Ce este o hartă de percepție în marketing și cum să o folosești?

În munca lor de zi cu zi, specialiștii în marketing apelează la diverse tipuri de instrumente care le permit să efectueze o analiză a situației mărcii pe piață și apoi să ia măsuri adecvate pentru a o îmbunătăți și a obține rezultate mai bune. De la analiza SWOT la analiza Porter’s 5 Forces până la cercetarea consumatorilor, fiecare dintre instrumentele menționate mai sus oferă suport în construirea unei strategii de marketing.

Când desfășurați cercetări pentru consumatori, merită mai ales să găsiți soluția hărții de percepție. Mai jos explicăm exact ce este, ce beneficii aduce domeniului de marketing și cum să-l dezvoltăm pentru a obține rezultate mai bune și a obține un avantaj competitiv pe piață.

Harta percepției în marketing – ce este acest instrument?

O hartă de percepție în marketing este un instrument care ajută la înțelegerea modului în care consumatorii percep diferite mărci, produse sau servicii cu privire la caracteristicile sau atributele selectate. Este o reprezentare grafică a opiniilor consumatorilor pe un grafic bidimensional, unde fiecare axă reprezintă un atribut diferit. Atributele individuale pot fi indicate liber de către compania în cauză – în funcție de ceea ce sunt (sau ar dori să fie) asociate în prezent.

De fiecare dată, însă, acestea ar trebui adaptate mărcii și concurenților săi pentru a se asigura că rezultatele obținute pot fi comparate și analizate. Exemple de calități care ar putea apărea pe axele X și Y sunt prețul, calitatea, inovația, durabilitatea, luxul sau ecologic.

Beneficiile utilizării unei hărți de percepție în marketing

De ce este o hartă de percepție un instrument valoros pentru companii din diverse industrii? În principal pentru că ajută la înțelegerea modului în care clienții percep produsele oferite sau marca în ansamblu despre concurență. Forma vizuală de reprezentare permite o înțelegere rapidă a punctelor forte ale mărcii și unde pot fi necesare îmbunătățiri.

Mai mult, oferă o oportunitate de a compara marca cu altele din aceeași industrie, astfel încât să puteți identifica cu ușurință care este avantajul competitiv și să luați acțiuni de marketing adecvate pentru a vă consolida poziția pe piață. Uneori, acest instrument poate identifica și o nișă care este slab acoperită de concurență – atât în ​​zona oportunităților de a dezvolta produsul sau serviciul de care dispuneți, cât și de a ajunge la noi grupuri de clienți.

Cum se creează o hartă de percepție în marketing?

O hartă a percepției este creată pe baza unui sondaj cu clienții, de obicei realizat sub forma unui chestionar, în care consumatorii evaluează produsele sau mărcile pe baza criteriilor indicate. De exemplu, în cazul industriei auto, consumatorilor li se poate cere să evalueze diferite mărci de mașini în funcție de atribute precum prețul și luxul.

Rezultatele sunt apoi prezentate pe un grafic cu două axe de coordonate, unde fiecare atribut este reprezentat de o axă diferită, iar punctul mediu (corespunzător rezultatelor obținute de marcă sau produs) reprezintă locul mărcii și al concurenților săi. Merită să ne amintim că utilizarea instrumentului în cauză necesită un eșantion de cercetare adecvat și o proiectare atentă a întrebărilor din sondaj pentru a obține rezultate fiabile și valoroase.

Dezvoltarea hărții de percepție în 7 pași

Dacă doriți să vă pregătiți propria hartă de percepție și să obțineți beneficiile indicate mai sus, trebuie să urmați pașii de mai jos:

1. Selectați caracteristici/atribute: decideți ce caracteristici sau atribute ale produselor sau mărcilor doriți să investigați, dar nu uitați să le potriviți cu industria dvs. și cu obiectivele sondajului pe care îl desfășurați.
2. Pregătiți un sondaj: creați un sondaj cu întrebări despre percepțiile unor produse sau mărci specifice cu privire la caracteristicile selectate, apoi planificați cum să-l trimiteți clienților. Puteți efectua sondajul atât online, cât și offline, în funcție de preferințele și disponibilitatea publicului țintă.
3. Alegeți un public țintă: identificați grupul de consumatori care se va asigura că îndepliniți obiectivul sondajului. Puteți decide să trimiteți sondajul clienților unor mărci specifice, persoanelor de un anumit sex, vârstă sau locație sau populației generale de consumatori (cel mai bine este să implementați această activitate în cooperare cu o agenție de cercetare specializată).
4. Efectuați un sondaj: cereți respondenților să completeze un chestionar, să evalueze produse sau mărci individuale în funcție de caracteristicile selectate (de exemplu, acordându-le punctele corespunzătoare pe o scară de la 1 la 5 puncte).
5. Analizați rezultatele: după colectarea răspunsurilor, treceți la analiza rezultatelor sondajelor. Colectați toate datele într-o formă adecvată pentru o comparație ușoară, de exemplu, într-o foaie de calcul sau într-un software special creat pentru analiza datelor statistice.
6. Elaborați o hartă de percepție: pe baza rezultatelor sondajelor primite, creați un grafic de coordonate, în cadrul căruia fiecare axă să reprezinte un atribut sau o caracteristică diferită. Plasați punctele corespunzătoare diferitelor produse sau mărci pe pozițiile corespunzătoare din grafic (în funcție de rezultatele sondajelor).
7. Interpretați rezultatele obținute: organizați brainstormingul în jurul diagramei pe care ați creat-o pentru a înțelege modul în care clienții percep anumite produse sau mărci în raport cu caracteristicile selectate. Concluziile din analiză vă vor ajuta să vă înțelegeți mai bine poziția pe piață în comparație cu concurenții dvs. și să ajustați activitățile de marketing pe care le implementați.

Harta percepției în marketing – rezumat

Harta de percepție este un instrument care a fost folosit de ani de zile de agenții de marketing care lucrează în diferite industrii – dar încă la fel de eficient. În primul rând, oferă informații valoroase care ajută la o mai bună înțelegere a modului în care este percepută o marcă pe piață și care sunt preferințele consumatorilor.

Drept urmare, compania poate lua decizii de marketing mai informate și mai precise (de exemplu, în ceea ce privește activitățile desfășurate, comunicările externe efectuate etc.), ceea ce pe termen lung contribuie la îmbunătățirea poziției companiei pe piață, crescând satisfacția clienților și evidențierea în rândul concurenților. Merită să folosiți o hartă de percepție în marketing – mai ales că utilizarea ei nu implică mai mult efort (comparativ cu alte opțiuni disponibile).

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările