Ce este capitalul de brand și cum îl construiești?

Un brand este un element care identifică o companie și își construiește avantajul competitiv pe piață. Modul în care ne percep consumatorii și ce asociații și experiențe au sunt esențiale pentru creșterea valorii capitalului mărcii în ansamblu. În acest articol, veți afla ce reprezintă capitalul de brand și cum îl puteți construi!

Ce este capitalul de marcă?

Echitatea mărcii este un concept esențial pentru valoarea unei mărci , făcându-l unic, recunoscut și demn în ochii clienților. Valoarea pozitivă a mărcii arată, de asemenea, puterea avantajului competitiv al unei companii și crește șansele de vânzări mai mari de bunuri sau servicii.

Ce formează capitalul de marcă?

Elementele care contează în construirea capitalului de marcă sunt:

• Loialitate – clienții revin, cumpără din nou produsul sau serviciul nostru?
• Conștientizare – suntem recunoscuți pe piață, cunosc consumatorii brandul nostru?
• Imagine (asocieri) – cu ce sentimente, calități și imagini ne asociază consumatorii? Poate ei cu încredere și fiabilitate, sau poate din cauza unei reclame recente care i-a făcut să râdă?
• Valoare – poate fi intangibilă (cum suntem percepuți de consumatori) și tangibilă (este suma de bani pe care clienții o pot și doresc să o cheltuiască pentru achiziționarea unui produs sau serviciu).

Cum construiți capitalul de marcă?

Mai jos vom evidenția câteva aspecte cărora trebuie să le acordați atenție atunci când construiți un echitate pozitivă în brandul dvs.

1. Stabiliți gradul de conștientizare a mărcii

Clienții tăi potențiali trebuie să știe că o companie ca a ta există chiar și pe piață și oferă soluții care pot satisface nevoile lor și pot oferi o anumită valoare (USP). Acesta este un element important în construirea încrederii și a unei relații pe termen lung cu consumatorul. Mai presus de toate, fii prezent în locurile în care se află publicul tău potențial – adică rețelele sociale, de exemplu.

Amintiți-vă totuși că există multe canale de comunicare, iar publicul țintă poate folosi diferite forme ale acestora. Prin urmare, la început, strângeți informații despre oamenii cărora doriți să le vindeți – cine sunt, ce fac, ce le place să facă, cum comunică etc. Pe baza acestui lucru, vă va fi mai ușor să alegeți cele mai eficiente forme de contact cu acestea. De asemenea, puteți extinde gradul de cunoaștere a mărcii prin materiale valoroase care vă descriu produsele (de exemplu, sub formă de videoclipuri YouTube, formate mai scurte pe Tik Tok, articole de blog, cărți electronice gratuite și multe altele).

2. Încercați să povestiți

Acest lucru este valabil nu numai pentru prezentarea genezei și originilor companiei, ci și pentru un instrument de comunicare de marketing. În acest fel, poți stârni o mulțime de emoții în public, îi poți interesa și angaja. Cu ajutorul poveștilor, puteți construi o imagine pozitivă a mărcii, puteți împărtăși expertiza, risipi îndoielile clienților și, ceea ce urmează – creați o relație.

3. Atenție la date

Datele cantitative și calitative pot oferi o mulțime de informații despre clienții dvs., comportamentul lor de cumpărare, precum și atitudinea lor față de marca dvs. De aceea, merită să acordați atenție analizei datelor și să trageți concluziile corecte din aceasta. Puteți face acest lucru urmărind conversiile pe site-ul dvs. web sau efectuând cercetări sub formă de sondaje sau studii de focalizare.

4. Creșteți angajamentul și încrederea

Un client implicat va avea mai multe șanse să vă achiziționeze produsele. Concentrați-vă pe îmbunătățirea calității serviciului, care adesea determină dacă un client va reveni la dvs. Stabiliți interacțiuni prin intermediul rețelelor sociale, răspundeți în mod regulat la întrebările consumatorilor și distribuiți conținut care vă va interesa publicul. Aplicați instrumente care vă permit să măsurați KPI-urile, să creați programe de loialitate, să oferiți reduceri etc.


5. Aveți grijă de experiența clienților

Customer Experience este experiența clientului din momentul contactului cu marca. Este o parte extrem de vitală în construirea capitalului său, deoarece, în funcție de modul în care decurge interacțiunea, afectează relația ulterioară cu consumatorul. Chiar dacă oferiți cel mai bun produs, dacă există o eroare pe site care face imposibilă plasarea unei comenzi - vă veți confrunta cu nemulțumirea clienților.

Uneori chiar și abandonarea completă a utilizării serviciilor dumneavoastră în viitor. Pe de altă parte, dacă, de exemplu, există o greșeală la ridicarea comenzii și mărfurile greșite ajung la client, dar reacționați suficient de repede și corectați greșeala - consumatorul, în ciuda unor neplăceri, cel mai probabil va aprecia că ați rezolvat problema în mod eficient și va asocia pozitiv interacțiunea.

Un exemplu de capital de brand pozitiv

Exemple de companii care construiesc cu succes un capital de brand pozitiv includ:

NIKE

Nike este cunoscută nu numai pentru produsele sale, care au devenit o parte definitivă a culturii noastre, ci și pentru reclamele sale, concentrându-se, printre altele, pe promovarea sportului, motivația și atingerea obiectivelor. Acestea sunt valori cu care mulți consumatori doresc să se identifice. Logo-ul și sloganul Just Do It sunt, de asemenea, recunoscute pe scară largă. În plus, ei cooperează și cu mulți sportivi celebri care, împrumutându-și imaginea în publicitate, influențează pozitiv capitalul de marcă a Nike. Datorită acestor factori, compania se mândrește cu un mare succes, iar în 2022 s-a clasat pe locul 13 în clasamentul celor mai valoroase mărci din lume (raportul Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Exemplu de capital de marcă negativ

Cazul Toyota, pe de altă parte, arată modul în care anumite circumstanțe pot afecta crearea unui capital negativ al mărcii (chiar dacă este temporar).

TOYOTA

Scandalul cu Toyota a izbucnit în 2010, când au început să fie semnalate probleme legate de funcționarea defectuoasă a pedalelor de accelerație din mașinile sale. Presa a mediatizat rapid întreaga afacere, contribuind la o pierdere accentuată a încrederii în companie. Toyota a trebuit să recheme 8 milioane de mașini de pe piață și, în acest proces, a plătit amenzi uriașe în valoare totală de 50 de milioane de dolari, iar împotriva ei au fost intentate aproximativ 400 de procese. Cu toate acestea, puțin mai târziu, un studiu al Agenției pentru Siguranța Traficului din SUA a constatat că acuzațiile sunt greșite și nu au fost depistate nereguli în sistem. În ciuda acestui fapt, denigrarea media a avut un impact semnificativ asupra imaginii și capitalului mărcii, contribuind la o scădere cu 16% a valorii companiei.

rezumat

Opinia și percepția consumatorilor asupra mărcii dumneavoastră au o influență directă asupra succesului afacerii dumneavoastră. În special în zilele noastre, echitatea mărcii, reputația și credibilitatea sunt de o importanță deosebită și atunci când dezvoltați o afacere, merită să aveți în vedere aceste aspecte. La urma urmei, o imagine pozitivă vă sporește avantajul de piață față de concurenți și crește valoarea companiei dumneavoastră.

Citește și: Cum să transformi eșecul în succes? 3 antreprenori împărtășesc cele mai bune sfaturi

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Cu peste 10 ani de experiență în marketing digital, Sophia nu numai că cunoaște regulile acestei industrii, dar mai ales știe să le încalce pentru a obține rezultate deosebite și creative.

Vizualizați toate postările