Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți? | Cercetare UX #3

În acest articol, vom arăta cum să formulăm întrebări bune de cercetare în UX și să prezentăm diferențele dintre întrebările deschise și cele închise. De asemenea, vom indica în ce situație vor funcționa cel mai bine. Citiți mai departe pentru a afla la ce poate rezulta o formulare proastă a întrebărilor de cercetare și pentru a vedea sfaturi despre cum să o evitați.

Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți? - Cuprins:

1. Care sunt întrebările de cercetare
2. Întrebări deschise în cercetarea UX
3. Întrebări închise în cercetarea UX
4. Cum se formează o întrebare de cercetare?
5. rezumat

Care sunt întrebările de cercetare

Cercetarea UX, care este un pas cheie în procesul de proiectare, este, din păcate, adesea prost condusă – într-un mod care nu se potrivește respondentului sau situației. Întrebările de cercetare adresate incorect pot duce la confuzie, neînțelegeri, precum și la analiza greșită a concluziilor cercetării. De aceea, este esențial să puneți întrebările potrivite în cercetarea UX - veți obține informații și indicii valoroase despre care trebuie îmbunătățite pentru a vă optimiza produsul sau serviciul și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului cu produsul.

A pune întrebările potrivite în cercetarea UX este o provocare. Este necesar ca cercetătorul să aibă multă experiență, dar și să fie flexibil – să ajusteze întrebările în funcție de situație, de respondent, de mediu precum și de proiectul în sine.

Putem descrie întrebările de cercetare în UX ca un instrument pentru obținerea de informații despre utilizatori. Există două tipuri de întrebări de cercetare – deschise și închise. Ambele sunt importante în procesul UX și ne pot oferi informații valoroase. Cercetarea calitativă constă de obicei în întrebări deschise, în timp ce cercetarea cantitativă constă în întrebări închise – dar aceasta nu este regula!

Întrebări deschise în cercetarea UX

Întrebările deschise în cercetarea UX sunt întrebări calitative care tind să provoace o declarație mai lungă și sunt mai puțin specifice (se pot conecta la mai multe aspecte simultan), așa că vă permit să obțineți o mulțime de informații. Le putem recunoaște cu ușurință – sunt întrebări care încep cu „dacă”, „cum”, „ce”, „descrie”, „spune”, etc. În general, răspunsul nu este „da” sau „nu” – necesită o declarație mai lungă, lungă de cel puțin câteva propoziții. Întrebările deschise aprofundează un anumit subiect, permit cercetătorilor să cunoască bine respondenții și să le înțeleagă punctul de vedere.

Întrebările cu răspuns deschis în contextul cercetării UX își vor găsi aplicație în:

• testare de utilizare
• interviuri individuale aprofundate (IDI)
• studii jurnal
• persoană chestionată
• analiza sarcinilor

Întrebările deschise au destul de multe avantaje: ajută la obținerea de răspunsuri personalizate detaliate, conectează cu respondentul la nivel emoțional și identifică durerile, frustrările și dorințele utilizatorilor. De asemenea, oferă cercetătorilor mijloacele de a descoperi mai mult decât se așteptau. Cu toate acestea, această formă de chestionare este adesea întâlnită cu reticență de către respondenți, cărora le este mai ușor să răspundă la o întrebare închisă simplă. Un sondaj realizat folosind întrebări deschise consumă mai mult timp, ceea ce poate face dificilă desfășurarea unui grup mare de persoane. De asemenea, analiza unor astfel de anchete devine mai dificilă și necesită mai mult timp.

Întrebări închise în cercetarea UX

Întrebările închise din sondajele UX limitează răspunsurile potențiale. Respondenții pot alege doar o opțiune dintre mai multe dintre cele predeterminate sau pot răspunde cu un singur cuvânt (și de cele mai multe ori doar da, nu sau nu știu). Sunt ușor de recunoscut, deoarece le asociem cu întrebări de test, familiare de la examenele școlare. În timp ce întrebările deschise pot oferi răspunsuri neevidente și achiziționarea de informații interesante, întrebările închise sunt utile pentru verificarea ipotezelor și ipotezelor și pentru obținerea unui răspuns specific. În contextul cercetării UX, întrebările deschise vor funcționa bine:

• Când se creează și se desfășoară sondaje pe un grup mare de participanți
• Când ne pasă de indicațiile cantitative și de datele susținute de sondaje pentru a crea valori
• Când investigați ceva specificat cu un număr limitat de răspunsuri posibile
• Când intenționați să repetați acest sondaj în viitor și doriți să creați un set universal, repetabil de întrebări pentru a evalua o anumită tendință, o schimbare în retrospectivă.

Exemple de întrebări de cercetare închise ar putea fi:

• Sondajele de satisfacție a clienților (CSAT) – care este un sondaj cu întrebări închise care verifică nivelul de satisfacție a clienților solicitând clientului să evalueze experiența la o scară dată. Aceasta poate fi o scară numerică, cum ar fi „pe o scară de la 1 la 10, evaluați-vă satisfacția, unde 1 este lipsa totală de satisfacție și 10 este satisfacția peste așteptări” sau o simplă alegere între o pictogramă tristă și zâmbitoare după utilizarea unui anumit serviciu
• Sondajele Net Promoter Score (NPS) – este o altă formă valoroasă de întrebare închisă, care îi întrebă pe clienți cât de probabil sunt să recomande o companie/serviciu – evaluările sunt făcute pe o scară, de obicei, de la 1 la 10. Acest lucru ajută la distingerea trei categorii în rândul clienților: promotori (evaluare 9-10), pasivi (evaluare 7-8) și detractori (cotare 0-6) (promotori, pasivi, detractori). Net Promoter Score este o măsură cheie pentru a ajuta la evaluarea creșterii afacerii, la urmărirea succesului pe termen lung a mărcii și la măsurarea satisfacției globale a clienților.

Întrebările închise la fel ca și cele deschise au atât avantaje, cât și dezavantaje. Începând cu avantajele: sondajele închise oferă date mai măsurabile pentru a le transforma în statistici și valori , precum și creșterea ratelor de răspuns, deoarece, în general, sunt mai ușor de răspuns. Ele îmbunătățesc, de asemenea, coordonarea sondajului atunci când eșantionul implică numeroși respondenți, vă permit să evaluați în mod realist faptele și, în cele din urmă, ușurează controlul întregului proces de către cercetătorul UX.

Dezavantajele întrebărilor închise se referă la expunerea participanților la părtinire, incapacitatea de a cunoaște opinia în profunzime sau emoțiile respondenților, precum și problema de a avea numărul potrivit de răspunsuri din care să aleagă – pot exista și ambele. puține (pentru ca răspunsul participantului să nu fie inclus) și prea mulți (care îl vor copleși pe respondent).

Cum se formează o întrebare de cercetare?

Pentru a construi o întrebare eficientă în cercetarea UX, este necesar să definiți mai întâi obiectivele și ipotezele cercetării, apoi să le măsurați cu utilizatorii în timpul sondajelor sau interviurilor. Când formulați ipoteze, amintiți-vă că cercetarea înseamnă atât descoperirea de noi întrebări, cât și obținerea de răspunsuri. Cercetarea nu este pentru a confirma ceva ce știm deja, ci pentru a afla alte opinii, perspectivele utilizatorilor și pentru a descoperi noi necunoscute.

Cu ipotezele pregătite, puteți trece la definirea obiectivului dvs. de cercetare UX. Obiectivul ar trebui să se refere la ipoteză și să definească ceea ce doriți să obțineți, ca cercetător. Odată ce v-ați formulat ipoteza și obiectivul cercetării, este timpul să creați întrebări generale de cercetare. Acestea sunt pentru a defini ceea ce ați dori să descoperiți, să știți în timpul procesului de cercetare – rețineți, totuși, că acestea nu sunt întrebări pe care le veți adresa respondenților, ci întrebări generale care ghidează cercetătorii. Iată un exemplu de întrebare de cercetare: „Cum putem îmbunătăți conversiile pe site-ul nostru?”

Doar cu aceste trei elemente – ipoteza, obiectivul și întrebările de cercetare – puteți începe să planificați cercetarea și să formulați întrebări pentru utilizatori (sub formă de sondaje sau scenarii de cercetare).

rezumat

Formularea și adresarea întrebărilor potrivite este cheia în cercetarea UX. Pentru a crea o experiență de utilizator de nivel înalt, trebuie să ne înțelegem profund utilizatorii. Scopul este de a formula întrebări solide, personalizate în timpul cercetării UX. Rețineți că cercetarea UX nu se concentrează pe ceea ce își doresc cercetătorii, obiectivele și ideile lor - ci pe ascultarea utilizatorilor și înțelegerea nevoilor acestora.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să valorificăm datele colectate de la clienți?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?