Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI? | AI în afaceri #11

Asistenții virtuali ne însoțesc în tot mai multe sarcini zilnice. Aceștia accelerează adăugarea de evenimente în calendar și căutarea pe internet, răspund la întrebări despre vreme și rezervă programări pentru păr prin telefon. Dar tehnologiile din spatele Siri, Cortana, Alexa și Google Assistant sunt doar vârful aisbergului. Aruncă o privire la ce ne rezervă viitorul tehnologiei asistenței virtuale.

Tehnologia asistentului virtual – cuprins:

1. Introducere
2. Ce pot face asistenții virtuali?
3. Aplicații de afaceri ale asistenților virtuali
4. Tehnologia asistent virtual – rezumat

Introducere

Tehnologiile Speech-to-text și text-to-speech permit conversațiile cu asistenții virtuali. Dar sub suprafața unei conversații care sună natural cu un asistent virtual, există provocări.

Ce pot face asistenții virtuali?

Când un asistent virtual aude întrebarea noastră, trebuie să se ocupe rapid de două probleme: înțelegerea situațională a enunțului și răspunsul la acesta în modul așteptat de utilizator.

Prima problemă se referă la contextul rostirii și intenția celui care a întrebat, adică modul adecvat de a raporta cuvintele la situația în care au fost rostite. "Inchide geamul!" pentru un asistent virtual va însemna ceva diferit atunci când lucrăm într-un procesor de text și ceva diferit atunci când stăm într-o cameră răcoroasă a unei case inteligente. Cuvintele „Amintește-mi să ud florile când ajung acasă” înseamnă ceva diferit, în funcție de cine le spune. Și întrebarea „Voi avea nevoie de o umbrelă astăzi?” necesită o asociere a funcționalității umbrelă cu vremea ploioasă.

Cu toate acestea, scopul unui asistent virtual nu este doar să înțeleagă comenzile și întrebările, ci și mai important să ia măsuri. Răspunsul, fie sub formă de voce sau de executare a comenzii, necesită un proces nu mai puțin complex decât înțelegerea întrebării adresate. Putem presupune că acest proces începe cu generarea de sens și se termină cu alegerea cuvintelor sau acțiunilor potrivite. Astfel, inteligența artificială ascunsă „sub masca” asistentului virtual ia o decizie pe baza informațiilor disponibile și reacționează în modul ales:

• raspunde la intrebare,
• pune o întrebare suplimentară sau
• efectuează acțiunile așteptate

Datorită capacităților versatile ale asistenților virtuali, aceștia pot îndeplini o serie de sarcini mici, consumatoare de timp, pe care cei mai mulți dintre noi le facem și astăzi singuri, fără măcar să ne gândim dacă este încă necesar.

Aplicații de afaceri ale asistenților virtuali

Aplicația de business a asistenților virtuali oferă posibilități imense. Pentru că ei pot însoți clienții în toate activitățile lor zilnice – de la dictarea textului unui mesaj până la reglarea aerului condiționat, până la formularea de sugestii inteligente de cumpărături.

Domeniile de aplicare pentru asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială includ efectuarea de apeluri telefonice. De obicei, doar comenzile vocale, cum ar fi „Apelați Anna” sunt o practică obișnuită. Cu toate acestea, asistenții virtuali pot purta și conversații. Un videoclip YouTube cu Asistentul Google făcând o programare de păr pentru proprietarul său prin telefon vorbind cu un om a fost popular de câțiva ani. Și astăzi, este ușor să ne imaginăm o situație în care două părți de inteligență artificială vorbesc între ele pe această temă.

De asemenea, asistenții virtuali pot oferi răspunsuri la întrebări generale folosind resursele internetului, găsind informații după ascultarea propoziției „Cine a scris O sută de ani de singurătate?”. Același mecanism se poate aplica pentru a explica cum funcționează produsele și serviciile. Cu toate acestea, este necesar să se doteze un asistent specializat cu cunoștințele adecvate.

Cu toate acestea, angajarea de asistenți programați nu se limitează la răspunsul la întrebări și la desfășurarea conversațiilor. De asemenea, pot opera o casă inteligentă, cum ar fi executarea comenzii „Dim the lights in the kitchen”, precum și ajustarea parametrilor altor dispozitive Internet of Things (IoT) și chiar mașinilor industriale echipate cu senzori.

O funcție frecvent întâlnită a asistenților virtuali este și operarea navigației auto. Datorită dezvoltării AI, este posibil nu numai să indicăm adresa unde vrem să mergem, ci și prin alegerea unui loc corespunzător indicațiilor, de exemplu, „Condu-ne la un restaurant romantic în care nu am fost încă”.

O altă aplicație este selecția de produse și servicii pe baza descrierii – de la muzică care se potrivește cu starea de spirit descrisă, până la găsirea rochiei visurilor tale într-un magazin. Și tocmai această ultimă aplicație pare să aibă cel mai mare potențial de afaceri. Popularizat astăzi de Amazon, printre altele, care prin colectarea și prelucrarea datelor clienților poate trimite un pachet cu mărfuri nesolicitate corespunzătoare așteptărilor utilizatorului.

Tehnologia asistent virtual – rezumat

Funcționarea Alexa și Google Assistant, Siri și Cortana deschid multe posibilități noi. Asistenții virtuali modelează modul în care interacționăm cu realitatea. Ne ajută să găsim drumul înapoi la mașina parcata, dar ne influențează și deciziile de cumpărare. Prin urmare, ele pot deveni din ce în ce mai importante în afaceri, iar integrarea lor cu aplicațiile emergente și dispozitivele inteligente devine pur și simplu o necesitate.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările

AI în afaceri:

1. Inteligența artificială în afaceri - Introducere
2. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 1)
3. Amenințările și oportunitățile AI în afaceri (partea 2)
4. Aplicații AI în afaceri - prezentare generală
5. Ce este NLP sau procesarea limbajului natural în afaceri
6. Procesarea automată a documentelor
7. AI și rețelele sociale – ce spun ei despre noi?
8. Traducător automat. Localizare inteligentă a produselor digitale
9. Chatbot text asistați de inteligență artificială
10. Operarea și aplicațiile de afaceri ale vocii roboților
11. Tehnologia asistentului virtual sau cum să vorbești cu AI?
12. Business NLP astăzi și mâine
13. Cum poate ajuta inteligența artificială cu BPM?
14. Va înlocui inteligența artificială pe analiștii de afaceri?
15. Rolul AI în luarea deciziilor în afaceri
16. Ce este Business Intelligence?
17. Programarea postărilor pe rețelele sociale. Cum poate ajuta AI?
18. Postări automate pe rețelele sociale
19. Inteligența artificială în managementul conținutului
20. AI creativ de astăzi și de mâine
21. AI multimodal și aplicațiile sale în afaceri
22. Interacțiuni noi. Cum schimbă AI modul în care operăm dispozitivele?
23. RPA și API-uri într-o companie digitală
24. Servicii și produse noi care operează cu AI
25. Viitoarea piață a muncii și viitoarele profesii
26. AI verde și AI pentru Pământ
27. EdTech. Inteligența artificială în educație