8 moduri de a vă îmbunătăți site-ul web al companiei de tehnologie B2B

Neadaptare. Liderii companiilor tehnologice B2B se înfioră să audă astfel de cuvinte.

Nu reușiți să vă adaptați și veți arăta ca un întârziat -- chiar dacă soluțiile sau serviciile dvs. sunt, de fapt, de ultimă generație și de ultimă generație. Și când vine vorba de tehnologie, nimeni nu vrea să cumpere de la cei mai în urmă.

Deci haideți să vorbim despre site-ul dvs. Arată cât de excepțională este compania ta? Creează o experiență fluidă și simplificată, care este la egalitate cu soluțiile pe care le vindeți? Sau... spune o poveste diferită?

Acest ghid va detalia opt strategii încercate și adevărate pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți site-ul tehnic sau SaaS -- și să vă descrie cum, exact, să implementați fiecare dintre aceste strategii. Vă vom oferi chiar și o listă de verificare la îndemână pentru a vă ajuta să stabiliți priorități și să urmăriți unele dintre aceste idei. Deci sa începem!

Design site-uri pentru companii de tehnologie: ține-te de ceea ce funcționează

În lumea designului site-ului B2B, există o mulțime de precedent cu privire la ceea ce funcționează. Aceasta ar trebui să servească drept o veste binevenită pentru liderii companiilor de tehnologie care sunt descurajați de ideea unei revizuiri a site-ului web.

Rețineți că site-ul dvs. nu trebuie să fie infuzat cu o mulțime de caracteristici noi sau factori de design wow. Da, ar trebui să ofere vizitatorilor ceva unic despre marca dvs., dar nu dacă înseamnă că supraproiectați sau reinventați roata.

În schimb, adevăratul factor wow va veni dintr-o experiență de utilizator care oferă vizitatorilor dvs. exact ceea ce caută. O experiență care construiește încredere, răspunde la întrebările lor, abordează punctele lor dureroase și dă putere vizitatorilor să ia decizii în funcție de locul în care se află în Călătoria Cumpărătorului.

Respectând câteva principii încercate și adevărate, cum ar fi cele pe care le-am adunat aici, îți poți duce site-ul la următorul nivel. Deci gata să începi?

1. Lăsați experiența utilizatorului să ghideze designul site-ului web

Se spune că nu ar trebui să judeci o carte după coperta ei, dar exact asta fac vizitatorii site-ului tău atunci când răsfoiesc produsele și paginile tale web.

Potrivit unui studiu realizat de Stanford, aproape 75% dintre utilizatori au apreciat designul site-ului web și al informațiilor ca fiind cea mai mare parte a stabilirii încrederii în timpul experienței utilizatorului.

Așadar, cum îți faci publicul țintă să aibă încredere în tine și să arate elegant făcând asta? Pentru o experiență excelentă pentru utilizator, va trebui să vă concentrați pe următoarele:

• Să aibă un design elegant (și să actualizeze des)
  FI produsele pe care le vinzi. Designul tău reflectă marca ta? Luați în considerare tendințele actuale de design -- sau ați „setat-o ​​și ați uitat-o” acum un deceniu?
  
  Un studiu arată că 94% din primele impresii pentru un site web sunt legate de design . Dacă site-ul tău web pare că amintește de un alt deceniu, așa va fi perceput și produsul tău tehnologic.

• Creați un design de site web prietenos cu dispozitivele mobile
  Din ce în ce mai mulți utilizatori în zilele noastre caută prin intermediul dispozitivelor mobile față de desktop-uri. Potrivit Digital Intelligence Briefing, 74% dintre vizitatori sunt probabil să revină pe site-ul dvs. dacă acesta are UX mobil bun. Dacă site-ul dvs. nu a încorporat un design receptiv care ajustează afișarea pentru fiecare tip de dispozitiv, este posibil să pierdeți cea mai mare parte a utilizatorilor.

• Verificați timpul de încărcare a site-ului
  Ai auzit de regula celor 5 secunde? Acest lucru se aplică doar alimentelor scăpate pe podea. Când vine vorba de UX, timpul pe care utilizatorii dvs. vor aștepta ca site-ul dvs. să se încarce este de aproximativ jumătate din acesta: 2-3 secunde . Cercetările arată că 40% dintre consumatori nu vor aștepta mai mult de trei secunde înainte de a elibera. Timpul de întârziere al site-ului dvs. nu ar trebui să fie motivul pentru care clienții potențiali nu rămân.

• Creați conținut web interactiv
  Oferirea de conținut interactiv al site-ului web — evaluări, instrumente personalizate, videoclipuri, fotografii pe care se poate face clic, efecte de rulare, chatboți, ce-i spune! — ajută la crearea unor experiențe captivante pentru utilizatori. Aceste experiențe creează ceea ce numim „lipiciune” pentru vizitatorii site-ului. Este un scenariu win-win: atunci când vizitatorilor le place ceea ce văd, ei rămân în jur. Acest lucru scade rata de respingere a site-ului dvs., ceea ce sporește autoritatea site-ului dvs. printre motoarele de căutare.

Sfat PMG PRO: Pentru a proiecta pentru cea mai bună experiență de utilizator, trebuie să cunoașteți comportamentul utilizatorului. Unde fac clic utilizatorii? Cum interacționează ei cu navigarea pe site-ul dvs.? Cât de departe derulează pe pagină? Instrumente precum HotJar folosesc hărți termice de urmărire a ochilor pentru a vă oferi informații detaliate care vă pot ghida deciziile de design UX. De exemplu, unele studii arată că cititorii scanează paginile în formă de „F” – făcând din colțul din stânga sus al site-ului dvs. un bun imobil principal!

2. Integrați vânzările cu autoservire: ajutați clienții să se ajute

Un site web B2B bun trebuie să valorifice puterea a două lucruri: agenție și obiectivitate. Scopurile sale principale sunt de a educa, de a construi încredere și de a permite cumpărătorilor tăi să ia decizii dacă afacerile tale se potrivesc sau nu unul pentru celălalt. Ce zici de vânzare, întrebi? Fă aceste lucruri bine, iar site-ul tău web va deveni probabil cel mai valoros reprezentant de vânzări!

Această idee de a ajuta cumpărătorii să se simtă ca și cum s-ar afla pe scaunul șoferului este cunoscută sub denumirea de activare a cumpărătorului. Prin urmare, un site web bun ar trebui să permită utilizatorilor să se angajeze în autoservire fără a simți că îi sunt vânduți. Pe lângă faptul că oferă o mulțime de conținut prietenos și util, câteva idei pentru a permite cumpărătorilor pe site-ul dvs. web ar putea include:

• SEO/Căutare simplificată
  Nimic nu este mai frustrant pentru vizitatorii tăi decât să nu găsești ceea ce caută. Încorporarea unei bare de căutare pe site în navigarea dvs. într-o singură idee -- dar ceea ce este probabil mai important este să vă construiți paginile web cu o strategie SEO strategică și deliberată. În acest fel, motoarele de căutare fac toată munca pentru a furniza clienți potențiali interesați direct către cele mai relevante pagini de pe site-ul dvs.

• Calculatoare personalizate
  Clienții de astăzi preferă să rezolve singuri problemele. Calculatoarele personalizate răspund acestei nevoi, oferindu-le o evaluare obiectivă în faza lor de luare a deciziilor. Desigur, compania dvs. va crea incursiuni cu acești cumpărători oferindu-se să discute și să explice rezultatele acestor calcule. Iată câțiva pași de luat în considerare.

• Demo-uri de software
  Când vindeți mai multe produse cu diferite variante sau o soluție tehnologică cu diferite niveluri de servicii sau abonamente, asigurați-vă că le oferiți clienților o mică mostră din oferta dvs. completă. Acest lucru poate fi realizat prin videoclipuri, demonstrații live, grafice interactive/capturi de ecran sau bloguri utile care evidențiază caracteristici speciale. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a genera clienți potențiali!

SFAT PRO PMG: Ce conținut sau caracteristici de pe site-ul dvs. sunt CEL MAI utile clienților dvs.? Cum interacționează ei cu materialele de activare de pe site-ul dvs.? Luați în considerare regula 80/20: 80% dintre clienții dvs. caută cu adevărat doar aproximativ 20% din conținutul dvs. Dacă nu știți ce este inclus în primele 20%, atunci este timpul să cercetați analiza performanței site-ului dvs. (folosind instrumente precum Google Analytics). De acolo, puteți optimiza în consecință.

3. Proiectare pentru asistență remarcabilă pentru clienți

Clienții fideli valorează, în medie, până la 10 ori mai mult decât prima lor achiziție. Asta înseamnă că loialitatea lor contează foarte mult!

Serviciul remarcabil pentru clienți asigură că baza de clienți existentă rămâne susținătorii mărcii dumneavoastră. Acest lucru este deosebit de important în industriile „as-a-service”, unde concurența este ridicată și este posibil ca clienții să își examineze relația cu furnizorii de soluții la intervale regulate.

Pentru a oferi un serviciu extraordinar pentru clienți, un site web cu tehnologie excelentă ar trebui să includă următoarele elemente de design:

• Chat live
  Odinioară considerată o caracteristică „drăguță de a avea”, chatul live a devenit o bază de asistență pentru companiile de tehnologie. Conform cercetărilor , chatul live este acum principala metodă de contact digital, 46% dintre clienți preferând această metodă, comparativ cu doar 29% pentru e-mail.

• Canale multiple de asistență
  În mod ideal, site-ul dvs. ar trebui să ofere mai multe modalități de a intra în contact. Pe lângă secțiunile ușor de găsit „Contactați-ne” și „Despre noi” din navigarea site-ului dvs., site-ul dvs. ar trebui să includă opțiuni pentru ca utilizatorii să trimită prin e-mail echipa de asistență, să trimită o întrebare, un chat live sau să vorbească cu cineva prin intermediul telefon.

• Un factor uman
  În era roboților și automatizării, este mai important ca niciodată să aducem o notă personală acolo unde este posibil. Luați în considerare utilizarea fotografiilor și a biografiilor pentru a completa numele celor din personalul dvs. de asistență. Dacă un vizitator trimite o interogare, spuneți, prin intermediul paginii dvs. de contact, asigurați-vă că răspunsul pare personalizat și, în mod ideal, provine de la un nume uman real (față de o adresă automată „@noreply”) expeditorului.

• Un portal pentru clienți
  Oferirea clienților un portal pentru clienți pe site-ul dvs., cu conținut și caracteristici exclusive, este o modalitate excelentă de a vă fideliza și de a oferi „vizitatorilor dumneavoastră VIP” ceva în plus. De asemenea, poate fi o caracteristică atrăgătoare pentru potențialii dvs. care văd valoarea în a deveni client.

Sfat PMG PRO: Cu serviciul pentru clienți, totul este să adăugați o notă personală: un e-mail personalizat unu-la-unu în urma unei recenzii, a unei descărcari sau a unei solicitări de feedback. (Se știe chiar că echipa PMG trimite cupcakes în urma unei recomandări!) Cercetările de piață ne spun că majoritatea consumatorilor B2B ar tranzacționa marca sau compania existentă pentru o experiență de servicii mai bună. Așa că nu le da un motiv să te schimbe!

4. Construiți o bază de cunoștințe accesibilă

În industria tehnologiei, anticiparea întrebărilor pe care le vor pune potențialii tăi este o modalitate excelentă de a arăta că le înțelegi nevoile. Deci, de ce să nu fii proactiv în privința asta?

Într-un studiu realizat de Nuance, 67% dintre clienți spun că preferă de fapt self-service-ul decât să vorbească cu un reprezentant al companiei. Crearea unei baze de cunoștințe -- una care este accesibilă și utilă -- vă ajută să răspundeți la întrebările lor și să arătați ceea ce știți. Iată câteva metode de luat în considerare:

• Pagina de întrebări frecvente
  Fără îndoială, ați experimentat aceleași întrebări din nou și din nou de la clienții potențiali interesați. Lucrați cu echipa dvs. de vânzări pentru a aduna acele întrebări, apoi treceți-le înainte punându-le pe toate pe o singură pagină.

• Cum se face
  Informațiile și tutorialele video vă ajută practic să interacționați cu potențialii dvs. Instrucțiunile facilitează cumpărătorii dvs., uneori prin împărțirea informațiilor complexe în bucăți mici și digerabile.

• Dicționar sau glosar tehnic
  Chiar și cumpărătorii care cunosc „toate lucrurile tehnologice” ar putea să nu fie familiarizați cu unii dintre termenii nuanțați ai soluției dvs. tehnologice. Acest lucru face din dicționarele de jargon tehnic o resursă utilă pentru factorii de decizie care vă vizitează site-ul web și caută răspunsuri despre soluția dvs. (Iată un astfel de exemplu pentru marketing!)

• Secțiunea de resurse
  Compania dvs. a acumulat diferite tipuri de conținut de-a lungul anilor, eventual dintr-o serie de surse disparate? Un videoclip YouTube aici, un studiu de caz acolo... sau chiar un conținut terță parte care se aliniază cu interesele cumpărătorului dvs.? Luați în considerare „să-l grupați” într-un magazin unic de autoajutorare pe site-ul dvs., unde vizitatorii pot găsi tot ceea ce caută.

Sfat PMG PRO: baza dvs. de cunoștințe poate deveni un punct de interes frumos pentru vizitatori, către care direcționați oameni din alte zone ale site-ului dvs. (față de a o lăsa acolo pentru ca clienții să o găsească singuri). De exemplu, este posibil să doriți să evidențiați paginile cu întrebări frecvente pe pagina dvs. de pornire sau să oferiți resurse instructive în modulele paginii dvs. Faceți-o evidentă, astfel încât potențialii dvs. să poată folosi de fapt conținutul pe care îl aveți la îndemână pentru a împuternici deciziile de cumpărare.

5. Concentrați-vă pe beneficii vs caracteristici

Dincolo de un design elegant și de conținut util, site-ul dvs. ar trebui să prezinte în mod clar propunerea unică de vânzare a companiei dvs. Pentru unele companii, acest lucru se poate reduce la caracteristici specifice de produs sau software care vă diferențiază de concurenții dvs.

Dacă vorbiți despre funcții, totuși, încercați să o faceți într-un mod care să conecteze aceste funcții înapoi la problemele de nivel superior ale cumpărătorului. Cu alte cuvinte, schimbați mesajele dvs. de la axat pe produs la axat pe utilizator, răspunzând la „ce anume” din spatele funcțiilor produsului .

Fiecare caracteristică ar trebui să se conecteze la un beneficiu - și este datoria site-ului dvs. să scoată în evidență aceste beneficii atât în ​​design, cât și în mesaje. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

• Cuantificați beneficiile în puncte de date
  Câte ore pe săptămână vor economisi utilizatorii finali odată ce implementează soluția ta software? Ca procent, cu cât vor fi mai eficiente? Care este suma în dolari economisită atunci când companiile își externalizează IT-ul?
  
  Indiferent dacă compania dvs. de tehnologie vinde un produs fizic sau un serviciu IT, acestea sunt doar câteva exemple despre cum să creați puncte de date rapide și vizuale pentru a le afișa pe site-ul dvs. web.
  
  
• Afișați comparații vizuale
  Când comparăm caracteristicile alături de mai multe vizuale, cu atât mai bine. Diagramele, infograficele și graficele colorate pot fi toate elemente de design plăcute (și utile). Dacă prezentați caracteristici într-o diagramă vizuală sau în format de listă, nu uitați să utilizați un antet sau o copie suplimentară pentru a lega aceste caracteristici înapoi la beneficii!
  
  
• Folosiți imagini care vă arată soluția în acțiune
  Similar cu copia site-ului dvs., veți dori să vă gândiți dincolo de elementele vizuale axate pe produs. Amestecați imagini care se concentrează asupra oamenilor care beneficiază de soluția dvs. O companie de stocare în cloud, de exemplu, nu ar dori să prezinte imagini ale unei camere de server pe fiecare pagină! Indiferent dacă utilizați randări grafice sau fotografii reale, elementele vizuale sunt o modalitate excelentă de a consolida acele beneficii - filozofia întâi care transmite soluția dvs. în acțiune.

Sfat PMG Pro: Ești gata să treci la nivel? Multe companii de tehnologie au niveluri de produse sau servicii. Dacă acest lucru este valabil pentru afacerea dvs., o pagină care arată vizual gama de beneficii pe care clienții le obțin la fiecare nivel poate fi de ajutor. Un cumpărător nu ar trebui să discute cu un reprezentant de vânzări pentru a obține aceste informații! Dacă firma dvs. este o companie de servicii, asigurați-vă că consultați blogul nostru pentru mai multe modalități de a face acest lucru: Cum să comercializați serviciile - Tratați-le ca pe un produs.

6. Demonstrați leadership-ul gândirii

Cumpărătorii dvs. au multe opțiuni, deoarece se gândesc de la cine să cumpere. Așa că arată-le că nu doar „vorbești”. Prin includerea în site-ul dvs. de elemente care vă poziționează compania ca lider de gândire, veți avea avantaj în fața concurenților dvs. care nu reușesc să-și expună expertiza.

Iată câteva modalități prin care puteți evidenția cotele și credibilitatea industriei organizației dvs.:

• Creați un blog de industrie
  Cel mai bun mod de a convinge vizitatorii că firma dumneavoastră este un lider de gândire în domeniul său este prin conținut. Pentru majoritatea companiilor, un blog din industrie oferă companiei dvs. o platformă pentru a aborda problemele obișnuite ale industriei, pentru a trece înaintea întrebărilor pe care le-ar putea pune potențialii dvs. și pentru a discuta opinia dvs. asupra evenimentelor sau tendințelor actuale.
  
  
• Extindeți-vă conținutul
  Blogurile sunt un punct de plecare excelent, dar nu vă opriți aici! Dezvoltați o bibliotecă care să includă ghiduri utile, liste de verificare, studii de cercetare, analize din industrie și așa mai departe. Dacă nu ați produs încă conținut original, luați în considerare cum ați putea folosi conținutul terță parte de la un lider credibil al industriei.
  
  
• Atrageți atenția asupra premiilor, distincțiilor și acreditărilor suplimentare
  Premiile din industrie, certificările sau mențiunile de onoare sunt factori de încredere cunoscuți pentru vizitatorii site-ului dvs. Indivizii din echipa ta au specializări unice de care cumpărătorilor le va interesa? Nu vă sfiați să evidențiați și acreditările personale!

Sfat PMG Pro: leadership-ul de gândire poate și ar trebui să fie legat de strategia dvs. de cercetare a cuvintelor cheie. Adesea le spunem clienților noștri să înceapă cu întrebarea „Pentru ce vrei să fii cunoscut?” Odată ce identificați anumite domenii de afaceri pentru care doriți să fiți cunoscut, acesta va oferi baza cercetării dvs. de cuvinte cheie. De acolo, puteți optimiza fiecare pagină a site-ului dvs. prin cuvinte cheie în consecință, pentru a ajuta la atragerea căutărilor calificați chiar la ușa dvs. digitală. Iată câteva sfaturi care să te ajute.

7. Subliniați securitatea garantată

Mai mult decât orice altă industrie, o promisiune de securitate pe site-ul dvs. de tehnologie se va traduce probabil într-o promisiune de securitate a mărcii sau a produsului dvs. Pentru a face un cumpărător de afaceri să se simtă mai confortabil cu dvs. și pentru a vă legitima prioritățile ca companie de tehnologie, adăugați acestea pe site-ul dvs.:

• Certificate SSL
  Dacă site-ul dvs. web conține secțiuni în care se fac schimb de informații sensibile, este esențial un certificat SSL, Secure Sockets Layer. Certificatele SSL validează identitatea unui site web și informează utilizatorii că datele sunt criptate atunci când sunt trimise către servere. Mai multe despre asta aici.
  
  Pe site-ul dvs., veți dori să prezentați acele insigne la punctele de conversie adecvate, pentru a asigura utilizatorilor că informațiile ajung la destinația dorită și nu în altă parte.

• Modalitati de plata online
  Cumpărătorii B2B cheltuiesc mai mulți bani decât consumatorii obișnuiți, așa că deținerea unui software de plată online sigur precum VeriSign (care este una dintre multele opțiuni de securitate) este vitală pentru a promite securitate în achizițiile cumpărătorilor dvs. Nu ar trebui să se gândească de două ori la siguranța cumpărătorului.

• Adoptarea HTTPS
  HTTPS, care înseamnă Hypertext Transfer Protocol Secure, protejează integritatea datelor dintre computerul utilizatorului și site-ul dvs. web. Cumpărătorii tehnologiei dvs. se vor aștepta la o experiență online sigură atunci când vă vizitează site-ul web, așa că adoptarea unei adrese URL HTTPS este un aspect important pentru orice companie de tehnologie B2B.

Sfat PMG PRO: autentificarea utilizatorului este cea mai slabă verigă din comerțul electronic. Țineți cont de acest lucru atunci când colectați informații. Utilizați mai multe tehnici de conectare și mai multe parole înainte de a solicita informații despre cardul de credit.

8. Oferiți dovezi sociale

Pe lângă o recomandare personală, aprobările clienților existenți sunt motivații de top pentru potențialii care ar putea fi pe gard. 85% dintre consumatori au încredere în ei la fel de mult ca în recomandările personale!

Rețineți că, atunci când le cereți clienților să cântărească, încercați să le puneți întrebări care să exploateze despre ceea ce alți lideri de afaceri din faza de luare a deciziilor sunt cel mai interesați să audă; adică valoarea de durată pe care o oferă compania dvs. și de ce organizația dvs. este unică în comparație cu altele din industria dvs.

Deci, unde puteți include oportunități de observare de la egal la egal pe site-ul dvs.?

• Prezentați mărturiile clienților
  Cumpărătorii au mai multe șanse să creadă informații care nu provin direct de la sursă. Așa că lasă pe altcineva să vorbească în locul tău! Includeți mărturiile clienților pe pagina dvs. de pornire, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să caute pe larg dovezi că sunteți cea mai bună alegere. (Notă: nu aveți mărturii? E în regulă! Este ușor să le colectați contactând clienții fericiți).

• Includeți studii de caz
  Acesta este un mod științific, axat pe date, de a vă împărtăși măreția publicului dvs. mai fluent în tehnologie. În ceea ce privește un format de urmat, mai întâi prezentați provocările clientului, apoi discutați soluțiile pe care compania dumneavoastră le oferă și, în final, încheiați cu rezultate și o mărturie, dacă este cazul.

• Repromovați recenziile de la terți
  Recenziile grozave pot veni și de pe site-uri terțe -- de fapt, clienții dvs. potențiali au mai multe șanse să creadă o aprobare care nu vine direct de la marca dvs. Luați în considerare solicitarea de recenzii trimițând clienții să evalueze site-uri precum Capterra; apoi profitați de puterea obiectivității re-afișând acele recenzii pe paginile dvs. web.

Sfat PMG PRO: Vă sugerăm să integrați diferite forme de dovezi sociale în mai multe zone ale site-ului dvs. Veți dori să plasați strategic aceste elemente pe paginile web în care cumpărătorii sunt mai jos în pâlnie (cum ar fi paginile de produse) și paginile în care sunt luate în considerare acțiunile cheie. Se știe că dovada socială crește ratele de conversie pe paginile de destinație.

Acum că știți câteva strategii esențiale, sunteți gata să vă îmbunătățiți site-ul cu tehnologie B2B?

Amintiți-vă să fiți realiști. Nu poți aborda totul dintr-o dată! Dacă aveți întrebări sau sunteți interesat să vă externalizați marketingul, vă rugăm să nu ezitați să contactați pentru o evaluare gratuită. Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm să vă duceți marketingul acolo unde doriți să fie.

Doriți această postare de blog ca o listă de verificare descărcabilă? Completați formularul de mai jos.