Cum arată o relație bună cu clientul?

Ultima actualizare pe 9 martie 2022

În industria de marketing, relațiile cu clienții sunt valori foarte importante de măsurat atunci când monitorizează starea unui cont. Legătura dintre managerul de cont și client nu este doar un precursor al succesului, ci este de obicei o cerință. Cu toate acestea, nu toate relațiile bune cu clienții arată la fel. Dacă îl auzi pe colegul tău de muncă la telefon cu un client și împletriți zboară înconjurat de dezbateri puternice și zdrobiri de tastatură, ai grijă. După cum s-ar putea să presupuneți deja, relația cu clientul de acolo este acru și probabil să se destrame în curând. La rândul său, pierderea afacerii unui client. Totuși, s-ar putea să nu fie cazul. Ar putea fi foarte bine o relație înfloritoare în care ambele părți sunt mai confortabile să comunice într-un mod care poate părea ostil celor care nu sunt implicați. Caracteristicile relațiilor variază. Cu toate acestea, există câteva semne revelatoare ale unei relații proaste cu clientul care pot fi observate și, sperăm, eliminate înainte ca relația să fie condamnată pentru totdeauna.

Caracteristicile unei bune relații cu clienții

În timp ce relațiile diferă în multe privințe, există câteva caracteristici standard ale unei bune relații cu clientul care ar trebui să vă spună dacă sunteți pe calea cea bună. Deși multe dintre trăsăturile unei relații bune ar putea părea evidente, toate sunt importante și contribuie la o mai mare eficiență între serviciu și client. Unele dintre aceste puncte pot varia în ordinea importanței, dar sunt de obicei prezente în majoritatea relațiilor bune cu clienții:

• Comunicare excelentă
• Impartasire de cunostinte
• Cunoașterea și depășirea așteptărilor
• Împărtășirea opiniilor
• Atitudini pozitive

Este evident că această listă poate crește cu ușurință, în funcție de părțile implicate, dar nu ar trebui să se micșoreze niciodată. Toate punctele enumerate aici sunt cerințele unei bune relații cu clienții. Dacă descoperiți că oricare dintre aceste puncte lipsește în conversațiile dvs. cu un client, acestea sunt punctele la care trebuie să lucrați.

Caracteristicile unei relații proaste cu clientul

Trăsăturile unei relații proaste nu sunt doar mai numeroase decât cele bune, dar sunt și mult mai ușor de realizat. Aproape nu trebuie depusă nicio muncă pentru a crea o relație proastă cu clientul. Cu toate acestea, cea mai evidentă diferență dintre o relație bună și cea proastă este faptul că una rea ​​nu va dura atât de mult. O altă comparație uriașă între cele două este că, de obicei, clientul va observa că se află într-o relație proastă mai devreme decât furnizorul de servicii. Când se întâmplă acest lucru, este de obicei dificil și adesea prea târziu pentru a remedia situația. O relație bună necesită mult timp pentru a se construi de jos în sus, dar este nevoie de mult mai mult timp pentru a o transforma într-una bună.

Pentru a împiedica acest lucru să se întâmple, cel mai bine este să cunoașteți din timp caracteristicile unei relații proaste, astfel încât să înțelegeți și să reacționați rapid dacă vă aflați să vă scufundați într-una. Iată câteva dintre trăsături:

• Comunicare teribilă
• Reținerea opiniilor
• Păstrarea cunoașterii de sine (fără predare)
• Etichetă proastă de comunicare
• Dezbateri care se încheie fără soluții
• Fără planificare strategică
• Atitudini negative
• Fără partajare de date sau raportare
• ……Și multe, multe altele!

După cum puteți vedea, există mult mai multe trăsături ale relațiilor proaste cu clienții decât bune. Aceasta înseamnă că există mai multe riscuri pe care le poți încurca cu clientul decât să-l îndrăgostești de tine. Lista poate crește cu ușurință în funcție de cine este implicat în partid. Poate clientului tău nu-i place limbajul urât, așa că o frază vulgară într-o conversație este un risc. Să presupunem că clientul urăște să fie întrerupt în timp ce vorbește, acum să știe când să intre în conversație este un risc. Păstrarea unei relații să nu se deterioreze este o muncă grea, mai ales inițial când tocmai începi să cunoști clientul. Deci, cunoașterea unora dintre trăsăturile generale ale unei relații proaste cu clientul poate ajuta la menținerea acestor riscuri la minimum.

Beneficiile conversiei unei relații proaste

Transformarea unei relații proaste într-una bună este într-adevăr o sarcină foarte dificilă, în special pentru companiile de marketing online care au de-a face cu clienți la distanță. Dar nu este imposibil și poate fi adesea foarte plină de satisfacții. O relație cu clientul care începe bine și rămâne așa este cel mai optim tip de relație pe care îl puteți avea cu un client și pentru care ar trebui să ne străduim. Când ambele părți prezintă trăsăturile necesare unei relații bune, totul se încadrează la locul lor și se simte ca „cum ar trebui să fie”. Cu toate acestea, transformarea unei relații proaste într-una bună pare că a fost „câștigată”. Orice rezultat care vine din relația convertită se va simți mai mult ca recompense, deoarece s-a depus multă muncă pentru a schimba caracteristicile relației. Clientul capătă de obicei un sentiment de loialitate care crește din cantitatea de muncă necesară pentru schimbarea direcției asociației.

După cum sa spus anterior, clientul simte de obicei o relație proastă cu furnizorul de servicii. Ei pot, de asemenea, să spună când se schimbă acea conexiune și sunt conștienți că o anumită cantitate de muncă este necesară pentru a schimba reprezentarea relației. Văzând că legătura este suficient de importantă pentru ca munca efectivă să schimbe sentimentul conexiunii, clientul va simți, de asemenea, acea dăruire față de munca care îi este oferită.

Relație bună = Afaceri bune

Pune întotdeauna relațiile pe primul loc. Munca pe care o faci și atitudinea cu care o faci este în mare parte lipsită de sens dacă relația cu clientul este acru. Relațiile îți alimentează afacerea, iar afacerea ta este visul tău care se unește în realitate. Deci, vă puteți gândi la o relație puternică, cum ar fi plata facturii de electricitate pentru visele tale. Odată ce ai întârziat să plătești relația, riști să fii deconectat de la visul tău. Nu luați cu ușurință această măsură. Măsurați-l așa cum ar trebui să măsurați rezultatele pentru clienți. Poate când ai început cu clientul, ei au fost extrem de mulțumiți de așteptările promise. Este urmărită acea relație cu clientul? Sunt încă fericiți? Conexiunea ta mai arată toate caracteristicile unei relații bune? Nu presupuneți niciodată că asocierea este încă bună doar pentru că clientul nu a menționat-o, verificați-vă lista. Îți asumi riscuri care ar putea duce la o relație proastă sau poți să bifezi întreaga listă de „trăsături bune de relație” și să te asiguri că conexiunea ta este încă puternică?

Nu există niciodată loc de presupus

Principalul punct de reținut din această lectură este să nu presupuneți niciodată că faceți parte dintr-o relație bună doar pentru că nu vi s-a spus altfel. Există o mulțime de indicatori de verificat pentru a vedea în ce direcție se îndreaptă conexiunea cu clientul. Nu vă asumați riscuri care vă pot face să dobândiți trăsături proaste de relație și, dacă ajungeți într-o relație proastă cu clientul, nu presupuneți că este Sfârşit. Transformarea acelei conexiuni proaste într-o relație bună îți va răsplăti afacerea suficient pentru ca munca să merite și pentru a-ți menține visul pe linia de plutire. De asemenea, nu luați listele de aici la propriu. În timp ce punctele enumerate sunt importante și lista în sine nu ar trebui să se micșoreze, există încă multe trăsături care pot și ar trebui adăugate și importanța fiecărui punct poate diferi foarte mult în funcție de fiecare client sau furnizor de servicii. Ordinea listei nu este importantă. Actul de a-l înțelege și a tuturor trăsăturilor relațiilor bune și rele este de cea mai mare importanță.