Lista finală a metodelor de cercetare vizuală a utilizatorilor

Metodele de cercetare a utilizatorilor vă ajută atunci când doriți să înțelegeți în profunzime cine sunt utilizatorii dvs., cum se comportă și nevoile lor. Datele pe care le adunați și pe care le evaluați vă vor permite, la rândul lor, să dezvoltați un produs sau un serviciu care va ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

În această postare, vom analiza mai multe metode vizuale pe care le puteți folosi atunci când efectuați cercetări despre utilizatori. Alegeți ce se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și începeți să îl utilizați imediat cu șabloanele editabile de mai jos.

Ce este cercetarea utilizatorilor?

Actul de cercetare a utilizatorilor vă ajută să înțelegeți comportamentele, caracteristicile, cerințele obiectivelor și provocările utilizatorilor. Implică o gamă largă de metode care diferă de la interviurile față în față cu clienții până la testarea A/B.

Informațiile culese din cercetarea utilizatorilor sunt folosite pentru a dezvolta produse care vor oferi o experiență mai bună utilizatorului și soluții pentru problemele utilizatorului.

Există 2 tipuri de metode de cercetare a utilizatorilor

• Metode cantitative – se referă la tipul de cercetare în care rezultatele pot fi transmise în cifre. De exemplu, sondaje, urmărirea ochilor, teste pe teren etc.

• Metode calitative – se referă la tipul de cercetare în care rezultatele colectate sunt comentarii, gânduri, sentimente sau observații. De exemplu, persoane de utilizator, studii etnografice, focus grupuri, scenarii scenarii etc.

Metode vizuale de cercetare a utilizatorilor

Persoane utilizator

Personajele utilizatorilor sunt folosite pentru a crea reprezentări fictive, dar de încredere ale segmentelor cheie de utilizatori. Acestea ar trebui să fie create pe baza atât informațiilor cantitative, cât și calitative despre utilizatori.

Crearea personajelor utilizatorilor ar trebui făcută la începutul dezvoltării produsului, deoarece vă va ajuta să identificați tipul de caracteristici ale produsului, interfețe, conținut etc. pe care ar trebui să le proiectați pentru a atrage utilizatorul corect.

Deși ar trebui să limitați numărul de persoane pe care le creați la 3-4, concentrați-vă în principal pe nevoile majore ale personajelor importante pe care le-ați identificat în timpul dezvoltării.

Cum se creează o persoană de utilizator

Pasul 1: Adunați informații despre cine sunt utilizatorii dvs., comportamentul lor, așteptările etc. prin cercetarea utilizatorilor.

Pasul 2: Identificați diferitele elemente și grupați-le în categorii reprezentând diferite persoane de utilizator.

Pasul 3: Combină personaje pe baza asemănărilor și prioritizează-le. Selectați 3 sau 4 dintre cele mai bune persoane de utilizator pe care le aveți.

Pasul 4: Furnizați o descriere adecvată a experienței și a așteptărilor fiecărei persoane. Eliminați excesul de informații personale.

Sortarea cardurilor

În sortarea cardurilor, participanților/utilizatorilor li se prezintă carduri cu cuvinte scrise pe el și li se cere să le trimită în grupuri sau să le prioritizeze.

Această activitate este folosită pentru a înțelege ce contează cel mai mult pentru utilizatori. De exemplu, cerând utilizatorilor să acorde prioritate cardurilor cu elemente de navigare pe el, veți putea descoperi cum navighează un utilizator prin sistemul dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta, la rândul său, să dezvoltați sau să evaluați arhitectura informațională a site-ului dvs.

Puteți folosi note lipicioase și o tablă albă pentru a face această activitate manual. Puteți face acest lucru online cu Creately folosind un șablon ca cel de mai jos. Pur și simplu partajați linkul către diagramă cu participanții și urmăriți-i cum fac modificări în timp real.

Cum se face sortarea cardurilor

Sortare deschisă a cardurilor: aici, participanții sunt rugați să grupeze cărțile și să numească fiecare categorie, așa cum are sens pentru ei.

Sortare închisă a cardurilor: aici, participanții sunt așteptați să plaseze carduri în categoriile care sunt deja definite de dvs.

Maparea călătoriei clienților

Hărțile călătoriei clienților sunt o modalitate excelentă de a captura și de a vizualiza punctele de contact cheie ale experienței unui utilizator în timp ce acesta interacționează cu site-ul/sistemul dvs. Vă ajută să înțelegeți motivațiile și obiectivele utilizatorilor dvs.

Cum se creează o hartă a călătoriei clienților

Pasul 1: Adunați cât mai multe informații necesare, atât din cercetări cantitative, cât și calitative, pentru a înțelege experiența clientului cu organizația dvs.

Pasul 2: Reunește-ți echipa și creează o listă de puncte de contact și canalele în care apar aceste puncte de contact.

Pasul 3: Folosind hărțile empatiei, obțineți o înțelegere mai profundă a ceea ce clientul gândește, simte, vede, aude, spune și face în timp ce interacționează cu dvs.

Pasul 4: luând punctele de contact, canalele, reacțiile emoționale și cronologia, trasează călătoria clientului.

Planuri de service

Un plan de serviciu vizualizează modul în care funcționează un serviciu în timp ce detaliază toate aspectele aferente de-a lungul unei cronologie.

Acesta arată modul în care procesele și componentele lor sunt legate între ele prin încorporarea perspectivei atât a utilizatorului, cât și a angajaților din diferite departamente care sunt implicate în implementarea acesteia.

Cum se creează un plan de servicii

Pasul 1: Adunați o echipă de angajați din diferite departamente implicate în derularea procesului.

Pasul 2: Identificați procesul care urmează să fie proiectat și clientul corespunzător. Referindu-ne la o hartă a călătoriei clientului, identificați acțiunile pe care clientul le întreprinde atunci când interacționează cu serviciul dvs.

Pasul 3: Intervievați angajații din departamentele responsabile de proces pentru a aduna informații despre modul în care funcționează din perspectiva lor.

Pasul 4: Creați o hartă a pistei de înot și subliniați acțiunile angajaților din fața scenei și urmați-le cu acțiunile angajaților în culise.

Pasul 5: Adăugați și pe hartă acțiunile care ajută la desfășurarea procesului din culise (procese de asistență).

Hărți empatie

Hărțile de empatie ajută la înțelegerea utilizatorului din mai multe puncte de vedere în legătură cu produsul sau serviciul. Evidențiază modul în care gândește utilizatorul, prima impresie a utilizatorului despre serviciu și comportamentul și atitudinile acestuia.

Harta empatiei preia observațiile făcute despre utilizator și le vizualizează într-un mod sistematic, ușor de înțeles.

Cum să folosiți o hartă a empatiei

Pasul 1: Găsiți date relevante despre utilizatori, creați personaje de utilizator pentru diferite segmente de clienți și adunați o echipă competentă.

Pasul 2: Creați un șablon de hartă a empatiei. Ar trebui să aibă cadrane pentru a menționa ceea ce utilizatorul gândește și simte, vede, aude, spune și face.

Pasul 3: După ce decideți ce segment de utilizatori doriți să analizați, definiți-i situația, nevoile și obiectivele.

Pasul 4: Examinați experiențele utilizatorului pentru a înțelege cum este să fii ea. Adună detalii despre ceea ce gândește și simte, vede, aude, spune și face.

Pasul 5: Reflectați asupra informațiilor adunate și cereți perspectiva și opiniile membrilor echipei.

Storyboard-uri

Storyboard-urile sunt un instrument la îndemână care poate fi folosit pentru a comunica idei de design echipei dvs., părților interesate etc. Vizualizează modul în care un utilizator ar interacționa sau reacționează la site-ul sau aplicația dvs. Storyboard-urile pot lua forma unor schițe, ilustrații, capturi de ecran etc.

Cum se creează un storyboard

Pasul 1: Definiți-vă personajul. Aceasta ar putea fi una dintre persoanele de utilizator pe care le-ați creat.

Pasul 2: Stabiliți scena definind mediul sau locul în care doriți să fie personajul și creați un complot pentru storyboard. Puteți primi și contribuția echipei dvs.

Pasul 3: Alegeți un șablon de storyboard ca cel de mai jos și începeți să schițați scenele. Mai jos este un șablon de storyboard gol pe care îl puteți edita imediat.

Hărți mentale și diagrame de afinitate

Hărțile mentale și diagramele de afinitate sunt alte două instrumente vizuale care ajută la facilitarea cercetării utilizatorilor.

Hărțile mentale pot fi folosite pentru a captura, clasifica și organiza datele colectate din metodele de cercetare ale utilizatorilor.

Diagramele de afinitate pot ajuta la gruparea ideilor similare și la identificarea tiparelor într-o cantitate mare de date.

Adăugați la Lista metodelor vizuale de cercetare a utilizatorilor

Am acoperit mai multe metode vizuale de cercetare a utilizatorilor care pot ajuta la simplificarea procesului de colectare și analiză a datelor utilizatorilor. Folosește-le și împărtășește-ți experiența cu noi în secțiunea de comentarii de mai jos.

Cunoașteți mai multe metode vizuale de cercetare a utilizatorilor? Ajutați-ne să extindem lista menționând metodele cu care sunteți familiarizat.