Ce sunt focus grupurile în cercetare? | Cercetare UX #19

Publicat: 2022-12-19

Ce sunt focus grupurile în contextul cercetării experienței utilizatorilor? Citiți acest articol pentru a vă familiariza cu această metodă de cercetare, pentru a vedea avantajele și dezavantajele ei, pentru a ști când să o utilizați și pentru a înțelege rolul moderatorului în desfășurarea cercetării focus.

Focus grupuri în cercetare – cuprins:

Ce sunt focus grupurile în cercetare?
Avantajele și dezavantajele focus-grupurilor în cercetarea UX
Când să folosiți focus grupurile în cercetarea UX?
Cum se desfășoară focus grupuri?
rezumat

Ce sunt focus grupurile în cercetare?

Un focus grup este o conversație moderată, de 1 sau 2 ore, cu un grup de 5 până la 10 participanți, în timpul căreia moderatorul le adresează participanților întrebări referitoare la un anumit subiect cercetat. Este un instrument util pentru a afla despre atitudinile, convingerile și reacțiile utilizatorilor față de produs. Focus grupurile se pot dovedi uneori mai eficiente decât metodele de cercetare 1:1, cum ar fi interviurile individuale aprofundate. Cu toate acestea, există riscul ca participanții să se influențeze reciproc sau să le fie frică să-și împărtășească sentimentele și gândurile într-un forum.

Avantajele și dezavantajele focus-grupurilor în cercetarea UX

Este o modalitate bună de a obține informații pe care participanții nu prea doresc să le împărtășească în timpul unui interviu sau sondaj individual. A fi într-un grup mic de colegi îi face pe mulți oameni mai confortabil să vorbească și să se exprime chiar și pe subiecte dificile sau personale. Interacțiunile dintre membrii focus grupului pot dezvălui idei sau probleme necunoscute anterior ale utilizatorilor.

Cu toate acestea, atunci când decideți să conduceți un focus grup, este important să recunoașteți dezavantajele și capcanele acestuia. În primul rând, focus grupurile adună date din cuvintele participanților, nu din acțiuni. Oamenii își prezic adesea incorect comportamentul sau își colorează experiențele din viitor. Acest lucru duce la un decalaj între atitudinea exprimată și comportamentul real, care poate crește și mai mult prin presiunea grupului.

Focus grupurile au ca rezultat ceea ce este cunoscut sub numele de „gândire de grup”. Aceasta înseamnă că dinamica grupului poate influența percepțiile și luarea deciziilor unui individ, rezultând o supunere inconștientă față de opiniile întregului grup.

Un alt dezavantaj important este că personalitățile mai dominante îi pot umbri pe ceilalți participanți la studiu. Într-un mediu de grup, extrovertiții sau oponenții puternici ai unei anumite soluții pot prelua cu ușurință întreaga conversație. Unul sau doi participanți influenți și persuasivi controlează adesea discuția, influențând gândurile și opiniile celorlalți. Într-un focus grup, vocile oamenilor mai liniștiți și mai puțin deschisi la minte pot rămâne neauzite și trecute cu vederea. În calitate de cercetător UX, trebuie să știi, de asemenea, că succesul unui focus grup depinde în mare măsură de moderator. Moderarea eficientă a unui focus grup necesită abilități și experiență.

Când să folosiți focus grupurile în cercetarea UX?

În ciuda numeroaselor dezavantaje menționate, cercetarea focus grup se poate dovedi utilă. Dinamica grupurilor focus este o modalitate excelentă de a afla despre percepțiile utilizatorilor noștri, deoarece discuțiile de grup pot dezvălui lucruri pe care un interviu individual nu le va detecta. Merită să luăm în considerare această metodă de cercetare pentru a clarifica întrebările de cercetare foarte devreme într-un proiect, adică atunci când vrem să aflăm cum vorbesc oamenii despre o problemă/produs/experiență într-un grup sau când vrem să aflăm opiniile, atitudinile și atitudinile utilizatorilor. preferințele după testarea unui prototip.

Cum se desfășoară focus grupuri?

În pregătire, pentru a efectua un studiu focalizat, ar trebui să vă puneți mai multe întrebări:

Care sunt obiectivele cercetării ?
Unde va avea loc studiul de grup ?
Cine va modera conversația?

Obiectivele cercetării

Definirea obiectivelor de cercetare, ca în cazul oricărei metode, este deosebit de importantă. Omiterea acestui pas poate determina cercetătorii să folosească focus grupuri pentru a găsi răspunsuri la întrebările greșite. Așadar, înainte de a vă face timp să recrutați participanți și să planificați și să desfășurați studiul, asigurați-vă că un focus grup este metoda de cercetare potrivită, care vă va răspunde așteptărilor, vă va răspunde la întrebări și vă va ajuta pe tot parcursul procesului de proiectare. Decideți dacă o astfel de metodă de cercetare vă va ajuta să obțineți răspunsuri la întrebările de cercetare pe care le-ați pus mai devreme.

Locul de întâlnire al grupului focus

Un alt pas important în pregătirea organizării unui focus grup este acela de a stabili unde se va întâlni grupul. Dacă de la distanță, creați o platformă dedicată sau utilizați soluțiile existente. Linkul către întâlnire ar trebui apoi trimis participanților cu instrucțiuni pentru aderare. De asemenea, este o idee bună să le cereți să testeze în prealabil dacă legătura funcționează și să verifice camera și microfonul pentru a evita problemele tehnice și dificultățile ulterioare în timpul întâlnirii.

În cazul unui studiu în persoană, determinarea unui loc de întâlnire poate fi deja mai dificilă. Locația trebuie să îndeplinească condiții de bază: ușor accesibilă, într-o locație accesibilă, confortabilă și liniștită și suficient de mare pentru a găzdui numărul planificat de participanți.

În plus, ar trebui să vă amintiți să potriviți locul cu participanții și cu tema studiului. Poate fi o sală de conferințe într-un birou, o sală de curs sau o sală comună a orașului. Mediul ar trebui să fie natural și neutru pentru persoanele chestionate. Înainte de a face o alegere finală, verificați dacă este ușor accesibil, are locuri de parcare gratuite disponibile, toalete precum și lift și încălzire/aer condiționat (în funcție de sezon). Dacă recrutați persoane cu dizabilități asigurați-vă că locul de întâlnire este prietenos cu aceștia și adaptat nevoilor lor. Pentru a efectua un sondaj eficient, luați în considerare și împrejurimile - ar trebui să fie liniștit și calm.

Moderator

Un alt aspect important al pregătirii este alegerea unui moderator. Un moderator este o persoană cu abilități de comunicare foarte dezvoltate. El sau ea trebuie să fie, de asemenea, un bun ascultător care, în același timp, controlează participanții și readuce discuțiile pe drumul cel bun.

Moderatorul ar trebui să găsească un echilibru între încredere și reținere pentru a facilita conversația într-un anumit mod, fără a înăbuși participanții. Un moderator bun are experiență în realizarea interviurilor, are o memorie bună pentru nume, poate înțelege detalii, este energic și entuziast și are experiență legată de subiectul investigat.

Recrutarea participanților

Cu planul de cercetare și locația pregătite, este timpul să recrutați participanți pentru focus grup. Ca și în cazul altor metode de cercetare, primul pas în recrutare este identificarea participanților necesari – adică cine va răspunde la întrebările noastre de cercetare? Pentru ca un discurs să ofere perspective utile, participanții săi trebuie să aibă ceva în comun. Când creați sondaje de screening, gândiți-vă întotdeauna la criteriile de participare la studiu.

Câți participanți și câte focus grupuri sunt necesare pentru a obține rezultate valoroase ale sondajului? În teorie, cu cât aveți mai multe grupuri, cu atât veți aduna mai multe idei și opinii – dar acest lucru este valabil doar până la un anumit punct. De câte grupuri aveți nevoie pentru un studiu depinde de bugetul dvs., de numărul de participanți diferiți pe care doriți să îi includeți, precum și de zonele geografice pe care doriți să le acoperiți. Încercați să recrutați până la 3 până la 6 grupuri , în funcție de cerințele dvs. de cercetare. Amintiți-vă că dimensiunea grupului afectează dinamica grupului – dacă există prea puțini participanți, discuția poate să nu progreseze, în timp ce, cu un grup prea mare, probabil că nu toată lumea va fi auzită.

Focus grupurile implică de obicei între 5 și 10 participanți – desigur, în cazuri speciale, pot avea până la 3 participanți. Cu toate acestea, nu este recomandat să depășiți 10 participanți. Un grup atât de mare va necesita mai mult timp și va necesita mai mult efort din partea moderatorului și există riscul menționat mai sus de a lăsa pe cineva afară și de a nu auzi toți participanții. De asemenea, nu uitați să oferiți un stimulent participanților pentru a le mulțumi pentru timpul acordat și pentru a ajuta la studiu.

Sesiune de cercetare

După rezolvarea problemelor tehnice și a fazei de planificare, putem trece la sesiunea de cercetare. Am pregătit câteva sfaturi – care sunt bune practici pentru moderarea unui focus grup.

Discuția cu grupul trebuie înregistrată, fie sub formă audio, fie video. O astfel de discuție poate fi prea dinamică și complexă pentru a lua notițe în timp real și eficient. Cu toate acestea, asigurați-vă că informați participanții despre înregistrarea întâlnirii chiar de la început.
Creați un plan de interviu care vă va permite să rămâneți pe drumul cel bun în timpul interviului. Amintiți-vă, totuși, că acest plan este menit doar să fie un ghid, nu un scenariu pe care trebuie să-l urmați cu strictețe. Pentru a-i relaxa puțin pe participanții la cercetare, puteți începe întâlnirea spunându-le despre dvs., rugându-le să spună ceva și despre ei înșiși sau puteți conduce un scurt joc de pregătire a echipei (fără legătură cu subiectul de la mână).
Identificați membrii grupului dominant (persoane cu personalități puternice) care pot avea un impact semnificativ asupra fluxului conversației. Dacă este necesar, pregătiți-vă să redirecționați politicos, dar ferm, discuția către un alt participant.

rezumat

Focus grupurile sunt o metodă de cercetare interesantă (și rar utilizată) care, atunci când este bine condusă, poate oferi date valoroase. Amintiți-vă, totuși, sondajele opinii – nu comportamente. Înainte de a alege această metodă, asigurați-vă că este ceva de care aveți nevoie și care vă va ajuta produsul. Dacă decideți să conduceți un focus grup, asigurați-vă că vă pregătiți corespunzător, creați un plan de cercetare bun, găsiți un loc potrivit și selectați un moderator cu experiență - pregătirea bună pentru sondaj este deja jumătate din luptă.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.
Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

Ce este cercetarea UX?
Tipuri de cercetare UX
Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
Cum să folosim datele colectate ale clienților?
Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
Cum să alegi o metodă de cercetare?
Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
Recrutarea participanților la studii UX
Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
Sondaj de screener pentru UX Research
Stimulente de cercetare UX
Cercetare UX cu copii
Metode de cercetare prin descoperire
Ce este cercetarea de birou?
Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
Cum să efectuezi un jurnal de studii?
Ce sunt focus grupurile în cercetare?
Ce este cercetarea etnografică?
Cercetare prin sondaj
Ce este sortarea cardurilor în UX?
Ce este cercetarea evaluativă?
Cum se efectuează teste de utilizare?
Când și cum să rulați testarea preferințelor?
Ce este testarea A/B în UX?
Eyetracking în testarea UX
Ce este testarea arborilor?
Testarea primului clic
Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?