Ce ar trebui să știe întreprinderile de comerț electronic despre comerțul social

Ascendența internetului nu a transformat doar modul în care ne petrecem timpul liber sau cum ne angajăm cu oamenii pe care îi iubim.

Internetul a revoluționat, de asemenea, lumea afacerilor și a făcut ca visul deținerii de afaceri să fie accesibil milioanelor de oameni pentru care altfel ar fi fost imposibil.

Într-adevăr, deținerea unei afaceri de comerț electronic înseamnă a te implica cu o piață cu adevărat globală, o bază de clienți potențiali care nu cunoaște constrângeri geografice.

Cu toate acestea, pentru toate oportunitățile antreprenoriale enorme pe care le oferă internetul, există un subsector al comerțului electronic pe care s-ar putea să nu-l luați în considerare.

Comerțul social este un segment de comerț electronic vast și în expansiune rapidă, care valorifică acoperirea enormă a rețelelor sociale pentru a stimula conștientizarea mărcii, construirea de relații și vânzările.

Să examinăm beneficiile comerțului social pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic și strategiile pe care le puteți folosi pentru a face comerțul social să funcționeze pentru dvs.

Ce este Comertul Social?

Pur și simplu, comerțul social este o strategie de marketing și vânzarea de produse în întregime prin intermediul rețelelor sociale. Ea valorifică amploarea și popularitatea enormă a rețelelor sociale pentru a stimula construirea mărcii și pentru a stimula achiziția și reținerea clienților.

Ceea ce face comerțul social unic și extrem de important este pur și simplu amploarea sa. Se estimează, de exemplu, că peste 4 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc în mod regulat rețelele sociale , ceea ce reprezintă mai mult de jumătate din populația globală.

Comerțul social profită de amploarea uluitoare a utilizării rețelelor sociale prin conectarea proprietarilor de afaceri și a mărcilor cu clienți potențiali și stabiliți pe platformele de rețele sociale.

Comerțul social permite utilizatorilor să fie informați despre noi companii, produse și servicii, să cerceteze acele noi descoperiri și chiar să finalizeze o achiziție fără a părăsi niciodată site-ul de social media. Acest lucru nu numai că accelerează ciclul de viață al vânzărilor, dar poate și crește dramatic conversiile.

Capacitatea rețelelor sociale de a crește conversiile este evidentă când luați în considerare primele patru platforme pentru comerțul social. În prezent, cele mai populare platforme de social media la nivel global sunt, de asemenea, platformele care deschide calea pentru comerțul social.

Facebook, Instagram, Pinterest și TikTok sunt liderii de necontestat în sectorul comerțului social , piața fiind așteptată să genereze venituri de aproape 3 trilioane de dolari până în 2026. Deloc surprinzător, millennials și Generația Z, acești nativi digitali prin excelență, conduc această tendință.

Sursa: Shutterstock

Care este diferența dintre comerțul social și comerțul electronic?

Deși există multă suprapunere între comerțul social și comerțul electronic, diferențele sunt fundamentale și esențiale. Comerțul social este, de fapt, un subset al comerțului electronic. Înseamnă că toate formele de comerț social sunt comerț electronic, dar nu tot comerțul electronic este comerț social.

În forma sa cea mai tradițională, comerțul electronic implică marketing și vânzarea de bunuri și servicii pe site-uri de marcă distincte. Poate fi o vitrină virtuală găzduită pe o platformă comercială, cum ar fi Shopify, sau un site web de afaceri unic cu capabilități de cumpărare online.

Dar comerțul social este o formă specială de comerț electronic care nu se conectează la un site web sau o pagină web de marcă. Astfel, comerțul social nu impune consumatorilor să navigheze departe de site-urile de social media pe care le folosesc pentru a cerceta sau pentru a cumpăra un produs.

În schimb, prin intermediul comerțului social, consumatorii pot fi alertați cu privire la o companie, un produs sau un serviciu prin intermediul postărilor pe rețelele sociale. Când găsesc ceva care le stârnește interesul, pot afla mai multe despre brand făcând clic pe postarea pe rețelele sociale și fiind redirecționați către paginile rețelelor sociale ale companiei.

Sau, dacă postarea face ca produsul să pară pur și simplu prea bun pentru a rezista, consumatorii pot renunța la procesul de cercetare și pot trece direct la opțiunea „cumpără acum”.

Multe platforme de comerț social, cum ar fi Instagram și Facebook, permit consumatorilor să facă instantaneu achiziții prin portalurile lor, făcând clic pe un link.

Canalul de vânzări al comerțului social

Pe lângă accesul incredibil la consumatori pe care comerțul social îl oferă, stimulează și creșterea veniturilor, făcând canalul de vânzări mai eficient.

Spre deosebire de comerțul electronic tradițional, în care consumatorul trebuie să caute în mod activ site-ul sau paginile de marcă ale unei companii, comerțul social aduce vitrina virtuală pe rețelele sociale ale clientului.

Canalul de vânzări al comerțului social este adesea mult mai eficient decât comerțul electronic tradițional. Deoarece puteți promova, cerceta și cumpăra produse direct pe rețelele sociale, consumatorii pot trece mai eficient de la considerare la conversie.

Simplifică și accelerează semnificativ călătoria clienților și, în acest proces, transformă modul în care mărcile își implică publicul țintă și își extind acoperirea clienților.

Simplificarea pâlniei de vânzare a comerțului social este, de asemenea, un beneficiu semnificativ pentru antreprenorii care caută să folosească cât mai bine și mai profitabil resursele limitate. Asigurarea finanțării pentru întreprinderile mici poate fi o provocare formidabilă.

Este valabil mai ales pentru grupurile subreprezentate istoric în proprietatea afacerilor , cum ar fi femeile și veteranii.

Paginile și promoțiile din rețelele sociale pot fi adesea suficiente pentru a genera suficiente conversii pentru a face afacerea să prospere. Deoarece creatorii își pot comercializa și vinde produsele direct prin intermediul rețelelor sociale, antreprenorii nu mai trebuie să investească sume substanțiale în marketingul tradițional.

Comerțul social le poate permite proprietarilor de afaceri să renunțe la crearea unui site web dedicat sau a unei vitrine virtuale.

Sursa: Pixabay

Transformarea experienței clientului

Unul dintre cele mai interesante aspecte ale comerțului social este capacitatea de a revoluționa modul în care întreprinderile și consumatorii interacționează. Le permite antreprenorilor să prioritizeze experiența generală a clienților și să folosească feedbackul clienților pentru a crea conținut inovator și eficient, orientat spre client.

Liderii de afaceri pricepuți pot cultiva o înțelegere profundă a bazei lor de piață prin implicarea solidă în rețelele sociale.

Cu toate acestea, un astfel de contact direct este doar jumătate din poveste. La fel de semnificative sunt datele cuprinzătoare și oportune pe care le puteți culege din rețelele sociale prin analiza datelor alimentată de inteligența artificială (AI).

Tehnologiile AI oferă o capacitate fără precedent de a colecta informații vitale cu privire la comportamentele online ale clienților. Puteți apoi converti aceste informații prin automatizarea AI în artefacte vizuale care oferă informații financiare și operaționale critice într-o singură imagine.

Prin aceste infografice bazate pe analiza rețelelor sociale, proprietarii de afaceri pot cultiva o perspectivă profundă asupra pieței țintă care ar fi fost cândva de neconceput. Aceasta, la rândul său, se traduce în dezvoltarea de campanii de marketing țintite, bazate pe dovezi și inovații de produse și servicii.

Antreprenorii de comerț social, cu alte cuvinte, își folosesc platformele nu numai pentru a-și comercializa produsele, ci pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a face vânzări.

De asemenea, le folosesc pentru a afla despre clienții lor și pentru a-și alinia strategiile de afaceri pentru a îndeplini și depăși așteptările în continuă evoluție ale pieței lor țintă.

The Takeaway

Comerțul social poate fi viitorul comerțului electronic. Prin valorificarea puterii rețelelor sociale, antreprenorii online pot ajunge la o bază de piață globală.

Analiza rețelelor sociale asigură că companiile oferă clienților o experiență excepțională. Pâlnia de vânzări mai eficientă și ratele de conversie ridicate pot scădea costurile de operare, deschizând în același timp lumea antreprenoriatului celor care altfel ar putea avea lipsă de finanțare pentru a reuși.