Ce este CRM analitic: un ghid complet pentru tipurile, beneficiile și caracteristicile sale

rezumat

Analiza diferitelor seturi de date este importantă pentru companii pentru a înțelege cele mai recente tendințe de vânzări și comportamentul consumatorilor. Companiile folosesc instrumente analitice CRM în acest scop și încorporează informații despre date în procedurile lor de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Citiți mai multe pentru informații despre modul în care CRM-ul analitic vă poate ajuta afacerea.

Introducere

Toate companiile trebuie să analizeze datele clienților pentru a construi și îmbunătăți relația cu clienții și pentru a forma strategii eficiente de vânzări și marketing. Software-ul CRM analitic ajută companiile cu aceste funcții și le permite să genereze diferite rapoarte de date pentru a lua decizii utile.

În afară de asta, ajută la prognozarea vânzărilor, înțelegerea tiparelor de cumpărare, găsirea de noi oportunități de vânzare și multe altele. Aici, în acest articol, veți afla mai multe despre CRM analitic, caracteristicile sale, beneficiile, aplicațiile și multe altele.

Ce este CRM analitic?

CRM analitic stochează și analizează datele clienților pentru a oferi companiilor informații despre comportamentul clienților și intențiile de cumpărare. Poate fi folosit pentru a simplifica mai multe sarcini, cum ar fi segregarea clienților, menținerea datelor într-o bază de date centralizată, îmbunătățirea reținerii clienților etc.

Cu instrumentele CRM analitice, organizațiile pot analiza toate datele clienților și interacțiunile acestora. Acest lucru ajută organizațiile să prezică tendințele clienților și să sugereze clienților produse relevante.

Aplicații ale CRM analitic

CRM analitic este o parte integrantă a managementului relațiilor cu clienții. Este folosit pentru a captura și analiza diferite tipuri de date, inclusiv:

• Date de vânzări: acestea pot include istoricul achizițiilor și returnărilor, preferințele de produse, creșterea vânzărilor, cele mai vândute produse etc. Analiza acestor date vă va ajuta să aflați despre produsele cele mai vândute și cele mai puțin vândute, modelele de cumpărare ale clienților și alegerea corectă. procedura de vânzare pentru a ajunge la mai multe persoane.
• Date financiare: Datele financiare includ istoricul de plată și credit al clientului, tipul de plată, scorurile de credit etc. Acestea pot ajuta la aflarea veniturilor generate per client, a grupurilor de clienți profitabile, a costurilor de achiziție a clienților și multe altele.
• Date de marketing: Datele de marketing cuprind rata de răspuns a clienților, datele privind reținerea și satisfacția clienților, performanța campaniilor de marketing etc. Organizațiile pot analiza aceste date pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing și pentru a analiza modelele de cumpărare ale clienților.

Caracteristici cheie ale CRM analitic

Software-ul analitic CRM oferă caracteristici precum procesarea analitică online, segregarea clienților, prognoza vânzărilor, predicția comportamentului consumatorilor etc. Cu aceste funcționalități, companiile pot îmbunătăți relațiile cu clienții și procedurile de vânzare.

• Procesare analitică online: aceasta ajută organizațiile să adune și să analizeze diferite seturi de date, cum ar fi datele de vânzări și de marketing, într-un singur loc. Ajută companiile să obțină o imagine de ansamblu asupra diferitelor date și să efectueze analize comparative.
• Segregarea clienților: analiza datelor clienților v-ar ajuta să le segregați în funcție de datele demografice, preferințe, istoricul achizițiilor etc. Ca rezultat, puteți crea campanii de vânzări și marketing centrate pe client pentru a îmbunătăți ratele de retenție și a atrage mai mulți clienți.
• Prognoza vânzărilor: Prin intermediul CRM analitic, companiile pot studia valorile anterioare ale vânzărilor și cele mai recente tendințe de vânzări care ajută la prognozarea vânzărilor. Cu mai mulți algoritmi și business intelligence (BI), organizațiile obțin datele relevante pentru a alege procedurile de vânzare care generează mai multe venituri.
• Ciclul de viață al clientului: Cu instrumentele CRM analitice, datele clientului sunt captate din mai multe canale, inclusiv prima sa înscriere, datele de achiziție, metoda de plată etc. Aceste informații ajută la analiza întregului ciclu de viață al clienților pentru a obține informații despre cumpărăturile lor. modele și preferințe.
• Predicția comportamentului consumatorului: prin crearea și analizarea modelelor de marketing predictive, companiile pot prezice comportamentul consumatorilor. Această predicție vă ajută să decideți care campanie de marketing ar funcționa cel mai bine pentru publicul țintă și să genereze mai multe venituri.

Beneficiile software-ului CRM analitic

Software-ul analitic CRM ajută companiile să înțeleagă modelele și comportamentul de cumpărare ale clienților. În plus, pot genera diferite rapoarte analitice și pot găsi mai multe oportunități de upselling și cross-selling prin CRM pentru analiză.

• Învățarea tiparelor de cumpărare ale consumatorului: software-ul CRM analitic stochează toate datele relevante legate de clienți, inclusiv istoricul achizițiilor, preferințele acestora etc. Toate aceste date sunt folosite pentru a înțelege modelele de cumpărare ale clientului și pentru a sugera produse pe baza acestora.
• Generați rapoarte analitice: cu software-ul CRM, puteți efectua cu ușurință analize de date și puteți genera rapoarte pentru clienți, servicii, canale de vânzări și date de piață. Acest lucru ajută organizațiile să creeze diferite strategii care se aliniază cu obiectivele organizației.
• Stocarea Securizată a Datelor: Stochează toate datele referitoare la formularele de feedback, facturarea/facturile, datele site-ului web, campaniile de marketing etc., într-o bază de date centralizată. Acest lucru păstrează datele securizate și le face disponibile pentru analiză.
• Sprijină luarea deciziilor în timp real: toate datele sunt procesate și analizate în timp real pentru a obține informații valoroase. Prin urmare, permițând companiilor să-și modifice strategiile de vânzări și marketing existente.
• Noi oportunități de vânzare: înțelegerea tiparelor de cumpărare ale clientului și a altor preferințe de produse vă va ajuta să găsiți mai multe oportunități de upselling și cross-selling. Prin urmare, de fiecare dată când este lansat un produs nou, îl puteți sugera automat cumpărătorilor interesați prin mesaje promoționale etc.

Lectură sugerată: Tipuri de software CRM: Cum ar trebui să alegeți unul pentru afacerea dvs

Cum pot companiile să folosească CRM analitic?

Toate organizațiile pot utiliza soluții analitice de gestionare a relațiilor cu clienții în mai multe scopuri. De la prezicerea tendințelor de vânzări, îmbunătățirea satisfacției clienților până la îmbunătățirea campaniilor de marketing, un CRM analitic poate ajuta companiile în mai multe moduri.

• Preziceți tendințele: organizațiile pot compara și analiza tendințele anterioare de vânzări cu condițiile actuale ale pieței pentru a afla comportamentul de cumpărare al clienților . Cu aceasta, ei pot prognoza tendințele de vânzări care pot funcționa cu publicul țintă.

• Îmbunătățiți satisfacția clienților: companiile pot colecta datele clienților de pe mai multe canale și le pot folosi pentru a-și îmbunătăți experiența. Analizând în detaliu profilurile clientului, aceștia pot afla despre preferințele acestuia și pot crea campanii de marketing personalizate pentru ei.

• Rafinați procesele de vânzări: Cu ajutorul CRM analitic, organizațiile obțin informații despre modelele de cumpărare și preferințele de produse ale clientului. Toate aceste informații pot fi folosite pentru a alege cele mai relevante metode de vânzare care vor aduce cele mai bune rezultate. În plus, ei își pot urmări și activitățile de vânzări pentru a evalua și îmbunătăți în mod constant.

• Îmbunătățiți campaniile de marketing: companiile pot obține informații analizând interacțiunile clienților și istoricul achizițiilor. Datele valoroase pot fi folosite pentru a crea campanii de marketing care vor da cele mai bune rezultate și vor îmbunătăți rata de conversie.

CRM analitic vs alte software CRM

• CRM analitic vs CRM operațional

CRM analitic este utilizat în general pentru a colecta și analiza datele despre clienți, vânzări, marketing și servicii. În timp ce un CRM operațional este utilizat pentru a gestiona și automatiza sarcinile legate de vânzări, marketing și asistență. Scopul principal al acestui CRM este de a construi și menține relații sănătoase cu clienții.

Perspectivele obținute prin analiza datelor ar fi utile pentru implementarea schimbărilor în strategiile de vânzări și marketing. Mai mult, puteți identifica tendințele de vânzări și puteți înțelege ce zone geografice generează mai mult profit.

Cu CRM operațional, utilizatorii pot genera și converti clienți potențiali, pot trimite e-mailuri de urmărire, pot crea campanii de e-mail, urmări interacțiunile cu clienții etc.

• CRM analitic vs CRM colaborativ

În timp ce CRM analitic funcționează în jurul captării și analizării diferitelor seturi de date pentru a obține informații valoroase, CRM colaborativ este utilizat pentru a partaja datele și informațiile relevante ale clienților în cadrul organizației. Toate informațiile adunate prin analiză sunt partajate cu alte departamente pentru a îmbunătăți funcționarea organizației. Unele funcționalități ale software-ului Collaborative CRM includ gestionarea interacțiunii și a canalelor, managementul comunicațiilor etc.

CRM colaborativ servește ca mediu pentru diferite departamente pentru a colabora și a lucra la datele clientului pentru a îmbunătăți satisfacția și păstrarea clienților.

Citire sugerată: 14 cele mai bune software-uri CRM pentru întreprinderile mici din India

Concluzie

Pentru a vă dezvolta și extinde afacerea, analiza și prognoza datelor sunt esențiale. Aici poate fi util CRM-ul analitic. Cu acesta, companiile pot captura cu ușurință date și le pot analiza pentru a îmbunătăți procesul de luare a deciziilor. Încorporarea perspectivelor din analiză ar ajuta organizația să schimbe strategiile de vânzări și marketing existente și să lucreze la îmbunătățirea experienței clienților.

Categorii înrudite: Software CRM de vânzări | Software CRM Call Center | Software CRM pentru sănătate |
Software CRM pentru agenții de turism | Software CRM farmaceutic | Software CRM mobil Software CRM farmaceutic | Software CRM imobiliar | Software de gestionare a contactelor

Întrebări frecvente