Ce este analiza comportamentală?

Ce este analiza comportamentală? Este important să studiem comportamentul clientului? Care sunt tipurile de date comportamentale? Este posibil să proiectați produse grozave fără nicio perspectivă asupra comportamentului și valorilor oamenilor? Care sunt cele trei etape ale analizei comportamentale? Citiți articolul pentru a afla mai multe.

Ce este analiza comportamentală? - cuprins:

1. Ce este analiza comportamentală?
2. Tipuri de date comportamentale
3. Colectarea și unificarea datelor
4. Trei etape ale analizei comportamentale
5. Analiza comportamentală – rezumat

Ce este analiza comportamentală?

Analiza comportamentală este o nouă metodă de analiză folosită pentru evaluarea interacțiunii dintre client și afacerea bazată pe web. Analiza comportamentală este utilizată de industrii precum: comerțul electronic, jocurile de noroc și rețelele sociale pentru a atinge obiective specifice de afaceri, de obicei pentru a maximiza vânzările sau a crește retenția clienților.

Analiza comportamentală este o subsecțiune a analizei de afaceri sau a analizei datelor. Există diferențe între aceste două abordări: analiza de afaceri este utilizată pentru a analiza datele din trecut cu ajutorul metodelor statistice, în timp ce analiza comportamentală se concentrează pe înregistrarea și urmărirea comportamentului clientului.

În zilele noastre, companiile care nu colectează și analizează date mari par să nu fie conștiente de procesele complicate de pe piață și, prin urmare, ar putea fi incapabile să determine tendințele viitoare și să ia decizii de afaceri sănătoase. Analiza comportamentală este una dintre multele metode folosite de companii pentru a interpreta datele mari legate de comportamentul maselor și pentru a măsura impactul proceselor globale care influențează piața.

Tipuri de date comportamentale

Datele comportamentale sunt generate în timpul interacțiunilor utilizatorului cu toate canalele digitale ale companiei dumneavoastră. Datele includ informații despre: vizualizări de pagini, înscrieri prin e-mail, abonamente la site-uri web, descărcări de documente, comunicare cu reprezentanții de vânzări, frecvența de conectare, timpul petrecut, locație, clicuri, trecerea mouse-ului, derularea paginii, tranzacțiile aprobate sau refuzate cu cardul si multe altele.

Datele comportamentale ale utilizatorului unic permit specialistului în marketing să vadă în detaliu toate evenimentele care au avut loc în timpul activității clientului pe Internet. Datele sunt întotdeauna legate de utilizatorul final unic, care poate fi fie cunoscut după nume (conectat undeva), fie necunoscut și anonim (nu este conectat nicăieri).

Diferența dintre datele colectate de Google Analytics și datele comportamentale colectate în altă parte este doar una: Google Analytics este folosit pentru a urmări sesiunile individuale, în timp ce analiza comportamentală este folosită pentru a urmări indivizi. Datele de analiză comportamentală sunt înregistrate sub forma unui „eveniment” însoțit de informații despre alte „proprietăți” apariției.

Există multe surse de date care sunt de interes pentru analiza comportamentală și acestea sunt: ​​aplicații mobile, site-uri web, aplicații de jocuri, site-uri de retail, sisteme de automatizare a marketingului, centre de apel, sisteme de facturare, birouri de asistență și sisteme CRM.

Vedem că există în mod clar cel puțin mai multe tipuri de date, dar cel mai frecvent se disting trei tipuri : date înregistrate, date observate și date legate de opiniile clientului:

• Datele înregistrate sunt toate datele referitoare la un client individual în sistemele CRM (Customer Relationship Management). Un astfel de sistem gestionează toate interacțiunile companiei cu clienții actuali și potențiali și conține nu numai date personale, ci o evidență completă a tuturor acțiunilor (servicii, campanii) îndreptate către client de către companie.
• Datele observate sunt toate datele lăsate de client în timpul călătoriei sale tipice pe internet. Majoritatea reacțiilor clientului la diferitele elemente ale site-urilor web pot fi examinate, colectate și analizate în consecință pentru a oferi câteva indicii inițiale despre nevoile și așteptările clientului.
• Opinia clientului este toate datele colectate direct de la client sub formă de sondaje, chestionare, grupuri de site-uri web, ateliere de lucru, e-mailuri și alte forme de declarații vocale. Clientul își poate articula punctul de vedere fie reactiv (ca răspuns la acțiunile noastre) fie proactiv (fără a fi întrebat).

Colectarea și unificarea datelor

Cea mai dificilă parte a colectării datelor comportamentale este legată de faptul că toate datele importante pot fi găsite pe multe platforme diferite, neconectate. Deci, datele financiare sunt stocate pe site-uri bancare, sondajele sunt procesate prin SurveyMonkey, conexiunile sociale sunt văzute pe Facebook și Twitter, campaniile de publicitate sunt în Ad Word, în timp ce analiza site-urilor poate fi accesată în Google Analytics.

Pentru a evita să petreceți ore nesfârșite pentru a reconcilia manual toate aceste date, departamentul dvs. de marketing ar trebui să dețină cel puțin o platformă de analiză comportamentală. Există multe opțiuni pe piață, doar pentru a le numi câteva: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx sau Woopra. Deoarece noi aplicații de acest tip sunt dezvoltate în fiecare zi, orice agent de marketing poate găsi o soluție care să se potrivească nevoilor sale. Când toate datele privind veniturile și costurile sunt legate între ele, rentabilitatea reală a investiției poate fi estimată în timp real.

Trei etape ale analizei comportamentale

Există trei etape principale ale procesului de analiză comportamentală. Primul pas este colectarea datelor. Există atât de multe surse de date încât nu este posibil să le înrolați pe toate. Majoritatea datelor sunt lăsate de clientul neștient în timpul acțiunilor sale pe Internet. Datele sunt lăsate sub formă de fișiere cookie și, odată înregistrate, pot fi analizate și partajate în continuare.

Al doilea pas se referă la segmentarea datelor. Toate datele trebuie împărțite în bucăți mai mici care pot fi plasate în anumite categorii legate de criterii prestabilite. Un set de date poate fi procesat în mai multe moduri, prin urmare, segmentarea poate avea mai multe rezultate diferite.

Al treilea pas al analizei comportamentale este o etapă de implementare. Datele sunt folosite pentru a ajusta conținutul web (de asemenea, reclamă) la nevoile, opiniile și preferințele clienților. Clientul este vizat individual și i se prezintă informațiile adresate în mod specific lui.

Analiza comportamentală – rezumat

Analiza comportamentală este o nouă formă de cercetare folosită în marketing pentru a afla mai multe despre implicarea clienților cu un produs sau o companie. În timpul procesului de analiză comportamentală sunt colectate date vaste, brute legate de comportamentul clientului. Toate datele trebuie să fie segmentate în funcție de nevoile noastre de cercetare. Descoperirile analizei sunt folosite pentru a contacta direct clientul cu oferta noua, reproiectata, care este pe deplin adaptata nevoilor acestuia.

Analiza comportamentală permite directorilor generali ai departamentelor de marketing să ia decizii de afaceri solide și de încredere, bazate pe calcule detaliate și date exacte, de aceea permite economisirea resurselor în același timp creșterea ratelor de implicare, conversie și retenție a clienților.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe cum să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările