Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2020-11-23 Personalizarea site-ului web creează experiențe incredibile și performante pentru clienți. Am văzut clienții utilizând personalizarea pentru a reduce numărul de clienți, pentru a crește conversiile și chiar pentru a reduce abandonul coșului.
Mai jos, am colectat exemple avansate de personalizare a site-ului web de la mărci de top, inclusiv Target, Fashion Nova, Bookings și multe altele.
Exemple de personalizare a site-urilor web
1. Salvați ferestrele pop-up din coșul meu în funcție de conținutul coșului
Adăugarea unui articol într-un coș este un semnal incredibil de puternic. Ca atare, crearea de experiențe în jurul acestei acțiuni este o oportunitate excelentă de a crește rentabilitatea investiției în personalizare.
Una dintre tehnicile noastre preferate ca răspuns la adăugarea unui articol într-un coș este funcționalitatea „salvați-vă coșul”.
Pentru clienții noștri, aceste campanii se numără printre e-mailurile cu cea mai mare conversie pe care le puteți trimite, transformând un incredibil 22,73% dintre clienți.
Vă recomandăm ca această tehnică să fie implementată în cadrul unei campanii de abandon de navigare. Dacă clientul dorește să continue cumpărăturile sau să facă o conversie singur, atunci nu va experimenta personalizarea.
Cu toate acestea, dacă se pare că sunt pe cale să navigheze departe de site-ul dvs., putem afișa un mesaj simplu, economisindu-le timp și asigurându-ne că puteți captura informațiile lor de contact.
2. Creați oferte sezoniere cu conținut dinamic și reguli de comercializare
Multe produse au anotimpuri înalte și joase.
Crearea de oferte relevante depășește analiza unor medii, cum ar fi cele mai vândute, și ia în considerare alți factori, cum ar fi perioada anului sau anumite segmente de clienți.
Exemple de la Target: utilizarea ofertelor sezoniere pentru a crește vânzările
Target este un maestru în crearea regulilor de comercializare pentru a înlocui alte produse.
Mai jos sunt două capturi de ecran de pe pagina lor de pornire, făcute în perioade diferite ale anului.
După cum puteți vedea, prima imagine promovează vânzările de sfârșit de sezon. Între timp, a doua imagine evidențiază o vacanță viitoare (Ziua Recunoștinței).
Mai sus, Target generează achiziții repetate cu oferte sezoniere inserate dinamic.
3. Creșteți AOV cu pachete personalizate în funcție de pagina vizualizată
Când un client navighează la o pagină de produs, el dezvăluie o serie de afinități, inclusiv stilul produsului, categoria, culoarea și dimensiunea.
Software-ul de personalizare web vă permite să combinați aceste atribute ale produsului pentru a crea recomandări personale. Puteți face acest lucru un pas mai departe și puteți crea pachete de produse pentru clienții dvs.
Exemple de la Fasion Nova: crearea de pachete pentru a crește AOV
Magazinul online de modă Fashion Nova prezintă accesibilitatea sa ca un beneficiu principal.
Cu prețul fiecărui articol mai mic, au nevoie de o modalitate de a compensa profitul pierdut în volum. De la început, au implementat o serie de strategii de succes pentru a crește valoarea medie a comenzii (AOV) în magazinul lor de comerț electronic.
Un exemplu de personalizare web a acestora sunt produsele grupate dinamic. Fashion Nova le numește „look-uri”. Clienții pot adăuga cu ușurință toate articolele dintr-o privire în coșul lor simultan.
Aspectul în sine este prezentat cu modelul lor.
Acest lucru permite Fashion Nova să prezinte cele mai relevante vânzări încrucișate posibile. Ținute asortate cu experiență vândute ca întreg, fiecare articol fiind una dintre ofertele lor la prețuri mici, de la blugi până la top până la pantofi și accesorii. Toate acestea se combină într-un design de pagină de produs cu o conversie ridicată.
4. Folosirea recomandărilor personalizate pentru a evidenția produse similare
Continuând cu exemplul de mai sus, odată ce un client și-a exprimat interesul pentru un produs, recomandările de produse ar trebui să fie personalizate în funcție de afinitatea exprimată.
Exemple din Fashion Nova: Cum să actualizați recomandările de produse în timp real
Chiar dacă un client nu plasează articolul vizualizat în coșul de cumpărături pentru cumpărare, totuși a dezvăluit că caută în mod activ acel tip de produs. În acest exemplu, am navigat la o pagină care vinde blugi skinny.
Fashion Nova își actualizează recomandările de produse în timp real. Odată ce navighez înapoi la pagina de pornire, sunt întâmpinat cu un widget actualizat de recomandare a produselor.
Acum, în loc să afișez cele mai vândute articole din categorii, văd o varietate de opțiuni adaptate intenției mele actuale de căutare.
5. Bun venit vizitatorilor care revin
Vizitatorii care revin sunt un segment de clienți incredibil de profitabil.
În cel mai recent studiu al nostru privind vizitatorii care revin, am constatat că acest segment
Exemple din rezervări: crearea de experiențe speciale pentru vizitatorii care revin
Generand peste 15 miliarde USD pe an, Booking Holding optimizează continuu modul de creștere a LTV-ului de la baza lor de clienți.
O modalitate simplă este prin mesaje de bun venit. Când aterizați pe site, dacă nu sunteți conectat, vă încurajează să faceți acest lucru.
Colectarea cât mai multor date la fața locului este importantă pentru strategiile omnicanale. Dacă reușiți să conectați date pe mai multe dispozitive, puteți utiliza comportamentul în sesiune pentru a crea segmente comportamentale, declanșând mesaje de marketing cu conversie ridicată pe canale.
6. Introduceți etichetele produselor „în direct”.
Etichetele live ale produselor sunt un exemplu unic de personalizare web.
Când sunt utilizate corect, etichetele produselor pot genera încredere și un sentiment de urgență pentru utilizator.
Exemple de pe Bookings.com: Cum să utilizați personalizarea site-ului web cu etichete de produse
Personal, nu am găsit un site de comerț electronic care să folosească etichete de produse și notificări live mai mult decât Bookings.com. De fapt, am creat aici un studiu de caz complet pe Bookings.com, cu numeroase exemple de strategia lor de personalizare a site-ului.
Feat Missguided
Missguided, cu sediul în Marea Britanie, este un alt exemplu de personalizare web la locul de muncă.
Mai jos, inserează în mod dinamic etichetele produselor pe baza interacțiunilor în timp real cu clienții.
7. E-mail contextual și oferte de înscriere la programul de loialitate
Marketingul ciclului de viață al clienților este un concept important pentru orice magazin de comerț electronic.
Ideea este să-ți construiești relația cu fiecare client, obținând treptat permisiunea din ce în ce mai mare de a interacționa cu el. Adesea, primul pas într-un marketing pe ciclu de viață este mutarea unui vizitator anonim la un client cunoscut.
Ofertele de înscriere sunt cruciale aici. Cele mai bune magazine folosesc comportamentul în sesiune pentru a personaliza aceste oferte de înscriere.
Exemple din Target: oferte de înscriere la programul de loialitate bazate pe context
Pornind de la exemplul nostru de mai sus, odată ce faceți clic pe o ofertă de pe pagina principală a Target, aceștia pot introduce în mod dinamic o ofertă de înscriere. În acest caz, am dat clic pe un conținut care face publicitate pentru Idei pentru Cina de Ziua Recunoștinței.
Odată ce ajung pe pagină, Target prezintă o ofertă care se aliniază perfect cu conținutul pe care îl vizionez - o Economisire de 10 USD când cheltuiți 50 USD disponibilă pentru Membrii Cercului.
Îndemnul la acțiune este mai jos, citind pur și simplu „Obțineți oferta”.
Exemple din Fashion Nova: oferte de înscriere la buletine informative bazate pe context
De asemenea, Fashion Nova folosește comportamentul în sesiune pentru a dicta ce tip de ofertă de buletin informativ prezintă.
Mai jos, navighez la pagina „Aspecte de influență”. În linia diferitelor produse, Fashion Nova prezintă un cod „Obțineți 30% reducere la look-uri de influență”. Pentru a-l primi, trebuie doar să mă abonez la newsletter-ul lor.
8. Stimulați clienții pentru prima dată cu reduceri speciale
Clienții pentru prima dată reprezintă un segment important de clienți.
O modalitate de a reduce riscul este prin simple reduceri de preț. Reducerea de preț poate fi o modalitate eficientă de a câștiga prima vânzare și de a începe să construiți o relație cu vizitatorul.
Mai sus, amaryllis invită vizitatorii pentru prima dată să „Alătură-te tendinței” și să primească 15% reducere la prima lor comandă.
Pasii urmatori...
Aceste exemple de personalizare a site-ului web demonstrează cum să identifici segmente importante de clienți după comportament, să creăm oferte și experiențe relevante pentru fiecare segment și, în cele din urmă, să transformi aceste segmente în clienți repetați, fideli.
Dacă doriți să aflați mai multe despre motivul pentru care magazinele de comerț electronic ar trebui să utilizeze software de personalizare, consultați Ghidul nostru despre cum să selectați un furnizor de personalizare.
Și, dacă credeți că Barilliance vă poate ajuta să creați experiențe personalizate pentru clienții dvs., solicitați o demonstrație aici.