Ce doresc clienții de comerț electronic de la oferta dvs. de transport

Conversiile sunt obsesia fiecărui retailer online care aspiră să vândă mai mult și să obțină profituri mai mari. Cu toate acestea, adesea un vânzător va lua în considerare canalele de marketing și vânzări care duc până la punctul de conversie și se va relaxa cu privire la tot ce urmează. La urma urmei, ai făcut vânzarea, așa că treaba ta este făcută. Dreapta?

Gresit.

Chiar dacă afacerea dvs. se bazează pe clienți unici, o experiență proastă post-conversie va duce inevitabil la o satisfacție slabă a clienților și o deteriorare majoră a reputației mărcii dvs. - daune care vor duce la epuizarea acelor conversii atât de necesare. Și expedierea este o parte esențială a formării diferenței dintre o experiență de comerț electronic proastă și una bună.

Dar cum ar trebui să abordați transportul? La ce se așteaptă clienții? De ce opțiuni au nevoie și cum doresc să fie prezentate?

În această bucată, vom analiza ce doresc clienții de comerț electronic de la livrarea online și vom analiza cum vă puteți îmbunătăți sistemul de expediere pentru a vă menține clienții fericiți.

Dacă doriți să știți cum vă puteți crește afacerea online, faceți testul nostru de comerț electronic făcând clic aici. Veți primi un raport complet cu sfaturile de care aveți nevoie pentru a vă crește vânzările.

Cuprins

Cum a schimbat Amazon jocul

În drumul său de la librărie la cel al vânzărilor cu amănuntul, Amazon a adus un nivel de servicii standard în lumea comerțului electronic - pur și simplu nu se simte așa, pentru că este greu de imaginat să se descurce fără el în lumea de astăzi.

Cu toate acestea, Amazon nu s-a odihnit pe lauri. A continuat să inoveze , crescând confortul la niveluri pe care concurenții săi pur și simplu nu puteau spera să le egaleze.

Priviți doar opțiunile disponibile pentru un cumpărător Amazon astăzi - există livrare în ziua următoare, livrare într-o zi, dulapuri Amazon și chiar livrare în aceeași zi în unele cazuri. Și cu Amazon Prime Air încă în dezvoltare, cine știe când s-ar putea schimba jocul din nou?

Principala concluzie din asta nu este doar faptul că Amazon este uimitor, ci și faptul că existența sa a crescut semnificativ presiunea asupra tuturor celorlalte afaceri de comerț electronic. Dacă veți avea succes în vânzarea online, va fi prin găsirea unor modalități de abordare a standardului Amazon.

Prezența diferitelor priorități de transport maritim

Modul Amazon de a folosi rețelele de distribuție avansate (și costisitoare) pentru a realiza expedierea de mare viteză nu este însă singura modalitate de a rezolva lucrurile.

Este cu totul posibil să abordezi lucrurile de la celălalt capăt al spectrului, prioritând costurile în detrimentul vitezei. Aceasta este ceea ce comercianții cu amănuntul de peste mări, cum ar fi AliExpress, pot face pentru consumatorii occidentali.

Comandă ceva pe AliExpress și s-ar putea să nu ajungă timp de săptămâni sau chiar luni , dar costul de expediere a pachetului electronic va fi extrem de mic . Dacă știți că veți avea nevoie de ceva în cele din urmă, dar nu este urgent și vă puteți permite să așteptați 12 săptămâni dacă este necesar, atunci utilizarea transportului ieftin sau gratuit dintr-o zonă cu costuri mai mici ale produsului este o modalitate excelentă de a proceda.

Ideea este că Amazon nu are o dominație insurmontabilă în transport maritim. Găsind abordări diferite care se concentrează pe alte lucruri decât viteza, un comerciant cu amănuntul poate concura cu Amazon, în ciuda faptului că nu poate rivaliza cu punctele sale principale principale.

Desigur, unii comercianți cu amănuntul aleg să nu concureze deloc, bazându-se pe îndeplinirea de către terți sau pe dropshipping . Dar nu poți ieși în evidență prin dropshipping.

Dacă vrei să excelezi, ai nevoie de un sistem de transport care să-ți fie propriu.

De ce trebuie să oferi versatilitate

Așadar, după ce ne-am uitat la abordările Amazon și AliExpress, ce putem afla despre ce se vor aștepta clienții de comerț electronic de la transportul dvs.?

Ei bine, cel puțin, se vor aștepta la opțiuni comparabile, chiar dacă nu sunt de aceeași calitate. Accentul dvs. principal ar trebui să fie furnizarea de versatilitate - iată ce vreau să spun:

1. Oferiți o opțiune de viteză maximă

Care este viteza maximă de expediere pe care o puteți garanta? Asta trebuie să folosești aici. Mai puțin contează cât de rapid este și mai mult cât de fiabil este.

Privește așa: dacă un client așteaptă ceva marți și nu ajunge până miercuri, va fi frustrat. Dacă se așteaptă în schimb joi , atunci sosirea aceea de miercuri va fi o surpriză plăcută.

2. Oferiți o opțiune low-cost

Dacă cineva dorește doar să plătească cât mai puțin pentru transport, aceasta este opțiunea pe care o va alege. Dacă nu includeți opțiunea de expediere cu costuri reduse , atunci va face mai mult decât să descurajeze cumpărătorii cu un buget - de asemenea, va face ca opțiunea dvs. de viteză maximă să se simtă mai puțin utilă și mai inevitabil.

3. Oferiți o opțiune de zi specificată.

În funcție de programare, cuiva ar putea să-i pese mai puțin de viteza unei livrări și mai mult de a ști exact când se va întâmpla. Dacă sunteți 99% sigur că puteți livra ceva până joi, atunci asigurați-vă 100% că sosește vineri.

4. Oferiți o opțiune de colectare

Opțiunea click-and-collect de a comanda online și de a ridica dintr-un magazin este grozavă, dar nu trebuie să faceți asta (și nu veți putea dacă nu aveți un magazin fizic). În schimb, puteți permite unui client să colecteze un articol din depozit , dacă este necesar, sau să utilizați o afacere deschisă 24/7 ca punct de predare.

De ce aveți nevoie de toate aceste opțiuni? Pentru că niciunul dintre ei nu poate concura cu marii retaileri. Nu veți putea livra mai rapid decât Amazon sau la un cost mai mic decât AliExpress, dar puteți oferi o gamă largă de opțiuni similare. Totuși, asta nu este tot ce trebuie să faci. Prezentarea contează, de asemenea, așa cum vom vedea în continuare.

Importanța clarității în orice moment

Să presupunem că aveți o gamă excelentă de opțiuni de livrare gata de plecare. V-ați finalizat modelul de îndeplinire , ați efectuat toate calculele și v-ați dat seama ce puteți realiza în mod realist pe o bază consecventă. Este grozav, dar nu este suficient, pentru că, de asemenea, trebuie să prezentați acele opțiuni cu claritate .

Gândiți-vă la clientul de comerț electronic mediu care ajunge pe site-ul dvs. și se aventurează pe drumul spre conversie. Vor aprecia că au opțiuni de expediere, dar numai dacă le pot vedea și înțelege .

Nu voi numi niciun nume, dar am fost pe site-uri de vânzare cu amănuntul care par complet neinteresate să spună clar ce fel de transport furnizează, ce curieri folosesc, ce pot garanta, ce pot primi cumpărătorii în ceea ce privește suportul etc. .

Așadar, un magazin care dorește să-și păstreze clienții fericiți trebuie să ofere o mulțime de informații până la momentul conversiei și nu numai. În etapa de finalizare, ar trebui să existe mementouri proeminente despre ceea ce se poate aștepta cumpărătorul și, ulterior, ar trebui să existe o indicație clară a ceea ce urmează.

Cum își pot urmări comanda ? Ce pot face dacă nu ajunge când trebuie? Își pot modifica alegerea de expediere înainte ca produsul să fie trimis? Nu trebuie neapărat să păstrați mementourile bazate pe web. Utilizați automatizarea e-mailului pentru a interacționa și a reaminti clienții.

Serviciul pentru clienți din jurul modelului dvs. de expediere este la fel de important ca și opțiunile de expediere atunci când vine vorba de fidelizarea clienților. Expedierea excelentă poate fi subminată de comunicarea lipsită de strălucire, iar transportul mediocr poate lăsa clientul mulțumit dacă faceți o treabă suficient de bună pentru a-l menține actualizat.

Clienții cer opțiuni și transparență

În cele din urmă, clientul de comerț electronic își dorește două lucruri mai presus de orice altceva când vine vorba de expediere:

1. O gamă largă de opțiuni de expediere care le va permite să prioritizeze ceea ce contează cel mai mult pentru ei,

2. T transparentă comunicare din partea mărcii pentru a-i ține informați și a gestiona orice probleme care pot apărea.

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic în prezent nu poate realiza ambele aceste lucruri, poate fi necesar să vă schimbați curierul și/sau să vă actualizați sistemul de expediere. Obțineți modelul dvs. de expediere corect și veți vedea în curând reținerea și loialitatea clienților dvs. mergând în direcția corectă.

Patrick Foster este scriitor și expert în comerț electronic pentru Sfaturi pentru comerțul electronic. Nu este sigur că ar putea fi vreodată vânzător cu normă întreagă, deoarece nu are speranță în ceea ce privește ambalajul. Treceți pe blog pentru câteva sfaturi de vânzare cu amănuntul online și luați în considerare urmărirea pe Twitter @myecommercetips.