Nu sunteți sigur de unde să începeți cu Web Push? Începe aici.

Web-ul nu merge nicăieri. În timp ce aplicațiile mobile au devenit din ce în ce mai populare de-a lungul anilor ( mai populare, fără îndoială, decât televiziunea ), asta nu înseamnă că utilizarea web a scăzut. De fapt, timpul petrecut pe desktop a crescut cu 37% din 2011 și există dovezi că publicul web mobil poate crește chiar mai rapid decât multe aplicații de top. Dar aplicațiile au avut în mod tradițional un mare avantaj față de web - capacitatea de a comunica direct cu utilizatorii prin notificări push pe mobil și mesaje în aplicație .

Asta s-a schimbat. Mesajele web sunt acum o realitate, făcând posibil ca mărcile să utilizeze mesaje din browser și notificări push pe web în relația cu clienții.

Notificări push web în acțiune

Am vorbit mult despre web push recent. Ce sunt notificările push web . Cum acceptă Appboy acest nou canal de mesagerie. Cum pot mărcile să folosească mesajele din browser pentru a încuraja utilizatorii să opteze pentru web push . Acest lucru se datorează faptului că credem că acest canal de mesagerie are potențialul de a fi transformator, permițând site-urilor web să se implice, să păstreze, să monetizeze și să susțină relații pe termen lung cu clienții , în același mod în care o fac deja aplicațiile mobile. Dar numai dacă marketerii îl folosesc eficient.

Pentru a vă ajuta să ajungeți acolo, am identificat opt ​​campanii care funcționează grozav cu web push. Vedeți care se potrivesc nevoilor dvs. de marketing și începeți să profitați de acest nou canal promițător.

1. Campanii promotionale

Imaginați-vă că marca dvs. are un site de comerț electronic care se adresează femeilor și este pe cale să organizeze o reducere de două zile pentru toate vinurile și ciocolata. Dar, deși vânzarea poate fi îndreptată perfect către publicul țintă, nu va avea succes dacă clienții nu știu despre asta. Unii clienți vă vor vizita site-ul în timpul vânzării și vor afla singuri despre asta; alții se află pe lista ta de e-mail și pot fi vizați în acest fel. Dar mulți clienți potențiali vor rata, probabil, vânzarea în întregime.

Web push poate ajuta la rezolvarea acestui lucru. Acest canal de mesagerie permite mărcilor să trimită notificări atrăgătoare persoanelor care și-au vizitat site-ul în trecut, chiar dacă se uită în prezent la un alt site. Acest lucru face posibilă informarea mai multor vizitatori web despre vânzare, încurajând mai multe conversii și venituri mai mari. (Cu toate acestea, deoarece vizitatorii web trebuie să se înscrie pentru a primi push web, este important să vă asigurați că le cereți să activeze acest canal de mesagerie în mod corect .)

2. Campanii de re-engagement

Succesul pe termen lung pentru mărcile de astăzi se bazează pe relații puternice și continue cu clienții lor. Și aceste tipuri de relații puternice se bazează pe implicarea constantă a clienților cu aplicația sau site-ul dvs.

Când un client implicat anterior începe să vă viziteze site-ul mai rar, notificările push web pot ajuta la inversarea acestei tendințe. Deoarece acest canal de mesagerie poate ajunge dincolo de site-ul dvs. web pentru a comunica cu vizitatorii web într-un mod care atrage atenția, trimiterea de campanii push web care încorporează reduceri și alte stimulente pentru a dezactiva clienții vă oferă posibilitatea de a-i încuraja în mod eficient să se implice din nou cu marca dvs.

3. Campanii bazate pe preferințe

Poate că sunteți o marcă de comerț electronic care permite clienților să adauge articole la o listă de dorințe. Sau un serviciu de streaming de muzică care le permite utilizatorilor să-și eticheteze muzicienii preferați. Sau aveți un site web de evenimente care permite clienților să salveze evenimentele de care sunt interesați. Atâta timp cât prezența dvs. pe web le oferă vizitatorilor web posibilitatea de a-și indica preferințele sau interesele, web push poate fi un atu major pentru eforturile dvs. de implicare a clienților.

Folosind web push, mărcile își pot contacta vizitatorii web cu notificări personalizate care se bazează direct pe preferințele fiecărui client, ceea ce face ca informația să fie considerată relevantă și valoroasă de către destinatarii lor. Serviciul de streaming muzical poate trimite clienților o notificare atunci când unul dintre artiștii lor preferați lansează un nou single; site-ul de evenimente poate folosi acest canal de mesagerie pentru a reaminti clienților evenimentele salvate cu o oră sau cu o zi înainte ca acestea să aibă loc, asigurându-se că nu le ratează. Este un mesaj grozav — genul de mesaje pe care se construiesc relațiile durabile.

4. Campanii de cumpărare abandonate

Pentru mărcile care efectuează tranzacții de vânzare prin intermediul site-urilor lor web, achizițiile incomplete pot fi o supărare majoră. Un client vă vizitează site-ul web, navighează prin produsele sau serviciile oferite de marca dvs., alege unul, îl adaugă în coșul de cumpărături... și apoi pleacă fără a finaliza procesul de cumpărare. Unii dintre acești clienți se vor întoarce singuri, dar mulți nu vor reveni.

Notificările push web oferă mărcii dvs. o modalitate convingătoare de a o încuraja să revină și să finalizeze achiziția. În loc să le trimiteți acestor clienți un mesaj în browser (care îi va ajunge doar dacă vizitează site-ul pe cont propriu) sau un e-mail (pe care nu îl vor vedea decât data viitoare când își verifică căsuța de e-mail), îi puteți contacta la ora pe care o alegeți cu un mesaj push web și împingeți-le spre finalizarea achiziției. Pentru a crește șansele ca aceștia să ia măsuri, luați în considerare utilizarea personalizării timpului de trimitere pentru a vă asigura că notificările dvs. push web le ajung în momentul în care este cel mai probabil să interacționeze cu ea.

5. Campanii de notificare a sosirii

Pe măsură ce tehnologia a avansat, comoditatea a fost din ce în ce mai prioritară atât de mărci, cât și de clienți. În loc să fii nevoit să mergi personal la un magazin, poți face achiziții de pe site-ul sau din aplicația mărcii respective. În loc să fii nevoit să-ți ridici achizițiile și să le aduci tu acasă, le poți livra. Iar ascensiunea firmelor la cerere a făcut posibil ca toate tipurile de produse și servicii să vă fie aduse direct, oriunde v-ați afla.

Folosit eficient, web push poate spori confortul și mai mult, permițând mărcilor să-și mențină vizitatorii web la curent cu comenzile. Clienții apreciază să fie actualizați, atâta timp cât informațiile sunt utile. Și pentru că acest canal poate capta atenția vizitatorilor web chiar și atunci când se uită pe un alt site, este o modalitate eficientă de a anunța pe cineva că futonul comandat a fost livrat sau că persoana care livrează pizza ar trebui să fie acolo în următoarele 10 minute sau chiar că mașina cerută de ei este blocată în trafic și va sosi cu 10 minute întârziere.

6. Campanii axate pe loialitate

Pentru multe mărci, prezența lor pe web este esențială pentru eforturile lor de fidelizare a publicului – gândiți-vă la clienții firmelor de turism și ospitalitate care folosesc web-ul pentru a-și gestiona recompensele de loialitate sau clienții firmelor financiare care accesează extrase de cont și mută bani prin web. Acest tip de interacțiune se află în centrul relației client/brand, dar nu fiecare client profită de el.

Din fericire, web push oferă mărcilor modalități de a încuraja clienții să se implice serios cu conturile lor prin web. Imaginați-vă că marca dvs. are un client care nu și-a verificat contul de recompense de ceva timp, dar este la o rezervare mai departe de un zbor gratuit. Cu ajutorul web push, împreună cu mesajele declanșate , acum este posibil să trimiteți un mesaj clienților atunci când atinge un anumit prag de program de loialitate, încurajându-i să-și verifice soldul, să interacționeze cu prezența dvs. pe web și, eventual, să facă o achiziție.

7. Campanii de mesaje sociale

Dacă site-ul web al mărcii dvs. are o componentă socială, mesajele de tip web push pot fi o modalitate excelentă de a vă încuraja vizitatorii web să revină în mod regulat . Mesajele sociale – care țin clienții informați atunci când un prieten online sau un influencer pe care îl urmăresc publică o postare, partajează o imagine sau efectuează alte acțiuni notabile – oferă membrilor publicului dvs. web motive convingătoare pentru a reveni pe site-ul dvs. web. Încurajând acei clienți să interacționeze cu prezența digitală a mărcii dvs. în mod regulat, acest tip de campanie web push are potențialul de a crește semnificativ retenția publicului

8. Campanii de mesagerie pe piață

Pentru mărcile cu site-uri web care includ o componentă de piață (gândiți-vă la eBay sau Wallapop), web push poate juca un rol în informarea utilizatorilor despre licitații și achiziții pentru care și-au exprimat interesul. De exemplu, puteți trimite automat utilizatorilor o notificare push web atunci când sume licitate pentru un articol pe care l-au scos la vânzare depășesc o sumă stabilită sau notifică clienții când o ofertă pe care au introdus-o este depășită de un alt potențial cumpărător. Acest tip de mesaje direcționate poate îmbunătăți atât experiența clienților, cât și poate stimula implicarea suplimentară cu prezența dvs. pe web, sporind potențial retenția clienților.

Altceva?

În timp ce web push are potențialul de a fi un instrument puternic pentru mărcile care doresc să încurajeze un angajament mai puternic al clienților și o reținere mai mare, este important să fii atent la modul în care îl folosești.
78% dintre clienți vor dezactiva notificările push pe mobil sau vor dezinstala o aplicație dacă primesc mesaje de care sunt nemulțumiți și nu există niciun motiv să credem că vor arăta mai multă toleranță față de push web. Luați în considerare limitarea numărului de notificări push web pe care clienții le primesc utilizând limita de frecvență sau le permiteți destinatarilor să selecteze ce fel de notificări push web primesc și cât de des utilizând un centru de preferințe . Exersând reținere și oferind clienților posibilitatea de a evalua modul în care și-ar dori să fie implicați, puteți crește șansele ca publicul dvs. să accepte push-ul web ca canal de mesagerie, permițându-vă să îi contactați mai eficient.