Ce este o hartă a părților interesate? Potriviți-vă afacerea cu cartografierea părților interesate

Afacerile sunt influențate de numeroase grupuri de interese, fiecare având propriul set de așteptări și nevoi. Aceste grupuri pot afecta direct sau indirect operațiunile companiei, ceea ce face crucial să se ia în considerare perspectivele lor atunci când se iau decizii strategice. Un instrument eficient pentru identificarea și analiza acestor grupuri este o hartă a părților interesate, cunoscută și ca analiză a părților interesate. Prin crearea unei reprezentări vizuale a părților interesate și a relațiilor acestora cu compania, companiile pot obține informații despre caracterul și importanța fiecărui grup. În articolul următor, veți obține o mai bună înțelegere a modului în care funcționează maparea părților interesate și a modului în care poate beneficia afacerea dvs.

Ce este o hartă a părților interesate? - Cuprins:

1. Ce este o hartă a părților interesate?
2. Tipuri de părți interesate
3. Părți interesate vs acționari
4. Când să folosiți o hartă a părților interesate?
5. Cum se creează o hartă a părților interesate?
6. Beneficiile cartografierii părților interesate
7. Exemplu de hartă a părților interesate
8. rezumat

Ce este o hartă a părților interesate?

Părțile interesate pot fi definiți ca indivizi sau grupuri de oameni al căror nivel de implicare poate afecta operațiunile companiei dumneavoastră sau succesul proiectului. Aceștia pot oferi fonduri pentru activități comerciale sau pot exprima opinii despre serviciile și produsele dvs. prin recenzii, recomandări, recomandări și multe altele.

Dezvoltarea de relații puternice cu părțile interesate este crucială pentru ca orice afacere să își atingă obiectivele strategice. De aceea este atât de important pentru un proprietar de afaceri să-și cunoască părțile interesate și să poată defini rolul lor. Maparea părților interesate poate ajuta în acest sens. Este un instrument cel mai frecvent prezentat sub forma unei matrice sau a unei hărți mentale care indică contribuția la viitorul companiei a fiecărui grup de părți interesate.

Tipuri de părți interesate

Părțile interesate pot fi clasificate în mai multe moduri:

• Părți interesate externe – aceștia sunt persoane sau entități care au un impact asupra formei finale a unui produs sau serviciu, dar nu participă direct la crearea acestuia. De exemplu, creditorii, furnizorii și grupurile sociale.
• Părțile interesate interne – aceștia sunt persoane sau entități care sunt implicate în diferite grade în crearea unei oferte și au un impact asupra rezultatelor. Acestea pot include, de exemplu, conducerea companiei, angajații sau sindicatele.

• Părți interesați primari – aceștia sunt persoane sau entități care au un rol activ în realizarea proiectului și ale căror acțiuni pot afecta succesul acestuia.
• Părți interesați secundari – aceștia sunt persoane sau entități care pot să nu aibă o legătură directă cu compania, dar totuși au o influență asupra acțiunilor și deciziilor companiei.
• Părți interesați direcți – aceștia sunt persoane care sunt profund implicate în proiect, deoarece rezultatele acestuia au un impact semnificativ asupra lor personal. Acestea pot include, de exemplu, manageri, investitori și angajați.
• Părți interesate indirecte – aceștia se concentrează mai degrabă pe rezultate decât pe etapa de implementare, de exemplu clienții.

Părți interesate vs acționari

Care este diferența dintre părți interesate și acționari? După cum am menționat anterior, părțile interesate pot interveni în operațiunile și politicile unei companii, precum și să se ocupe de factorii nefinanciari care îi afectează performanța. Problema cheie pentru ei este să aibă o companie de succes . Acționarii, la rândul lor, se concentrează în principal pe aspectul financiar și pe profitabilitatea organizației, deoarece dețin acțiuni în aceasta și caută o rentabilitate a investiției lor.

Când să folosiți o hartă a părților interesate?

Merită să efectuați o analiză a părților interesate, mai ales dacă doriți să realizați un proiect mare. Acest lucru vă va ajuta să dezvoltați implicarea cu anumite grupuri . Puteți utiliza acest instrument atunci când:

Demararea unui proiect

Succesul unei noi inițiative într-o companie se bazează în mare măsură pe atitudinile și angajamentul conducerii și angajaților acesteia.

Lansarea unui produs nou

Multe grupuri diferite pot fi implicate în procesul de creare a unui produs nou, cum ar fi:

• Investitori – în anumite proiecte de afaceri, sunt necesare investiții de capital semnificative, care pot depăși propriile mijloace. Într-un astfel de caz, căutarea investițiilor din surse externe devine o opțiune viabilă. Cu toate acestea, este esențial să rețineți că investitorii care oferă finanțare pentru un proiect vor câștiga de obicei puterea de a influența anumite decizii legate de dezvoltarea și managementul acestuia.
• Clienți – înțelegerea nevoilor clienților dvs. este extrem de importantă. Personalizarea produsului și a comunicării le va câștiga loialitatea, va crește vânzările și, în cele din urmă, va crește profiturile companiei dvs.
• Concurenți – este recomandabil să fii cu ochii pe ceea ce fac concurenții tăi și să urmărești tendințele din industrie pentru a putea răspunde prompt și a-ți consolida poziția pe piață atunci când este necesar.

Pătrunderea pieței

Când căutați să intrați pe noi piețe, va trebui să decideți care părți interesate vor fi cele mai importante pentru dvs.:

• Furnizori – fără a dezvolta relații cu noi contractori, eforturile dumneavoastră ar putea să nu fie suficiente pentru a îndeplini obiectivele pe care le-ați stabilit.
• Clienți – gândiți-vă la ce probleme pot avea potențialii dvs. clienți și cum le puteți rezolva. De asemenea, nu uita de clienții pe care i-ai dobândit deja și încearcă să construiești o relație de durată cu ei.

Cum se creează o hartă a părților interesate?

1. Faceți brainstorming pentru a identifica toate părțile interesate.
2. Grupați părțile interesate în funcție de nivelul lor de implicare și iau în considerare factorii care le pot afecta atitudinile.
3. Stabiliți priorități și obiective pentru fiecare parte interesată.
4. Clasificați părțile interesate în grupuri relevante:

Putere mare, dobândă scăzută – SATISFACE

În cazul grupurilor cu putere mare și interes scăzut, ar trebui să le răspundeți la întrebări, să le risipiți îndoielile și să vă asigurați că nevoile lor sunt satisfăcute.

Putere mare, interes ridicat – ANGAJARE

Ar trebui să lucrați îndeaproape cu părțile interesate care manifestă un mare interes și au un impact mare asupra succesului proiectului. Ar trebui să le oferiți cât mai multe oportunități de a-și împărtăși opiniile, de a organiza întâlniri și de a testa produse.

Putere scăzută, dobândă scăzută – MONITOR

Deși este important să acordați atenție grupurilor cu putere și interes scăzut, precum și să le țineți informați cu privire la progresul muncii, acestea nu necesită supraveghere atentă și acțiuni dinamice.

Putere scăzută, interes ridicat – INFORM

Când aveți de-a face cu părți interesate care sunt foarte implicate, dar au o influență redusă, este totuși important să le țineți informați despre progresul și inițiativele proiectului. O modalitate de a face acest lucru este prin actualizări regulate prin e-mail. De asemenea, este important să fii receptiv și să oferi informații și sfaturi atunci când le solicită.

Beneficiile cartografierii părților interesate

Dezvoltarea unei strategii de succes de implicare a părților interesate

Crearea unei hărți a părților interesate vă va ajuta să stabiliți și să mențineți relații puternice cu părțile interesate.

Înțelegerea obiectivelor părților interesate

În acest fel, veți putea să vă adaptați comunicările unui anumit grup de părți interesate, ceea ce le va spori implicarea.

Folosind mai bine resursele tale

Înțelegerea puterii părților interesate și a nivelului lor de interes vă va permite să alocați mai precis resursele financiare adecvate și timpul necesar pentru proiect.

Identificarea potenţialelor conflicte

Diferitele grupuri de părți interesate pot avea interese diferite, ceea ce poate duce la probleme de comunicare. Analizând poziția și așteptările fiecărei entități, vei putea evita potențiale conflicte și vei oferi soluții care vor atenua tensiunea.

Creșterea șanselor de succes

Maparea părților interesate vă va permite să creșteți implicarea părților interesate, ceea ce este crucial dacă doriți să vă atingeți obiectivele strategice.

Exemplu de hartă a părților interesate

Este important să rețineți că, în funcție de dimensiunea și tipul afacerii, pot exista diverse grupuri de interese și este posibil să aveți relații diferite cu acestea. În cazul industriei comerțului electronic, putem vorbi de următoarele părți interesate:

Bănci, creditori etc.

Creditorii sunt entități care acordă împrumuturi, iar compania are obligații financiare față de aceștia. Creantele sunt rambursate din vanzarea de produse si servicii.

Guvern

Afacerea dvs. trebuie să respecte legile în vigoare. Amintiți-vă că autoritățile pot avea influența să modifice anumite reglementări. Trebuie să vă plătiți taxele, să urmați regulile comerțului echitabil și să vă conduceți compania respectând interesele consumatorilor. În caz contrar, s-ar putea să vă expuneți răspunderii legale.

Publicul larg

Imaginea ta joacă un rol decisiv în construirea încrederii între potențialii clienți și acționari. Merită să îmbrățișați responsabilitatea socială corporativă (CSR) și să învățați ce atitudini așteaptă publicul de la dvs.

Mass-media

Fiecare întreprindere trebuie să folosească diverse mijloace de informare în masă pentru a-și marca prezența pe piață. Acest lucru este deosebit de important în industria comerțului electronic.

Clienți

Clienții sunt cumpărătorii produselor tale. Fără ele, afacerea ta nu ar supraviețui pe piață. Este treaba companiei dvs. să identifice și apoi să le rezolve problemele. Feedback-ul lor vă permite să vă îmbunătățiți în mod constant procesele. Clienții fideli reprezintă o valoare adăugată care trebuie îngrijită prin servicii de înaltă calitate, asistență pentru clienți și comunicare eficientă.

Furnizori

Furnizorii sunt responsabili pentru vânzarea mărfurilor și depind financiar de dvs. Calitatea produselor pe care le livrează poate afecta operațiunile companiei dumneavoastră.

Directori, manageri

Directorii și managerii au un impact direct asupra companiei dvs. prin supravegherea activității, gestionarea relațiilor cu părțile interesate și multe altele.

Angajatii

Angajații joacă un rol vital în succesul oricărei organizații. Satisfacția lor are un impact direct asupra calității muncii lor și asupra nivelului de servicii oferite clienților. Din acest motiv, este crucial să le oferim condiții bune de muncă, oportunități de creștere profesională și un sistem motivațional.

Acţionarii

În funcție de suma de bani investită într-o companie, părțile interesate iau poziții diferite. Principalii acționari, care contribuie cel mai mult capital la resursele companiei, au o influență decisivă asupra direcției și modului de desfășurare a operațiunilor acesteia, precum și accesul la rapoartele financiare.

rezumat

Crearea unei hărți a părților interesate poate oferi o imagine de ansamblu asupra persoanelor și grupurilor implicate în afacerea dvs., iar înțelegerea nevoilor acestora este crucială pentru atingerea obiectivelor strategice și a succesului pe termen lung.

Citește și: Tehnica Delphi și utilizarea ei în managementul strategic.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Expert JavaScript și instructor care antrenează departamentele IT. Scopul său principal este de a crește productivitatea echipei, învățându-i pe alții cum să coopereze eficient în timp ce codifică.

Vizualizați toate postările