Capturarea perspectivelor cu ascultarea socială (vizuală).

Cercetările sugerează că abilitățile noastre de percepție vizuală ascuțită provin din amenințarea cu care se confruntă strămoșii noștri din cauza șerpilor prădători. Pentru a supraviețui, oamenii trebuiau să poată recunoaște șerpii, să înțeleagă că sunt periculoși și să reacționeze înainte de a fi mușcați. Nevoia de a evita acești prădători a determinat dezvoltarea abilităților noastre vizuale într-un ritm mai rapid decât dezvoltarea celorlalte simțuri.

Deci, creierul uman a dezvoltat o capacitate de a vedea mai repede decât aproape alte abilități înnăscute. Putem procesa imagini în doar 13 milisecunde. Imaginile care indică pericol provoacă un răspuns fiziologic chiar și atunci când sunt afișate prea repede pentru ca mintea conștientă să-și înregistreze conținutul.

În aceste zile, aptitudinea noastră înnăscută pentru toate lucrurile vizuale s-a manifestat în cultura noastră de partajare digitală. În ultimii doi ani, numărul imaginilor postate pe marile platforme sociale s-a dublat, trecând de la mai puțin de 1,5 miliarde în 2013 la peste 3,2 miliarde în 2015. În următorii cinci ani, se estimează că 50% din căutările online vor să fie realizate prin imagini.

Aceste tendințe vor continua, deoarece generațiile viitoare sunt mult mai probabil să folosească imagini decât cele mai vechi.

Ce înseamnă pentru mărci:

Captarea și analiza acestor imagini reprezintă o oportunitate majoră – și o necesitate – pentru mărci.

Informațiile nestructurate din fotografii sunt o reflectare din ce în ce mai importantă a modului în care se simt clienții la un moment dat. Dacă nu puteți înțelege imaginile la scară, nu vă puteți înțelege clienții, deoarece veți rata un mod principal prin care aceștia comunică cu lumea.

Mărcile trebuie să profite de intersecția dintre text și analitice vizuale pentru a descoperi cu mai multă claritate cum simt clienții despre ei și să acționeze imediat pe baza inteligenței vizuale pentru a genera conexiuni mai semnificative și mai bine direcționate.

Sunt încântat să anunț că, cu Sprinklr, mărcile pot realiza exact asta: să întâlnesc Visual Insights — cea mai integrată și mai sofisticată platformă de ascultare socială vizuală din lume.

Soluția vizuală a Sprinklr:

Visual Insights, inovat și construit intern la Sprinklr, permite mărcilor să analizeze conținutul vizual pe întregul web social, inclusiv platformele sociale, blogurile, site-urile de știri și forumurile. Produsă de conținut capturat prin Sprinklr Listening și postat pe conturile deținute de mărci, soluția le va oferi mărcilor un strat suplimentar de inteligență prin ascultarea vizuală socială. Aceștia pot captura, filtra și analiza „mențiuni” fotografice ale mărcii chiar alături de text, implicare și analize de campanie.

Prin decodificarea expresiilor faciale pentru sentiment în combinație cu analiza sentimentului text, de exemplu, mărcile vor avea o idee mai bună despre cum se simt clienții, dincolo de cuvintele pe care le folosesc.

Conținutul, susținătorii și detractorii pot fi identificați, semnalați și abordați de echipele adecvate cu fluxuri de lucru flexibile, iar segmentele de audiență pot fi create pentru publicitate sau îngrijire. În acest fel, soluția susține întregul drum al clientului.

Dar adevărata putere vine din capacitatea sa de a conduce acțiuni prin ascultare, de a informa strategia și de a îmbunătăți experiențele clienților în acest moment. Aceasta înseamnă că mărcile vor putea analiza simultan text și imagini pentru a obține o înțelegere cât mai profundă a conținutului, iar datele vor locui în același loc cu restul datelor lor sociale.

Sentiment negativ, asistență pentru clienți și marketing:

Analiza vizuală a conținutului poate ajuta, de asemenea, mărcile să abordeze sentimentele negative. Imaginați-vă că un client postează pe Twitter o imagine a noilor pantofi de alergare cu textul „Are acești pantofi sunt mici pentru altcineva? Urăsc să cumpăr echipamente noi de #alergare.”

Deoarece marca dvs. ascultă mențiunile text despre „triel de alergare” pe canalele sociale, veți ști că această postare este ceva ce vă interesează să monitorizați. Dar pentru că poți să-ți identifici logo-ul în marea conținutului „treel de alergare”, acest tweet va fi automat etichetat și organizat pentru analiză.

Toți ceilalți de pe rețelele sociale ar putea vedea că postarea este despre produsul dvs., dar fără Visual Insights, este posibil să nu fiți conștient de problemă, deoarece clientul nu v-a menționat @handle sau hashtag-urile mărcii.

Visual Insights vă permite nu numai să recunoașteți mențiunea, ci și să folosiți un ban pentru a oferi clienților sprijinul de care au nevoie, totul la scară.

Sentiment pozitiv, susținători ai mărcii și UGC:

Să presupunem că cineva postează un selfie cu o băutură cu legenda „#peachicedtea cu Bae”. Este un real avantaj pentru o companie de băuturi (care ascultă „#peachicedtea”) să-și recunoască logo-ul și, la analiza sentimentului imaginii, că clientul ar putea fi un avocat.

Cu Visual Insights într-o platformă integrată, mărcile pot recunoaște imaginea, pot ajunge și hrăni clientul și pot direcționa conținutul prin procesul de aprobare adecvat pentru utilizare într-o campanie UGC. Managerul comunității lor ar putea „aprecia” postarea, iar marketingul le-ar putea mulțumi pentru loialitate trimițându-le o promovare.

Ascuțiți-vă cunoștințele privind publicul:

Să presupunem că sunteți aceeași companie de băuturi și că doriți să vă consolidați strategia de publicitate cu informații despre persoanele cărora le place cel mai mult produsele dvs. Co-sponsorizați un eveniment și observați că analiza dvs. textuală oferă rezultate neutre atât de la bărbați, cât și de la femei.

Cu toate acestea, folosind analiza de imagine, descoperiți că mai multe femei de acolo postează fotografii cu produsul dvs. decât bărbați. În timp ce legendele fotografiilor au un ton constant neutru de la ambele sexe, o combinație de analiză a sentimentelor feței și propriile observații arată că femeile din imagini se distrează de fapt.

În schimb, s-ar putea să descoperi că un eveniment diferit generează o mulțime de fotografii cu femei care arată plictisite sau enervate.

Cu acest tip de cunoștințe, puteți ajunge la fundul diferențelor din eveniment și puteți ajusta abordarea publicitară și vă puteți viza mai bine persoanele care au șanse mai mari să răspundă la produsul dvs. într-un mod pozitiv. Perspectivele vizuale stratificate peste analiza textuală oferă inteligența necesară pentru a descoperi tipare pe care analiza textuală singură nu le poate spune.

O soluție pentru o nouă eră

Datorită acelor șerpi deranjanți, oamenii moderni au creier care poate înțelege informațiile vizuale rapid și ușor. Având în vedere că informațiile vizuale pot fi procesate atât de repede încât uneori nu le înregistrăm în mod conștient, nu este de mirare că mulți oameni preferă conținutul vizual decât scris și că imaginile joacă un rol din ce în ce mai mare în cultura noastră de partajare socială.

Comunicarea vizuală pe rețele sociale va deveni mai răspândită, iar mărcile trebuie să fie capabile să analizeze afluxul de imagini atât așa cum ar face-o o persoană, desigur, dar și așa cum ar face o marcă de întreprindere — la scară. Numai atunci mărcile vor putea înțelege pe deplin cum îi percep clienții și cum folosesc cu adevărat produsele și serviciile.