Ce sunt insignele?

Potrivit Buildfire, utilizatorul mediu de smartphone are 60-90 de aplicații instalate pe dispozitivul său, ceea ce face dificil pentru orice aplicație individuală să iasă în evidență printre toate acele pictograme. (Și când oamenii încep să sorteze acele aplicații în dosare, aplicațiile individuale ajung și mai îngropate!). Dar, deși există o mulțime de modalități de a atrage atenția utilizatorilor pe dispozitivele mobile — de la personalizarea și direcționarea mesajelor până la implicarea pe mai multe canale și declanșarea de mobilizare — există și un instrument simplu și intuitiv pe care multe mărci nu îl folosesc: insigne.

Ce sunt insignele?

În contextul unei aplicații mobile, o insignă este cercul roșu care apare în colțul din dreapta sus al pictogramei aplicației pe un dispozitiv mobil sau computer Mac. (Pe computere, insignele sunt în general albastre.) Numerele albe din interiorul acelui cerc afișează „numărul de insigne”, reprezentând numărul de mesaje necitite care așteaptă un anumit utilizator la următoarea deschidere a aplicației.

De ce contează insignele pentru marketeri?

Oamenii sunt creaturi vizuale, iar ecranul smartphone-urilor utilizatorilor tăi este un loc cheie al proprietății imobiliare atunci când vine vorba de captarea și reținerea atenției acestora. Prin prezentarea vizuală a mesajelor cu care un utilizator nu s-a implicat încă, mărcile pot crea un sentiment de urgență pentru utilizatori în legătură cu deschiderea aplicației și îi pot împinge pe utilizatorii care au expirat să înregistreze o altă sesiune. Gândiți-vă la asta ca la un apel la acțiune fără cuvinte, care atrage ochiul, eficient, nu costă nimic și poate face multe pentru a încuraja implicarea cu un efort minim.

Pe ce se bazează efectiv numărul de insigna?

În general, numărul de insigne pentru o aplicație reflectă numărul de notificări push necitite pe care utilizatorul le-a primit de la aplicația în cauză. Acestea fiind spuse, este, de asemenea, posibil să utilizați acest instrument pentru a evidenția alte mesaje necitite, inclusiv mesaje în aplicație, carduri de flux de știri și carduri de conținut.

Ce face ca insignele să fie eficiente atunci când vine vorba de stimularea implicării clienților?

Să facem un pas înapoi de la piulițele și șuruburile tehnologiei insignelor pentru un moment. De ce funcționează exact insignele? Există câțiva factori cheie de care trebuie să țineți cont.

Factorul 1: Sisteme de productivitate care pun accent pe Inbox Zero

În primul rând, succesul metodologiilor de productivitate, cum ar fi Inbox Zero, înseamnă că mulți oameni și-au făcut obiceiul să lucreze prin toate mesajele lor. Acest comportament este cel mai frecvent în căsuțele de e-mail; cu toate acestea, este evident și în alte cazuri. Pentru utilizatorii care obișnuiesc să lucreze prin căsuța de e-mail în fiecare seară, vor observa că au mesaje necitite în aplicația ta. Aceasta înseamnă că aveți șanse mari să deveniți parte din obiceiul de „curățare a căsuței primite” al utilizatorului și să vă citiți mai des mesajele.

Factorul 2: Atingeți unitatea pentru a satisface curiozitatea

Insignele ating, de asemenea, unitatea ta de curiozitate. Puteți vedea că există ceva acolo care vă așteaptă. Nu știi ce este exact. Ar putea fi puncte de fidelitate. Poate fi o vânzare. Nu există nicio modalitate de a ști cu siguranță până când atingeți aplicația pentru a citi mesajul. Folosind insigne, aveți șansa de a accesa psihologia curiozității.

Rețineți că atractia curiozității poate deveni obosită în timp. Dacă toate notificările dvs. push arată și sună la fel (de exemplu, trimiteți doar cupoane „10% reducere!”), utilizatorii vor începe să vă ignore. De aceea, vă sugerăm să experimentați în mod regulat cu diferite mesaje și oferte.

Factorul 3: Profitați de semnificația social media a insignelor

În cele din urmă, insignele sunt utilizate pe scară largă de serviciile de social media precum Facebook. Asta înseamnă că mulți utilizatori vor asocia notificările cu insigna cu o formă de recompensă socială. De exemplu, o notificare cu insignă poate arăta câte aprecieri a fost atrasă de ultima lor fotografie. Folosind insigne pentru a vă promova marca, vă puteți asocia brandul cu nivelurile de implicare din rețelele sociale.

Când insignele devin contraproductive?

Insignele sunt un instrument util pentru implicare, dar nu sunt un panaceu: ca și în cazul oricărui canal sau instrument de mesagerie, trebuie să fii atent și atent la modul în care folosești insignele în strategia de implicare a clienților. Câteva lucruri cheie de reținut includ:

• Păstrați numărul de insigne scăzut: mărcile constată adesea că, atunci când numărul de insigne crește la trei cifre, utilizatorii încep să se simtă copleșiți, scăzând interesul pentru actualizări și crescând șansele de a vă dezinstala aplicația.
• Fiți clar despre ceea ce reprezintă numărul de insigne: în funcție de strategia dvs. de mesagerie, poate fi mai logic să legați numărul de insigne la canalele din aplicație, cum ar fi mesajele din aplicație sau fluxul de știri sau cardurile de conținut, mai degrabă decât notificările push; acestea spuse, important este să alegi. Dacă utilizatorii nu știu clar ce folosește aplicația dvs. insignele pentru a reprezenta, este mai puțin probabil să le pese când numărul crește.

Există cele mai bune practici ale acestora pentru utilizarea insignelor pentru a stimula campaniile push?

Pentru majoritatea mărcilor, notificările push și insignele vor funcționa mână în mână. Pentru a obține întreaga valoare a acestor instrumente în mod concertat, începeți încet și asigurați-vă că abordarea dvs. asupra badgingului vă poate completa strategia de push.

Începeți prin a utiliza insigne pentru a afișa numărul de notificări push necitite pentru fiecare utilizator în parte — pe măsură ce numărul de mesaje necitite crește, utilizatorului dvs. i se va reaminti în mod regulat că nu s-a implicat. Acesta este un mod subtil de a face aplicația dvs. să pară mai convingătoare din punct de vedere vizual în comparație cu toate celelalte aplicații pe care clienții dvs. le au pe dispozitivele lor mobile.

Gândiți-vă, de asemenea, la modul în care insignele poate sprijini reangajarea în tandem cu push. Notificările push pot fi o modalitate puternică de a-i determina pe oameni să revină la aplicația dvs., dar sunt eficiente doar dacă oamenii le văd. Într-o lume perfectă, fiecare notificare push pe care o trimiteți ar fi citită imediat de fiecare client. Nu este lumea în care trăim. Unii dintre clienții tăi pot uita de marca ta pentru un timp și apoi revin. Afișând o insignă, aceștia vor primi un memento blând regulat cu privire la următorul pas.

Altceva?

Optimizarea unei insigne este utilă. Cu toate acestea, este doar o parte dintr-o campanie mai mare. Pentru a obține cele mai bune rezultate, trebuie să creați o campanie de notificări push care să se potrivească publicului dvs. unic și obiectivelor de afaceri. Pentru a începe să construiți sau să vă optimizați strategia push, descărcați Ghidul nostru de notificare push.