5 Cele mai bune practici de personalizare a site-ului web pentru a-ți captiva vizitatorii

Personalizarea este o parte comună a vieții noastre online, iar clienții comerțului electronic au ajuns să se aștepte la asta. Şi tu? Când comanzi mâncare, cumperi un cadou pentru o persoană dragă sau deschizi Netflix, nu apreciezi personalizarea care face mai ușor să găsești ceea ce îți dorești?

Miza este mare, iar concurenții fac tot posibilul pentru a crea experiențe personalizate unice pentru vizitatorii lor. Tratarea vizitatorilor dvs. ca persoane fizice și personalizarea site-ului dvs. ar trebui să fie printre obiectivele dvs. principale în 2023 dacă doriți să țineți pasul cu concurenții dvs.

Dacă abia începi cu personalizarea site-ului web, este o idee bună să studiezi cele mai bune practici folosite de liderii din industrie. Și exact asta facem în acest articol.

Să începem!

Personalizarea site-ului web înseamnă crearea unei călătorii și a unei experiențe de utilizator unice, personalizate, prin utilizarea datelor despre clienți pentru a afla despre dorințele și nevoile fiecărui individ.

Pe baza datelor demografice, a datelor comportamentale și a datelor contextuale, specialiștii în marketing creează conținut personalizat pentru diferite segmente de public. Acest lucru asigură că toți vizitatorii site-ului web văd informații relevante, oferind o călătorie mai captivantă a clienților pentru toată lumea.

Cercetările arată că 74% dintre clienți se simt frustrați când navighează pe un site web nepersonalizat. Clienții nu numai că vor aprecia eforturile dvs. de a-și personaliza experiența, dar veți vedea și beneficii concrete, cuantificabile, cum ar fi:

1. Rate de conversie mai mari

Când oferiți o experiență personalizată vizitatorilor dvs. folosind personalizarea site-ului, aceștia vor fi mai dornici să vă urmeze calea de conversie. Aceste rate de conversie mai mari conduc la mai multe vânzări și mai multe venituri.

Obvi, o companie DTC care vinde suplimente, și-a sporit rata de conversie în timpul Black Friday cu aproape 25% cu ajutorul personalizării site-ului .

Christopher Cloos, un brand de ochelari de ultimă generație, și-a crescut rata de conversie cu aproape 40% . Iată cât de puternică este personalizarea site-ului.

2. O mai bună înțelegere a clienților tăi

Personalizarea site-ului web implică utilizarea unei varietăți de puncte de date pentru a vă înțelege mai bine clienții. Aceste informații vă pot ajuta să veniți cu idei de personalizare a site-ului web, dar vă pot ajuta și în mai multe alte moduri (cum ar fi în designul de produse noi).

3. Timp crescut la fața locului

O experiență web personalizată face conținutul dvs. mai captivant pentru vizitatorii dvs. online. La urma urmei, este conținutul relevant de care sunt cu adevărat interesați. Aceasta înseamnă că clienții tăi probabil vor petrece mai mult timp pe site-ul tău.

4. Mai multă fidelizare a clienților

Personalizarea site-ului web duce, de asemenea, la o mai mare loialitate a clienților. Dacă o persoană consideră că o afacere de comerț electronic este capabilă să-și anticipeze nevoile, va fi mai entuziasmată de cumpărături cu acel brand. Este mult mai probabil să devină clienți fideli.

O mulțime de cercetări arată că clienții preferă să cumpere cu mărci care au grijă de ei (și de nevoile lor).

Acum că am trecut peste beneficiile la care vă puteți aștepta ca urmare a eforturilor dvs. de personalizare, să aruncăm o privire la modul în care puteți implementa de fapt o strategie de personalizare.

Procesul de personalizare a site-ului web are 3 pași principali.

1. Descoperirea publicului: în această etapă, vă veți împărți publicul țintă în segmente mai mici (numite și buyer persons) care au ceva în comun.
2. Crearea mesajelor: în continuare, va trebui să creați mesaje pentru fiecare dintre persoanele sau segmentele dvs. de cumpărător.
3. Evaluare: După implementarea mesajelor dvs. personalizate, trebuie să măsurați și să analizați rezultatele. Să știi ce funcționează și ce nu te va ajuta să te decizi cu privire la următorii pași.

Urmăriți acest videoclip pentru un ghid mai aprofundat despre personalizarea web:

Există două moduri distincte de a oferi conținut personalizat fiecărui individ, iar ambele tipuri de personalizare a site-ului web au puncte forte și puncte slabe. Hai să aruncăm o privire.

1. Conținut încorporat

Utilizarea conținutului încorporat pentru a vă personaliza site-ul înseamnă că modificați conținutul de bază (nativ) al site-ului dvs. în funcție de cine îl vizualizează. Segmentele de public diferite vor vedea pagini web diferite, ceea ce poate implica lucruri precum schimbarea unui titlu sau oferirea de reduceri unor segmente, dar nu altora.

Conținutul încorporat dinamic este cel mai puțin intruziv mod de a efectua personalizarea web, deoarece vizitatorii online nici măcar nu vor observa că văd conținut personalizat. Mai degrabă, vor crede doar că văd versiunea „normală” a site-ului dvs. web.

2. Suprapuneri

Suprapunerile vă permit să afișați conținut personalizat care apare „în partea de sus” a stratului de bază al site-ului dvs. Ferestrele pop-up și barele lipicioase sunt cele mai comune tipuri de suprapuneri pentru personalizarea dinamică a site-urilor web.

Utilizarea suprapunerilor pentru a crea o experiență personalizată este mai intruzivă decât utilizarea conținutului încorporat, deoarece apariția unui pop-up, a unei bare lipicioase sau a unui mesaj lateral întrerupe experiența de navigare a vizitatorului.

Cu toate acestea, acest lucru face și elementele paginii, cum ar fi ferestrele pop-up, mai vizibile decât conținutul încorporat. Adesea, această vizibilitate sporită duce la rate de conversie mai mari.

O strategie puternică de personalizare a site-ului web conține ambele tipuri de mesaje.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care mărcile de top le folosesc pentru a-și duce campaniile personalizate la următorul nivel. Pe măsură ce trecem prin acestea, observați cum aceste mărci profită de toate punctele de date pe care le pot pune mâna pentru personalizarea web.

Sfat #1: Folosiți direcționarea geografică

Gigantul de modă ASOS din Marea Britanie folosește foarte bine datele despre locație. Mai jos, puteți vedea un mesaj personalizat pe care îl afișează vizitatorilor din Ungaria.

Ei nu afișează aceste informații fără niciun motiv... există de fapt o strategie genială de upselling asociată cu aceasta. Își încurajează clienții să cheltuiască mai mult pentru a-și atinge pragul de livrare gratuită.

Folosind funcția Etichete inteligente de la OptiMonk 3.0, puteți crea experiențe hiperpersonalizate care atrag vizitatorii și îmbunătățesc experiența clienților. Puteți utiliza oricare dintre datele despre clienți pe care le colectați, inclusiv datele despre locație.

Tot ce trebuie să faceți este să introduceți următoarea etichetă inteligentă în mesajul dvs. (oriunde doriți să apară țara): [[attribute:_country_en]].

Sfat #2: Recomandați cele mai bune produse

După cum am menționat anterior, Christopher Cloos folosește OptiMonk pentru eforturile lor de personalizare a site-ului web.

Pe pagina lor de coș de cumpărături, au o secțiune încorporată care recomandă cele mai bune produse pentru fiecare client în parte. Acest lucru îi invită pe clienți să navigheze mai departe înainte de a verifica, crescând valoarea medie a comenzii .

Puteți crea exact aceeași experiență de cumpărături personalizată ca și Christopher Cloos, folosind funcția de recomandare a produselor OptiMonk și șabloanele de mai jos.

Sfatul #3: Oferă cadouri sau produse gratuite

Obvi este un brand DTC care vinde online suplimente alimentare și vitamine. Când vizitatorii lor cheltuiesc mai mult de 75 USD, primesc un cadou ca o mască gratuită. Acest lucru oferă un mare stimulent pentru clienții lor să cumpere mai mult, crescând valoarea medie a comenzii.

Ei fac chiar un pas mai departe, arătând clienților pachetele de produse pe care le pot cumpăra cu 75 USD sau mai mult.

Software-ul de personalizare web de la OptiMonk vă poate ajuta să creați campanii similare. Puteți chiar să utilizați istoricul de navigare al unui utilizator pentru a recomanda pachete de care este probabil să fie interesat.

Pe baza istoricului de navigare al unui vizitator sau a coșului de cumpărături, puteți crea campanii personalizate de recomandare de produse. Pentru a începe, utilizați unul dintre șabloanele de mai jos:

Sfat #4: Arată ce comandă alți oameni

Beauty Pie este o marcă exclusivă pentru îngrijirea pielii și machiaj. O tactică excelentă pe care o folosește echipa lor de marketing este să afișeze ceea ce comandă alții. Aceasta este o dovadă socială grozavă care face ca produsele lor să pară dezirabile.

Sfatul #5: Oferiți o „potrivire perfectă”

Meow Meow Tweet creează produse naturale de îngrijire personală, inclusiv lucruri precum crema de față și deodorantul. Ei folosesc o tactică creativă de vânzare încrucișată pe care o numesc „potrivire perfectă”. Acest lucru arată produse complementare care merg bine împreună.

Our Place, un magazin de comerț electronic cu vase de gătit, folosește o tactică similară. Diferența este că afișează produsele complementare pe pagina de finalizare a comenzii.

Odată ce ați pus în funcțiune eforturile de personalizare, ar trebui să vă optimizați în mod constant. Acesta este singurul mod de a vă asigura că personalizarea dumneavoastră funcționează cât mai eficient posibil.

1. Cunoaște-ți publicul

Ar trebui să vă cunoașteți întotdeauna clientul din ce în ce mai bine. Aceasta înseamnă să urmăriți toate datele clienților pe care le puteți pune mâna.

Iată câteva modalități de colectare a datelor:

• Intră în contul tău Google Analytics
• Utilizați hărți termice și software de urmărire a mouse-ului precum Hotjar
• Rulați interviuri cu clienții
• Întrebați departamentul de asistență pentru clienți despre problemele comune și punctele dureroase

Pentru mai multe informații despre descoperirea publicului, vizionați acest videoclip:

2. Obțineți timpul corect

A arăta mesajul potrivit la momentul potrivit este vital.

Vrei să atragi vizitatorii, nu să-i copleșești. Aceasta înseamnă să atingeți echilibrul perfect fără a afișa prea mult sau prea puțin conținut personalizat. Ar trebui să utilizați o combinație de conținut încorporat și suprapuneri pentru a evita distrugerea experienței clienților prin afișarea intermitentă a ferestrelor pop-up la fiecare 5 secunde.

3. Măsurați și optimizați

Pentru orice fel de activitate (de marketing), aveți nevoie de o modalitate de a o măsura. În timp ce vă stabiliți obiectivele de personalizare a site-ului, decideți întotdeauna ce numere veți măsura și care vor fi principalii KPI-uri.

După ce știți ce urmăriți, puteți rula teste A/B pentru a afla dacă diferite versiuni ale mesajelor dvs. vă vor îmbunătăți rezultatele. OptiMonk vă permite să rulați cu ușurință teste A/B pe personalizarea dvs. web!

Aflați mai multe despre testarea A/B urmărind acest videoclip de 3 minute:

Sperăm că v-a plăcut prezentarea noastră de ansamblu asupra celor mai bune practici de personalizare a site-urilor web. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, citiți Ghidul nostru definitiv pentru personalizarea site-urilor web . Acest lucru vă va oferi toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea o călătorie semnificativă a utilizatorului și pentru a muta clienții potențiali prin canalul dvs. de vânzări!

Toate cele mai bune practici, tactici și strategii de personalizare a site-ului web pe care le-am analizat pot fi implementate folosind OptiMonk. Dacă nu ați creat încă un cont gratuit, accesați-l astăzi!