Glosar pentru managementul relațiilor cu vizitatorii (VRM): termeni, definiții și exemple

Publicat: 2024-08-27

Managementul relațiilor cu vizitatorii (VRM) se referă la strategiile și instrumentele utilizate de editorii digitali pentru a gestiona și îmbunătăți relația cu vizitatorii site-ului.

Spre deosebire de Customer Relationship Management (CRM), care se concentrează pe gestionarea relațiilor cu clienții existenți, VRM își propune să optimizeze modul în care editorii interacționează cu vizitatorii pe parcursul călătoriei lor pe site.

Aceasta include totul, de la atragerea de noi vizitatori până la cultivarea relațiilor continue și transformarea acestora în adepți sau abonați loiali.

Un glosar VRM este esențial pentru editorii digitali, deoarece:

Explică termenii: Se asigură că toată lumea înțelege conceptele cheie VRM.
Ajută la antrenament: ajută noii membri ai echipei să învețe rapid domeniul.
Îmbunătățește comunicarea: previne neînțelegerile și asigură o terminologie consecventă.
Ajută la documentare: asigură utilizarea corectă și profesională a termenilor VRM.

Termen	Definiţie	Exemplu
Optimizarea densității anunțurilor	Ajustarea numărului de anunțuri afișate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, maximizând în același timp veniturile.	Reducerea aglomerației publicitare prin limitarea numărului de anunțuri pe o pagină, ceea ce duce la o interacțiune mai mare cu anunțurile rămase.
Medierea reclamelor	Un proces care optimizează plasarea anunțurilor prin selectarea dinamică a rețelelor publicitare cu cele mai bune performanțe.	Utilizarea unei platforme de mediere pentru a difuza anunțul cu cea mai mare licitare din mai multe rețele.
Reinserție publicitară	Înlocuirea sau reinserarea anunțurilor care au fost blocate de agenții de blocare a anunțurilor pentru a recupera veniturile pierdute.	Afișarea de reclame non-intruzive pentru utilizatori care nu vor fi blocate de agenții de blocare a anunțurilor.
Conținut adaptiv	Conținut care se modifică dinamic în funcție de interacțiunile utilizatorului sau de date	Afișarea diferitelor titluri sau imagini în funcție de comportamentul vizitatorilor
Livrare adaptivă de conținut	Furnizarea de conținut care se adaptează dispozitivului, preferințelor și comportamentului utilizatorului pentru o experiență personalizată.	Reglarea automată a calității video în funcție de viteza de internet a utilizatorului.
Adblock Analytics	Analize specializate care se concentrează pe măsurarea impactului blocanților de anunțuri asupra performanței site-ului și a veniturilor	Urmărirea procentului de vizitatori care folosesc blocante de anunțuri
Detectarea blocurilor de anunțuri	Instrumente sau metode utilizate pentru a identifica vizitatorii care folosesc blocare de anunțuri	Scripturi care verifică dacă există extensii de browser care blochează anunțuri
Recuperare Adblock	Strategii sau instrumente pentru a recâștiga veniturile pierdute din cauza vizitatorilor care folosesc agenți de blocare a reclamelor	Oferă o opțiune de abonament fără anunțuri
Recuperarea veniturilor Adblock	Tehnici de compensare a veniturilor pierdute din cauza blocantelor de anunțuri.	Implementarea unui paywall, oferirea de conținut exclusiv și multe altele pentru utilizatorii de blocuri de anunțuri.
CTA îmbunătățit cu IA	Butoane de îndemn sau mesaje care utilizează inteligența artificială pentru a optimiza implicarea	Algoritmi AI care adaptează CTA-urile în funcție de comportamentul vizitatorilor
Analytics	Procesul de colectare și analiză a datelor pentru a înțelege comportamentul vizitatorilor și pentru a îmbunătăți procesul decizional	Google Analytics urmărește interacțiunile și valorile vizitatorilor
Modelarea atribuirii	Tehnici utilizate pentru a determina care puncte de contact sau interacțiuni contribuie la conversii	Atribuirea de credit diferitelor canale care au transformat un vizitator într-un abonat
Valori de loialitate a publicului	Indicatori care măsoară cât de angajați sunt utilizatorii să revină și să interacționeze cu conținutul în timp.	Urmărirea frecvenței și duratei vizitelor de la utilizatorii repeți.
Segmentarea audienței	Împărțirea unei baze de vizitatori în grupuri distincte pe baza caracteristicilor sau comportamentelor pentru a-i viza mai eficient	Segmentarea utilizatorilor după date demografice sau istoricul achizițiilor
Venitul mediu per vizitator (ARPV)	O valoare care măsoară venitul mediu generat per vizitator. Învață să crești ARPU.	Formula: ARPV = Venituri Totale / Total Vizitatori. Exemplu: dacă venitul total este de 10.000 USD de la 5.000 de vizitatori, ARPV = 2 USD.

Reclame banner	Afișați reclame plasate pe pagini web, de obicei în formate dreptunghiulare.	Un banner publicitar care promovează un produs nou pe un site de știri.
Analiza Comportamentului	Examinarea acțiunilor utilizatorilor pentru a înțelege tiparele și pentru a îmbunătăți implicarea.	Analizând ce pagini vizitează cel mai des utilizatorii.
Segmentarea comportamentală	Împărțirea utilizatorilor în grupuri în funcție de comportamentul și interacțiunile lor	Segmentarea utilizatorilor în categorii precum „cumpărători frecventi” și „browsere ocazionale”
Direcționarea comportamentală	Personalizarea conținutului sau a reclamelor în funcție de comportamentul și interacțiunile utilizatorilor.	Se afișează anunțuri pentru produsele pe care un utilizator le-a vizualizat anterior.
Benchmarking	Măsurarea și compararea valorilor de performanță cu standardele din industrie sau concurenții	Compararea ratei de conversie a unui site web cu media industriei
Rata de respingere	Procentul de vizitatori care părăsesc un site după ce au vizualizat o singură pagină	O rată de respingere de 50% înseamnă că jumătate dintre vizitatori pleacă după o pagină

Rata de clic (CTR)	Procentul de utilizatori care dau clic pe un link sau pe un anunț după ce l-au văzut	Un CTR de 5% înseamnă că 5 din 100 de afișări de anunțuri au ca rezultat un clic
Lansare fără cod	Implementarea de funcții sau modificări pe un site web fără a scrie cod	Folosind tabloul de bord al lui Admiral, puteți lansa CTA pentru a obține abonați fără a fi nevoie să scrieți niciun cod .
Conformitate (GDPR, CCPA)	Respectarea reglementărilor precum GDPR (General Data Protection Regulation) și CCPA (California Consumer Privacy Act) pentru protecția datelor	Asigurarea că utilizatorii pot accesa, șterge sau modifica datele lor personale
Managementul consimțământului	Procesul de obținere și gestionare a consimțământului utilizatorului pentru colectarea și prelucrarea datelor	Oferirea utilizatorilor cu opțiuni pentru a accepta sau a refuza cookie-urile
Platforma de gestionare a consimțământului (CMP)	Un instrument care ajută la colectarea și gestionarea consimțământului utilizatorului pentru prelucrarea datelor.	Un CMP care oferă un banner de consimțământ și permite utilizatorilor să-și gestioneze preferințele.
Direcționare bazată pe consimțământ	Folosind metode de direcționare care se bazează pe consimțământul utilizatorului pentru a colecta și a utiliza datele pentru personalizare.	Difuzarea de anunțuri personalizate numai pentru utilizatorii care s-au înscris pentru urmărirea datelor.
Personalizarea conținutului	Adaptarea conținutului la preferințele și comportamentele individuale ale utilizatorului	Afișarea articolelor bazate pe istoricul lecturilor anterioare al unui utilizator
Rata de conversie	Procentul de vizitatori care finalizează o acțiune dorită	Dacă 100 din 1.000 de vizitatori fac o achiziție, rata de conversie este de 10%
Direcționare cu valori personalizate	Utilizarea anumitor puncte de date pentru a viza utilizatorii cu conținut sau reclame personalizate.	Vizarea utilizatorilor care au petrecut o anumită perioadă de timp pe un site cu oferte de mare valoare.
Platforma de date despre clienți (CDP)	Un sistem care consolidează datele clienților din diverse surse într-o singură bază de date	Integrarea datelor din CRM, marketing prin e-mail și analiza site-ului într-o singură platformă
Bucla de feedback a clienților	Procesul de colectare și de a acționa pe baza feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile	Implementarea modificărilor pe baza recenziilor utilizatorilor și a răspunsurilor la sondaj
Călătoria Clientului	Calea completă pe care o parcurge un utilizator de la prima interacțiune până la conversia sau implicarea finală	De la descoperirea conținutului de la căutare până la a deveni un abonat plătit.
Dragostea clientului	Relația puternică, pozitivă și loialitatea pe care clienții o simt față de o marcă.	Echipa Customer Love a Admiral îi ajută pe clienți pe tot parcursul ciclului de vânzări și după vânzare.
Reținerea clienților	Strategii și practici care vizează menținerea clienților existenți implicați și loiali	Oferind programe de loialitate sau conținut exclusiv utilizatorilor obișnuiți
CTA personalizabil	Butoane de îndemn sau mesaje care pot fi personalizate în funcție de datele sau preferințele utilizatorului	Un buton CTA care modifică textul pe baza interacțiunilor anterioare ale vizitatorului cu site-ul

Utilizatori activi zilnic (DAU)	Numărul de utilizatori unici care interacționează zilnic cu un site web sau cu o aplicație.	Urmărirea DAU pentru a măsura eficacitatea unei noi strategii de conținut.
Bord	O interfață vizuală care oferă o imagine de ansamblu asupra valorilor și datelor cheie într-un singur loc.	Un tablou de bord care arată traficul site-ului web în timp real, ratele de conversie și veniturile.
Managementul datelor	Procesul de colectare, stocare și organizare eficientă a datelor.	Utilizarea unei baze de date pentru a gestiona informațiile despre utilizatori și pentru a se asigura că acestea sunt accesibile și securizate.
Confidențialitatea datelor	Practica de a proteja informațiile personale colectate de la utilizatori	Asigurarea că datele utilizatorului sunt stocate în siguranță și utilizate numai cu consimțământ
Luare a deciziilor bazată pe date	Utilizarea analizei datelor pentru a informa și ghida deciziile de afaceri	Un editor care folosește informații despre public pentru a decide ce conținut să promoveze pe pagina sa de pornire
Opțiuni de plată amânată	Oferind vizitatorilor posibilitatea de a întârzia plățile pentru abonamente sau donații.	Permite utilizatorilor să acceseze conținut imediat și să plătească mai târziu printr-un plan în rate.
Oferte de abonament amânat	Întârzierea prezentării ofertelor de abonament până după ce un utilizator a interacționat cu conținutul.	Afișarea unei oferte de abonament după ce un utilizator a citit trei articole gratuite, nu imediat la prima vizită.
Managementul abonamentului digital	Instrumente și strategii pentru gestionarea și optimizarea abonamentelor digitale.	Oferind planuri de abonament pe niveluri cu diferite niveluri de acces la conținut.
Pagini de donații	Pagini web concepute pentru a facilita donațiile de la vizitatori, adesea folosite de organizațiile nonprofit	O pagină de donații cu sume sugerate și opțiuni de donații recurente
Reținerea donatorilor	Strategii concentrate pe menținerea donatorilor implicați și încurajarea donațiilor repetate	Trimiterea de e-mailuri personalizate de mulțumire și actualizări către donatorii anteriori pentru a încuraja sprijinul continuu
Mesaje dinamice	Mesaje automate care se modifică în funcție de comportamentul utilizatorului sau de date	O fereastră pop-up care oferă o reducere unui utilizator care a petrecut mult timp pe pagina unui produs
Oferte dinamice	Oferte sau promoții speciale care se modifică în funcție de comportamentul sau caracteristicile utilizatorului	Oferirea unei reduceri unui utilizator care anterior și-a arătat interesul să cumpere un abonament.
Paywall-uri dinamice	Paywall-uri care se adaptează în funcție de comportamentul utilizatorului , oferind diferite niveluri de acces sau conținut în funcție de interacțiunile vizitatorilor	Oferă articole gratuite noilor vizitatori, dar necesită un abonament după un anumit număr de vizualizări

Captură e-mail	Colectarea adreselor de e-mail ale vizitatorilor, de obicei prin intermediul formularelor de înscriere, în scopuri de marketing sau comunicare	Un formular pop-up care le cere vizitatorilor să se aboneze la un buletin informativ în schimbul unei reduceri
Logodnă	Nivelul de interacțiune și implicare pe care un vizitator îl are cu conținutul sau cu un site web	Valori precum timpul petrecut pe site, clicurile, distribuirile și comentariile sunt folosite pentru a măsura implicarea
Intenția de ieșire	Tehnologie care detectează când un utilizator este pe cale să părăsească un site și declanșează un mesaj sau o ofertă vizată.	Oferirea unui cod de reducere printr-o fereastră pop-up atunci când un utilizator își mișcă mouse-ul spre butonul de închidere al browserului.

Date primare	Date colectate direct de la utilizatori de către proprietarul unui site web sau al unei aplicații, spre deosebire de datele terțelor părți	Preferințele utilizatorilor și datele de comportament colectate prin interacțiuni directe pe un site web
Colectarea datelor de la prima parte	Colectarea datelor direct de la vizitatorii site-ului sau aplicației dvs.	Colectarea adreselor de e-mail, istoricul de navigare sau comportamentul de cumpărare pentru a personaliza experiențele utilizatorilor.
Limitare de frecvență	Limitarea numărului de ori când un anumit anunț sau mesaj este afișat unui utilizator într-o anumită perioadă de timp	Asigurați-vă că un vizitator nu vede aceeași fereastră pop-up de mai mult de trei ori într-o săptămână

Conformitate GDPR	Asigurarea faptului că practicile de colectare și prelucrare a datelor respectă Regulamentul general privind protecția datelor	Oferirea utilizatorilor cu opțiuni clare pentru a participa sau a renunța la urmărirea datelor și oferind posibilitatea de a solicita ștergerea datelor
Direcționare geografică	Personalizarea conținutului sau ofertelor în funcție de locația geografică a vizitatorului.	Afișează diferite promoții pentru utilizatorii din SUA față de cei din Marea Britanie.
Urmărirea obiectivelor	Monitorizarea acțiunilor specifice ale utilizatorilor pentru a măsura succesul unui site web sau campanie	Urmărirea numărului de utilizatori care finalizează o achiziție sau se înregistrează pentru un buletin informativ

Oferte în linie	Oferte de abonament sau promoționale încorporate direct în conținut, adesea într-un mod neintruziv.	Afișarea unui prompt de abonare într-un articol după al treilea paragraf.
Venituri incrementale	Venituri suplimentare generate din strategii sau optimizări specifice.	Generarea de venituri suplimentare prin vânzarea de conținut premium către abonații existenți.

Constructor de călătorie

Un instrument pentru a proiecta și gestiona călătoriile utilizatorilor pe baza comportamentelor specifice sau a punctelor de date.

Crearea unei serii de e-mailuri automate care ghidează noii abonați printr-o secvență de bun venit.

Paywall-uri măsurate	Permiterea utilizatorilor să acceseze gratuit o cantitate limitată de conținut înainte de a solicita un abonament.	Oferind cinci articole gratuite pe lună înainte de a solicita utilizatorilor să se aboneze.
Gestionarea abonamentului pe mai multe site-uri	Gestionarea abonamentelor pe mai multe site-uri web sau platforme dintr-un singur sistem.	Un editor care permite utilizatorilor să se aboneze la mai multe site-uri de știri afiliate cu un singur cont.

Paywall	Un sistem care restricționează accesul la conținut digital , cum ar fi articole sau videoclipuri, cu excepția cazului în care utilizatorul plătește un abonament sau o taxă unică.	Un site de știri oferă câteva articole gratuite lunar înainte de a necesita un abonament pentru acces continuu.
Setări de confidențialitate și consimțământ	Instrumente și interfețe care permit utilizatorilor să controleze modul în care datele lor sunt colectate și utilizate.	Un tablou de bord în care utilizatorii își pot gestiona consimțământul pentru cookie-uri, urmărire și partajarea datelor .
Gestionarea abonamentului programatic	Automatizarea gestionării abonamentelor, inclusiv reînnoiri, anulări și upgrade-uri.	Utilizarea software-ului pentru a gestiona automat reînnoirile abonamentului în funcție de preferințele utilizatorului.

Pereți de înregistrare	Solicitarea utilizatorilor să se înregistreze sau să se conecteze pentru a accesa conținut sau funcții.	Un site de știri care le cere vizitatorilor să se înregistreze înainte de a citi articole premium.
Paywall-uri receptive	Paywall-uri care se adaptează la comportamentul utilizatorului, cum ar fi creșterea restricțiilor în funcție de nivelul de implicare.	Un paywall care oferă mai mult conținut gratuit utilizatorilor ocazionali, în timp ce îi determină pe utilizatorii frecvenți să se aboneze mai devreme.
Strategii de retenție	Tactici care vizează menținerea utilizatorilor existenți implicați și abonați.	Oferind reduceri sau conținut exclusiv pentru a păstra abonații care iau în considerare anularea.
Recuperarea veniturilor	Strategii concepute pentru a recâștiga veniturile pierdute, adesea din cauza blocajelor de anunțuri sau a abonamentelor anulate.	Utilizarea reinserției reclamelor pentru a afișa reclame utilizatorilor care au activat blocarea anunțurilor.

Instalare cu o singură etichetă	Implementarea unei singure bucăți de cod pe un site web pentru a activa diferite funcționalități.	Adăugarea unei etichete care se ocupă de analiza, automatizarea marketingului și personalizarea.
Smart Paywalls	Paywall-uri care se adaptează în funcție de comportamentul utilizatorului, oferind opțiuni de abonament personalizate.	Afișarea diferitelor oferte de abonament în funcție de implicarea utilizatorului cu conținutul gratuit.
Mesaje Social Proof	Folosind mesaje care evidențiază susținările utilizatorilor sau conținut popular pentru a încuraja abonamentele.	Afișarea unui banner pe care scrie „Alăturați-vă celor 10.000 de abonați care obțin informațiile noastre zilnice” pentru a construi încredere.
Gruparea abonamentului	Oferind mai multe produse sau servicii împreună ca un singur pachet de abonament.	Includerea unui abonament la o reviste digitale cu acces exclusiv la conținut video.
Migrarea abonamentului	Tranziția abonaților de la o platformă, plan sau model la altul.	Trecerea utilizatorilor de la un plan de abonament lunar la unul anual cu stimulente.
Direcționarea ofertei de abonament	Furnizarea de oferte specifice de abonament utilizatorilor pe baza comportamentului sau profilului acestora.	Oferirea unui abonament premium cu reducere utilizatorilor care vizitează frecvent paginile de conținut premium.

Paywall-uri bazate pe timp

Paywall-uri care restricționează accesul la conținut în funcție de timpul petrecut pe un site sau un anumit conținut.

Oferirea unui articol gratuit timp de 5 minute înainte de a solicita un abonament pentru a continua lectura.

Achiziția utilizatorilor	Procesul de a câștiga noi vizitatori sau utilizatori.	Utilizarea SEO și campanii de social media pentru a genera trafic.
Urmărirea activității utilizatorului	Monitorizarea și înregistrarea acțiunilor utilizatorilor pe un site web sau pe o aplicație pentru a analiza comportamentul	Urmărirea clicurilor, a defilărilor și a timpului petrecut pe diferite pagini
Autentificarea utilizatorului	Procesul de verificare a identității unui utilizator înainte de a acorda acces la conținut sau funcții.	Conectați-vă cu un nume de utilizator și o parolă înainte de a accesa articolele destinate exclusiv abonaților.
Consimțământul utilizatorului	Obținerea permisiunii de la utilizatori pentru a colecta și utiliza datele lor.	Un banner de consimțământ pentru cookie-uri care le cere utilizatorilor să fie de acord cu urmărirea datelor.
Experiența utilizatorului (UX)	Experiența generală pe care o are un utilizator atunci când interacționează cu un site web sau cu un produs.	Îmbunătățirea UX făcând un site web mai intuitiv și mai ușor de navigat.
Maparea călătoriei utilizatorului	Vizualizarea și analizarea pașilor pe care îi parcurge un utilizator de la prima interacțiune până la conversie, cu scopul de a optimiza fiecare etapă.	Maparea căii de la un utilizator care aterizează pe o pagină de pornire până la a deveni un abonat plătitor.

Schimburi de valori	Oferirea de ceva de valoare (de exemplu, conținut, reduceri) în schimbul datelor sau implicarea utilizatorilor.	Solicită vizitatorilor să se conecteze și să partajeze datele de la prima parte în schimbul unei experiențe fără anunțuri.
Optimizarea călătoriei vizitatorilor	Îmbunătățirea experienței utilizatorului în fiecare etapă a călătoriei lor pentru a îmbunătăți rezultatele.	Comunicarea importanței reclamelor și a paywall-ului pentru ca editorii să își mențină afacerea în funcțiune.
Managementul relațiilor cu vizitatorii (VRM)	O strategie pentru gestionarea interacțiunilor cu vizitatorii site-ului pentru a le îmbunătăți experiența și a construi relații pe termen lung.	Un editor folosește o platformă VRM precum Admiral pentru a-și înțelege mai bine vizitatorii, pentru a crește abonamentele și pentru a reduce pierderile din cauza utilizării blocantelor de anunțuri.

Mesaje de bun venit

Mesajele inițiale trimise utilizatorilor atunci când aceștia interacționează pentru prima dată cu un produs sau serviciu.

Un e-mail prietenos de bun venit trimis după ce un utilizator se înregistrează pe un site web.

Integrari XML

Utilizarea XML (Extensible Markup Language) pentru integrarea și schimbul de date între diferite sisteme.

Integrarea unui sistem de management al conținutului (CMS) cu un CRM folosind XML.

Comparație de la an la an (YoY)	O metodă de comparare a statisticilor dintr-o perioadă cu aceeași perioadă a unui an precedent.	Compararea veniturilor din trimestrul I al acestui an cu cel al anului trecut pentru a evalua creșterea.
Managementul randamentului	Procesul de ajustare a prețurilor sau a stocurilor pentru a maximiza veniturile.	Ajustarea prețurilor anunțurilor în timp real, în funcție de cerere și de disponibilitatea inventarului.
Optimizarea randamentului	Tehnici utilizate pentru a crește eficiența și veniturile plasărilor de anunțuri.	Utilizarea licitării pentru antet pentru a asigura cele mai mari sume licitate posibile pentru spațiul publicitar.

Zero-party Dat	Date pe care un client le partajează în mod intenționat și proactiv unui brand.	Un utilizator care completează un sondaj care colectează preferințe și interese.
Soluții pentru venituri cu risc zero	Strategii de venituri care nu necesită investiții inițiale sau nu implică riscuri financiare.	Modele de partajare a veniturilor în care plata se face numai pe baza performanței sau a rezultatelor.
Marketing în zigzag	O abordare de marketing care implică strategii creative neașteptate pentru a implica clienții.	Utilizarea campaniilor neconvenționale pe rețelele sociale pentru a crea zgomot în jurul lansării unui produs.
Cartografierea zonei	Procesul de definire și optimizare a unor zone specifice dintr-o pagină web pentru conținut sau reclame.	Plasarea strategică a anunțurilor în zone cu trafic intens de pe un site pentru a crește vizibilitatea.