Ce este benchmarking-ul și cum se utilizează?

Companiile din ziua de azi operează în condiții de piață solicitante care impun nevoia de a-și îmbunătăți constant procesele sau strategiile de management. O modalitate de a ține pasul cu concurența este benchmarking-ul, care implică căutarea celor mai bune practici printre alte organizații. Vrei să înveți cum să o aplici? Aruncă o privire la articolul nostru!

Benchmarking – cuprins:

1. Benchmarking - ce este?
2. Procedura de benchmarking
3. Tipuri de benchmarking
4. Exemple de aplicații de benchmarking
5. rezumat

Benchmarking - ce este?

Benchmarking-ul este conceptul de a compara procese, servicii sau produse cu rivalii de afaceri și de a prelua soluțiile acestora în propria companie. Așa putem afla:

• Care sunt factorii cheie de succes în industria noastră?
• Calitatea ofertelor, serviciilor, gama de prețuri și eficiența noastră sunt competitive?
• Sunt procesele operaționale la un nivel suficient de ridicat în raport cu mediul de piață?
• În ce stadiu de dezvoltare se află compania în comparație cu concurenții săi?
• Ce companii sunt de pionierat și profită de soluțiile lor strategice?
• Ce obiective pe termen scurt și pe termen lung sunt rezonabile și fezabile?

Procedura de benchmarking

Implementarea oricărei schimbări într-o companie este un proces complex pentru care trebuie pregătită. În funcție de obiectivele stabilite, procesul poate deveni consumator de timp și costisitor. O misiune prea excesivă poate depăși marcajul, condamnând proiectul la eșec. Concentrarea pe probleme care nu vor da rezultatele așteptate în practică nu este rentabilă. De asemenea, importantă este atitudinea conducerii și a angajaților, care trebuie să demonstreze dorința și disponibilitatea de a acționa.

1. Alegeți un subiect de evaluare comparativă

Decideți ce domeniu doriți să priviți și să îmbunătățiți. Adunați date despre procesele companiei dvs., nereguli etc. Identificați indicatorii care vor fi cei mai relevanți pentru dvs.

2. Obțineți informații despre mediul dvs. extern

Găsiți companii care să servească drept reper și stabiliți o relație cu acestea. Dacă este posibil, află cum rezolvă problemele, care este strategia lor, cota de piață, rata de creștere etc.

3. Analiza informatiilor colectate

Comparați datele obținute între ele. Încercați să identificați decalajul strategic dintre dvs. și concurenții dvs. și găsiți motivele pentru aceasta.

4. Stabiliți obiective și strategie de acțiune

Specificați obiectivele conform principiului SMART care vor contribui la succesul companiei. Acestea pot include, de exemplu, noi standarde de lucru, metode de stabilire a prețurilor și instrumente tehnologice.

5. Faceți modificări și monitorizați progresul

Adaptați tacticile dezvoltate la compania dvs. și observați dacă acestea aduc beneficiile așteptate sau dacă vreun domeniu trebuie rafinat.

Tipuri de benchmarking

Benchmarking-ul poate fi clasificat în:

Benchmarking performanță

Se referă la date cantitative, de exemplu, indicatori de performanță care trebuie colectați și comparați între ei. Realizat în mod regulat, surprinde deteriorarea performanței unei companii, care poate deveni punctul de plecare pentru implementarea îmbunătățirilor în organizație.

Benchmarking strategic

Implică juxtapunerea abordărilor de management ale companiilor de succes cu propriile strategii. Observarea diferențelor dintre cele două poate indica calea către obținerea unui avantaj competitiv.

Analiza comparativă a proceselor

Este vorba despre înțelegerea proceselor companiei și dezvoltarea soluțiilor de optimizare. Aflarea despre ele și implementarea lor îmbunătățește munca echipei, ceea ce are un impact pozitiv asupra operațiunilor companiei.

Benchmarking produs/serviciu

Aceasta implică analizarea caracteristicilor produselor sau serviciilor concurenților pentru a surprinde diferențele dintre ofertele noastre și altele. Puteți utiliza aceste informații pentru a face modificări propriilor oferte, ceea ce va duce la o mai bună satisfacere a așteptărilor clienților.

Benchmarking competitiv

Are un domeniu de aplicare mult mai larg, bazat pe compararea nu numai a produselor sau serviciilor, ci și a proceselor, activităților și modalităților de management de către rivalii de pe piață. Cu toate acestea, merită să rețineți că este foarte dificil sau imposibil să obțineți unele informații comerciale (deseori confidențiale).

Benchmarking intern

Are loc în interiorul unei companii date, unde, de exemplu, se compară eficiența sau diferențele de profit între departamente. Se practică cel mai frecvent în cazul companiilor mari, expansive, unde monitorizarea proceselor este deosebit de importantă.

Exemple de aplicații de benchmarking

Mai jos vom prezenta modul în care alte companii au folosit procedura de benchmarking în sectorul lor. Poate că vă vor inspira să îmbunătățiți anumite procese din compania dumneavoastră.

Operațiuni telefonice GTE

Inainte de a alege o strategie, aduna cat mai multe informatii despre compania ta care te vor ajuta sa iti determine pozitia competitiva. Luați în considerare factori precum cota de piață, costurile suportate, profiturile, rata de creștere, productivitatea, ciclul de viață al produsului, satisfacția clienților etc. Apoi comparați-vă performanța cu rivalii de pe piață, pe baza cărora, veți putea să vă identificați punctele forte și elementele care necesita imbunatatire. Puteți utiliza analiza strategică a decalajului pentru aceasta.

Un exemplu de utilizare a benchmarking-ului competitiv este cazul GTE Telephone Operations. Procedând astfel, a stabilit diferențele dintre alte companii, care au fost o consecință a unor procese învechite, ineficiente. Identificarea acestei slăbiciuni a făcut posibilă implementarea rapidă a acțiunilor corective și îmbunătățirea companiei de telecomunicații.

WordPerfect

În anii 1990, dezvoltatorul de software de procesare a textului WordPerfect se afla într-o luptă competitivă acerbă cu Microsoft, în plină expansiune. WordPerfect a decis să-și concentreze eforturile pe îmbunătățirea serviciului pentru clienți, gândindu-se că acest lucru îi va permite să câștige dominația pe piață. O provocare la acea vreme era gestionarea unei linii de asistență telefonică care putea accepta doar un număr limitat de apeluri pe zi, ceea ce a împiedicat mulți clienți să contacteze compania și să primească ajutor.

Pentru a implementa îmbunătățiri în acest domeniu, WordPerfect a folosit benchmarking, urmând practicile prezentatorilor radio care au preluat apelurile de la șoferi. A decis să angajeze mai mulți angajați care să se ocupe de clienții care așteaptă apelul potrivit – aceștia urmau să-și răspundă la întrebări, să prezinte oferte etc. până când linia de întreținere era liberă. În acest fel, compania a câștigat recunoaștere în ochii clienților și a depășit alți rivali în clasamentul calității serviciului clienți.

Motorola

Motorola a dorit să reducă rata de eșec a produselor sale. Procesul de fabricație al companiei a fost la un nivel foarte înalt, așa că au decis să acorde atenție lucrului cu furnizorii lor. Ei au presupus că problema ar putea fi de partea lor prin furnizarea de materiale de calitate inferioară. Inspirați de abordarea Xerox, au decis să schimbe natura relației lor cu furnizorii într-una mai colaborativă.

Motorola a impus furnizorilor cerințe pentru a-și ridica standardele de producție și a câștiga Premiul Baldrige, care a fost dovada calității înalte a serviciilor oferite. Dacă vreun contractant nu a fost dispus să accepte astfel de condiții, Motorola și-a încheiat cooperarea cu el. Datorită acestei strategii, compania și-a îmbunătățit semnificativ performanța și a reușit să-și atingă obiectivele strategice.

rezumat

Luarea deciziilor cheie într-o companie nu este o sarcină ușoară, care cu siguranță ar trebui să vină în grabă. Merită să comparați rezultatele dvs. cu tendințele actuale din economie și companiile concurente. O astfel de analiză poate oferi o mulțime de informații valoroase pentru a vă crește avantajul competitiv.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe cum să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările