baza canalelor preferate și a interacțiunii cu afacerea dvs.

Chatboții intervin și în reținerea clienților. Asociații de vânzări bazați pe inteligență artificială pot automatiza răspunsurile la întrebările de rutină și pot oferi clienților existenți informații instantanee despre comenzile lor. Această abilitate elimină orice frecare cu privire la efectuarea unei alte achiziții și creează experiențe încântătoare care îi fac să revină pentru mai mult.

Călătorii automate ale clienților

Nu există doi clienți la fel și, cu fiecare persoană care solicită o experiență personalizată, este o luptă pentru mărcile de comerț electronic să ofere. AI folosește toate datele disponibile despre clienții sau publicul țintă pentru a prezice următoarea lor mișcare, fie că este adăugarea unui articol în coșul lor, contactarea asistenței sau distribuirea unei recenzii.

Cu cât AI învață mai mult despre un client, cu atât devine mai precis în a prezice ceea ce își dorește și când își dorește. Apoi poate automatiza fiecare acțiune sau punct de contact, astfel încât să se alinieze cu nevoile cumpărătorului – de exemplu, ar putea declanșa un e-mail informativ despre cazurile de utilizare a produsului către un client care s-a uitat la același articol de mai multe ori, dar nu l-a adăugat la el. coș sau ar putea trimite un SMS de reaprovizionare la timp unui client care cumpără în mod regulat un anumit produs.

Căutare vizuală

Căutarea vizuală le permite clienților să facă o fotografie a unui produs care le place și apoi să îl încarce. AI poate evalua apoi un anumit produs, o marcă, un stil, o culoare etc. și apoi să ofere sugestii cu privire la produse alternative care simt că ar putea fi interesați clienții. Deși acest lucru ar putea suna interesant și este cu siguranță inovator, merită remarcat că ar putea, de asemenea reduce factorul de cumpărare impulsionată. Acestea fiind spuse, ar putea modifica întreaga experiență de cumpărături, făcând-o mult mai raționalizată și mai concentrată decât este în prezent.

Personalizare

Deși departe de a fi perfecte, anumite magazine online par să aibă un al șaselea simț cu privire la ceea ce căutați, iar aceasta este o perspectivă asupra a ceea ce va urma în viitor. AI permite magazinelor să învețe despre interesele, pasiunile și factorii declanșatori care vă fac mai probabil să cumpărați anumite produse.

Ori de câte ori revizuiți un produs, returnați un produs sau chiar tweetați despre acesta, companiile pot folosi acele informații ca punct de date, în special despre dvs. Magazinele pot apoi îmbina aceste cunoștințe cu inteligența artificială pentru a vă prezenta o vitrină individuală plină cu toate produsele care vă vor atrage gusturile. Pe măsură ce timpul trece și cunoștințele cresc, cumpărătorul se va confrunta cu tot mai multă tentație atunci când vizitează un site web în mod regulat.

Recomandări personalizate de produse

În 2023, oferirea unei experiențe de cumpărături personalizate este mai importantă ca niciodată, având în vedere că 71% dintre consumatori se simt frustrați atunci când experiența lor de cumpărături este impersonală.

Prin urmare, introducerea AI este un paradox. Afacerile fac experiența de cumpărături mai personală – prin externalizarea muncii din spatele acesteia către un robot? Ei bine, ascultă-ne.

Personalizarea unei experiențe de cumpărare necesită multă muncă - și puteți folosi AI pentru a face exact asta. Algoritmii săi pot analiza cantități uriașe de date, inclusiv comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs., plus istoricul de achiziții și preferințele de produs ale clientului dvs. Astfel de date vă permit să înțelegeți ce interesează clienții dvs.. Puteți utiliza apoi aceste date pentru a oferi recomandări de produse care vor fi exact ceea ce își dorește consumatorul țintă.

Mai bine, AI se poate baza pe NLP – domeniul AI care permite computerelor să înțeleagă și să genereze limbajul uman. Cu NLP, AI poate interpreta feedback-ul clienților, recenziile și comentariile de pe site-ul dvs. pentru a înțelege mai bine preferințele și interesele acestora. Nu-i rău, eh.

Virtual Personal Shopper

Mulți consumatori au timp scurt, iar capacitatea de a folosi un asistent personal pentru cumpărături îi atrage pe mulți. Singura obiecție este costul de a le cere sfatul.

Atunci când acel personal shopper este efectiv un computer care utilizează AI, implicațiile costurilor dispar rapid. Dintre toate tehnologiile și ideile menționate în acest articol, aceasta este poate cea mai aproape de a deveni considerată normală.

Inteligența artificială este abia la început, dar poate distruge ceea ce înțelegem astăzi ca cumpărături cu amănuntul. Pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește și clienții devin mai obișnuiți cu aspectele personale și predictive ale AI, obiceiurile lor de cumpărături s-ar putea schimba pentru totdeauna.

De exemplu, dacă știu că hainele pe care le cumpără dintr-un anumit magazin arată fantastic, s-ar putea baza pe AI pentru a-și procura un produs similar cu o imagine pe care o oferă. În loc să-și petreacă întreaga zi căutând rochia sau costumul perfect, AI ar putea rezolva problema în câteva secunde.

Optimizarea prețurilor

Atunci când conduceți o afacere de comerț electronic, stabilirea prețurilor produselor dvs. poate fi una dintre cele mai dificile sarcini cu care vă veți confrunta – mai ales dacă sunteți nou în joc și nu aveți o piață sau un produs stabilit.

Din fericire, AI poate ajuta. Algoritmii AI analizează mai mulți factori, inclusiv prețurile concurenților, nivelul stocurilor și cererea curentă, pentru a stabili un preț dinamic pentru produsele dvs. Stabilirea dinamică a prețurilor înseamnă ajustarea lor, în timp real, în funcție de factorii de piață actuali. Dacă cererea este scăzută și stocurile sunt mari, prețurile ar putea scădea; dacă este invers, ele cresc – împreună cu profiturile tale.

Pe lângă stabilirea prețurilor dinamice, AI vă poate ajuta și la optimizarea prețurilor. Acest proces implică analiza datelor istorice despre vânzări: analizarea tiparelor și tendințelor și scuipatul prețului optim pentru produsul dvs. Cu aceste cifre activate AI, veți putea să vă dați seama de punctul de preț care generează cele mai multe vânzări, fără a pierde clienți prin supraprețul produselor dvs.

Te-ai întrebat vreodată de ce acel zbor ieftin pe care l-ai văzut acum o săptămână nu este niciodată la fel de accesibil ca și ultima dată când te-ai uitat? Acesta este prețul dinamic la locul de muncă!

AI Copywriting

Introducerea copywritingului AI revoluționează modul în care mărcile își creează exemplarele de vânzare. Instrumentele de scriere AI pot genera o copie de marketing în câteva secunde. În loc să angajeze copywriteri sau agenții de publicitate pentru a scrie titluri, introduceri pe blog sau descrieri de produse, mărcile pot folosi acum software AI. Aceste instrumente pot oferi copii de reclame digitale, conținut de rețele sociale și alte copii de comerț electronic folosind modele avansate de limbaj AI.

Remarketing

În zilele noastre, a câștiga clienți nu înseamnă doar marketing. Este vorba despre remarketing – să vinzi clienților din nou, din nou și din nou. Este vorba despre utilizarea strategiilor pentru a implica oamenii care au interacționat cu (dar nu neapărat cumpărat de la) marca dvs. și pentru a-i atrage înapoi în ecosistemul afacerii dvs.

Și da, ați ghicit: AI poate ajuta. Am discutat deja despre unele dintre punctele forte ale AI în remarketing: recomandări personalizate de produse, prețuri dinamice și chatbot, printre altele. Dar mai sunt câteva pe care am dori să le aducem la masă.

Primul? Modelare predictivă. Aici, AI analizează datele clienților pentru a prezice care dintre clienții tăi sunt cel mai probabil să facă o achiziție și, cel mai important, când. Al doilea? Retargeting. Instrumentele de marketing AI vă pot ajuta să identificați clienții care și-au abandonat coșul într-o sesiune anterioară cu site-ul dvs., permițându-i să-i reangajați cu un anunț, un e-mail sau o ofertă sau o reducere adaptată în mod unic pentru ei.

Detectarea fraudelor

AI poate detecta și preveni activitățile frauduloase analizând comportamentul clienților. Ca rezultat, poate recunoaște modele care indică activități suspecte, cum ar fi modele neobișnuite de achiziție sau locații de conectare.

Datorită identificării și prevenirii fraudei prin inteligență artificială, companiile de comerț electronic își pot proteja veniturile și reputația fără a sacrifica timp și resurse.

Managementul inventarului

Un alt domeniu al comerțului electronic în care analiza predictivă a AI remodelează terenul este gestionarea inventarului. Spațiile de depozitare nu au spațiu sau bani pentru a păstra mereu totul în stoc, așa că este important să acordați prioritate produselor de care aveți nevoie atunci când aveți nevoie de ele. Inventarul trebuie menținut la zi, stocat corespunzător și comandat din timp, pe baza previziunilor cererii clienților.

AI folosește analiza predictivă pentru a face estimări despre cum vor arăta cererile viitoare de pe piață. Cu învățarea automată, inteligența artificială devine din ce în ce mai bună în a prezice cu exactitate ce inventar trebuie să comandați și cât de mult ar trebui să aveți întotdeauna la îndemână.

Sistemele AI pot anticipa schimbările rapide ale cererii, pot efectua întreținere preventivă pentru tehnologia dvs. și chiar automatiza anumite proceduri de ambalare pentru a crește eficiența.

Logistică mai inteligentă

Inteligența artificială în comerțul electronic nu aduce beneficii numai produsului, prețurilor și îngrijirii clienților. De asemenea, poate stimula logistica operațiunilor afacerii dvs. de comerț electronic: adică modul în care comandați, stocați și expediați inventarul către clienții dvs.

În ceea ce privește logistica dvs., AI vă poate ajuta afacerea de comerț electronic cu următoarele.

• Optimizați rutele de expediere: având în vedere factori precum distanța, vremea, traficul și termenele limită de livrare, AI vă poate ajuta să reduceți timpii de livrare și costurile de transport.
• Prognozați mai eficient: analizând tendințele pieței și datele de vânzări, AI poate prezice cererea viitoare de stoc, ajutându-vă să plasați comenzi mai bune, să reduceți efectele negative ale epuizării stocurilor și să îmbunătățiți eficiența lanțului dvs. de aprovizionare.
• Gestionați-vă spațiul: prin familiarizarea cu datele din depozitul dvs. de comerț electronic – de exemplu, nivelurile inventarului și ratele de onorare a comenzilor – AI vă poate eficientiza operațiunile din depozit. Puteți să reduceți costurile, să accelerați îndeplinirea și să minimizați spațiul de stocare „mort” – și să vă creșteți profitul!

Beneficiile utilizării AI în comerțul electronic

Am analizat câteva dintre aplicațiile AI în comerțul electronic. Dar este potrivit pentru afacerea ta? Să trecem prin avantajele AI în comerțul electronic pentru a afla.

• O abordare personalizată: AI poate analiza comportamentul clienților, preferințele și istoricul achizițiilor pentru a recomanda produsele cele mai relevante pentru nevoile acestora.
• O experiență de înaltă calitate a clienților: cu chatboții care răspund la întrebări și oferă asistență 24/7, nu va trebui niciodată să aștepți un client.
• O modalitate mai sigură de a vinde online: AI poate identifica tranzacțiile frauduloase și poate împiedica apariția acestora. Acest lucru vă protejează datele clienților și vă protejează de riscul financiar și reputațional al rambursărilor și litigiilor cu clienții.
• O orientare de marketing mai eficientă: AI vă poate optimiza campaniile de marketing, permițându-vă să aflați cele mai bune canale, calendar și mesaje pentru a vă implica clienții.
• Un stil hands-off: cu inteligența artificială care face toate lucrurile pe care nu le dorești – sau nu ai timp – să le faci, te vei putea concentra pe ceea ce contează cel mai mult: să-ți dezvolți afacerea!
• Un impuls în clasamentul Google: prin utilizarea instrumentelor de cercetare a cuvintelor cheie AI pentru a optimiza conținutul de pe site-ul dvs., puteți oferi un avans SEO pentru comerțul dvs. electronic și puteți ajunge la vârful paginilor cu rezultate ale motorului de căutare.

AI în comerțul electronic: cele mai bune sfaturi

Acum că știți ce poate face AI și de ce aveți nevoie de ea, haideți să explorăm cele mai bune cinci sfaturi pentru introducerea acesteia în afacerea dvs. de comerț electronic.

• Definiți-vă obiectivele AI: mai întâi, va trebui să înțelegeți care domenii ale afacerii dvs. de comerț electronic vor beneficia cel mai mult de AI. Operațiuni? Marketing? Serviciu clienți? Această înțelegere vă va ajuta să știți de unde să vă începeți călătoria AI și ce brațe ale afacerii dvs. de comerț electronic să acordați prioritate.
• Alegeți soluția AI potrivită: cu obiectivele și punctele dure identificate, faceți-vă cercetări și alegeți instrumentul AI care funcționează cel mai bine pentru dvs.
• Începeți de la mică măsură și lucrați: să mergeți cu pistoalele aprinse cu o lansare AI de tip pătură nu este o idee bună. Cel mai bine ar fi să începeți puțin - testați, ajustați și ajustați soluția dvs. AI într-un mediu controlat - înainte de a o extinde treptat. În felul acesta, puteți înțelege din timp orice probleme și puteți afla despre ele înainte ca clienții dvs. să o facă!
• Asigurați-vă că instrumentul dvs. AI funcționează bine cu ceilalți: în calitate de „copil nou din bloc”, instrumentul dvs. AI trebuie să se integreze cu sistemele - cum ar fi CRM, instrumentele dvs. de marketing și software-ul de gestionare a inventarului - care stau deja la baza comerțului dvs. electronic. succesul afacerii.
• Repetați și optimizați întotdeauna: așa cum am atins deja, AI este un proces constant – nu unul pe care îl puteți „seta și uita”. Trebuie să-l alimentați în mod continuu cu date pentru a profita la maximum de el și să le monitorizați pentru a vă asigura că funcționează la apogeu.

AI în comerțul electronic: rezumat

AI este încă un subiect care divizează opiniile. Unii le place; unii îl urăsc. Pentru unii, reprezintă un nou viitor utopic; pentru alții, este un lucru de temut și de urât în ​​egală măsură.

Dar pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic, AI ar trebui să reprezinte un lucru mai presus de orice altceva - entuziasm. La urma urmei, posibilitățile AI în comerțul electronic sunt deja palpitante – de la chatbot și remarketing la logistică mai inteligentă și optimizarea prețurilor – și evoluează în fiecare zi.

Tehnologia AI puternică este destul de obligatorie în peisajul comerțului electronic de astăzi. Concurența acerbă și așteptările ridicate ale clienților înseamnă că mărcile au sarcina de a crea în mod repetat experiențe personalizate care îi încântă pe cumpărători.

Mărcile de comerț electronic apelează din ce în ce mai mult la AI pentru a-și îmbunătăți cunoștințele analitice, pentru a crea o experiență mai personalizată pentru clienți și pentru a-și crește competitivitatea. Pe măsură ce piața AI în comerțul electronic continuă să crească, orice brand care nu investește în potențialul său va fi lăsat în praf.

Viitorul comerțului electronic este aici, împreună cu cele două litere ale sale. Și tot ce trebuie să faci? Imbratiseaza-i!

Trebuie să îmbunătățiți gradul de utilizare al comerțului electronic?

Sunteți interesat să vă vindeți produsele online, dar nu sunteți sigur de beneficiile AI în comerțul electronic? Designerii noștri profesioniști de comerț electronic vor fi bucuroși să vă ajute în acest sens. Dar mai întâi, priviți portofoliul nostru și citiți studiile noastre de caz.

Apoi, dacă credeți că suntem potriviti pentru nevoile dvs. de design web de comerț electronic, contactați-ne! Oferim o gamă completă de soluții de consultanță și design pentru companii și mărci de produse.

Și dacă nu sunteți sigur cum să îmbunătățiți gradul de utilizare al comerțului electronic cu AI, să vorbim! Vă vom asculta, vă vom răspunde la întrebări și vă vom ajuta să satisfaceți așteptările consumatorilor pretențioși online!