Descoperirea adevăratei noastre propuneri de valoare: dublarea retenției utilizatorilor și construirea unei aplicații mai bune cu Amplitude Analytics

Întotdeauna mi-am dorit să lucrez la următorul lucru important.

Mi-am început cariera ca manager de produs și mi-a plăcut să gestionez ciclul de viață al diferitelor platforme și aplicații, de la scrierea specificațiilor inițiale până la lucrul cu inginerii pentru a crea noi funcții bazate pe feedback-ul utilizatorilor. Pe măsură ce am acumulat experiență, am căutat noi provocări, iar cea mai interesantă tendință în dezvoltarea și creșterea produselor a fost cercetarea și datele utilizatorilor.

În loc să mă ocup de sondaje de feedback ale clienților, am vrut să aplic analize pentru a detalia comportamentul individual al utilizatorului și pentru a găsi modalități de a-și îmbunătăți călătoriile pe măsură ce foloseau un produs, nu după fapt. Am cercetat aplicarea analizei aplicațiilor SaaS și companiilor B2B, dar cărțile și blogurile pe care le-am citit erau în mare parte americane. Am vrut să aplic aceste concepte unei companii franceze.

Walkie-talkie era în creștere, dar retenția era scăzută

În septembrie 2021, m-am alăturat Picslo Corp în calitate de șef al creșterii produselor pentru Walkie-talkie, o aplicație audio socială destinată utilizatorilor Gen-Z. Am avut 16 milioane de instalări și un milion de utilizatori activi lunar. Sarcina mea a fost să ajut compania să dezvolte o mentalitate bazată pe date și să rezolv problema noastră numărul unu: reținerea scăzută a utilizatorilor.

Walkie-talkie este foarte simplu de utilizat, iar baza noastră de utilizatori creștea ca sălbatic. Dar, deși oamenii s-au înghesuit pe platformă, noi nu reținem utilizatorii și oamenii nu își adăugau lista de contacte în aplicație după ce se înregistrau așa cum speram că o vor face. Rata noastră de retenție a fost mai mică de 8% după 30 de zile, dar nu știam de ce, deoarece nu aveam o platformă de analiză a datelor și nu puteam stabili de ce utilizatorii nu efectuau acțiunile care duceau la rezultatele așteptate.

Fără analiza datelor, echipele nu pot stabili de ce utilizatorii nu efectuează acțiunile care duc la rezultatele așteptate.

La acea vreme, rulam Google Analytics și Firebase pentru a colecta date limitate ale utilizatorilor. Am putea aduna câteva valori la nivel înalt, cum ar fi reținerea generală a utilizatorilor, dar nu am putut analiza evenimentele utilizatorilor pentru a vedea ce caracteristici au determinat reținerea individuală.

În rolurile mele anterioare de șef de creștere, am folosit Amplitude Analytics pentru a urmări comportamentul utilizatorilor pentru a stimula creșterea produselor. Pe baza succesului nostru anterior, am recomandat Amplitude conducerii la Walkie-talkie. Echipa noastră de ingineri a analizat, de asemenea, API-ul Amplitude pentru a determina integrările adecvate cu Walkie-talkie. A ajutat faptul că Amplitude oferă un pachet de pornire gratuit care permite clienților să analizeze până la 10 milioane de evenimente ale utilizatorilor pe lună. Toată lumea a fost de acord că ar trebui să mergem înainte.

Nu pot spune destule despre echipa franceză de asistență și succes a clienților Amplitude. Ne-au ajutat să alegem setările corecte și să implementăm platforma în cel mai scurt timp.

Importanța segmentării și vizualizării

Folosim Analytics pentru a vedea cum interacționează utilizatorii noștri cu walkie-talkie, ce funcții folosesc cel mai mult și cât timp petrec pe platformă. Apoi folosim aceste informații pentru a găsi cele mai bune modalități de a le păstra.

Analytics îmi permite să urmăresc comportamentele și evenimentele specifice ale utilizatorilor, segmentând clienții în cohorte. De exemplu, pot să mă uit la utilizatorii care folosesc o anumită funcție și să văd cum aceasta se traduce în rețineri. De asemenea, pot să mă uit la comportamentul utilizatorului în funcție de momentul în care au descărcat aplicația. Pot urmări ce funcții folosesc oamenii, cât timp petrec în aplicație și câți prieteni au după anumite perioade de timp. Cel mai important, putem vedea dacă modelele de utilizare din primele 72 de ore prezic cât timp vor continua oamenii să folosească aplicația.

Împărtășirea reprezentărilor vizuale ale punctelor tari și punctelor slabe din pâlnia dvs. de vânzări este cu ani lumină înainte de a vă baza pe foi de calcul și pe sondajele clienților.

Instrumentele de vizualizare din cadrul Amplitude îmi permit să generez diagrame și grafice bazate pe evenimente, comportamente și cohorte ale utilizatorilor cu doar câteva clicuri. Pot segmenta informațiile în zeci de moduri și le pot prezenta ca tablouri de bord și rapoarte ușor de înțeles, care oferă mult mai multe detalii decât rândurile și coloanele de numere. De asemenea, pot folosi Analytics pentru a identifica punctele forte și punctele slabe în anumite puncte ale canalului nostru de vânzări, care este cu ani lumină înainte de a ne baza pe foi de calcul și pe sondajele clienților.

Descoperirea adevăratei noastre propuneri de valoare

Analytics ne-a ajutat să obținem câteva informații surprinzătoare despre produsul nostru.

Aplicația noastră folosește „frecvențe” publice și private, care sunt în esență canale de utilizator. Utilizatorii se pot conecta cu străini pe frecvențele publice și cu prietenii lor pe cele private. Am lansat recent un nou proces de înscriere prin care am împins noii utilizatori să se înscrie cu numerele lor de telefon și le-am rugat să-și încarce listele de prieteni și persoane de contact. Acest lucru i-a determinat să folosească mai întâi frecvențele private. Ne-am gândit că ar dori să intre în legătură cu oameni pe care îi cunoșteau deja, creând o buclă de creștere și sporind retenția, dar contrariul s-a dovedit adevărat.

Analytics a arătat că cea mai mare rată de reținere după 30 de zile a fost în rândul utilizatorilor care au comunicat cu străini. A fost o descoperire uluitoare pentru că era atât de contraintuitivă. Nu ne-am fi imaginat niciodată că utilizatorii care descarcă Walkie-talkie preferă să-și facă prieteni noi decât să comunice cu oamenii pe care îi cunoșteau.

Analytics a arătat că cea mai mare rată de reținere după 30 de zile a fost în rândul utilizatorilor frecvențelor publice. A fost o descoperire uluitoare pentru că era atât de contraintuitivă. Nu ne-am fi imaginat niciodată că utilizatorii care descarcă Walkie-talkie preferă să-și facă prieteni noi decât să comunice cu oamenii pe care îi cunoșteau. Dar are sens pentru că deja vorbesc cu prietenii lor actuali pe alte aplicații de mesagerie, cum ar fi WhatsApp și Messenger.

Ca urmare a acestei învățări, ne-am dat seama că descoperirea este caracteristica noastră principală dorită și propunerea de valoare adevărată. Așadar, ne-am mutat concentrarea asupra integrării pentru a împinge activitatea pe frecvențele publice. Acum le permitem oamenilor să experimenteze mai întâi aplicația, făcând și adăugând trei prieteni noi în primele trei zile. După finalizarea acestei provocări și înțelegerea beneficiilor walkie-talkie, le cerem să-și împărtășească contactele și să-și invite prietenii actuali să se alăture platformei.

Un salt în reținere și utilizatori activi

Schimbarea canalului nostru de înscriere pentru a se concentra pe frecvențele publice în loc de contactele existente a avut un impact extraordinar. Rata noastră de reținere pe 30 de zile a trecut de la sub 8% la peste 20%. Peste 50% dintre utilizatorii de walkie-talkie au acum trei sau mai mulți prieteni și păstrăm 80% dintre utilizatorii cu peste 10 prieteni după 30 de zile.

Utilizatorii noștri activi zilnic au crescut de peste patru ori de la 70.000 la peste 300.000. Utilizatorii noștri activi lunar au trecut de la 1 milion la 4 milioane de când am început să folosim Analytics și am văzut încă 12 milioane de instalări. Știam că avem o aplicație câștigătoare, dar Analytics ne-a permis să vedem ce a funcționat din punctul de vedere al utilizatorilor noștri.

Prinde din urmă repede

Walkie-talkie este o companie mică. Aplicația noastră a fost creată ca un proiect secundar pentru doi ingineri care au dezvoltat o echipă de zece pentru a se ocupa de design, inginerie și marketing de produs.

Una dintre cele mai mari provocări ale mele a fost să mă alătur echipei de walkie-talkie la doi ani după lansarea aplicației. Neavând instrumente de analiză, aveam valori limitate, nu aveam date istorice, o mulțime de puncte oarbe și nu aveam informațiile necesare pentru a aborda ratele noastre slabe de retenție. Analytics a oferit elementele de bază pentru a rezolva aceste probleme.

Astăzi, jumătate din companie folosește Amplitude, inclusiv echipa noastră de produse, agenții de marketing și CEO. Echipa mea a început să urmărească evenimentele utilizatorilor și să găsească proprietățile și încărcăturile utile care au furnizat cele mai utile informații, găzduind punctele dure din experiența noastră de utilizator, procesul de integrare și pâlnia de reținere.

Astăzi, jumătate din companie folosește Amplitude, inclusiv echipa noastră de produse, agenții de marketing și CEO.

Sunt mândru că folosesc Analytics pentru a ne reface experiența utilizatorilor și pentru a ne crește ratele de reținere și îmi pot doar imagina cât de mult ar fi mai departe Walkie-talkie dacă am fi încorporat analize de la început. La fel ca multe startup-uri, am început să ne gândim la date abia după ce ne-am blocat și s-au pierdut atât de multe informații din primele zile. Când aveți analize și informații din prima zi, știți că luați întotdeauna cele mai bune decizii pe baza unor date exacte.

Nu mai lucrăm cu presupunerile de ieri

Folosind Amplitude Analytics, am început să dezvoltăm o cultură a datelor la Walkie-talkie, încorporând analiza ca parte a tot ceea ce facem. Am abordat ghicitoria reținerii utilizatorilor cu Amplitude Analytics și am văzut cum date mai bune conduc la rezultate mai bune. Pe măsură ce construim noi funcții și îmbunătățim experiența utilizatorului, vom sprijini totul cu fapte, în loc să ne bazăm pe presupuneri și înțelepciunea convențională.

Nu poți construi următorul mare lucru cu presupunerile de ieri. Am folosit Google Analytics pentru a identifica nevoile necunoscute ale utilizatorilor și pentru a oferi produsele și serviciile pe care oamenii le tânjesc.