Blog de personalizare comerț electronic

O serie eficientă de e-mailuri de bun venit va aprofunda relațiile cu clienții și va stimula vânzările.

Din păcate, multe mărci nu profită la maximum de oportunitatea de a crea o campanie de bun venit cu adevărat excelentă. În acest ghid, explorăm de ce investiția într-o serie de bun venit va oferi o rentabilitate excelentă a investiției în marketing. Apoi evidențiem cele mai bune practici și defalcăm exemple din magazinele de comerț electronic de top.

Dacă doriți să treceți direct la exemple, faceți clic aici.

Abonații sunt cei mai implicați imediat după înscriere.

De fapt, acest studiu excelent al Return Path arată că abonații care se angajează cu o serie de bun venit cumpără cu până la 62,23% mai mult decât cei care nu au făcut-o.

Acest lucru reflectă ceea ce vedem în analiza RFM, în care clienții care tocmai au cumpărat un articol sunt de fapt cel mai probabil să se implice cu oferte post-vânzare decât cu un segment comportamental care nu a cumpărat un articol.

Igiena listei este imperativă pentru mărcile care doresc să folosească e-mailul ca canal de marketing.

Menținerea listei de contacte implicate vă ajută să vă păstrați e-mailurile în afara dosarelor de spam. E-mailurile de bun venit vă permit să identificați rapid conturile care au adrese incorecte.

Mai jos, explorăm cele mai bune practici pentru seria dvs. de bun venit.

Ca și alte campanii de e-mail declanșate, e-mailurile din seria de bun venit trebuie personalizate. Un e-mail personalizat este trimis la momentul potrivit și poartă un mesaj relevant pentru cititor.

Primul e-mail dintr-o serie de e-mailuri de bun venit ar trebui să fie un e-mail imediat declanșat automat la înregistrare.

Acest lucru vă permite să confirmați imediat înscrierea.

Solicitarea înscrierii îi împiedică pe roboții să fie abonați la lit.

În plus, servește ca un obstacol important. Abonații care își fac timp pentru a confirma înscrierea își exprimă că sunt cu adevărat interesați de marca dvs. Acțiunea crește, de asemenea, probabilitatea unui angajament viitor.

Când un nou abonat trimite un e-mail nevalid, ar trebui să ștergeți acel contact.

Acest lucru nu numai că ajută la limitarea cheltuielilor ESP. De asemenea, îmbunătățește valorile de implicare și limitează plasarea în spam.

În cadrul seriei de e-mailuri de bun venit, ar trebui să stabiliți așteptări pentru e-mailurile viitoare.

Personalizarea conținutului, în mod ideal bazată pe comportamentele anterioare pe care le-a avut cititorul, ar trebui utilizată pentru a crea oferte convingătoare.

Cu toate acestea, adesea nu aveți suficiente informații despre clienți atunci când aceștia se înscrie pentru prima dată. O modalitate excelentă de a asigura relevanța în aceste scenarii este de a oferi opțiuni pentru personalizarea e-mailului.

Amazon este un exemplu excelent.

Ei și-au grupat comunicarea prin e-mail atât în ​​funcție de domeniu, cât și de frecvență. În orice moment, clienții pot informa Amazon exact despre ce tipuri de produse sunt interesați să audă - și cât de des.

În mod similar, în seria dvs. de bun venit, ar trebui să faceți oferte explicite.

Beneficiile pentru nou-veniți, ofertele unice și produsele exclusive sunt toate modalități excelente de a iniția o relație cu clienții.

Mai sus, Target inserează în mod dinamic oferte în seria lor de bun venit. În acest caz, plasarea vânzărilor de sfârșit de sezon în linie.

Sephora este un titan în comerțul electronic.

Începând cu 2020, Sephora operează 1.970 de magazine în întreaga lume și a construit una dintre cele mai eficiente strategii de vânzare cu amănuntul omnicanal, fiind recent pionierat în experiența de plată a Instagramului.

În ciuda efectului COVID asupra mărcilor cu amprente mari de retail, Sephora a câștigat de fapt cota de piață prin „succesul fără precedent al vânzărilor sale online... (inventivitatea) și eficacitatea strategiei sale omnicanale”.

Toate mărcile pot învăța multe de la Sephora. Mai jos, am adunat e-mailurile lor din seria de bun venit, cu câteva note mai jos.

Copie inclusivă, dar puțin centrată

Totul despre copia lui Sephora este inclusiv.

Ele te fac să te simți parte din ceva. În primul rând, și-au numit programul „Beauty Insider”.

Propoziția principală este „Hei Stephan, ești în club”.

De fapt, chiar deasupra pliului reușesc să rostească cuvântul „bun venit” de 3 ori, „în interior” sau „înăuntru” de două ori și variații ale insiderului, cum ar fi club, familie, comunitate și membru.

Comunică tipurile de conținut pe care le vor primi

Sephora face o treabă excelentă subliniind beneficiile incluziunii.

Mesajul din centru spune: „...vei primi recompense pentru cumpărături, un cadou de ziua ta și am menționat Cursuri de frumusețe gratuite?”

Ei urmăresc acest lucru cu un grafic de beneficii fantastic. Imaginea comunică rapid numărul de beneficii pe care clienții le primesc devenind persoane din interior și, în același timp, comunică beneficii suplimentare devenind un membru cu drepturi depline „VIB” sau „ROUGE”.

Oferte încorporate

În cele din urmă, Sephora are două îndemnuri clare la acțiuni.

Pumnul este un simplu prompt Cumpărați acum.

Iar cel de-al doilea este un widget personalizat de recomandare de produse care oferă diverse Best Sellers care m-ar putea interesa.

Urmând tema incluziunii, cel de-al doilea e-mail al seriei de bun venit este despre invitația la alte canale.

Subiectul seriei de bun venit: „Ești în. Conectează-te cu noi @Sephora”.

Subiectul confirmă înscrierea cu succes în program și deschide invitația de conectare. După cum vom vedea, obiectivul principal al acestui pas intermediar este maximizarea punctelor de contact cu noul client.

Conectați-vă la canalele mărcii: dezvoltarea strategiei omnicanal a Sephora

Scopul principal al e-mailului este de a atrage abonați de e-mail pe canale suplimentare.

Există mai multe invitații, inclusiv către Instagram, Youtube și propria lor aplicație nativă.

Nike oferă un alt exemplu excelent despre cum să-ți apropii clienții pentru prima dată de marca ta.

Secvența lor de e-mail de bun venit constă din patru e-mailuri, înainte de a se integra cu campaniile lor obișnuite de nutrire. Deși nu le vom acoperi pe toate, vreau să subliniez câteva tactici speciale pe care le folosesc.

Nike sărbătorește membrii de ziua lor, oferindu-le o reducere fantastică de 20%. Aceste tipuri de recompense sunt utile pentru a aduce noi vizitatori înapoi pe site-ul dvs.

Nu numai că creează un e-mail viitor care sărbătorește ziua de naștere, dar ajută la îmbunătățirea valorii globale a duratei de viață a clienților.

Atât Nike, cât și Sephora fac o treabă grozavă invitând clienții pe alte canale. Ca parte a abordării omnicanal a Nike, aceștia au beneficiat de avantajele de a fi membri ai experienței magazinului cu amănuntul.

Ei au grijă să evidențieze acest beneficiu devreme și des. Mai sus este un extras din al doilea e-mail din campania lor de bun venit.

Observând că clienții caută din ce în ce mai mult online și cumpără offline, au integrat funcționalități în aplicația lor pentru a sprijini acest comportament al utilizatorului.

Această postare a prezentat exemple de serie de e-mailuri - detaliind cele mai bune practici pentru a face propriile campanii de succes.

Seria de bun venit reprezintă o parte dintr-o suită de tactici cunoscute sub numele de e-mailuri declanșate.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să utilizați e-mailurile declanșate pentru a genera conversii și dacă Barilliance este partenerul tehnologic potrivit pentru dvs., solicitați o demonstrație aici.