Cât de inteligentă UI/UX vă poate completa strategia de comerț electronic bazată pe conținut

Comerțul electronic se numără printre puținele industrii care au prosperat în mijlocul pandemiei.

Blocările la nivel mondial au asigurat că majoritatea oamenilor fac cumpărături online, ceea ce duce la creșterea comerțului electronic global cu 33% doar în 2020, iar tendința este probabil să continue chiar și după pandemie.

Dar, odată cu creșterea cererii și a profitabilității, comerțul electronic a devenit în mod natural mai aglomerat și mai competitiv ca nișă în ultimii ani. Jucătorii internaționali de comerț electronic precum Amazon și-au extins operațiunile la nivel mondial pentru a satisface cererea în creștere, iar jucători de retail precum Walmart au intrat și ei în arena. Chiar și întreprinderile mici de vânzare cu amănuntul au descoperit comerțul electronic ca un colac de salvare pentru supraviețuirea lor, deservind comunitățile locale online pentru a supraviețui.

Luând în considerare toate lucrurile, pandemia a accelerat creșterea unui sector de comerț electronic deja în expansiune rapidă. Pe măsură ce oportunitățile și concurența continuă să crească, companiile de comerț electronic și-au dat seama de necesitatea urgentă de a se distinge de concurență.

În timp ce strategiile și trucurile pentru a îmbunătăți ratele de conversie , rentabilitatea investiției și achiziția de clienți cu siguranță ocupă un loc important, companiile de comerț electronic trebuie să găsească modalități de a-și implica publicul cu mărcile lor, precum și cu produsele lor. Au nevoie ca utilizatorii să fie implicați în afacerile lor dincolo de o singură tranzacție; este singura modalitate de a păstra utilizatorii pe termen lung.

Răspunsul: marketing de conținut orientat spre UX.  

De ce conținutul și UX sunt esențiale pentru dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic

Atât conținutul, cât și UX sunt factori codependenți care influențează utilizatorii să facă o achiziție. În mod ideal, doriți ca utilizatorii să vă găsească marca atunci când caută anumite produse pe care sunt interesați să le cumpere. Aici SEO și marketingul de conținut își joacă rolul. Odată ce utilizatorul ajunge pe site-ul sau aplicația dvs., doriți ca experiența sa să fie cât mai fluidă și memorabilă. Aici intervine designul UI și UX.

Dar chiar și atunci când utilizatorii interacționează cu conținutul dvs. legat de produs, experiența lor încă contează, deoarece un UX excelent în această etapă vă poate convinge publicul să cumpere respectivul produs de la dvs. Și chiar și la capătul de jos al canalului de vânzări, unde majoritatea utilizatorilor ar fi gata să verifice, conținutul bine îngrijit îi poate ajuta pe utilizatori să câștige mai multă încredere în decizia lor de cumpărare.

O strategie de conținut pe mai multe canale poate îmbunătăți semnificativ acoperirea mărcii dvs. pe mai multe platforme. Postările de blog de lungă durată, educaționale și de tip tutorial pot învăța utilizatorii mai multe despre anumite produse și despre cele mai eficiente modalități de utilizare a acestora, în timp ce marketingul pe rețelele sociale îi poate ajuta pe utilizatori să rămână în contact cu marca dvs., ținându-i la curent cu privire la vânzări, reduceri, si oferte etc.

Dincolo de doar păstrarea contactului cu consumatorii, marketingul de conținut este implicat și în fiecare etapă a pâlniei dvs. de vânzări. De la paginile de catalog până la clasarea SERP-urilor, nimic nu rămâne în afara sferei strategiei de conținut, aproape toate putând fi optimizate în continuare cu un design inteligent UX.

Prin urmare, conținutul captivant conceput ținând cont de principiile UX are potențialul de a stimula aproape toate valorile îmbunătățibile ale afacerii dvs., motiv pentru care companiile de dezvoltare de comerț electronic au fost mari în designul de conținut orientat spre UX pentru clienții lor.

Să aruncăm o privire la câteva moduri acționabile în care un design bun UI/UX vă poate stimula strategia de conținut.

Cât de grozav UX vă poate completa strategia de conținut

A avea un design de site detaliat, dar captivant pentru magazinul dvs. de comerț electronic este cu siguranță un început excelent, dar veți avea nevoie de mai mult decât un site rapid pentru a maximiza potențialul conținutului dvs. Pornind de la proiectarea fluxului și a navigării site-ului dvs. pentru a încuraja mai bine navigarea organică până la asigurarea unei comenzi rapide și fără probleme, designul UX strategic poate face o diferență enormă pentru strategia dvs. de conținut și, prin urmare, succesul dvs. de comerț electronic. Iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont:

Proiectați cu flux și simplitate, acordați prioritate navigației ușoare

Fluxul și navigarea pe site-ul web sunt una dintre cele mai dificile zone de perfecționat în nișa comerțului electronic, în primul rând din cauza numărului mare de categorii de produse și subcategorii pe care trebuie să le mențină magazinul dvs. de comerț electronic. Având în vedere mii de produse listate pentru cumpărare, punerea în ordine a listelor dvs. poate fi o sarcină descurajantă.

Un sondaj al Institutului Baymard a indicat că aproximativ 75% dintre site-urile de comerț electronic nu reușesc să implementeze produse cu atribute similare ca categorii separate. Înseamnă că o mulțime de produse de pe majoritatea site-urilor sunt clasificate greșit și, prin urmare, greu de găsit. Inutil să detaliez modul în care acesta este un dezastru de navigație. Categorizarea funcțională a produselor este extrem de importantă deoarece ajută utilizatorul să găsească ceea ce caută și promovează navigarea pentru produse, în timp ce lipsa acesteia poate afecta serios credibilitatea și încrederea utilizatorului.

Site-urile de comerț electronic trebuie să fie proiectate cu o clasificare simplă, dar robustă, care să promoveze un flux și o navigare ușoară între categorii. În plus, structura site-ului trebuie să ofere acces ușor la conținutul legat de produse și la conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenzii și evaluări. Navigarea intuitivă și ușoară între toate categoriile și silozurile de conținut trebuie să fie posibilă, reducând la minimum timpul și frecarea experimentate de utilizator, de la descoperirea unui produs nou la citirea mai mult despre acesta și, în final, până la finalizarea plății.  

Implementați CTA strategice

CTA-urile sunt cruciale pentru comerțul electronic. Chiar și un simplu mesaj „cumpărați acum” poate crește considerabil vânzările unui produs prezentat. Dar ceea ce majoritatea magazinelor de comerț electronic nu reușesc să realizeze este că CTA-urile pot fi folosite pentru mult mai mult decât simple solicitări de vânzare.

Luați în considerare exemplul subliniat de BigCommerce când vorbiți despre magazinele de flip flop.  

Sursa: BigCommerce

Site-ul include un simplu CTA de înscriere la newsletter în subsolul său. Plasarea unui CTA atât de mult mai jos asigură că nu întrerupe experiența de navigare a utilizatorului, dar oferă și o oportunitate de a implica utilizatorii odată ce au terminat de defilare.

CTA-urile pot fi folosite pentru a prezenta utilizatorilor noi fluxuri de conținut de care nu ar fi fost conștienți anterior. Oferirea unei mici reduceri pentru înscrierea la un buletin informativ asigură utilizatorilor că pot fi la curent cu ofertele viitoare și produsele de care ar putea fi interesați.

Proiectați ținând cont de obiceiurile utilizatorilor

Înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul/aplicația dvs. este esențială pentru proiectarea unui aspect care maximizează vizibilitatea conținutului dvs. Nenumărate studii au dezvăluit mai multe modele de lectură pe care utilizatorii le urmează în mod subconștient în timp ce scanează o pagină web sau o aplicație. Magazinele de comerț electronic, atunci când sunt concepute având în vedere aceste modele și obiceiuri ale utilizatorilor, au șanse mai mari de a-și menține publicul implicat. Designul UI conștient de utilizator pune în atenție conținutul dvs., făcându-l semnificativ mai eficient.

  Sursa: Eye-tracking heatmap de la NN Group

Doriți conținut relevant prezentat în hotspot-uri importante din aspectul dvs. Dezvoltatorii web și de aplicații pot accentua și mai mult acest conținut utilizând imagini, fonturi și animații.

Ideea este să ne asigurăm că informațiile relevante legate de produs sunt livrate consumatorului în mod eficient, sporind încrederea cumpărătorului și loialitatea clienților. UX joacă un rol și în orice alt punct de contact al utilizatorului al strategiei dvs. de conținut. Blogurile și paginile de catalog trebuie să fie optimizate SEO pentru o poziție mai bună în motoarele de căutare. Campania de socializare a mărcii dvs. trebuie să se concentreze pe ceea ce este relevant și important pentru potențialii dvs. consumatori.

Ideea aici este că conținutul magazinului dvs. de comerț electronic și experiența utilizatorului trebuie concepute în funcție de obiceiurile și preferințele utilizatorilor. Crearea de conținut relevant pentru nevoile și punctele dure ale clienților dvs. și proiectarea magazinului dvs. ținând cont de obiceiurile utilizatorilor poate merge foarte mult atunci când este implicat și reține utilizatorul.

Concluzie

Conducerea unui magazin de comerț electronic nu este ușor. Deși industria în ansamblu se confruntă cu o creștere semnificativă, jucătorii mici și mijlocii trebuie să inoveze constant pentru a supraviețui. Brandurile de comerț electronic care doresc să -și sporească vânzările se bazează pe implementarea strategiilor inteligente de UX pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing de conținut.

Ca mărci de comerț electronic, companiile trebuie să se asigure că conținutul lor este livrat în cel mai eficient mod posibil. Companiile folosesc o mulțime de strategii UX pentru a realiza acest lucru, de la implementarea unui aspect care evidențiază conținutul relevant și care provoacă o navigare perfectă până la plasarea strategică a CTA pentru a crește vânzările și difuzarea conținutului.

O strategie de conținut bazată pe UX vă poate aduce beneficii afacerii în mai multe moduri. Pentru mărcile de comerț electronic care caută mai mult decât o relație tranzacțională cu utilizatorii lor, brandingul și marketingul care să răspundă nevoilor utilizatorilor și punctelor dureroase este singura modalitate reală de a obține loialitatea clienților.

Toate lucrurile luate în considerare, mărcile de comerț electronic care acordă prioritate experienței utilizatorilor în fiecare etapă a afacerii lor, fie că este vorba despre pâlniile lor de vânzări sau din strategia de conținut, se descurcă semnificativ în comparație cu concurența lor. Marketingul de conținut orientat spre UX nu este doar un avantaj opțional, ci o necesitate pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să supraviețuiască în acest peisaj competitiv.