Care sunt pilonii mărcii? Ghidul complet al pilonilor unei afaceri

Întrebarea „care sunt pilonii mărcii?” apare foarte mult în primele etape ale creării unei companii. Atunci când creați o nouă afacere, nu este suficient să alegeți pur și simplu produse sau servicii excelente de vândut. Clienții de astăzi doresc să formeze o legătură emoțională cu vânzătorii.

Pilonii mărcii sunt o parte crucială a modului în care vă conectați cu clienții la un nivel mai profund. Ei definesc modul în care te vei evidenția în ochii publicului tău și cum te vei deosebi de concurență.

Esențiali pentru fundamentul oricărui brand, pilonii companiei tale conturează în esență modul în care vei poziționa, comercializa și împărtăși organizația cu lumea. Ele evidențiază ceea ce reprezentați la mai multe niveluri cruciale și formează baza creșterii mărcii.

Astăzi, vom arunca o privire mai atentă la care sunt de fapt pilonii mărcii, de ce sunt ei importanți și cum vă puteți proiecta pe ai dvs. pentru epoca conexiunilor emoționale de brand/client.

Care sunt pilonii mărcii? Pilonii unei afaceri

Deci, care sunt pilonii mărcii?

Pur și simplu, pilonii mărcii sunt valorile, caracteristicile și elementele cheie care vă definesc marca. Ele depășesc conceptele de bază ale identității vizuale pe care majoritatea oamenilor le asociază cu branding, cum ar fi designul logo-ului.

Cu pilonii mărcii, vă poziționați în mod special pentru a intra în legătură cu publicul țintă.

La fel ca stâlpii unei case sau clădiri, pilonii companiei dvs. ridică organizația dvs. și întăresc nucleul identității mărcii dvs. Acestea ajută la prezentarea punctelor importante de care doriți să fie conștienți de clienții dvs. atunci când vă aleg afacerea față de concurență.

O modalitate bună de a privi pilonii mărcii este o modalitate simplă de a răspunde la una dintre întrebările principale pe care le au clienții tăi: „Cine ești?”.

Pilonii mărcii se pot concentra pe orice ar putea considera clienții dumneavoastră ca fiind important pentru deciziile lor de cumpărare. De exemplu, dacă apelați la un grup de clienți experimentați în tehnologie, este posibil să doriți să vă poziționați ca inovator și modern.

Vă puteți concentra pilonii pe fiabilitatea dvs., timpii de livrare rapide și servicii excepționale.

În cele din urmă, pilonii mărcii sunt acolo pentru a vă diferenția marca și trebuie să fie esențiali pentru clienții dvs. Când cineva încearcă să definească de ce îi place compania dvs. sau alege produsele dvs. față de orice oferit de concurență, de obicei va enumera elementele pilonilor mărcii dvs.

De ce sunt importanți pilonii mesajelor de brand?

Lumea saturată a afacerilor înseamnă că companiile de astăzi trebuie să facă mai mult decât să ofere produse excelente pentru a intra în legătură cu publicul lor. Consumatorii de astăzi nu se conectează emoțional cu un produs sau cu o anumită afacere.

În schimb, își formează legăturile cu partea „umană” a companiei tale.

Pilonii mărcii oferă afacerii tale o personalitate, un set de valori distinctive și un scop. Dacă vă gândiți la unele dintre cele mai populare mărci din lume, toate au piloni unici de brand care îi ajută să se diferențieze de concurență.

De exemplu, Wendy's, restaurantul fast-food, a devenit una dintre cele mai cunoscute companii alimentare din lume, cu personajul său fenomenal online și identitatea unică. Tot ceea ce face Wendy's, de la postările sale pe Twitter, până la promoțiile sale alimentare, se concentrează pe evidențierea unor piloni clari ai mărcii.

Mai mult decât orice altceva, pilonii mărcii vă ajută să ajungeți la publicul țintă, să creați un sentiment de încredere și să vă asigurați că aveți bazele pentru creștere.

Care sunt cei 5 piloni ai mărcii?

Identificarea pilonilor companiei

Diferitele companii au propriile lor idei distincte despre care sunt pilonii lor cheie ale mărcii. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, vedem aceste concepte împărțite în câteva domenii cheie.

În special, pilonii mărcii dvs. funcționează de obicei alături de liniile directoare ale mărcii dvs. pentru a oferi o imagine completă a ceea ce face afacerea dvs. Din această cauză, cele două concepte sunt adesea definite în tandem.

Să ne uităm la câțiva dintre „stâlpii mărcii” de bază pe care va trebui să-i cunoașteți.

1. Scopul și valorile mărcii

În timp ce scopul mărcii și valorile mărcii sunt uneori identificate separat de companiile care întrebă „care sunt pilonii mărcii?”, acestea merg de obicei mână în mână. La urma urmei, scopul tău sau misiunea din spatele creării companiei tale se bazează în mare măsură pe valorile tale.

Primul lucru de reținut este că scopul mărcii dvs. nu ar trebui să fie niciodată doar „a face bani”. În loc să vă gândiți la ceea ce vă oferă beneficiile propriei companii, este important să vă concentrați pe ceea ce oferiți publicului țintă.

Va trebui să vă uitați la povestea mărcii dvs. și la punctele dureroase sau preocupările care v-au inspirat să produceți produsele sau serviciile pe care le oferiți. De exemplu, Apple a vrut să creeze o companie de computere care să ofere clienților o tehnologie mai accesibilă și mai eficientă.

Când definiți scopul mărcii dvs., va trebui să vă întrebați „de ce există această afacere?” Ce probleme intenționați să rezolvați și, mai important, cum doriți să le rezolvați?

Valorile vor apărea în mod natural în definiția voastră a scopului. De exemplu, ați putea dori să creați haine cu accent pe durabilitate sau software de proiectare pentru oameni fără cunoștințe tehnice.

2. Personalitatea mărcii

Personalitatea mărcii dvs. este unul dintre cei mai importanți piloni pe care va trebui să-i definiți atunci când începeți să vă construiți afacerea. Unul dintre motivele pentru care brandingul a devenit atât de crucial în epoca modernă este că clienții de astăzi doresc să se conecteze cu companii cu esență umană.

Este dificil să-ți umanizezi compania dacă nu ai trăsături distinctive de personalitate.

Gândiți-vă la orice companie și veți observa totul, de la alegerea paletei de culori, până la mesajul de marketing care va evidenția o anumită personalitate. Brandul smoothie-urilor Innocent, de exemplu, este jucăuș, dulce și tineresc, evidențiind o companie cu o esență transparentă, naturală.

Personalitatea mărcii poate să provină de la fondatorii sau liderii afacerii dvs. și de la brandul personal pe care l-au creat de-a lungul anilor. Alternativ, puteți pur și simplu să potriviți personalitatea mărcii dvs. cu tipul de client pe care sperați să îl ajungeți.

Personalitatea ta se va manifesta în cultura ta de afaceri, cum folosești rețelele sociale și instrumentele de marketing prin e-mail și chiar ce fel de limbaj folosești.

3. Percepția mărcii

Un alt element cheie în pilonii unei afaceri, este modul în care este percepută compania ta. În termeni simpli, aceasta implică să știi ce vrei să gândească și să simtă clienții tăi atunci când interacționează cu organizația ta.

Percepția poate fi cultivată și manipulată într-o mulțime de moduri diferite.

De exemplu, percepția clienților tăi despre compania ta începe din momentul în care aud numele companiei tale sau observă logo-ul tău pe un produs. Contează și paletele de culori pe care le utilizați, precum și alegerea dvs. de ilustrații de brand și fotografie.

Cu toate acestea, percepția mărcii înseamnă mai mult decât doar modul în care arată afacerea dvs. Percepția mărcii se bazează, de asemenea, în mare măsură pe răspunsul emoțional pe care îl inspiră soluția sau serviciul tău. Clienții și susținătorii tăi pot contribui la modelarea percepției mărcii.

Recenziile pe care le primești online, modul în care oamenii vorbesc despre tine pe rețelele de socializare și alte forme de cuvânt în gură ajută la a le spune altor clienți la ce să se aștepte atunci când lucrează cu tine. Ca atare, cultivarea unei bune percepții de brand necesită un grad de vigilență constantă.

Va trebui să lucrați pentru a vă asigura că trimiteți întotdeauna mesajul potrivit și că interacționați cu clienții în cel mai bun mod posibil.

4. Poziţionarea mărcii

Legat de percepția dvs. și de alte elemente ale pilonilor mărcii dvs., „poziționarea” se uită la ce tip de public încercați să ajungeți și la modul în care vă comparați cu concurența. Când începeți să construiți o companie, trebuie să determinați cum vă veți situa pe piață.

Veți concentra serviciile pe un anumit grup de oameni de nișă? De exemplu, Patagonia este foarte concentrată pe clienții mai tineri care doresc să protejeze planeta. Poziționarea ta se bazează adesea în mare măsură pe cunoștințele tale despre public și concurență.

Chiar și modul în care prețuiți produsele dvs. poate influența poziția mărcii dvs. Ai de gând să oferi ceva mai accesibil decât pot obține clienții tăi de la concurență? Doriți să percepeți un preț mai mare și să vă identificați ca un brand „de lux”?

Un bun exemplu despre cât de eficientă poate fi poziționarea mărcii vine de la Amazon. Când compania s-a lansat pentru prima dată, a concurat cu librăriile din cărămidă și mortar. Poziționându-se ca o modalitate alternativă și mai convenabilă de a cumpăra produse, Amazon a transformat rapid industria.

Pe măsură ce au apărut noi retaileri online, Amazon a continuat să-și extindă portofoliul pentru a ajunge la un public mai larg.

5. Experiența și promovarea mărcii

Experiența mărcii sau „promovarea mărcii” se referă la modul în care vă prezentați compania în lume. Se uită la modul în care vă conectați cu publicul dvs., vă asigurați că sunteți văzut de persoanele potrivite și încurajează alți clienți să vă susțină.

Experiența și promovarea mărcii se uită la acoperirea dvs. pe piață. Se gândește la aspectul tău pe canalele online și offline și la modul în care poți ajunge la clienții acolo unde ei te caută.

Odată ce ați definit toți ceilalți piloni ai mărcii dvs., puteți utiliza conceptul de promovare și experiență pentru a determina cum veți transmite informațiile pe care le-ați colectat persoanelor potrivite.

În special, merită să vă gândiți la modul în care clienții dvs. interacționează cu marca dvs. prin fiecare punct de contact disponibil. Ce fel de experiență primesc atunci când achiziționează un produs, cercetează marca dvs. sau pur și simplu se conectează cu reprezentanții serviciului pentru clienți?

Pe măsură ce „experiența” devine din ce în ce mai crucială pentru călătoria de cumpărare, este important ca companiile să se asigure că oferă tipul de interacțiuni semnificative de care clienții lor au nevoie.

Cum să definești pilonii de brand pentru compania ta

Pilonii companiei dvs. și pilonii de mesaje de brand sunt, în general, creați în etapele inițiale ale călătoriei dvs. de branding. Gândiți-vă la ele ca la baza pe care vă veți construi restul organizației.

Pilonii de brand pe care îi creați vor influența tot ceea ce faceți ca proprietar de afaceri.

În cea mai mare parte, definirea pilonilor mărcii dvs. înseamnă de obicei să răspundeți la o serie de întrebări despre ce, cine, de ce, unde și când a organizației dvs.

Să aruncăm o privire mai atentă la întrebările pentru fiecare etapă:

Scop și valoare:

• De ce ți-ai înființat compania, ce vrei să obții?
• Cum doriți să vă serviți clienții?
• Ce valoare puteți oferi audienței dvs. și ce puncte dureroase abordați?
• Ce este important pentru interacțiunile tale cu publicul tău?
• Ce contează cel mai mult pentru clientul țintă atunci când cumpără ceva?

Percepţie:

• Ce vrei să gândească clienții și comunitatea despre tine?
• Cum vei crea un impact emoțional asupra audienței tale?
• Care sunt oamenii care percep cele mai mari valori ale tale?
• Ce emoții transmite identitatea mărcii tale?
• Cum te poți diferenția de alte companii?

Personalitate:

• Care este punctul tău de vedere și starea de spirit generală a mărcii?
• Ce ton de voce veți folosi pentru a comunica cu clienții?
• Ce fel de cuvinte cheie și expresii sunt esențiale pentru marca dvs.?
• Care este cultura ta de afaceri și cum este transmis acest lucru în mesajele tale?
• Care sunt comportamentele sau acțiunile care vă definesc marca?

Pozitionare:

• Cine este publicul tău țintă sau care este nișa ta?
• Ce concurenți sunt cei mai importanți pentru afacerea dvs.?
• Cum te compari și te deosebești de concurență?
• Ce promisiuni faceți publicului țintă?
• De ce ar alege clienții compania dvs. față de concurență?

Experiență și promovare:

• Ce puncte de contact folosesc clienții pentru a interacționa cu marca dvs.?
• Ce experiență vrei să aibă clienții tăi în afacerea ta?
• Cum vă serviți și susțineți publicul țintă?
• Unde vă faceți publicitate și promovați serviciile?
• Aveți ambasadori de brand și ce fac aceștia pentru compania dvs.?

Exemple de piloni de brand din care să înveți

Uneori, cel mai bun mod de a răspunde la o întrebare precum „care sunt pilonii mărcii?” este să ne uităm la câteva exemple de la companii lider. După cum am menționat mai sus, majoritatea companiilor de top din lume sunt definite de piloni puternici de brand.

Să aruncăm o privire la câteva exemple grozave...

1. Hilton

Hilton este o companie de ospitalitate cu unele dintre cele mai puternice exemple de piloni ai companiei. Compania își arată în mod clar valorile de integritate, muncă în echipă și compasiune în tot ceea ce creează.

Dacă vizitați site-ul web al mărcii, veți obține și o perspectivă asupra modului în care Hilton dorește ca clienții să-și perceapă compania. Există o perspectivă clară asupra istoriei și moștenirii afacerii, menită să creeze un sentiment de încredere.

Utilizatorii pot vedea, de asemenea, informații despre membrii echipei, arătând angajamentul companiei față de un sentiment de comunitate.

2. Nike

Nike este una dintre cele mai memorabile companii din lume pentru un motiv. Departe de o altă companie de atletism, Nike își construiește identitatea pe dorința de a aduce tuturor beneficiile sportului și ale activității.

Nike vrea să-și facă clienții să simtă că pot realiza orice, de unde și sloganul „Just Do It”.

Nike dorește ca clienții să îl perceapă ca un motivator și un partener în atingerea succesului fizic. Chiar și pe site-ul Nike, vedem mesaje constante de inspirație, combinate cu vederi către oameni reali care au beneficiat de brand.

3. Măr

Este greu să te uiți la exemple de piloni ai mărcii fără a atrage atenția asupra inovatorilor de la Apple. Deși există o mulțime de companii care produc telefoane și tehnologie în lume, puține au același impact ca Apple.

Această companie sa poziționat ca un inovator încă din prima zi, încurajând clienții să „Gândească diferit”.

Luând o abordare alternativă a complexității industriei computerelor la momentul lansării, Apple păstrează totul, de la imaginea mărcii până la mesajele sale simple și curate.

4. Patagonia

Patagonia este un expert în a-și prezenta valorile în tot ceea ce face. De fapt, puteți citi totul despre misiunea și promisiunile companiei pe site. Angajat nu numai să construiască cel mai bun produs, ci și să facă acest lucru fără a dăuna pământului, Patagonia se conectează direct cu publicul țintă.

Compania nu vorbește doar despre discuții. Folosindu-și pilonii mărcii ca busolă, Patagonia investește constant în inițiative pentru a proteja planeta și a face lumea un loc mai bun.

5. Salesforce

De la început, Salesforce s-a identificat ca un inovator, concentrându-se pe valori precum creativitatea și promovând o personalitate inspirațională. Compania își propune să împuternicească companiile să schimbe modul în care se conectează cu publicul țintă.

Se referă chiar la clienții săi drept „pionieri”.

Salesforce se poziționează ca lider de piață în spațiul CRM și ia constant măsuri pentru a păstra această identitate. De asemenea, compania construiește o relație mai puternică cu clienții săi prin evenimente, experiențe de învățare și studii de caz.

Sfaturi pentru crearea propriilor piloni de brand

Crearea unor piloni puternici ai mărcii poate fi un proces complex, mai ales atunci când abia începi cu noua ta afacere. Cu toate acestea, este ceva ce orice afacere ar trebui să înceapă să facă cât mai devreme posibil.

Întrucât restul organizației dvs. va fi direcționat și ghidat de pilonii mărcii dvs., trebuie să vă asigurați că întreaga echipă are o bună înțelegere a ceea ce reprezentați.

Una dintre cele mai simple modalități de a vă îmbunătăți șansele de a crea piloni puternici de brand este să lucrați cu o echipă profesionistă de branding.

Cu toate acestea, puteți face singuri unele dintre lucrările inițiale, cum ar fi:

Efectuarea de cercetări

Pilonii mărcii se bazează pe înțelegerea nu doar a afacerii și misiunii acesteia, ci și a lumii din jurul companiei. Veți avea nevoie de cunoștințe clare despre publicul dvs. țintă și despre ce prețuiește cel mai mult dacă aveți de gând să vă proiectați un scop și o personalitate eficiente.

Explorarea beneficiilor concurenților dvs. va ajuta, de asemenea, la poziționarea afacerii dvs. în segmentul sau spațiul potrivit.

Atelier în echipă

Cei mai buni piloni ai companiei sunt rareori creați în vid. Pentru a ieși cu adevărat în evidență față de publicul țintă, va trebui să combinați diverse percepții pentru a determina ce face afacerea dvs. specială.

Având în vedere acest lucru, este o idee bună să investești în exerciții de atelier și discuții cu toți acționarii tăi principali. Discutați cu echipa dvs. promisiunea, scopul și valorile mărcii dvs.

Creați linii directoare clare

Pilonii mărcii trebuie să fie prezentați în mod constant de către toată lumea din afacerea dvs. pentru ca aceștia să fie percepuți ca puternici și robusti. Având în vedere acest lucru, este util să vă luați ceva timp pentru a crea un set de linii directoare clare.

Stabiliți care va fi scopul, poziționarea, personalitatea, experiența și percepția dvs. într-un mod în care întreaga echipă poate înțelege. Aceste puncte cruciale vă vor ajuta să vă ghidați echipele de marketing și vânzări.

Descoperiți pilonii mărcii dvs

Întrebarea „care sunt pilonii mărcii?” ar putea părea complex la început. Cu toate acestea, realitatea este că pilonii tăi sunt pur și simplu bazele de bază ale mărcii tale.

Pilonii pe care îi creați pentru compania dvs. vor determina modul în care vă conectați cu publicul și cum vă asigurați că sunteți întotdeauna cu un pas înaintea concurenței.

Pe măsură ce clienții devin mai exigenți cu privire la afacerile cu care aleg să lucreze, pilonii mărcii dvs. vă vor ajuta să vă asigurați că vă puteți conecta cu publicul la nivelul potrivit.

Cei mai buni piloni ar trebui să vă asigure că puteți depăși concurența în fiecare etapă.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.