23 de moduri de a crea loialitatea clienților pentru afacerea dvs. mică

Indiferent de dimensiunea afacerii tale, loialitatea clienților are o importanță incredibilă.

Conform cercetărilor , clienții repetenți cheltuiesc mai mult de 67% în comparație cu clienții noi. De asemenea, sunt de zece ori scumpe atunci când încerci să atragi noul serial.

Nu există nicio îndoială că a avea clienți repetați și a-i păstra este ceea ce te face să fii stabilit și să aibă succes.

Economisește timp, nu cheltuiți costul achiziționării de noi clienți din nou și din nou, iar clienții fideli arată, de asemenea, dacă produsul dvs. are valoare pe piață sau nu.

Cu toate acestea, pentru a învăța cum să creați loialitatea clienților aici este tot ceea ce aveți nevoie.

De ce înțelegeți prin loialitatea clienților?

Loialitatea clienților este măsurarea clienților tăi și a dorinței de a continua proiectarea cu produsul sau serviciile.

Pentru brand, este important să existe loialitatea clienților, deoarece crește valoarea de viață a clienților actuali, ceea ce reprezintă veniturile consistente ale afacerii tale.

De asemenea, aduce mai mulți clienți, deoarece aveți clienți mulțumiți care lucrează ca susținători și fac marketing din gură în gură pentru dvs.

Pe piață, satisfacția clienților decide cât de loial va fi clientul tău. Sunt diferite niveluri, iată cum merge treaba.

Clienți nemulțumiți

Clienții care nu sunt mulțumiți au cerința lor care nu le satisface după utilizarea produsului. De obicei, astfel de clienți simt că au irosit bani pe produse și servicii.

Puțin mulțumit

Acești clienți simt că unele dintre nevoile lor au fost satisfăcute, totuși, majoritatea nevoilor lor sunt încă acolo.

mulțumit

Obiceiurile sunt aceia care sunt mulțumiți de produse deoarece au primit ceea ce se așteptau.

foarte satisfacut

Clienții au cerințele îndeplinite, totuși au experiența extraordinară care îi ajută să se bucure de achiziția lor.

extrem de satisfacut

Acești clienți și-au îndeplinit complet toate expedițiile, dar au depășit deoarece serviciile și alte lucruri au fost prea bune.

Puteți obține nivelurile de satisfacție a clienților făcând diverse lucruri.

Puteți verifica urmând făcând -

• Sondajele
• Recenzii
• Evaluări cu stele pe pagină
• Interviuri cu clienții
• Feedback-uri

Modalități de a vă crea loialitatea clienților

Pentru a crea loialitatea clienților, veți avea nevoie de diferite moduri de urmat, care îl vor ajuta pe client să-și dezvolte loialitatea față de marcă, precum și de afaceri.

Și pentru a face asta, iată câteva dintre punctele care vă vor ajuta.

Oferiți valoare și calitate

Singura modalitate evidentă care vă poate ajuta în fidelizarea mărcii este să livrați ceea ce ați promis.

De asemenea, faceți-l mai mult decât s-ar putea aștepta clientul, unde asigurați-vă că nu degradați calitatea, astfel încât valoarea pe care o oferiți să nu fie niciodată pusă la îndoială.

Cel mai bun mod de a ști acest lucru, trebuie să înțelegeți ce vă face clientul mulțumit și să concentrați energia asupra punctelor care îi pot face să se simtă ca și cum ar fi făcut o achiziție bună și demnă.

Nu oferiți niciun motiv clientului dvs. să caute în altă parte.

Vorbește cu clienții tăi mai des

A vorbi cu ei în mod regulat vă poate ajuta să le înțelegeți mai mult.

Comunicarea va ajuta la crearea unor legături mai bune. Întrebați-vă clientul ce le-a plăcut sau ce nu, asigurați-vă că știe că vocea lor se face auzită.

Este important să știe că vocea, opinia și gândurile lor sunt luate în serios, astfel încât să le poată împărtăși cu mai multă onestitate și să aibă încredere în brand.

Fă lucruri bune și fii consecvent

Pentru a te menține pe tine și marca pe piață, consecvența este esențială, Fără asta vei fi înlocuit de altcineva într-o clipă.

Există o mulțime de concurenți care caută modalități de a intra în legătură cu clientul dvs., oferindu-le o șansă înseamnă a-l lăsa pe client să plece.

De aceea, trebuie să vă familiarizați în timp ce interacționați în mod consensual cu clienții lor, indiferent de mediul pe care îl utilizați, chiar și în e-mailuri, pagini web și documente.

Concentrați totul pe modul în care clientul se simte conectat prin marca dvs.

Fii cunoscut în propria ta nișă, piață și comunitate

Puteți promova marca și influența publicul. Cu toate acestea, publicul are un nivel ridicat de încredere atunci când vă aude marca sau promovează afacerea altcuiva, oameni care sunt prieteni apropiați sau cineva care nu are nicio legătură cu afacerea dvs.

Acest lucru crește nivelul de încredere și credibilitate. Cea mai bună modalitate de a obține publicitate din gură în gură fără a face este să fii cunoscut pentru ceea ce faci, piață și comunitate.

Vorba în gură este cea mai puternică formă pe care o poți lua în considerare în marketing. Iată câteva dintre punctele pe care le puteți lua în considerare:

• Apelați la partenerii media pentru a promova brandul.
• Cereți influențelor din industrie să spună cuvinte despre produsul și marca dvs.
• Folosiți PR pozitiv, chiar și forme precum sponsorizarea și munca de caritate pentru a decora mai mult în conștientizarea directă a comunității.
• Păstrați-vă relevanță pe piață, astfel încât oamenii să știe ce faceți.
• Cereți clienților anteriori să-și împărtășească opiniile și gândurile folosind platformele de social media.
• Ajută-i pe alții, poate pe oameni noi care doresc să afle despre industria și nișa ta.
• Ajută micile afaceri ca tine, poate nu legate de aceeași industrie, dar altceva pentru a-și promova produsele.
• Distribuiți cursurile sau interviurile gratuite pentru a face oamenii conștienți de ceea ce faceți și oferiți.

În loc de vânzări, concentrați-vă pe servicii și pe experiența clienților

Un alt mod care vă ajută să vă fidelizați este să vă concentrați asupra modului în care compania dumneavoastră depune eforturi pentru a îmbunătăți experiența și serviciile clienților.

În loc să vă concentrați pe vânzări și să obțineți mai multe produse sau vânzări achiziționate, trebuie să vă concentrați pe ceea ce obțin clienții dvs.

Păstrați-vă serviciile la punct și faceți mai bine pentru a face experiențele clienților memorabile. Așa că, dacă cineva face achiziția pentru prima dată, după aceea nu se duce altundeva.

Îmbunătățește elementele esențiale ale asistenței pentru clienți

Gândiți-vă la modalități care ușurează viața clientului dvs. Încercați să economisiți neplăcerile pe care clientul trebuie să le suporte în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare.

De exemplu , dacă returnarea mărfurilor nedorite cauzează prea multe bătăi de cap, îmbunătățiți sistemul care le poate menține ușor.

Concentrați-vă pe furnizarea serviciilor și îmbunătățiți calitatea în diferite domenii importante, cum ar fi livrările întârziate sau ratarea datei.

De asemenea, identificați prin ce trec clienții și modul în care afacerea dvs. afectează acest lucru.

De exemplu, puteți face:

• Alegeți furnizori de încredere pentru a îmbunătăți relația bună, astfel încât să puteți stinge o criză.
• Configurați procesul de producție care poate ajuta la minimizarea efectelor în loc să vă bazați pe inspecțiile produsului finit.
• Asigurați-vă că aveți capacitatea de a onora comanda și de a furniza serviciile care dețin calitatea. Dacă este necesar, luați echipament sau personal suplimentar sau restricționați vânzările până când vă permiteți vânzările.

Comunicați eficient cu clientul dvs

Planificați-vă comunicarea pentru a vă menține clienții informați și actualizați. Pentru asta, puteți folosi diferite surse și canale.

Fă-i mai ușor să ia legătura cu tine, să le asculte întrebările și să răspundă.

Încurajați-i să facă feedback și să revizuiască, astfel încât să știți unde au nevoie de atenție suplimentară.

Respectați promisiunile și depășiți așteptările clientului. De exemplu, dacă promiți că vei livra mărfurile în zece zile, fă-o în șase.

Personalizați serviciile d

Personalizați toată comunicarea pe care o faceți cu clientul, deci adresele reale ale angajaților care se confruntă cu clienții.

Dacă utilizați sistemul de telefonie automatizată, asigurați-vă că aveți opțiunea pentru client, astfel încât acesta să poată vorbi cu operatorul atunci când are nevoie, indiferent de oră.

De asemenea, oferă mai mult clienților de mare valoare.

Încurajează feedback-urile și construiește încrederea

Loialitatea clientului tău nu se limitează la cumpărarea de produse, de asemenea, există o mulțime de clienți care sunt interesați să împărtășească opinii, să spună ce ai făcut bine și rău și cum își vor dori.

Ei bine, afacerea necesită înțelegerea clientului și ce este mai bun decât să asculți direct de la ei?

Încurajarea acestora să împărtășească feedback-ul va ajuta la conectarea cu clienții dvs. care folosesc produsul, dar le va oferi și posibilitatea de a împărtăși gânduri.

Pentru aceasta, puteți lua în considerare aceste opțiuni:

• Întrebați noii dvs. clienți ce ar alege ei pe concurent în locul dvs. și ce puteți face cu atât mai bine.
• Configurați linia telefonică pentru client și asigurați-vă că numărul este vizibil pe fiecare comunicare pe care o trimiteți.
• Obțineți feedback despre diferitele platforme online, încurajați-i să se implice mai bine pe rețelele sociale.
• Includeți și formularul de contact pe site, astfel încât aceștia să își poată împărtăși gândurile și acolo.
• Încurajați-vă clienții să vă contacteze atunci când au orice fel de îngrijorare cu privire la produs. De asemenea, la șansa de a remedia problema, de parcă ar crește prea mult, poate fi transformată într-o plângere.
• Asigurați-vă că îi mulțumiți clientului după ce primiți feedback-ul și informați-i despre modificări, precum și despre rezultate. Dacă există vreun fel de întârziere, asigurați-vă că le oferiți un motiv rezonabil.

Arătați interesul față de clienți

Pentru a crea o relație care să depășească clientul și un cumpărător, trebuie să arăți că ești interesat de client mai mult decât atât.

Ei bine, pentru asta puteți face sondaje, vă puteți conecta cu ei și faceți interacțiunea online pentru a afla mai multe despre ele.

De asemenea, asigurați-vă că sunt actualizate cu modificările pe care le faceți, primiți lista de corespondență și trimiteți-le buletinul informativ.

Mergeți la evenimente și expoziții. Luați în considerare întâlnirea locurilor în care ați putea găsi clientul.

Luați în considerare implicarea clienților atunci când produsul sau serviciile sunt în proces de dezvoltare. Deci ele pot face parte din întregul proces.

Căutați motivele pentru care au încetat să cumpere

Ei bine, dacă clientul a încetat să cumpere produsele de la tine, în loc să le lase să plece sau să le ignore. Asigurați-vă că îi contactați pentru a afla motivul.

Și pentru asta, s-ar putea să ai nevoie de o persoană calificată pentru asta. În caz contrar, clienții decăzuți pot oferi cu ușurință răspunsuri precum „produsele sunt prea scumpe” și pot merge mai departe.

Analizați situația și aflați ce s-a întâmplat care a făcut ca cursorul să nu mai facă achiziția.

Comunicați ce valori aveți

Înainte de a crește loialitatea în rândul clienților, este important să înțelegeți ce aspect al mărcii și ar trebui să fie demn de loialitatea clientului.

Pentru a începe cu aceasta, trebuie să vă consultați mai întâi cu echipa. Și veniți cu o strategie care subliniază ceea ce vă face marca și produsul să iasă în evidență.

În special, marketingul dvs. ar trebui să se refere mai mult la atracțiile mărcii care fac marca unică și ceea ce vă face diferit față de companii.

Potrivit studiului Edelman, două treimi dintre clienți cumpără produsele pe baza credinței. Cu toate acestea, nu trebuie să luați poziții politice dacă nu doriți.

De asemenea, brandul dvs. ar trebui să se concentreze pe lumina călăuzitoare, să fie ferm când vine vorba de credință și să comunice cu clienții în mod autentic.

Lăsați loialistul să activeze și să răspândească vestea

După ce știi care este valoarea ta, poți crea baza de fani, iar aceștia vor fi suporturile arzătoare care susțin brandul și valorile/

Acești consumatori sunt obiceiurile de călătorie sau de dec, fac mențiuni pe rețelele sociale, etichetează povești și împărtășesc despre produs, printre altele.

Acestea sunt practic baza mică de clienți foarte mulțumiți. De aceea trebuie să le activați și să le lăsați să facă treaba.

Când consumatorii aud despre produs de la alți clienți, primesc mai mult adevăr și sentimentul că marca este iubită de alții.

Apreciați clienții prin utilizarea programelor de loialitate

Programele loiale sunt extrem de eficiente atunci când înțelegeți cum pot schimba jocul.

Pentru a fideliza clienții, paginile ajută la stimularea achizițiilor repetate, oferind avantaje, reduceri și oferte speciale.

Folosirea programelor de loialitate are diferite motive și beneficii care sporesc loialitatea clienților, include:

• Programele de loialitate sunt utile, deoarece nu sunt costisitoare. Poate folosi resursele existente care sunt canalizate prin utilizarea programului.
• Programele diferitelor localități au rezultate diferite, dar s-a dovedit că stimulează creșterea, fiind testate din nou și din nou, ceea ce le sporește credibilitatea.
• Ajută la creșterea reputației mărcii, stimulează, de asemenea, clienții tee w, dar, de asemenea, îi menține pe clienții anteriori să rămână la brand.
• Cu aceasta, puteți face clientul dvs. să crească numărul de clienți mulțumiți, ceea ce vă va ajuta să obțineți mai mulți clienți fideli pentru marca dvs.

Determinați canalul de comunicare care funcționează cel mai bine

Comunicarea frecventă vă va ajuta să păstrați marca proaspătă în mintea lor. De asemenea, puteți transmite cu ușurință informațiile și vă puteți conecta cu marca.

Cu toate acestea, înțelegeți care este cel mai bun mod de a comunica cu ei. Există diferite canale și fiecare dintre ele are propriile sale beneficii.

Puteți lua în considerare:

Social Media

Rețelele sociale sunt o metodă rapidă și accesibilă care vă poate ajuta să vă conectați direct cu clienții. Există, de asemenea, diferite moduri care pot ajuta la trimiterea mesajului direct, le puteți menționa direct, eticheta și distribuie.

Acest lucru aduce atenția clienților asupra afacerii dvs., de asemenea, puteți oferi contactul care poate adăuga valoare și îmbunătăți clientul.

E-mail

E-mailurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a comunica cu clienții. Poate fi folosit frecvent pentru anumiți clienți și mărci care nu au prea multă prezență pe rețelele sociale.

Chiar dacă aveți, e-mailul poate fi mult personalizat și direct către clienți.

Puteți împărtăși diferitele lucruri, actualizările oferite etc.

Webchat

Webchatul poate fi util pentru clienții și angajații serviciului pentru clienți. Chat-ul său web permite companiei să programeze un chatbot care oferă răspunsuri la cele mai multe întrebări adresate. De asemenea, oferă clientului cerințele care pot fi de ajutor.

De asemenea, dacă cineva caută ajutor, poate începe conversația folosind chatbot-ul de pe site.

Acest lucru economisește timp pentru a nu răspunde la întrebările la care se răspunde din nou și din nou.

Apeluri telefonice

Ei bine, acest lucru vă oferă amândoi posibilitatea de a vă conecta la nivel personal.

Cu această tehnologie disponibilă, nu este important să uităm de puterea pe care apelurile telefonice o dețin. Toată lumea s-ar putea raporta la situația când se simte blocată, apelurile telefonice dau speranța de a intra în contact cu adevăratul om.

Dezvoltați programul de recompense

Pentru a stimula loialitatea clienților, trebuie să arăți că brandul, la fel ca și tine, îi apreciați.

Și pentru asta, puteți crea rugăciunile care le oferă avantaje suplimentare.

Bonusul suplimentar poate depinde de cum și când îl utilizați.

Există diferite programe de recompensă pe care le puteți lua în considerare, acestea includ:

Recompense cu puncte

O recompensă cu puncte este simplă și populară datorită acesteia. Fiecare achiziție pe care clientul o face, va ajuta la reținerea unor puncte. Punctele pot fi folosite pentru a fi transferate la o recompensă sau la oferte speciale.

Program VIP exclusiv

Unele companii oferă și programele VIP exclusiv pentru clienții care pot plăti taxa lunară sau anuală pentru aderarea la reducerile și ofertele speciale.

Programul oferă, de asemenea, beneficii speciale care sunt disponibile numai pentru cei care au programul VIP exclusiv.

Program pe niveluri

Acest program vă permite să aveți recompense și câștiguri pentru clienți la diferite niveluri în funcție de obiceiurile lor de cheltuieli.

Îi poți face să se simtă incluși în cheltuielile lor și în recompensa pe baza asta. Aici, cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât primesc recompense mai bune în schimb.

Programul de cheltuieli

Un program de viteză se bazează pe câți bani cheltuiesc clienții, în funcție de tranzacțiile lor cu dvs.

Cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât vor mânca mai multă recompensă. De asemenea, aceasta este una dintre cele mai bune metode care sunt foarte recomandate pentru creșterea loialității clienților, reducând și rata de abandon.

Dați motivele pentru a fi un client loial

Brandul trebuie să ofere motivul pentru care clientul ar trebui să fie loial.

Mai ales când există atât de multe companii care fac tot posibilul să facă același lucru.

Cel mai bun exemplu în acest sens poate fi Apple, deoarece mulți oameni au cei mai loiali fani. Ei merg dincolo de orice pentru a-și dovedi loialitatea față de companie.

Ei stau ore în șir la coadă când produsul se vinde, având un argument în favoarea produselor lor.

Branduri ca acesta știu cum pot face clientul scuzat și folosind evaluarea aferentă produselor, cum ar fi vânzările, lansările la un eveniment exclusiv.

Senzația de-a lungul interacțiunii și modul în care clientul se conectează cu marca contribuie foarte mult la loialitate.

Așadar, pentru a fideliza clientul, este important să le arătați valoarea și modul în care le faceți să se schimbe viața.

Menține vocea, tonul și limbajul

Cu toate acestea, pare să aibă ceea ce este evident, dar menține vocea, tonul și limbajul la fiecare punct de contact în care interacționează clientul.

Conform unui studiu realizat de Marea Britanie, aceștia au înregistrat expresia folosită pentru salutarea clienților când vizitează magazinul, apoi au verificat încrucișat cu câte ore petrec în magazin.

Studiul a arătat că clienții care au primit salutul cu un zâmbet au cheltuit cu peste 67 la sută mai mult decât cei care au primit salutul rece.

Chiar dacă a fost un mic detaliu, clienții au dat dovadă de mari consecințe.

Luați în considerare diferitele planuri de plată

Există o mulțime de afaceri care au sezon și se confruntă cu diferite tipuri de fluxuri de numerar în timpul anilor de vânzare

De exemplu, dacă ai o nuntă legată de marcă, va avea mai multe vânzări în timpul verilor. Cu toate acestea, iarna ar putea fi mai puține și mai multe lupte.

Un magazin a decis să ofere produsul prin intermediul clienților pentru a-l livra iarna și să plătească puțin pe parcursul lunii. Acest lucru pune o povară mai mică asupra clienților, împreună cu oferirea planului de plată pe parcursul lunii, în loc să plătească o dată.

Oferă reduceri la produsele pe care le folosesc cel mai mult

După un timp, compania are suficiente date despre clienții lor, care arată ce fel de produse folosește cel mai mult clientul.

Ei bine, puteți folosi aceste date oferind reducere la produsele pe care le folosesc cel mai mult. De asemenea, crește șansele de a obține achiziții repetate. În afară de aceasta, obțineți și clienți fericiți și mulțumiți.

Reducerile îi fac pe oameni să cumpere mai mult atunci când vremurile sunt lente. Creează clienți mai buni și mai loiali mărcii.

Arată că marca a pus atenția asupra a ceea ce preferă clientul, ceea ce oferă cele mai bune motive pentru a te alege în loc să meargă la concurenți,

Încurajați recomandările și recompensele

Refer A friend este unul dintre programele eficiente care au mai multe șanse de a obține clienți noi, în timp ce îi satisface pe cei vechi.

Nu doar primiți noi clienți fără să cheltuiți sau să puneți energie, ci și să vă faceți fericit clientul actual oferind valoare și reducere.

Păstrați totul clar și transparent

Vor fi momente când lucrurile vor merge invers, nu așa cum ai plănuit.

Poate ajungeți să faceți lucrurile greșite sau problemele devin prea multe de rezolvat. În loc să negi sau să minți, asigură-te că ești sincer și transparent cu clienții.

Fii clar pentru ei, dacă e ceva în neregulă, spune-le.

Exemplul pe care îl puteți lua în considerare este Buffer când au avut o breșă de securitate în 2013. Compania le-a spus clienților cu privire la situații, abordând preocupările lor și oferind actualizări.

Creați Comunitatea

Există atât de multe platforme care te pot ajuta în crearea comunității. Există o mulțime de moduri care stimulează conversia și încurajează conținutul generat de utilizatori.

De exemplu, puteți cere clienților să împărtășească pozele lor cu produsele, de asemenea gândurile și ideile lor care pot fi folosite.

Luați în considerare distribuirea acestuia cu alte platforme precum Instagram, Pinterest și Facebook.

Utilizați dovada socială pentru a obține mai mulți clienți loiali

Clienții fideli au nevoie de asigurarea că produsul și marca pe care o folosesc merită efortul.

Și pentru asta, poți să folosești dovezile sociale și să le spui cum produsele tale îi ajută pe alții.

Nu doar că, potrivit experților, utilizarea dovezilor sociale oferă o influență pozitivă care ajută la crearea unui sentiment de securitate și, de asemenea, încurajează mai mulți oameni să o folosească.

Acest lucru poate fi util în înțelegerea modalităților către clienți care înțeleg despre produs, precum și despre comunitate.

Există diferite moduri prin care puteți obține dovada socială, acestea includ:

Utilizatori

Cereți utilizatorilor să vă împărtășească recenziile, dacă nu, puteți primi ajutor de la site-urile de recenzii. Cel mai bine este să obțineți recenzii directe de la clienți, așa cum fac Amazon și Yelp.

Expert

Statisticile arată că experții sunt sursa credibilă care vă poate ajuta să faceți mai multă înțelegere de către clienți a produselor.

Celebritate

Puteți lua în considerare utilizarea influențelor sau a celebrității pentru a obține mai multă conștientizare față de produsele dvs. În afară de aceasta, este și bun pentru a viza clienții.

Vrăjitorul Mulțimii

Folosind statisticile de la un brand precum Mcdonald, folosind faimosul semn care spunea „Peste 1 milion servit”. poți ajuta clientul să înțeleagă că produsul tău merită loialitatea lor.

Înțelepciunea Prietenilor

Puteți invita oameni și alții să vă împărtășească gândurile, de asemenea, puteți crea mici jocuri interesante pentru a împărtăși experiența, cum ar fi platformele Facebook.

întrebări frecvente

Surse suplimentare