Ce este un program de loialitate?

Fiecare antreprenor are un singur obiectiv atunci când decid să înceapă o afacere – să găsească clienți, să-i facă să se îndrăgostească de marca lor și să-i facă să revină. Una dintre modalitățile încercate și testate de a realiza acest lucru este cu ajutorul unui program de loialitate. Dar ce este mai exact un program de loialitate?

În această postare vom trece peste elementele fundamentale, începând cu definiția programului nostru de loialitate, câteva beneficii ale programului de loialitate, diferitele tipuri de programe de loialitate și, în final, vă vom ajuta să decideți dacă un program de loialitate este potrivit pentru marca dvs.

Cum funcționează un program de loialitate?

La Smile.io, definim un program de loialitate ca un instrument care recompensează clienții care interacționează cu afacerea ta. Programele de loialitate permit mărcilor să ofere recompense, reduceri sau alte stimulente ca o modalitate de a dobândi, de a implica și, cel mai important, de a păstra clienții. Este o strategie de reținere a clienților care încurajează cu succes clienții să cumpere și să vă susțină afacerea față de concurenți.

Singurul scop al unui program de loialitate este acela de a transforma clienții obișnuiți în clienți repetați și de a construi un număr fidel.
-Zâmbește.io

La o scară mai largă, marketingul de loialitate este abordarea de marketing care implică păstrarea clienților existenți prin stimulente care îi mențin implicați. În timp ce programele de loialitate sunt întotdeauna un exemplu de marketing de loialitate, ele nu sunt singura formă. Marketingul de loialitate include o varietate de activități, cum ar fi comunitățile de brand sau marketingul cu valoare adăugată.

Cum să-ți dezvolți afacerea mică cu marketing de loialitate

Aflați ce este marketingul de loialitate, ce vă poate ajuta să realizați și cum să implementați marketingul de fidelizare a clienților în afacerea dvs. mică.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Programele de loialitate funcționează pe principiul „beneficii reciproce”, în care atât brandul, cât și clientul au ceva de câștigat. Clienții pot câștiga recompense, iar mărcile beneficiază prin modalitățile prin care clienții câștigă puncte.

Cea mai evidentă modalitate de a câștiga puncte este prin a face o achiziție, dar alte acțiuni comune de câștig de puncte sunt partajarea codurilor cu prietenii, interacțiunea pe rețelele sociale, lăsarea unei recenzii și alte moduri care acționează ca dovadă socială. După cum puteți vedea, toate aceste acțiuni afectează pozitiv marca într-un fel sau altul.

Care sunt beneficiile unui program de loialitate?

Există multe beneficii ale marketingului de retenție și, în special, programele de loialitate sunt un instrument excelent pentru a crește retenția clienților, a construi comunități puternice de brand și a forma relații puternice cu clienții tăi.

Dar programele de loialitate eficiente vă economisesc, de asemenea, timp, efort și bani pe termen lung. Acest lucru se datorează faptului că, mai presus de orice, sunt un instrument de reținere a clienților, iar clienții repetați sunt mai profitabili decât clienții obișnuiți.

Ce este un client repetat și de ce este profitabil?

Cu toții am auzit că clienții repetă sunt mai profitabili. Dar cât de profitabile sunt? Analizăm cât valorează clienții tăi repetați și de ce!

Blogul Smile.io Alex McEachern

După ce clienții fac trei achiziții, există o șansă de 54% ca ei să facă o altă achiziție. Acesta este motivul pentru care programele de loialitate care încurajează clienții să revină în magazinul tău sunt o investiție înțeleaptă. Clienții repetați au, de asemenea, o valoare medie mai mare a comenzii, cei mai mari 10% dintre clienții fideli cheltuind de 3 ori mai mult pe comandă decât restul clienților tăi.

Nu numai că programele de loialitate sunt excelente pentru păstrarea clienților, dar îi încurajează și pe acești clienți fideli să fie și mai mult investiți în marca dvs. și să o împărtășească altora.

Tipuri de programe de loialitate

Există mai multe tipuri diferite de programe de loialitate și când abia începi cu marketingul de retenție, este important să știi care sunt potrivite pentru tine.

Programe de recomandare

Programele de recomandare recompensează clienții pentru că împărtășesc dragostea (marca) cu rețelele lor prin recomandări. Acestea sunt coduri unice pe care clienții existenți le pot împărtăși altor potențiali clienți noi.

În programele de trimitere, atât persoana care trimite (referitor), cât și cea care primește referința (arbitrul) sunt recompensate. Cumpărătorii existenți pot câștiga recompense pentru fiecare prieten pe care îl recomandă, partajând linkul de recomandare. Cumpărătorii care plasează o comandă de la recomandarea unui prieten primesc o recompensă, iar tu obții clienți noi – este un câștig pentru toate.

Cele mai bune recompense pentru recomandări sunt reduceri procentuale, reduceri de sumă, produse gratuite, transport gratuit sau orice altceva ar putea aprecia clienții tăi.

Să aruncăm o privire la cum arată în practică un exemplu bun de program de recomandare. Prietenii noștri de la GuineaDad oferă atât un program de puncte, cât și un program de recomandare pentru a păstra clienții.

Acesta este un program excelent de recomandare din mai multe motive. În primul rând, recompensa pentru clienții noi este 3% reducere la achiziția lor. Cu produse relativ ieftine, acesta este un stimulent proporțional pentru a face o achiziție. GuineaDad folosește, de asemenea, programul de recomandare pentru a-și susține programul de puncte, răsplătindu-și clienții recomandați cu puncte. Acest lucru asigură că clienții vor trebui să interacționeze din nou cu marca lor pentru a încasa aceste puncte.

Programele de recomandare funcționează foarte bine pentru produsele care necesită un element suplimentar de încredere sau aprobare. De exemplu, majoritatea proprietarilor de animale de companie doresc să se asigure că cumpără cele mai bune produse pentru prietenii lor blăniți. Acesta este motivul pentru care recomandările de la prieteni de încredere funcționează atât de bine în această industrie. Alte industrii care sunt potrivite pentru recomandări sunt frumusețea și cosmeticele, cărțile, produsele pentru copii și orice altă industrie în care încrederea este importantă.

Programe de puncte

Următorul și cel mai comun tip de program de loialitate este programul de puncte. Programele de puncte sunt în cazul în care clienții câștigă în mod continuu o anumită formă de monedă, cunoscută sub numele de puncte, de-a lungul timpului prin diferite acțiuni de câștig de puncte pentru a le răscumpăra pentru diverse recompense.

Aceste tipuri de programe creează loialitate și sporesc achizițiile repetate, deoarece clienții trebuie să se întoarcă și să facă o altă achiziție pentru a-și valorifica punctele.

Clienții încep prin a se alătura programului, câștigând adesea puncte pur și simplu pentru a se alătura comunității. Apoi, implicați clienții oferind alte modalități de a câștiga puncte pe parcursul călătoriei clienților, cum ar fi recenzii despre produse, distribuirea și urmărirea pe rețelele sociale și chiar sărbătorirea unei zile de naștere. În cele din urmă, clienții își pot răscumpăra punctele pentru recompensele pe care le alegeți.

Să ne aprofundăm într-un exemplu de program de loialitate pentru comerțul electronic al unei mărci care are un program eficient de puncte. Marca de lumânări din SUA, Good & Well Supply Co are un program de puncte creativ și motivant.

Există câteva bune practici de învățat din fiecare element al acestui program de puncte. În primul rând, numele programului de recompense este joc de cuvinte, ceea ce îl face memorabil.

În ceea ce privește câștigarea și răscumpărarea de puncte, acestea oferă o varietate de modalități de a câștiga puncte în afară de plasarea unei comenzi care îi menține pe clienții motivați dincolo de mijloacele tranzacționale. În cele din urmă, Good & Well Supply Co oferă produse gratuite și reduceri procentuale pentru a apela la diferite preferințe. Produsele gratuite creează un sentiment de valoare pe care nu o oferă reducerile monetare, mai ales atunci când sunt recompense exclusive pe care clienții nu le pot cumpăra sau obține în altă parte.

programe VIP

Dacă ați stăpânit atât programele de recomandări, cât și programele de puncte, este timpul să începeți să vă gândiți la trecerea la un program cu puncte în etape sau la un program VIP. În programele VIP, creați diferite niveluri care răsplătesc clienții dvs. de top cu recompense mai bune și exclusivitate. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți motiva clienții să interacționeze și mai mult cu tine.

Clienții se alătură programului de fidelitate deoarece sunt încântați să cumpere din nou cu promisiunea unui statut VIP și beneficii viitoare. Cumpărătorii rămân implicați atunci când mărcile își măresc continuu recompensele și deblochează noi stimulente pe măsură ce cumpără mai mult cu marca.

Programele VIP funcționează foarte bine pentru mărcile de lux, unde clienții apreciază exclusivitatea și statutul. Cu toate acestea, în orice industrie, elementul de gamification implicat în programele de loialitate este motivant, deoarece clienții își monitorizează progresul către creșterea nivelului.

Un brand care are un program de loialitate excelent, inclusiv un program VIP pe niveluri este Solo Stove. Acest magazin de echipamente de camping vinde echipament unic pentru exterior, iar programul lor VIP asigură că clienții se întorc la ei în locul concurenților atunci când își fac bagajele pentru următoarea călătorie.

Recompensele FireStarter de la Solo Stove oferă 3 niveluri pentru care clienții se pot strădui în funcție de cheltuielile lor anuale. Pentru ca programele VIP să fie motivante, trebuie să oferi recompense mai bune pentru cei mai buni clienți. Dacă aruncăm o privire la Solo Stove, putem vedea că clienții câștigă mai multe puncte pe dolar cheltuit și primesc recompense de ziua de naștere mai valoroase pe măsură ce ajung la niveluri mai înalte.

Alte modalități de a face programele tale VIP exclusive este să oferi recompense experiențiale pentru nivelurile superioare. Acestea pot include lucruri precum evenimente virtuale sau în persoană, primul acces la produse noi, capacitatea de a oferi sugestii de produse și multe altele.

Este un program de loialitate potrivit pentru marca dvs.?

Acum că am analizat ce este un program de loialitate, care sunt beneficiile și diferitele tipuri, este timpul să stabilim dacă un program de loialitate este potrivit pentru marca dvs. chiar acum.

Deși programele de loialitate sunt un instrument de marketing excelent, ele nu sunt o soluție rapidă. Există unele cazuri în care un program de loialitate poate să nu fie cel mai potrivit. De exemplu, dacă vindeți produse scumpe, mari, care sunt cumpărate rar, cum ar fi saltele, este posibil să nu fiți potrivit pentru un program de puncte sau VIP. Ori de câte ori începeți să vă gândiți la strategia dvs. de marketing de loialitate, asigurați-vă că luați în considerare programul din punctul de vedere al unui client pentru a vedea dacă este cu adevărat valoros.

Dacă începeți un brand pe cont propriu mâine, este posibil ca un program de loialitate să nu fie unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le adăugați. Ar trebui să aveți proceduri solide de gestionare a stocurilor, de gestionare a clienților și de expediere înainte de a adăuga orice program de fidelitate.

Odată ce ați stabilit că un program de loialitate este potrivit pentru marca dvs., consultați diferitele planuri și produse Smile.io pentru a-l găsi pe cel potrivit pentru dvs.