4 moduri de a profita la maximum de informațiile vizuale ale datelor

Potrivit Institutului de marketing de conținut, postările sociale care se concentrează pe o imagine câștigă de 2,3 ori implicarea postărilor care se bazează exclusiv pe text. Imaginile sunt atât de valoroase deoarece evocă un sentiment, creează o asociere sau inspiră o acțiune din partea clienților care nu poate fi surprinsă pe deplin în cuvinte.

Aceste motivații nespuse sunt incredibil de importante, mai ales într-un ecosistem digital în care consumatorii pot interacționa cu logo-ul sau cu alte imagini ale mărcii pe zeci de canale. Dar același context digital face dificilă înțelegerea modului în care logo-ul este experimentat sau utilizat și cum acele întâlniri vă afectează marca. Chiar dacă mărcile de top cheltuiesc milioane pentru a crea o estetică vizuală distinctă, adesea se luptă să înțeleagă și să măsoare impactul investiției lor.

Dacă nu puteți accesa date vizuale în timp real și nu puteți transforma această perspectivă în acțiune, este posibil să pierdeți o oportunitate enormă de a crea experiențe mai semnificative și de a vă dezvolta marca.

Surprinderea fiecărui aspect al experienței clienților

Cercetarea Sprinklr estimează că până la 95% dintre companii se angajează într-o formă de ascultare socială pentru a accesa conversațiile cu clienții pe canalele digitale. Sunt șanse să profitați deja de unele dintre aceste informații.

Datele vizuale completează această imagine (job de cuvinte foarte intenționat) oferindu-vă un context mai bogat pentru modul în care marca dvs. se performanță pe piață - chiar și atunci când consumatorii nu vă menționează pe nume. Mărcile care nu adaugă o componentă vizuală strategiei lor de marketing social se confruntă cu provocări comune.

• Vizibilitate limitată asupra sentimentului clienților sau a asociilor cu siglele mărcii

• Valori incomplete privind share-of-voice

• Incapacitatea de a compara performanța logo-ului față de concurenți și parteneri

• Raportare nesigură privind performanța siglei și valori lipsă ale rentabilității investiției campaniei

• Incapacitatea de a detecta sau de a preveni riscurile din utilizarea ilicită a imaginilor de marcă

• Echipe de atenuare a crizei slab informate

Din fericire, combinația dintre analiza vizuală îmbogățită cu inteligența artificială cu echipele unificate de marketing și comunicare poate ajuta marca dvs. să evite aceste capcane și să valorifice o viziune cu adevărat cuprinzătoare a clientului. Iată patru lucruri pe care mărcile câștigătoare le fac pentru a extrage informații utile din datele vizuale.

1. Privește dincolo de simple mențiuni

Imaginează-ți că ești un producător de ceasuri de ultimă generație. După lansarea unui nou model, zeci de clienți Tweet poze fericite cu ei înșiși purtând cu mândrie noile lor ceasuri – doar că ei uită să-ți eticheteze marca în postare.

În această situație, ți-ar plăcea să amplifici acele aprobări autentice, să înțelegi ce produs prezintă clienții cel mai bine și să interacționezi cu aceștia pe canalul ales. În mod similar, dacă trimit pe Tweet o imagine nefericită a unui ceas defect, trebuie să știți despre asta. Dacă utilizați doar ascultarea socială pentru mențiuni directe ale mărcii, este posibil să ratați aceste informații, precum și oportunitatea de a acționa în baza lor.

Atunci când date vizuale sunt adăugate la ascultarea socială, marca dvs. poate fi mai adaptabilă și poate măsura mai bine eficacitatea campaniilor sociale. AI reunește imagini similare de pe canalele sociale, astfel încât să puteți înțelege mai bine datele demografice ale clienților, să analizați expresiile faciale pentru sentimente și sentimente și să deblocați asocieri ascunse cu obiectele sau activitățile cele mai comune în conținutul clienților. Acest lucru vă oferă, de asemenea, date mai puternice de partajare a vocii, pentru valori mai bune privind rentabilitatea investiției decât ascultarea singură.

Această analiză vizuală poate fi aplicată și siglelor și imaginilor concurenților dvs., astfel încât să puteți vedea unde vă strângeți , să învățați din strategiile lor de succes și să evitați pașii greșiți.

2. Valorificați conținutul generat de utilizatori (UGC)

Atunci când utilizatorii distribuie imagini pozitive ale produselor sau ale logo-ului dvs., alți clienți potențiali au mai multe șanse să răspundă decât ar fi dacă imagini similare ar fi incluse într-o reclamă. Asta pentru că UGC este mai autentic și creează un sentiment mai mare de încredere în jurul mărcii dvs., ceea ce duce la un angajament mai mare și un conținut mai de succes.

Soluțiile vizuale vă oferă posibilitatea de a monitoriza acest conținut organic, de a identifica potențiali parteneri influenți sau de a valida mesaje similare în propriile campanii. Datele vizuale vă pot economisi timp și resurse prin identificarea UGC pe care marca dvs. le poate reutiliza, știind că a fost deja verificată de comunitatea dvs. de clienți.

Marca dvs. poate, de asemenea, să utilizeze date vizuale pentru a urmări utilizarea logo-ului dvs. în parteneriate de marcă sau conținut sponsorizat. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți cât de eficient este parteneriatul sau să obțineți un sentiment mai clar de rentabilitate a investiției sponsorizării.

3. Protejați reputația mărcii și preveniți dezinformarea

Nu orice interacțiune cu marca dvs. va fi pozitivă. Atunci când un client împărtășește o experiență negativă sau un sentiment negativ folosind o fotografie sau o imagine, o vizibilitate mai mare vă oferă puterea de a remedia situația și de a oferi servicii excepționale.

Dar riscul reputațional se extinde și dincolo de clientul ocazional nemulțumit. Într-o lume digitală, escrocii vă pot modifica ușor logo-ul mărcii dvs., sperând să profite de încrederea consumatorilor pentru a vinde versiuni contrafăcute ale produselor dvs. sau pentru a fura informații personale. Logo-ul propriu-zis al mărcii dvs. poate apărea în imagini legate de știri negative sau imagini fără licență ar putea fi folosite în moduri vulgare, inadecvate.

Atingând datele vizuale, puteți identifica aceste riscuri și le puteți atenua înainte ca acestea să se transforme în crize.

4. Implicați-vă și împuterniciți întreaga echipă de marketing

Atingerea imaginilor și a siglelor mărcii pe canalele sociale și de mesagerie oferă o perspectivă critică care altfel ar fi pierdută pentru fiecare membru al echipei de brand - și le oferă puterea de a acționa.

• Manager de brand : înțelege sentimentul clienților în imagini pe canalele sociale

• Echipa de publicitate: încorporează date vizuale și UGC de înaltă performanță în campanii pentru a publica anunțuri mai direcționate și a genera conversii mai mari

• Manager PR: adaugă informații vizuale monitorizării media tradiționale pentru o vizibilitate completă asupra riscurilor de management al crizelor

• Analist de marketing digital: analizează tendințele la nivel granular folosind modele de imagine

• Manager de rețele sociale: interacționează cu conversațiile cu clienții chiar și atunci când marca nu este menționată după nume

• Consilier juridic: atenuează riscul mărcii și identifică încălcarea mărcii comerciale a siglei pe canalele digitale

Acest ecosistem conectat are nevoie de informații pentru a-și face treaba la cel mai înalt nivel, dar au nevoie și de o platformă unificată, astfel încât să poată partaja date exacte, să acționeze rapid și să colaboreze. Reduceți soluțiile punctuale în stiva dvs. de tehnologie de marketing și căutați instrumente care permit echipelor să comunice dintr-un hub central, să automatizeze fluxurile de lucru și să execute mai rapid peste silozuri.

Deblocați întreaga putere a siglei mărcii dvs. cu Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research combină Ascultarea socială puternică cu Perspectivă vizuală pentru a vă oferi o imagine de 360 ​​de grade a sentimentului clienților și a performanței mărcii. Fiind singura platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM) , Sprinklr facilitează:

• Urmăriți utilizarea și performanța siglei mărcii dvs. pe peste 30 de canale digitale, sociale și de mesagerie

• Utilizați recunoașterea optică a caracterelor (OCR) pentru a nu pierde textul legat de marcă încorporat în imagini

• Folosiți AI avansată pentru o analiză mai profundă a sentimentelor, a datelor demografice și a modelelor din datele vizuale

• Automatizați fluxurile de lucru pentru a elimina redundanțele și pentru a reduce erorile umane între silozuri

• Interacționează cu influenți și cu UGC de top prin instrumente de gestionare a drepturilor încorporate

• Primiți alerte despre potențialele riscuri reputaționale care implică sigla dvs

Solicitați o demonstrație a soluției Visual Insights de la Sprinklr și experimentați diferența unei platforme Unified-CXM.