Vipasha Sinha, despre Strategia și tacticile de livrare a buletinului informativ Zoho

A veni cu o strategie solidă pentru buletine informative poate fi intimidant. Există multe lucruri de înțeles înainte de a trimite primul e-mail – și odată ce o faci, pot apărea și mai multe provocări.

Cum puteți îmbunătăți conținutul buletinelor dvs. informative? Ce reguli ar trebui să urmați pentru a vă asigura că ajung în căsuța de e-mail? Odată ce o fac, cum poți determina oamenii să se implice mai mult?

Ne place să învățăm de la cei mai buni, așa că aici o intervievăm pe Vipasha Sinha de la Zoho.

Îmbunătățiți strategia de buletin informativ: Zoho Campaigns

Fost jurnalist, Vipasha este acum comerciant de produse la Zoho Campaigns, un software de automatizare a e-mailului. Ea se ocupă de buletinul informativ lunar al Zoho Campaigns, „Bytes”.

În această conversație exclusivă, Vipașa vorbește despre:

• cum s-a schimbat e-mailul în ultimul an și jumătate și cum și-a ajustat Zoho strategia de buletine informative,
• cum se suprapun jurnalismul și marketingul și cum își folosește experiența în presă în avantajul ei,
• Buletinele informative pe e-mail ale Zoho: obiectivele, valorile și instrumentele care o fac să lucreze mai ușor. În plus, regulile de livrare prin e-mail pe care le urmează echipa Zoho.

Bonus: Vipasha ne spune cum folosește formula jurnalistică Five Ws pentru a scrie e-mailuri de marketing mai bune.

Să ne scufundăm!

Vipașa, cum s-a schimbat e-mailul în ultimul an?

Ca să răspund într-un cuvânt, considerabil!

În calitate de agenți de marketing prin e-mail, învățăm din mers, încercând și testând strategii de marketing prin e-mail pe o perioadă de timp. Suntem obișnuiți cu schimbările și ne putem adapta la ele destul de repede.

Anul trecut a fost diferit.

Când pandemia a consumat lumea, am fost aproape orbi și a trebuit să gândim repede.

Eram conștienți că mulți și-au pierdut locurile de muncă, mulți munceau de acasă și unii au fost nevoiți să muncească mai mult pentru a-și menține viața pe linia de plutire în timpul pandemiei. Provocarea a fost să comunicăm cu publicul nostru cu grijă și sensibilitate.

Așadar, în primele zile ale pandemiei, ne-am propus să menținem o abordare empatică.

Listele noastre au fost mai bine filtrate pe baza răspunsului la campaniile anterioare. De asemenea, frecvența noastră de trimitere a fost atentă, iar e-mailurile nu au fost doar despre afaceri, ci și un mijloc de verificare a bunăstării abonaților noștri. Având în vedere situația, am promovat chiar funcții și asistență pentru a ajuta întreprinderile mici.

Acum, în al doilea an de pandemie, menținem în continuare o abordare similară. Concentrarea pe listele de e-mail actualizate continuă să fie o prioritate.

Mulți dintre noi au făcut o curățenie de primăvară a cutiilor poștale anul trecut, renunțând la primirea de e-mailuri care nu erau importante. Acest lucru a determinat mărcile să se concentreze mai mult pe conținut personalizat, care este mai relevant pentru abonați.

Diferența de abordare se vede în tipul de e-mailuri pe care le primim zilele acestea.

Antecedentele tale sunt în jurnalism. Cum te-a ajutat asta în cariera ta de marketing?

După ce am studiat jurnalismul timp de patru ani și a lucrat ca reporter cu normă întreagă timp de mulți ani, trecerea la marketing nu a fost atât de provocatoare pe cât mi-am imaginat.

Curând mi-am dat seama că erau aproape la fel, deoarece totul este despre povestire.

În calitate de jurnaliști, treaba noastră este să vorbim cu oamenii, să le înțelegem problemele, să prezentăm toate părțile poveștii și să încheiem cu o posibilă soluție. Toate acestea în speranța de a face diferența pentru cineva, undeva.

În calitate de agenți de marketing, vorbim cu clienții și înțelegem nevoile lor de afaceri și punctele dureroase. Fiecare conversație ne ajută să facem un pas înainte cu conținutul nostru. Oferim seminarii web, bloguri, podcasturi, videoclipuri interactive, ne întâlnim cu clienții în grupuri mici de utilizatori și așa mai departe.

Întrucât marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai accesibile mijloace, este extrem de satisfăcător să urmărim clienții noștri – în special întreprinderile mici – își extind afacerea cu ajutorul nostru. Și aici facem diferența.

Care sunt unele dintre cele mai bune trucuri de scris pe care le-ai învățat ca jurnalist și pe care le folosești astăzi în munca ta la Zoho?

O lecție importantă pe care am învățat-o la școala de jurnalism este să rămân simplu.

Treaba unui scriitor este să transmită mesajul cât mai simplu și convingător posibil. Cel mai bun mod de a face asta este să ajungi la obiect cât mai curând posibil.

O altă provocare este să rezistați tentației de a folosi cuvinte fanteziste și propoziții complexe. Oamenii au o durată scurtă de atenție și propozițiile obositoare îi pot enerva. Nu vrem asta.

În jurnalism, ne ghidăm după cele cinci W: Cine, Ce, Când, Unde și De ce , plus un H: Cum . Le putem folosi în timp ce scriem orice conținut de marketing.

Cine este publicul meu?

Ce vor ei? Care sunt cerințele și punctele lor dureroase?

Când este cel mai bun moment pentru a le trimite conținut?

Unde este publicul în pâlnia de marketing?

De ce ar trebui publicul nostru să investească timpul în citirea conținutului nostru?

În sfârșit, cum îi putem transforma din clienți potențiali în clienți și din clienți în clienți fideli?

Această tehnică mă ajută să-mi proiectez conținutul și asigură că cititorii beneficiază de el.

Când vine vorba de buletinul informativ Zoho Campaigns, care este obiectivul tău principal?

Scopul principal al „Bytes” este de a face marketingul prin e-mail accesibil tuturor clienților noștri. Facem acest lucru prin crearea de conținut care implică și educă abonații noștri, în fiecare lună.

Prin buletinele noastre informative, ținem clienții noștri la curent cu fiecare caracteristică și lansare de produs. În afară de asta, împărtășim în mod regulat conținutul nostru existent, care include seminarii web, bloguri, videoclipuri, sfaturi de marketing prin e-mail de un minut, trucuri și tendințe.

Mai mult, vă recomandăm sesiunile noastre de antrenament unu-la-unu care sunt benefice pentru cei care doresc să descopere produsul.

Ideea din spatele promovării lucrărilor noastre publicate în buletinele noastre lunare este de a ajuta utilizatorii noștri să înțeleagă nuanțele marketingului prin e-mail. Toate informațiile sunt împletite în jurul unei teme.

Cât de des vă verificați rapoartele de marketing prin e-mail? Care sunt valorile cărora le acordați cea mai mare atenție?

Încep să analizez un raport de campanie imediat după ce este trimis. A doua zi, trimit e-mailuri de urmărire celor care nu au interacționat cu primul.

Deși ratele de deschidere sunt o măsură importantă, prefer să mă concentrez pe ratele de clic pentru a decide cursul campaniilor viitoare. Ratele de clic arată dacă publicul nostru rezonează cu conținutul.

De asemenea, verific linkurile pe care s-a făcut cel mai mult clic. Acest lucru îmi dă o idee despre conținutul pe care publicul nostru așteaptă de la noi, astfel încât să pot crea conținut similar în viitor.

Ce face Zoho pentru a asigura cea mai bună livrare prin e-mail pentru buletinele sale informative prin e-mail?

Pentru a ne asigura că e-mailurile noastre ajung în căsuțele de e-mail ale oamenilor, respectăm cele mai bune practici. Voi trece prin câteva dintre ele mai jos.

În primul rând, domeniul nostru este autentificat.

Domeniile noastre sunt adăugate în mod corespunzător la toate instrumentele de reputație. Ne monitorizăm domeniul și reputația IP 24/7 cu ajutorul echipei noastre de livrare.

Am implementat monitorizarea DMARC.

Pentru a preveni falsificarea, echipa noastră autentifică și monitorizează raportul DMARC înainte și după ce trimitem e-mailuri.

Este important să păstrăm lista noastră de e-mail actualizată.

Campaniile noastre sunt trimise numai abonaților care și-au arătat interesul pentru produsul nostru. Ne actualizăm în mod regulat lista în funcție de răspunsurile campaniilor anterioare.

Folosim șabloane pre-proiectate.

Mai exact, șabloanele de e-mail pre-proiectate disponibile în Biblioteca Zoho Campaigns. Aceste șabloane respectă standardele industriale și mențin un raport de 30:70 (30% din conținut este imaginea și 70% este textul).

Rata noastră de respingere ar trebui să fie sub 2%.

Zoho Campaigns elimină automat respingerile dure din listă, astfel încât niciun e-mail să nu poată fi trimis acelor persoane de contact în viitor. Pentru a evita sărituri ușoare, urmăm procesul de înscriere dublă.

Subsolul nostru de e-mail conține toate detaliile necesare.

Aceasta include adresa noastră de e-mail și poștală. În afară de aceasta, are un buton de dezabonare ușor accesibil. Dacă cineva alege să se dezaboneze, nu va mai primi niciun e-mail de la noi – cu excepția cazului în care se abonează din nou.

Evităm cuvintele declanșatoare de spam.

Anumite cuvinte și chiar semnele de punctuație excesive pot face ca e-mailurile să ajungă în dosarul de spam, așa că suntem atenți. De asemenea, folosim funcții de personalizare pentru a face e-mailurile să pară mai personale. Includem, de asemenea, link-uri și butoane de îndemn (CTA).

Care ați găsit că este cea mai bună modalitate de a crește lista de e-mailuri Zoho?

Credem în creșterea organică a listei noastre. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să scrieți conținut relevant pe platforme pentru a obliga mai mulți oameni să se aboneze.

Alte modalități de a crește o listă de e-mailuri includ:

• Interacțiunea cu potențialii clienți în timpul expozițiilor comerciale.
• Organizarea de evenimente virtuale precum întâlniri și „Întrebați experții” pe Twitter.
• Interacțiunea cu experți din industrie și lideri de piață.
• Permite oamenilor să aleagă subiectele de care sunt interesați.
• Monitorizarea ratei de implicare a acestora.
• Analizând ratele de dezabonare și sursa acestora.

Merită menționat din nou că folosim metoda de abonare dublu opt-in în formularele noastre de înscriere.

Înrudit: Vibhav Vankayala de la Zoho CRM împărtășește cele mai bune sfaturi pentru e-mail

Care sunt unele dintre caracteristicile Zoho care te entuziasmează cel mai mult?

Ei bine, există câteva, dar caracteristicile pe care le folosesc adesea sunt:

• Segmentarea listelor , deoarece ajută la trimiterea conținutului adecvat către publicul potrivit. Se economisește mult timp.

• Un alt favorit este testarea A/B . Testarea regulată ajută la îmbunătățirea jocului nostru de marketing prin e-mail. Îmi place această funcție, deoarece mă ajută să decid ce linie de subiect sau numele expeditorului sau conținutul va funcționa cel mai bine.

• Conținutul dinamic este o caracteristică care mă ajută să trimit conținut personalizat. Din nou, mă scutește de problemele de a crea mai multe campanii pentru segmentele respective.

• Programarea e-mailurilor la momentul optim al fiecărui destinatar este, de asemenea, o practică bună pe care o urmez. Fiecare destinatar tinde să interacționeze cu e-mailurile la un anumit moment. Zoho Campaigns analizează timpul deschis pentru ultimele trei campanii de e-mail. Apoi, vă permite să trimiteți noul e-mail în momentul în care publicul dvs. este cel mai probabil să se implice - în 24 de ore de la program. Acest lucru vă ajută să vă păstrați e-mailurile în partea de sus a căsuței primite.

Cum arată o zi de lucru la Zoho? Lucrezi de acasa?

Lucrul la Zoho este distractiv și pot continua și mai departe despre asta. Avem un campus întins și mâncarea pe care o primim acolo îi face pe cei mai mulți dintre noi să uităm numărul de calorii. E bine că avem o sală de sport în campus!

Pe o notă mai serioasă, Zoho a fost un teren grozav de învățare pentru mine. Am colegi încurajatori care m-au ajutat să trec fără probleme de la jurnalism la marketing.

Nu există cabine de sticlă pentru manageri la Zoho. Puteți aborda oricine fără nicio ezitare dacă aveți nevoie de ajutor.

Vorbind despre echipa Zoho Campaigns, suntem extrem de pasionați de email marketing. Atât de mult încât până și glumele noastre se învârt în jurul e-mailurilor și marketingului. Nu știu dacă este un lucru bun sau un lucru rău – dar este distractiv!

Lucrăm de acasă din martie anul trecut, dar asta nu ne-a împiedicat să discutăm despre cele mai recente tendințe din industrie. Suntem în permanență în contact unul cu celălalt, împărtășim idei, tehnici și dăm feedback.

Mi-e dor să merg la birou, totuși.

Citiți „octeți”?

Vipasha îi place să se mențină la curent cu tendințele marketingului prin e-mail și le distribuie în buletinul informativ „Bytes”. Puteți citi arhiva de e-mail și puteți verifica toate funcțiile interesante pe care le oferă Zoho Campaigns.

De asemenea, nu uitați că puteți valida e-mailurile direct în contul dvs. Zoho CRM. Folosind această extensie ZeroBounce, păstrarea listelor de contacte actuale este mai ușor ca niciodată. Încercați și spuneți-ne dacă aveți nevoie de ajutor – echipa noastră este aici 24/7 pentru a vă ajuta.