Ce este cultura de brand? Definiția completă a culturii de brand

Poate că ați auzit de valorile mărcii, promisiunile mărcii și chiar despre cultura companiei - dar ce este cultura mărcii? Unul dintre cei mai importanți termeni pe care trebuie să-l definiți atunci când stabiliți „ADN-ul” companiei dvs., cultura mărcii este sânul vital al organizației dumneavoastră.

În timp ce definiția exactă a culturii de brand pe care o obțineți poate diferi în funcție de cine întrebați, majoritatea experților sunt de acord că „cultura” în peisajul brandingului este structura fundamentală a companiei.

Termenul se referă la promisiunile, așteptările și obiectivele care conduc fiecare companie. Cultura dvs. de brand este busola dvs. etică ca afacere, modul în care vă organizați prioritățile și chiar modul în care oferiți experiențe semnificative angajaților și clienților.

În timp ce cultura mărcii este adesea trecută cu vederea în cursa de a aduce pe piață o companie și produsul său, aceasta poate fi un aspect fundamental al diferențierii afacerii tale. Astăzi, vom defini și vom explora detaliile culturii mărcii.

Ce este cultura de brand? Definiția culturii tale de brand

Să începem cu elementele de bază. Cultura mărcii este ADN-ul companiei dvs. și valorile responsabile pentru guvernarea fiecărei expresii de marcă, interacțiune cu clienții și decizie de angajare. Este cultura definită de fiecare companie în care trăiesc angajații, urmând liniile directoare ale companiei pentru a oferi experiențe unice clienților.

Cu cultura de brand, infuzi „sufletul” mărcii tale în întreaga afacere. La fiecare nivel, fiecare persoană este concentrată pe un set specific de obiective și așteptări. Toți angajații lucrează în tandem pentru a atinge obiective specifice și pentru a transmite lumii exterioare „cultura” pe care o construiesc.

Cu o bună cultură a mărcii, este mai ușor pentru companii să evidențieze un scop specific și să folosească acea viziune ca linii directoare pentru operațiunile de zi cu zi. În loc ca marca să fie o imagine publică proiectată în exterior prin marketing numai către clienți, ea devine ceva construit și transmis din interior spre exterior.

Compania capabilă să promoveze o cultură sănătoasă a mărcii poate atinge obiectivele de afaceri într-un mod structurat și strategic. Angajații sunt conduși și motivați de pasiuni comune, iar consumatorii dezvoltă sentimente de loialitate bazate pe afinitatea cu cultura pe care o văd reprezentată în activitățile companiei.

De ce au nevoie companiile de cultura de brand?

Pentru unii lideri de afaceri, este cel mai ușor să se gândească la cultura mărcii ca la o pânză de păianjen care ține împreună toți oamenii și procesele. Acest web vă conectează echipa și o conduce către rezultate comune.

Este, de asemenea, soluția pe care o poți folosi pentru a capta potențialii clienți, înglobându-i într-un set de valori care asigură angajamentul și loialitatea pe termen lung.

O cultură de brand sănătoasă și echilibrată este vizibilă clienților și industriei sub forma fiecărei expresii de brand, de la strategii de marketing prin e-mail până la distribuirea în rețelele sociale.

Cultura de brand se vede prin nivelurile de servicii pentru clienți, serviciile oferite, calitatea produselor și chiar activitățile de zi cu zi ale echipelor dumneavoastră.

Cultura de brand nu numai că vă aduce echipa într-un scop comun, dar vă îmbunătățește și relația cu clienții, fiind o mărturie a scopului mărcii dvs.

Dacă cultura dvs. de brand se potrivește cu valorile și așteptările publicului țintă, este mai probabil să atrageți clienți repetați și susținători.

Potrivit experților, aproximativ 83% dintre millennials (cel mai mare grup de cumpărare) doresc ca companiile să se alinieze la valorile lor. Când clienții moderni cumpără de la tine, nu doar cumpără un produs sau serviciu, ci achiziționează ceva pentru a consolida și mai mult imaginea pe care doresc să o împărtășească lumii.

Dacă cultura dvs. de brand este construită pe valori pozitive, clienții dvs. vor dori să fie asociați cu aceasta.

Uită-te doar la Apple, de exemplu. Cultura companiei este construită în jurul ideilor de inovare și creștere constantă. Angajații sunt definiți ca „genii”, având în vedere puterea de a lumina clienții și de a le îmbogăți constant abilitățile.

Implicarea cu o marcă ca aceasta permite clienților să se prezinte ca fiind avangardiste, de pionierat și unici.

Beneficiile unei bune culturi de brand

Deși poate părea complex la început, cultura mărcii este doar o altă modalitate de a defini „cine ești” ca companie. Conceptul se învârte în jurul ideii că mărcile pot avea o identitate bogată, reprezentând un set de atitudini, experiențe, valori și semnificații comune.

Compania cu o cultură de brand bine echilibrată este mai probabil să devină un lider în industrie, deoarece angajații sunt mai implicați strategic și emoțional în fiecare operațiune.

Într-adevăr, în timp ce brandingul cultural se concentrează în mare măsură pe conectarea companiei dvs. cu cerințele și inovațiile peisajului mai larg pentru a atrage clienți, cultura mărcii este puțin diferită.

Cu cultura de brand, vă folosiți valorile fundamentale pentru a păstra și atinge promisiunile mărcii la nivel extrinsec și intrinsec.

De exemplu, în mod intrinsec, angajații sunt motivați cu recunoaștere și recompense, ajutând să-și ghideze activitățile și să se asigure că compania poate atinge obiectivele generale de afaceri cu succes.

Operațiunile interne și operațiunile de afaceri într-o companie cu o puternică cultură a mărcii sunt conduse în mare măsură de proces și strategic. Cultura de brand permite companiei să urmeze reguli și obiective clare într-o manieră transparentă, aplicabile tuturor membrilor echipei.

Această experiență internă structurată se scurge în imaginea mai largă a mărcii, ajutând la atragerea de noi avocați de pe piața țintă a companiei.

Beneficiile culturii de brand includ:

Atragerea de oameni cu gânduri similare

Capacitatea de a atrage oameni cu idei similare este un avantaj semnificativ al culturii de brand. Acest lucru se aplică indiferent dacă încercați să atrageți potențiali clienți, investitori, acționari sau angajați.

Arătând valorile și liniile directoare care conduc compania dumneavoastră către lume, încurajați implicarea și comunitatea.

Construirea motivației

Printr-o cultură de brand eficientă, dezvoltați un mediu în care oamenii sunt motivați să lucreze pentru dvs. Cultura de brand este adesea o parte cheie pentru atragerea de talent de înaltă calitate către echipa ta. Dacă doriți ca personalul dvs. să fie pasionat de ceea ce fac, cultura de brand vă poate ajuta să vă asigurați acest lucru.

Crearea de ambasadori

Angajații dedicați și pasionați evoluează adesea în ambasadori în timp. Aceștia sunt membrii echipei care se angajează să sporească gradul de cunoaștere a mărcii cu sprijin pentru strategia dvs. de marketing, mărturii, recenzii și așa mai departe.

Ambasadorii vă ajută compania să se dezvolte cu investiții minime.

Autenticitate

Dezvoltarea cu succes a mărcii dumneavoastră în lumea modernă înseamnă să vă diferențiați într-un mod important pentru publicul țintă. Demonstrarea autenticității este extrem de utilă în asigurarea vânzărilor și angajamentului pe termen lung.

Loialitatea fata de marca

Așa cum cultura companiei poate ajuta la atragerea de angajați devotați, ea vă poate îmbunătăți șansele de a ajunge și la clienți dedicați. Cu cât cultura dvs. de brand este mai bună, cu atât mai mulți consumatori vor dori să fie asociați cu ea.

Cum să construiți cultura de brand

A avea o cultură de brand eficientă și bine dezvoltată este un lucru extraordinar de benefic pentru orice afacere. Dacă toată lumea din compania ta crede în aceleași valori și lucrează pentru a atinge aceleași obiective, ai mai multe șanse să obții rezultate.

În plus, deoarece toți angajații din ziua de azi doresc să facă munca în care cred, cultura mărcii ajută, de asemenea, la promovarea unui mediu capabil să atragă talente de top.

În cele mai multe cazuri, construirea unei culturi puternice de brand este un proces care începe cu proprietarul sau fondatorul afacerii. Acest individ trebuie să fie cel mai mare avocat al companiei, capabil să demonstreze despre ce este brandul prin campanii și activități atent alese.

Iată câțiva pași utili pentru a începe:

1. Definiți-vă cultura de brand

Nu poți susține un anumit set de valori și obiective în compania ta dacă nu știi ce reprezintă organizația ta.

Primul pas în construirea și menținerea unei culturi puternice de brand este definirea fațetelor cruciale ale mărcii, de la punctele forte și valorile de bază până la propunerile dvs. unice de vânzare, declarația de viziune și fundamentele de afaceri.

Dacă nu ești sigur de unde să începi să cauți cultura de brand, stai cu echipa ta și întreabă-te care ar trebui să fie cele mai importante componente ale identității companiei tale.

Vrei să fii asociat cu inovația? Dacă da, investiția în cele mai noi instrumente și tehnologie poate fi o idee bună.

Dacă sunteți în căutarea unei culturi construite în jurul eticii, luați în considerare modul în care vă asigurați că angajații și clienții sunt tratați etic.

2. Încurajează-ți și susține-ți cultura

Odată ce ați subliniat atributele de bază, obiectivele și trăsăturile companiei dvs., următorul pas este să le împărtășiți tuturor celor din echipa dvs. Cultura de brand pe care o definiți trebuie să fie susținută și încurajată în mod constant, astfel încât membrii echipei să poată începe să-și formeze obiceiuri relevante pentru cultura aleasă de dvs.

Cultura dvs. de bază poate chiar să formeze o bază pentru întreaga conducere a companiei dumneavoastră.

Începeți prin a scrie o declarație despre cultura dvs. de brand și despre ceea ce doriți să fie.

Ai putea spune:

„Cultura noastră de brand este axată pe creativitate și inovație. Încurajăm și promovăm ideile, indiferent cât de mari sau mici”.

Împărtășiți această declarație cu liderii dvs. de afaceri și încurajați-i să demonstreze valorile pe care doresc să dirijeze compania în tot ceea ce fac. Pentru acest exemplu, aceasta ar putea însemna că liderii organizează întâlniri în care toată lumea are șansa de a-și împărtăși ideile și de a fi recompensați.

3. Construiește echipa potrivită

Crearea unei echipe implicate în jurul culturii dvs. de brand este mai ușor decât ați crede. Încurajarea și susținerea culturii dvs. de brand în fiecare zi vă va ajuta să ghidați personalul către luarea deciziilor care se potrivesc cu valorile dvs. interne.

Cu toate acestea, ar trebui să căutați în mod activ angajați care întruchipează trăsăturile și valorile mărcii dvs.

Oferiți managerilor de angajare și departamentului de resurse umane linii directoare clare de urmat atunci când aleg oameni noi pentru echipa dvs. Acest lucru vă va ajuta să găsiți și să angajați oameni care împărtășesc aceleași obiective ca și compania în general.

Ai grijă doar să te asiguri că angajamentul tău față de valorile mărcii nu duce la angajări repetitive. Încă trebuie să vă concentrați pe diversitate și incluziune pentru a vă asigura că obțineți perspective din medii diferite.

Încercați doar să vă concentrați pe un set specific de valori sub o varietate de abilități.

4. Recompensează și recunoaște campionii culturali

Chiar dacă cultura dvs. de brand pare simplă la suprafață, poate dura timp pentru a fi implementată pe deplin în operațiunile de zi cu zi ale echipei dvs. Unii dintre membrii personalului dvs. vor îmbrățișa cultura pe care doriți să o prezinte cu relativă ușurință – alții s-ar putea chinui puțin să înțeleagă ce ar trebui să facă.

O modalitate bună de a încuraja creșterea constantă este cu recompense și recunoaștere.

Recompensele ar trebui să fie întotdeauna distribuite persoanelor care demonstrează corect valorile de bază ale culturii mărcii tale. Ori de câte ori vezi pe cineva din echipa ta întruchipând cultura pe care vrei să o dezvolți, asigură-te că munca lui este evidențiată și recunoscută în întreaga afacere.

5. Lucrează la elementele mărcii tale

Odată ce aveți o idee puternică despre cultura dvs. de brand, puteți începe să vă bazați pe activele mărcii dvs. cu ghidurile pe care le-ați creat. Aceasta înseamnă să explorați totul, de la modul în care logo-ul și culorile mărcii vă transmit identitatea, până la ceea ce spuneți cu limbajul și personalitatea mărcii.

Ghidurile corporative și ale mărcii ar trebui formulate și documentate, ghidând departamentul de marketing și vânzări, agențiile de design și furnizorii la fiecare pas.

Mai presus de orice, asigurați-vă că marca dvs. respectă în mod constant promisiunea pe care o faceți prin cultura dvs. de brand. Autenticitatea și consecvența sunt cruciale pentru asigurarea unei culturi eficiente a mărcii.

Dezvoltarea culturii de brand: Faceți ca cultura să funcționeze

Pașii de mai sus vă vor oferi îndrumarea inițială necesară pentru a defini și a construi cultura dvs. de brand. Cu toate acestea, va trebui să lucrați în mod constant pentru a face din cultura dvs. o parte inerentă a organizației dvs.

Indiferent cât de simplă sau complexă, cultura companiei tale va fi un concept dinamic – ceva care evoluează în timp pe baza a ceea ce înveți despre afacerea ta și despre public.

Este, de asemenea, ceva care necesită optimizare și muncă constantă. Cultura companiei se poate întâmpla aproape natural cu angajații potriviți, dar cultura mărcii necesită o strategie și linii directoare atente.

Pentru a vă asigura că continuați să dezvoltați cu succes cultura mărcii, urmați acești pași:

1. Antrenează-te intens

Pentru ca cultura de brand să prospere, trebuie să fie ceva ce angajații tăi să înțeleagă pe deplin și să îl implementeze în rutina lor de zi cu zi. Instruirea internă poate ajuta în acest sens.

Începeți prin a vă referi la liniile directoare ale mărcii dvs. pentru a evidenția tipul de îndrumare de care vor avea nevoie angajații dvs. pentru a funcționa conform așteptărilor dvs. Poate fi necesar să oferiți îndrumări individuale despre cum să utilizați cea mai recentă tehnologie dacă doriți ca cultura dvs. să fie despre inovație.

Odată ce ați determinat ce fel de pregătire este necesar, căutați ambasadori din forța de muncă care vă pot ajuta să ghideze restul echipei. Ambasadorii culturii dvs. de brand sunt oamenii care întruchipează în mod natural o serie de valori și trăsături de caracter dorite.

Acești oameni pot oferi restului personalului tău pe cineva la care să admire.

2. Creați dăruire din scop

Când vă instruiți echipa și implementați regulile privind cultura mărcii, nu vă concentrați doar pe modul în care strategia dvs. vă va ajuta să convertiți mai mulți clienți sau să atrageți un public mai larg. Cea mai bună cultură a mărcii provine dintr-un angajament față de un scop comun – ceva de care oamenii tăi pot să le pese.

Compania TOMS a fost creată cu conceptul „One for One” în centrul culturii sale de brand. Acesta este un model de afaceri conceput pentru a livra o pereche de pantofi unei persoane care are nevoie de fiecare dată când pantofi sunt achiziționați de la brandul mai larg.

TOMS a oferit acum milioane de perechi de spectacole copiilor din întreaga lume.

TOMS are o literatură extinsă atât pe site-ul său web, cât și în documentele sale interne ale angajaților, pentru a ajuta oamenii să cunoască scopul cu adevărat al companiei. Vorbind pe larg despre ceea ce speră să realizeze oferă TOMS o declarație directă de intenție, pe care echipele și clienții pot ajunge în urmă.

Acest scop creează angajament din partea angajaților, atrăgând în același timp consumatorii.

3. Gândește mare (dar relevant)

Când dezvoltați o cultură de marcă, este important să vă gândiți cu atenție care ar trebui să fie valorile de bază ale companiei dvs. În cele din urmă, conceptele care stau la baza culturii dvs. de brand ar trebui să fie suficient de largi pentru a atrage o gamă largă de angajați și clienți.

De exemplu, nu veți inspira multă pasiune dintr-o cultură construită pe ideea de a repara străzile locale din jurul locației dvs. de vânzare cu amănuntul.

Cu toate acestea, puteți lua o idee mai mare și o puteți lua în diverse direcții cu rute mai concentrate. De exemplu, nucleul culturii tale companiei ar putea fi „experiențele comunitare”. Puteți să vă investiți echipele în furnizarea de interacțiuni uimitoare, experiențiale, atât pe plan intern, cât și extern.

Dacă cultura ta este centrată în jurul experienței, poți:

• Implicați-vă echipele cu sesiuni de antrenament gamificate și sesiuni distractive de team building care ating obiective importante, oferind în același timp rezultate excelente pentru compania dvs.
• Găzduiește magazine pop-up și activități de marketing experiențial care oferă clienților tăi șansa de a interacționa cu compania ta și de a vedea angajamentul tău față de servicii excelente.
• Mergeți dincolo pentru a asigura experiențe uimitoare pentru clienți cu aplicații de afaceri dedicate, strategii excelente de servicii pentru clienți și un design de site web ușor de utilizat.

La un nivel mai mic, compania dvs. se poate implica în inițiative care transmit cultura dvs. de brand. Acest lucru ar putea însemna investiții în eforturi publice sau comunitare menite să ușureze viața oamenilor din orașul și orașul dvs. (cum ar fi repararea drumurilor și gropilor).

Este dificilă implementarea culturii de brand?

Diversitatea culturii mărcii și faptul că este atât de dificil de definit la un nivel cuprinzător pot face ca aceasta să pară o idee complicată. Când ajungeți la asta, totuși, cultura dvs. de brand este pur și simplu elementele oneste, umane și emoționale care conduc la dezvoltarea companiei dvs.

Deși toate mărcile vor să câștige bani și să crească în timp, au și alte ambiții de luat în considerare. Cele mai bune companii au scopuri și valori care le fac deosebite.

Starbucks nu vrea doar să vândă cafea, ci vrea să creeze o experiență artistică, creativă și confortabilă în care oamenii pot împărtăși un mediu comunitar.

Angajații Starbucks au libertatea de a fi artistici în orice, de la tehnicile lor de barista până la utilizarea materialelor de marketing. În același timp, clienții sunt încurajați să se implice în cultura mărcii creând propriile amestecuri de cafea și experimentând arome.

Toată lumea are un rol de jucat pentru ca cultura mărcii să devină un succes.

O cultură grozavă a mărcii ar putea începe cu angajații tăi și valorile interne, dar atunci când este implementată corect, devine un concept natural, dinamic și aproape viu, influențând pe toți cei care se conectează cu compania ta.

Cultura mărcii este conectivă, capabilă să întărească legăturile dintre membrii echipei, să mențină personalul angajat și să atragă noi clienți la o scară mai largă.

Crearea culturii dvs. de brand

Crearea culturii dvs. de brand este la fel ca dezvoltarea oricărei părți a mărcii dvs. mai extinse. Cu cât înțelegi mai mult compania ta, ce reprezintă ea și publicul țintă, cu atât vei avea mai mult succes.

Lucrați cu echipa dvs. pentru a clarifica valorile și ar trebui să descoperiți că cultura organizației dvs. crește în mod natural în timp.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.