Modalități de a crește ratele de conversie a e-mailului

Publicat: 2022-11-07

Marketingul prin e-mail este o modalitate puternică de a ajunge la publicul țintă. Dar, este mult mai complicat decât trimiterea de mesaje cu subiecte captivante pe o cadență obișnuită. Deși există multe aspecte vitale ale organizării unei campanii de marketing prin e-mail de succes, ne vom concentra asupra ratelor de conversie a e-mailurilor și asupra modului în care le puteți crește pe a dvs.

Potrivit expertului în marketing prin e-mail MarketerHire, Ellie Stamouli, e-mailul este unul dintre cele mai bune canale de conversie, deoarece nu trebuie să plătiți de fiecare dată, așa cum o faceți atunci când utilizați alte metode, inclusiv reclamele digitale. Ea explică în continuare că îți vei dobândi lista de e-mail pe măsură ce oamenii au întreprins acțiuni - înscrierea printr-o pagină de destinație sau un formular de pe site-ul tău web sau chiar ca client când au făcut o achiziție anterioară. Acest lucru ar putea semnala că sunt interesați de marca dvs.

Ea spune că analizarea ratei de conversie a e-mailului este Sfântul Graal în măsurarea succesului campaniei tale de e-mail. Rata de deschidere a e-mailurilor a fost o altă măsură cheie, dar din cauza modificărilor aduse de Apple Privacy în 2021, rata de deschidere a e-mailului nu mai este o măsură puternică sau o modalitate de a ști chiar dacă e-mailurile tale au ajuns bine.

Actualizarea făcută de Apple permite utilizatorilor de iPhone să renunțe la accesul agenților de publicitate la ID-urile dispozitivelor lor. Acest lucru a schimbat numărul de agenți de publicitate capabili să interacționeze cu publicul lor și a făcut ca retargetingul să fie mai dificil pentru agenții de marketing.

Care este mai exact rata de conversie a e-mailului?

Conversia de e-mail este atunci când un destinatar de e-mail completează o acțiune intenționată făcând clic pe e-mailul dvs. ca pas în proces. Într-o afacere de comerț electronic, un exemplu ușor este o persoană care primește un e-mail, dă clic către un anumit produs și finalizează o achiziție. Rata de conversie este atunci procentul de persoane care finalizează conversia pentru fiecare îndemn specific dintr-un e-mail.

Conversia nu trebuie să fie întotdeauna pentru o achiziție. Alte tipuri de conversie includ participarea la un webinar, optarea pentru o alertă atunci când un nou produs sau serviciu devine disponibil sau partajarea informațiilor unui prieten sau coleg. Toate aceste acțiuni conduc persoana care le efectuează mai adânc în pâlnia de marketing și ajută să continue să cultive relația dintre o persoană și marca ta.

Cum calculezi rata de conversie a e-mailului?

Pentru a calcula rata de conversie a e-mailurilor, începeți prin a împărți numărul de destinatari de e-mail care au efectuat acțiunea intenționată la numărul total de e-mailuri trimise. Puteți apoi înmulți rezultatul cu 100 pentru a afișa acel număr ca procent.

Acest lucru vă va oferi rata de conversie a e-mailului pentru un e-mail individual. De asemenea, puteți analiza rata medie de conversie a e-mailurilor luând o medie a ratelor individuale de conversie a e-mailurilor pentru toate e-mailurile pe care le-ați trimis într-o anumită perioadă. Poate doriți să înțelegeți rata medie de conversie a e-mailurilor pe lună, trimestru și an.

Care este o țintă bună pentru rata dvs. de conversie a e-mailului?

În industria de email marketing, se vorbește adesea despre ceea ce face o rată bună de conversie a e-mailului. Specialiștii în marketing caută în mod constant să înțeleagă cum funcționează e-mailurile lor în comparație cu alții. Procentul real poate varia în funcție de o serie de factori. Aceasta poate include nivelul de investiție pe care îl reprezintă conversia, industria, publicul și tipul de produs sau serviciu.

Gândiți-vă la asta în acest fel, a convinge persoana potrivită să cheltuiască 150.000 USD pe o bijuterie este probabil o provocare mai mare decât a convinge persoana potrivită să cheltuiască 9,99 USD pe un tricou. (Cu excepția cazului în care aveți o listă de persoane pe care le cunoașteți deja că se uită la bijuterii din acel interval de preț!)

Deși nu toată lumea are nevoie de bijuterii sau de tricou, prețul mai mare al bijuteriilor înseamnă că sunt mai puțini oameni care își permit să facă acea investiție. Acest lucru va duce la un număr mai mic de conversii în general și poate face fiecare conversie mai valoroasă, dar mai dificil de realizat.

Ai nevoie de mai multe date? În 2022, furnizorul de software de automatizare a marketingului, Get Response, a analizat aproape 7 miliarde de e-mailuri trimise de clienții lor pe parcursul anului 2021. Ei au aflat că, indiferent de industrie, o rată bună de deschidere a e-mailurilor a fost de numai aproximativ 19%, iar rata medie de clic a fost de numai aproximativ 2%.

Ei au ales să nu ofere îndrumări cu privire la ceea ce constituie o rată de conversie bună, afirmând că „fiecare poate avea propria definiție a conversiei, este imposibil să spunem ce este o rată bună de conversie a e-mailului și vă sugerăm să vă uitați la următorul lucru cel mai bun, cum ar fi ca rata medie de clic.”

Deși acel studiu nu a analizat conversiile prin e-mail, a analizat conversiile paginii de destinație (persoane care au făcut clic către o pagină de destinație) și a furnizat date în jurul procentelor bazate pe industrie.

Deși nu există un standard de aur pentru ceea ce este o rată bună de conversie a e-mailului, veți obține cele mai bune rezultate urmărind să le îmbunătățiți continuu. Puteți stabili un obiectiv agresiv (dar atins) și încercați să îl depășiți cu un mic procent cu fiecare e-mail.

Modalități de îmbunătățire a ratelor de conversie a e-mailurilor

Deoarece am văzut cum ratele de conversie a e-mailurilor pot varia în funcție de tipul de afacere sau de industrie și de valoarea conversiei, există câteva bune practici pe care le puteți implementa pentru a vă ajuta afacerea să înceapă să vadă îmbunătățiri, indiferent de tipul de afacere pe care îl aveți. .

Găsiți cele mai bune zile și ore pentru a trimite e-mailuri

Ellie explică că testează întotdeauna diferite zile și ore pentru a trimite e-mailuri pentru a determina ce este cel mai eficient. Răspunsul la aceasta va varia în funcție de cititorii tăi. De exemplu, dacă publicul tău este format din tineri părinți vineri seara după ora de culcare (pentru copii) ar putea fi un moment ideal pentru a trimite e-mailuri. Este posibil să observați rezultate mai bune, deoarece acești părinți ar putea decide să facă cumpărături online odată ce își lasă copiii jos pentru noapte.

Pe de altă parte, dacă publicul tău este format din persoane singure de 20 și 30 de ani, s-ar putea să nu fie o idee atât de bună să trimiți e-mailuri vineri seara. Publicul dvs. țintă este mai probabil să se bucure de viața de noapte și să nu-și citească e-mailul sau să facă cumpărături online.

Amintiți-vă că examinarea constantă a datelor și continuarea repetării este o modalitate excelentă de a îmbunătăți ratele de conversie. Este posibil să vedeți câteva tendințe sezoniere și să doriți să vă ajustați campaniile de marketing în consecință.

Segmentează-ți publicul

O altă modalitate de a crește conversia este să utilizați segmentarea pentru a trimite mesaje diferite unui subset mai mic al publicului dvs.

Există multe modalități de a vă segmenta publicul, inclusiv:

Regiunea geografică
Preferințe (persoane care cumpără pantofi sport vs. persoane care cumpără blugi)
Vârstă
Psihografie
Când s-au înscris sau au cumpărat ultima dată
Cât de des interacționează cu marca dvs

Acest lucru ar putea arăta ca trimiterea unui e-mail care oferă o reducere de 10% pe lista persoanelor care nu au făcut o achiziție de la dvs. de peste 6 luni. Mica reducere ar putea stimula unii oameni să se întoarcă și să facă o achiziție.

Trimiterea unui mesaj adecvat în funcție de segmentul în care se încadrează un destinatar îl va ajuta să ia măsurile corecte în funcție de nevoile lor. Ceea ce vă poate ajuta, de asemenea, să vă creșteți rata de conversie.

Clarificați-vă îndemnul la acțiune

A avea un îndemn la acțiune (CTA) clar și concentrat are o corelație directă cu ratele de conversie îmbunătățite ale e-mailurilor. Destinatarii dvs. de e-mail ar trebui să știe exact ce doriți să facă. Și apoi, odată ce fac clic pe o pagină de destinație sau pe site-ul dvs., ar trebui să fie ușor pentru ei să facă ceea ce au nevoie odată ce ajung acolo.

Un alt lucru de reținut este să vă asigurați că CTA poate fi finalizat. Așadar, dacă încercați să promovați o vânzare de lichidare, verificați dacă există suficient inventar pentru ca destinatarii dvs. de e-mail să aibă ceva de cumpărat.

Unele CTA ușor de înțeles (și complete) includ:

Inscrie-te
Încercați-ne gratuit
Alăturaţi-ne
Cumpără acum
Incepe
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru
Donează
Spune unui prieten

Luați în considerare să vă mențineți e-mailul concentrat pe un CTA - adăugarea de CTA secundare vă poate îndepărta obiectivul principal de conversie. Când vă proiectați e-mailul, gândiți-vă la raportul dintre lucrurile pe care doriți să le facă destinatarii dvs. de e-mail și la câte dintre acestea le puteți realiza într-un singur e-mail.

Asigurați-vă că mesajul dvs. este adecvat pentru stadiul destinatarului în canalul dvs

Când trimiteți mesaje de marketing prin e-mail, este important să vă asigurați că mesajul dvs. este aliniat la locul în care se află în călătoria lor de cumpărare. Pentru o persoană care abia începe să ia în considerare o achiziție, trimiterea mai multor informații despre beneficii sau despre procesul de cumpărare poate fi un mesaj mai potrivit decât să intre direct cu o vânzare grea. Aceste tipuri de e-mailuri pot avea o rată de conversie mai mică, dar pot ajuta și la obținerea conversiei, astfel încât să nu fie trecute cu vederea complet.

Oferiți un cupon de bun venit în fereastra pop-up site-ului dvs.? Dacă faceți acest cupon sau ofertă, puteți urmări clienții noi în e-mailurile dvs. până când aceștia efectuează o achiziție.

A adresa întrebarea directă ca parte a CTA, „Gata de cumpărat, faceți clic aici” sau a avea un buton Cumpărați acum într-un e-mail pentru cineva care este mai aproape de partea de jos a pâlniei vă poate crește rata de conversie. Știi că această persoană este gata să cumpere și îi faci mai ușor să facă acest lucru.

Chiar dacă nu puteți fi atât de direct cu cineva din mijlocul canalului dvs., căutarea unor modalități de a reduce frecarea în proces vă poate ajuta să vă creșteți rata de clic (CTR) și, în cele din urmă, conversiile.

Vinde-l în linia de subiect

Nu, nu ne referim la propriu. A avea un subiect convingător este primul pas pentru ca un destinatar să-ți deschidă chiar e-mailurile, astfel încât să poată face conversia. Utilizarea personalizării, crearea unui sentiment de urgență sau entuziasm și stârnirea curiozității destinatarului sunt toate modalitățile prin care ați putea atrage pe cineva să deschidă un e-mail.

Nu sunteți sigur ce va funcționa cel mai bine pentru dvs.? Acesta este un lucru grozav de investit în testarea A/B. Încercați două linii de subiect diferite și vedeți ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Unul duce la mai multe deschideri decât cealaltă? Continuați să-l utilizați și testați variante suplimentare pentru a vedea dacă vă puteți îmbunătăți în continuare rata de deschidere.

Fă-l mobil

În cele mai multe cazuri, în zilele noastre, oamenii își citesc e-mailul și fac cumpărături de pe telefoanele lor. Într-un studiu realizat în 2022 de Oberlo, a constatat că peste 59,4% din traficul web din SUA provenea de pe mobil. Pentru a vă optimiza rata de conversie, doriți să faceți mai ușor pentru utilizatori să conversie atunci când sunt pe dispozitivele lor mobile.

Acest lucru ar putea însemna să vă proiectați mai întâi pagina de destinație și/sau site-ul dvs. mobil. Deși ar putea fi suficient să fiți prietenos cu dispozitivele mobile, este important să înțelegeți câți dintre destinatarii dvs. fac conversie de pe mobil - și, dacă este majoritatea, asigurați-vă că CTA vă duce într-un loc în care puteți converti cu ușurință direct de pe un telefon mobil sau comprimat. Excepția de la aceasta ar putea fi dacă produsul sau serviciul dvs. reprezintă o investiție semnificativă. Unii oameni încă par să preferă să facă achiziții mari de la un desktop.

Profitați de funcționalitatea furnizorului dvs. de servicii de e-mail (ESP)

Furnizorii de servicii de e-mail pot ajuta și la îmbunătățirea ratelor de conversie a e-mailului. Unele au funcționalități care pot urmări când persoanele deschid e-mailurile pe care le trimiteți. Deținerea acestor date vă poate ajuta să optimizați în continuare timpii de trimitere (sau instrumentul poate trimite automat la momentul optim, pe baza informațiilor istorice.

De asemenea, puteți configura testarea A/B pentru a încerca diferite tactici pe subseturile publicului dvs. Acestea ar putea include modificarea zilei de trimitere, a liniei de subiect sau chiar a CTA. Este important să testați diferite pagini de destinație și pentru diferite obiective de conversie. Dacă testele arată că 100% dintre oameni fac clic, dar nu realizați vânzări, este posibil să nu fie e-mailul care este problema. Ar putea fi conținutul de pe pagina de destinație care trebuie rafinat.

Acest lucru vă va ajuta să aflați la ce răspunde publicul dvs. mai eficient. Nu uitați să vă uitați la ratele de conversie a e-mailurilor pentru ambele variante ale e-mailurilor dvs. pentru a determina care tactică este mai favorabilă. Poate dura ceva timp pentru a ajunge la un eșantion care este semnificativ statistic, dar cu puțină răbdare și analiză a datelor, ar trebui să începeți să vedeți câștigători clari.

Aveți o bună igienă a datelor

Ar trebui să verificați tarifele de inbox cu companii precum Everest sau Validity. Acest lucru vă va ajuta să identificați furnizorii problematici pe care îi puteți suprima înainte să apară probleme semnificative de livrare. Ca un bun marketer, știi deja că o apărare bună este cea mai bună ofensă și acesta este un loc minunat de a începe.

Adăugați o validare prin e-mail la începutul oricărei călătorii a utilizatorului. Când cineva se înscrie pentru lista dvs. de e-mail, utilizați Kickbox pentru a verifica dacă adresa de e-mail este validă chiar înainte de a ajunge la furnizorul dvs. de servicii de e-mail - nu puteți converti la o adresă de e-mail care nu este validă!

Deși eliminarea abonaților inactivi sau solicitarea persoanelor care nu ți-au deschis e-mailurile de ceva timp să se înscrie din nou ar putea să nu fie partea cea mai plină de farmec a jobului, este foarte important. Trimiterea prin e-mail persoanelor potrivite este o parte importantă a obținerii acestor conversii. Având o listă curată (și segmentarea acesteia așa cum am subliniat mai sus) vă poate ajuta să vă mențineți procentul de conversie mai ridicat. Trimiterea de e-mailuri către un public larg care este relativ neinteresat de produsul, serviciul sau marca dvs. va trage de fapt în jos rata medie de conversie. Trimiterea unui e-mail către 1 milion de persoane și efectuarea conversiei a 250 de persoane este o rată de conversie semnificativ mai mică decât trimiterea unui e-mail către 1.000 de persoane și efectuarea conversiei a 250 de persoane. Ambele e-mailuri au primit 250 de conversii, dar ca procent, al doilea e-mail a avut rezultate semnificativ mai bune.

Îndepărtați frecarea în călătorie

Faceți cât mai convenabil posibil ca oamenii să finalizeze conversia dorită. Aceasta înseamnă eliminarea tuturor obstacolelor posibile dintre clicul din e-mail și sfârșitul procesului de finalizare a comenzii. Aterizarea unui utilizator pe o pagină care este plină de produse și determinarea acestuia să caute pe cea dorită poate fi frustrantă și poate determina ca utilizatorii să nu finalizeze procesul de finalizare a achiziției.

Așadar, asigurați-vă că testați întotdeauna calea de conversie și eliminați cât mai multe frecări posibil pe parcurs. Dacă aveți un proces în patru pași, puteți tăia un pas pentru a face trei? Acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți rata de conversie.

Doriți să aflați mai multe despre implementarea unui program de marketing prin e-mail în organizația dvs.? Luați legătura cu MarketerHire pentru a afla mai multe despre modul în care un profesionist de marketing independent vă poate ajuta să începeți.