Valoare adăugată Ep.21/22 — Dilema socială

Într-o ediție specială din două părți a Podcastului cu valoare adăugată, veteranii de supraveghere a capitalismului încarnați Jonathan Kiekbusch și Jarod Spiewak intervin asupra The Social Dilemma - popularul documentar Netflix care explorează relele Facebook și ale rețelelor sociale în general.

Pe măsură ce cei patru mari ai tehnologiei Facebook, Google, Amazon și Apple sunt supuși din ce în ce mai multă atenție atât din partea guvernului, cât și a cetățenilor, The Social Dilema este un clopoțel de avertizare în timp util.

Documentul face o încercare curajoasă de a scoate la iveală tehnicile de manipulare pe care le folosesc Facebook și alți giganți ai tehnologiei, alimentate de cantitatea aproape de neînțeles de date pe care o colectează de la utilizatori.

Pentru marea majoritate a oamenilor care nu au idee cum funcționează capitalismul de supraveghere, Dilema socială poate fi o revelație...

Dar va modifica percepția sau opinia a doi profesioniști experimentați în marketing digital care folosesc în mod regulat Facebook și Google pentru publicitate și promovare?

Pentru a face lucrurile interesante, Jonathan și Jarod au urmărit doar trailerul înainte de a înregistra primul episod.

Pentru episodul doi, amândoi au vizionat The Social Dilemma în întregime.

Au învățat ceva ce nu știau deja?

Au fost zdrobite vreuna dintre noțiunile și așteptările lor preconcepute?

Aflați ascultând ambele episoade - și obțineți tl;dr verificând notele emisiunii de mai jos.

VAP Ep.21 – Dilema socială Pt.1: Înainte de...

PRINCIPILE CHEIE

• Narațiunea potrivit căreia „rețelele de socializare au fost menite să fie bune și au ajuns să fie rele” nu este nouă. Alte documentare, cum ar fi The Great Hack – care a abordat scandalul Cambridge Analytica de la Facebook, merg pe teren similar.

„Oamenii care cred că mărcile care folosesc datele împotriva noastră sunt ceva nou sunt doar în negare absolută.
Fiecare card de credit corporativ sau personal sau abonament cu recompense care vă oferă beneficii este folosit pentru a colecta date despre dvs..” Jonathan Kiekbusch

• Jonathan susține că, în ciuda faptului că colectarea datelor cu caracter personal este prezentată într-o lumină negativă în trailer, poate exista și un impact pozitiv.
  
  De exemplu, atunci când datele despre locația și comportamentul dvs. sunt folosite pentru a vă oferi rezultate de căutare mai relevante, este posibil să aveți o experiență de utilizator mai bună.
• Jarod subliniază că trailerul folosește tropi de film de groază și de acțiune pentru a capta publicul. Având în vedere că documentul este pe Netflix, el subliniază ironia criticării motoarelor de recomandare precum Youtube, când The Social Dilemma este probabil să beneficieze de tehnologia similară Netflix - și de tehnicile de implicare.
• Afacerile „au obligația de a fi bune?”
  
  Jarod și Jonathan încearcă amândoi să-și conducă afacerile cât mai etic posibil. Dar ei sunt de acord că într-o societate capitalistă, singurul imperativ absolut pe care îl are o întreprindere privată este să facă bani.
• Întrucât întreprinderile nu au nicio obligație morală inerentă, de obicei guvernul și instanțele sunt cele care poartă responsabilitatea pentru reglementarea industriei.

„Aceste platforme vă oferă multă libertate. Este foarte ușor să ajungi într-o groapă de iepure YouTube unde ajungi să consumi informații proaste.

Cred că există o lipsă de educație cu privire la utilizarea acestor platforme și la detectarea știrilor false.” Jonathan Kiekbusch

• Într-o societate din ce în ce mai polarizată, primirea doar a informațiilor care îți întărește punctul de vedere duce la întărirea în continuare a poziției tale.

„Algoritmii nu sunt scrisi într-un mod care să spună: „Lasă-mă să transmit știri false asupra oamenilor, pentru că acest lucru devine mai mult implicat”.

Sunt scrise într-un mod care spune: „Oh, dacă oamenii se implică în asta, atunci acesta trebuie să fie ceva de care oamenii sunt interesați. Poate că acest lucru va fi interesant pentru mai mulți oameni”.

Așadar, este un pariu sigur pentru platformă că, dacă crește vizibilitatea postării - care câștigă acțiune -, tracțiunea se va menține suficient de mult pentru a obține mai mult angajament, mai multe vizionări de anunțuri și pentru a câștiga mai mulți bani.” Jarod Spiewak

• Facebook și alte platforme se confruntă cu o luptă dificilă cu moderarea manuală a conținutului din cauza volumului mare de postări.

„Aș putea avea toate informațiile despre o persoană și tot ceea ce fac ei pe web – și asta nu înseamnă absolut nimic pentru mine.

Ceea ce contează pentru mine este să am informații anonime despre sute de mii de oameni pe care le pot folosi.

Și sunt dispus să pariez că, dacă am înceta să mai folosim acele date, oamenii ar fi mult mai puțin interesați de internet.

Ei și-ar da seama că o mare parte din experiența lor de utilizator se bazează pe aceste date – și cât de mult ar fi dezamăgiți rezultatele căutării pe Google și feedul lor Facebook fără ele.” Jarod Spiewak

„Afacerile vor lucra în limitele regulilor pe care le primesc. Uneori vor depăși acele limite pentru a vedea cât de departe pot ajunge.

Dacă nu reglementezi sau legiferați restricțiile asupra afacerilor, este puțin probabil ca acestea să se schimbe.” Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – Dilema socială Pt.2: După

PRINCIPILE CHEIE

• Atât Jonathan, cât și Jarod subliniază că mulți dintre „intervievații” intervievați pentru The Social Dilemma au câștigat probabil sume uriașe de bani din platformele pe care acum le critică sau le condamnă.
  
  Acest lucru îi lasă larg deschisi acuzațiilor de ipocrizie.
  

„Este echivalentul faptului că Pablo Escobar stă pe ecranul televizorului, știi, drogurile sunt destul de rele. Probabil nu ar trebui să le faci...

Există încă o cantitate incredibilă de naivitate cu privire la modul în care funcționează internetul și la modul în care platformele câștigă bani.

Oamenii trebuie să înțeleagă că internetul are un model de afaceri și că modelul de afaceri face bani prin valorificarea datelor pe care le colectează de la utilizatori.” Jonathan Kiekbusch

„Orice tehnologie suficient de avansată nu se poate distinge de magie. Există o mulțime de oameni care folosesc platforme precum Google și Facebook – sau chiar platforme de bază precum GPS-ul în mașinile lor – fără să se gândească vreodată la cum funcționează totul.” Jarod Spiewak

„Dacă nu plătești pentru produs, ești produsul.”
Tristan Harris (ex-Facebook, Centrul pentru Tehnologia Umanică)

• Pentru Jonathan, zicala de mai sus este prea simplistă. Preferă interpretarea mai nuanțată oferită de Jaron Lanier, unul dintre pionierii realității virtuale:

„Schimbarea treptată, ușoară și imperceptibilă a comportamentului și percepției tale – acesta este produsul.”
Jaron Lanier

• Atât Jonathan, cât și Jarod se confruntă cu cât de des este folosit cuvântul „manipulare” în The Social Dilemma.
  
  Deși cu siguranță există actori răi care folosesc Facebook și alte platforme în scopuri nefaste, în calitate de agenți de marketing care folosesc instrumentele pe care Facebook le pune la dispoziție - cum ar fi retargeting și audiențe asemănătoare - ambii aleg să vadă modul în care folosesc Facebook ca persuasiune mai degrabă decât ca manipulare.
• Jonathan subliniază că folosirea persuasiunii nu este nimic nou. A fost de mult timp fundamentul pentru orice, de la publicitate la designul experienței utilizatorului. Nu este nimic fundamental în neregulă cu persuasiunea, dar tehnologia a transformat-o în arme, ceea ce este ceva cu care nu ne-am ocupat anterior.

„Doar două industrii își numesc clienții „utilizatori” – traficanții de droguri și software.” Dilema socială

• În același mod, există educație în școli despre pericolele alcoolului, drogurilor și fumatului, Jarod pledează pentru a învăța copiii și adulții tineri despre efectele dăunătoare ale internetului și ale rețelelor sociale.
• Jonathan și Jarod au fost de acord că, deși The Social Dilemma face o treabă bună de a alerta oamenii despre pericolele rețelelor sociale, nu a oferit nicio soluție potențială.
• Una dintre puținele propuneri acționabile privind reformarea modului în care Big Tech colectează și monetizează datele noastre a fost să impozităm Facebook și alte platforme pe baza datelor pe care le colectează.

„În ce moment o afacere devine o utilitate?

Îți iei apa, ai electricitate, îți iei orice.

Companiile private conduc adesea acele afaceri, dar guvernul le reglementează.

Și există o mulțime de legislație pe care acele companii trebuie să o respecte.

Ce ironie că Facebook are 2 miliarde de utilizatori și nu este clasificat drept utilitar și nu este reglementat - nu este corect.” Jonathan Kiekbusch

• Deși este greu să-ți amintești viața fără ea, internetul și rețelele sociale sunt un fenomen relativ nou. Jonathan și Jarod consideră că, pe măsură ce înțelegerea modului în care platformele precum Facebook și Google câștigă bani și influențează oamenii crește, mai multe reglementări sunt inevitabile și necesare.
• Jonathan a ridicat din nou întrebarea dacă afacerile au o inerenta de a face bine – ca în îndemnul acum abandonat de la Google, „Nu fi rău”.

„Dacă crima ar fi legală, cineva ar crea o afacere care ucide oameni. Dacă este în limitele legalității, cineva o va face.” Jarod Spiewak

„Dilema socială este extrem de valoroasă pentru cei care nu au nici cea mai mică idee despre cum funcționează internetul. Este departe de a fi o educație completă, dar cred că este o scânteie bună pentru a trezi interesul pentru modul în care aceste platforme care au devenit o parte integrantă a vieții noastre funcționează efectiv.” JK