UX ca mijloc de optimizare a managementului P&L pentru afacerile de turism și ospitalitate
Publicat: 2020-03-21Apariția tehnologiilor noi și emergente a deschis mai multe oportunități pentru afaceri
Experiența utilizatorului nu se referă doar la modul în care funcționează lucrurile la început
UX este o componentă esențială a bunăstării digitale
Lumea devine din ce în ce mai digitalizată, comportamentul consumatorilor se schimbă, iar concurența este mai mare decât oricând. Călătoriile și ospitalitatea înseamnă experiențe – locuri noi în care să mergi, lucruri de văzut, oameni și culturi cu care să interacționezi. Dar cum se poate face față acestei cereri în creștere și, mai important pentru o afacere, cum se poate anticipa nevoile acestora?
Aceasta se numește proiectare anticipativă – capacitatea unui instrument de a anticipa ceea ce își poate dori un client. Companii precum Amazon și Netflix se numără printre cei care fac acest lucru urmărind comportamentul consumatorilor și, în consecință, sugerând opțiuni/recomandări precise ori de câte ori le vizitați site-urile web.
Apariția tehnologiilor noi și emergente a deschis mai multe oportunități pentru companii de a colecta, organiza analiza și utiliza aceste date în mod eficient. Acest lucru le oferă posibilitatea de a extrage informații semnificative și acționabile în timp real, ceea ce îi ajută să elimine redundanțele și să deblocheze fluxuri suplimentare de venituri. Dar experiența supremă a utilizatorului (UX) se referă la cartografierea unui ecosistem complet de date și la construirea de hărți mentale pentru a informa contextual clientul cu informațiile necesare la fiecare pas.
Să înțelegem acest lucru prin exemplul meu favorit de design anticipator din lumea reală. Când tatăl meu intră după serviciu, mama știe exact ce să-i dea – cafea sau apă sau ceva de mâncare… Acest lucru se întâmplă cu ani de „mapping de date”, iar soluțiile se bazează pe „data feeds” – starea de spirit facială, oboseală vizibilă , tonul vocii etc.
Acum, companiile încearcă să reproducă acest lucru – la începutul acestui an, Lufthansa a lansat Instrumentul său de inspirație mobilă susținut de AI, care implică utilizatorii, recomandând destinații „care le schimbă viața” pe care pot planifica să le viziteze. Utilizatorii trebuie pur și simplu să se conecteze la pagina „locuri” a site-ului web și să facă clic pe o imagine a împrejurimilor, pe baza căreia instrumentul inteligent va căuta într-o bază de date extinsă și va recomanda un loc special.
În acest fel, marca își propune să inspire mai mulți oameni să călătorească (folosind serviciile lor), captând o parte semnificativă a părtășii minții consumatorilor și, simultan, colectând și folosind date relevante.
Un alt exemplu este KLM, unde compania aeriană a lansat rezervarea de călătorii prin voce, doar pentru a reduce oboseala de a merge pe un site web pentru a rezerva. Pur și simplu vorbind cu asistentul său inteligent, Blue-Bot, clienților li se oferă rapid recomandări de zbor, pe care apoi le pot rezerva direct de pe un link pe care le-o trimite botul.
Cu toate acestea, experiența utilizatorului nu se referă doar la modul în care funcționează lucrurile la nivelul front-end. Este, de asemenea, despre modul în care sunt proiectate în culise. Iată cum implementarea unui UX robust în spațiul B2B poate avea un impact la scară largă asupra rentabilității investiției la fiecare pas al lanțului valoric al călătoriilor -
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Impactul UX pe care îl poate avea într-o configurație B2B
UX este o componentă esențială a bunăstării digitale. Conform unui studiu realizat de OMS și Quartz, bunăstarea digitală este esențială pentru a se asigura că angajații se simt bine în ceea ce privește munca lor și îi ajută să o gestioneze mai bine, precum și să se deconecteze de la locul de muncă atunci când este necesar. În industria turismului și ospitalității, funcțiile care au sarcina de a debloca creșterea afacerii sunt în primul rând cele de management al veniturilor și distribuției.
UX-ul cu care acești angajați se angajează le poate determina nivelurile de productivitate, permite colaborarea interfuncțională și îi poate ajuta să identifice noi oportunități de creștere a veniturilor. Să analizăm rolul cheie al UX în influențarea modului în care funcționează.
În spațiul B2B, companiile cred adesea că, dacă UX-ul nu este bun sau este greu de înțeles, atunci vor înțelege în cele din urmă. Aceasta este mentalitatea greșită. După cum am menționat mai sus, un UX prost proiectat reduce productivitatea și poate împiedica eficacitatea unui angajat.
Îmblanzirea informațiilor
UX îi ajută pe angajați să preia un control mai bun asupra datelor și a informațiilor generate pentru a gestiona mai bine veniturile. Aici o bună UX le va permite să filtreze și să caute în funcție de obiectivul lor, să includă diferite opțiuni de vizualizare, să programeze rapoarte și să prezinte informații prin intermediul unor tablouri de bord perspicace, ușor de citit și de scanat.
Acest lucru creează date la cerere, permițând utilizatorilor să ia mai rapid decizii de calitate mai bună, rezultând astfel un timp de răspuns mai bun pentru generarea de valoare.
Extragerea de perspective bazate pe context
Având în vedere cantitățile tot mai mari de date din spațiul de călătorie și ospitalitate fragmentat și volatil, este esențial să aveți acces la informații relevante pe măsură ce și atunci când au nevoie de ele. Îndepărtarea unor cantități mari de date necesită timp și poate împiedica productivitatea.
Prin urmare, un UX bine gândit vă va ajuta să obțineți informații contextuale fără a pierde timpul. Aceasta poate fi sub formă de informații bazate pe accesul utilizatorului, care afișează doar anumite informații pe care un utilizator le solicită la acel moment pentru o anumită acțiune. Acest lucru se poate baza pe factori geografici, cum ar fi regiunea, țara etc., demografia sau alții în funcție de nevoi.
Ușurință în utilizare și acces
Ușurința cu care angajații pot accesa și procesa aceste informații este, de asemenea, o mare parte a UX. Aceasta poate include factori precum navigarea superficială (găsabilitate rapidă), aspectul și structura curate. Culorile folosite pot avea, de asemenea, un impact, pentru a evidenția sau a atrage atenția asupra zonelor critice – cum ar fi roșu care indică pierderi și verde care indică câștiguri.
Un factor important de luat în considerare, aici, este că o interfață care pare familiară va rezona întotdeauna cu utilizatorii, făcându-le mai ușor să înceapă să lucreze cu ea în mod productiv și, în consecință, să vadă mai rapid rezultate mai eficiente. În plus, marcajele antrenorului și sfaturile contextuale sunt o modalitate excelentă de a orienta rapid utilizatorii noi cu interfața.
Având în vedere natura sa rapidă și imprevizibilă, spațiul de călătorie și ospitalitate implică mai multe variabile în fiecare etapă, necesitând profesioniștilor din sector să fie tot timpul pe picioare. Factorii de decizie trebuie să aibă acces la date relevante și precise într-o clipă, dar și la genul pe care să le înțeleagă și să acționeze imediat.
Acesta este motivul pentru care este esențial ca interfața pe care o folosesc să poată livra pe toate fronturile, pentru a face procesele mai simple și mai convenabile, aducând rezultate și încredere mai bune, mai degrabă decât să adauge complexități suplimentare.
Un UX cuprinzător, scalabil și dinamic va ajuta în mare măsură utilizatorii cu diverse nevoi de afaceri, fie că este vorba de o mai bună gestionare a datelor, de descoperirea de noi tendințe și modele sau de executarea acțiunilor obligatorii. În imaginea de ansamblu, fiecare dintre acestea poate depune sau întrerupe eforturi pentru a oferi experiențe ridicate utilizatorului final, generând valoare mai mare și maximizând veniturile pe termen lung.