Ce este percepția mărcii? Definiția completă a percepției mărcii

Ce este percepția mărcii și de ce contează? Reprezentând o parte critică a identității mărcii dvs., percepția mărcii poate influența totul, de la loialitatea clienților până la cerere. Măsurarea percepției mărcii în mod regulat este modul în care liderii de afaceri se asigură că au impactul corect asupra audienței lor.

Dacă îți evaluezi obiceiurile de cumpărături printr-o lentilă obiectivă, vei descoperi că majoritatea produselor pe care le cumperi se bazează pe modul în care percepi un brand.

Multe dintre alegerile pe care le faci, de la ce companie să-ți iei noua mașină de spălat vase, la ce supermarket să vizitezi, sunt legate de gândurile și sentimentele tale în jurul mărcii în sine.

Nici tu nu ești singurul consumator influențat de percepția mărcii. Aproximativ 77% dintre consumatori recunosc că iau o decizie de cumpărare bazată exclusiv pe numele mărcii.

Percepția mărcii este unul dintre motivele pentru care este atât de important să-ți faci brandul corect în lumea competitivă de astăzi. Gândurile și sentimentele pe care oamenii le asociază cu compania dvs. determină de ce consumatorii aleg un produs cu caracteristici identice în detrimentul altuia - de fiecare dată.

Să explorăm percepția mărcii și de ce este atât de importantă.

Definiția percepției mărcii: Ce este percepția mărcii?

Percepția mărcii este punctul culminant al tuturor gândurilor și sentimentelor unui client despre marca, produsele și serviciile dvs. Este o judecată generală a companiei dvs. bazată pe experiențele unui client cu dvs. ca afacere.

Acest concept joacă un rol semnificativ în conexiunile emoționale pe care le aveți cu consumatorii dvs. și în șansele dvs. de loialitate.

Oamenii iau în considerare modul în care se simt despre o marcă ori de câte ori fac o achiziție sau încearcă să aleagă între produse concurente. Pentru a ajuta la îmbunătățirea percepției, majoritatea clienților chiar vor face cercetări, vor citi recenzii, vor compara opțiunile cu prietenii sau vor discuta cu oamenii de vânzări.

Dacă clienții tăi consideră bine marca ta, este mai probabil să-i devină loiali. Priviți cum se comportă oamenii când vine vorba de Apple și iPhone. Percepția pe care consumatorii o au despre iPhone creează un sentiment de mândrie pentru cei care dețin unul.

Atunci când clienții sunt loiali unui brand, 66% vor vorbi pozitiv despre acesta online, iar 86% îl vor recomanda familiei și prietenilor, îmbunătățind șansele companiei tale să se dezvolte.

Cum se definește percepția mărcii: elementele de bază

Când știți cum vă percep oamenii compania, puteți începe să vă modelați reputația și să luați măsuri pentru a vă asigura că consumatorii știu ce diferențiază afacerea dvs. Companiile pot investi în mod activ în construirea mărcii și campanii de conștientizare a mărcii pentru a-și îmbunătăți legătura cu publicul lor.

Adesea, aceasta înseamnă să acordați atenție diferitelor părți ale identității mărcii dvs. care influențează percepția. Există o serie de componente care se adună pentru a influența modul în care clienții vă percep compania.

Acestea se încadrează adesea în categorii precum:

Emoţional

Conexiunile emoționale sunt adesea construite printr-o combinație de servicii pentru clienți și publicitate. Serviciul excelent pentru clienți poate îmbunătăți modul în care oamenii se simt despre compania ta, în timp ce reclamele captivante pot cultiva anumite răspunsuri emoționale din partea publicului țintă.

Vizual

Deși suntem învățați să nu judecăm o carte după coperta ei – deseori o facem. Felul în care clienții vă percep marca va fi imediat influențat de felul în care arăți.

Alegerea dvs. de culori pentru afaceri poate influența impactul emoțional, la fel ca logo-ul sau designul site-ului dvs. web.

Personalitate

Personalitatea mărcii dvs. poate influența și percepția mărcii. Gândește-te la cum te simți când citești un tweet hilar de la Wendy's Company sau vezi un anunț de la Old Spice.

Tonul vocii și limbajul folosit de o companie influențează modul în care definim mărcile cu care interacționăm.

Simțurile

O companie poate îmbunătăți percepția clienților asupra mărcii sale interacționând cu mai multe simțuri. Am discutat deja despre elementele vizuale, dar unele mărci folosesc și sunetul (jingle-uri și semnături sonore) pentru a construi o conexiune.

Unele companii, precum Disney, folosesc chiar anumite mirosuri și gusturi pentru a inspira un răspuns.

De ce este importantă percepția mărcii?

Mai simplu spus, înțelegerea modului în care clienții vă percep marca și luarea de măsuri pentru a le îmbunătăți percepția este modul în care vă asigurați că construiți conexiunile potrivite cu publicul țintă. Fiecare brand își dorește ca clienții să aibă o percepție pozitivă asupra lor.

Cu cât clienții tăi se simt mai bine despre tine, despre companie, despre produsele și serviciile tale, cu atât se vor simți mai încrezători că te aleg pe tine față de concurenți. În timp, investiția ta în percepția mărcii devine un angajament față de echitatea mărcii.

Aceasta înseamnă că adăugați un plus de valoare produselor dvs. pur și simplu asociindu-le cu numele și identitatea mărcii dvs.

Clienții influențați de capitalul mărcii au șanse mai mari să vă cumpere produsul din nou și din nou, chiar și atunci când sunt disponibile alte produse mai puțin costisitoare.

De asemenea, înseamnă că aveți șanse mai mari să atrageți clienți noi în afacerea dvs., deoarece 60% dintre clienți recomandă familiei și prietenii la mărcile lor preferate. Marketingul din gură în gură este extrem de util acum marketingul tradițional își pierde valoare.

Percepția mărcii este modul în care atrageți clienți potențiali, vă construiți șansele de a crea susținători ai mărcii și chiar vă deosebiți de concurență. În anumite circumstanțe, o percepție pozitivă a mărcii poate avea, de asemenea, un impact asupra creșterii angajaților dvs.

Pe măsură ce membrii personalului din întreaga lume continuă să caute roluri mai semnificative, percepția mărcii poate încuraja profesioniștii talentați să caute oportunități cu compania dumneavoastră.

Cum se măsoară percepția mărcii

Măsurarea percepției mărcii nu este atât de complexă pe cât pare. De fapt, angajamentul pentru măsurarea obișnuită a percepției mărcii este în general o idee bună, deoarece vă ajută să țineți degetul la curent cu atitudinea publicului față de compania dvs.

Când măsurați valorile percepției mărcii de-a lungul timpului, puteți stabili valori de referință și puteți determina ceea ce duce la îmbunătățiri sau schimbări în atitudinea clienților dvs.

Cel mai simplu mod de a măsura percepția mărcii este să vorbești cu publicul tău. A vorbi direct cu clientul dvs. vă oferă o idee bună despre ceea ce gândesc și simt despre marca dvs.

Puteți face acest lucru în mai multe moduri:

Focus grupuri și forumuri de brand

Deși este puțin de modă veche, adunarea oamenilor și a le cere părerile despre marca dvs. este totuși o modalitate excelentă de a colecta informații valoroase. Puteți obține informații, nu aspectele pozitive și negative ale mărcii dvs. de la oamenii care vă folosesc efectiv produsele sau serviciile.

Forumurile online sunt utile pentru a găsi oameni care ar putea vorbi deja despre compania ta și despre serviciile pe care le ai de oferit. Dacă aveți dificultăți, puteți căuta și să găsiți grupuri de oameni cu care să discutați pe rețelele sociale.

Adepții tăi din rețelele sociale sunt deja interesați de marca ta, așa că ar putea fi dispuși să discute cu tine. Același lucru este valabil și pentru persoanele din listele dvs. de email marketing.

Sondaj de percepție a mărcii

Sondajele sunt o altă modalitate fantastică de a determina cine sunt clienții tăi și ce gândesc sau simt aceștia despre marca ta. Sondajele de percepție a mărcii sunt, în general, destul de simple și ușor de realizat.

Vă puteți îmbunătăți șansele de a obține mai multe răspunsuri oferindu-le clienților ceva în schimbul timpului lor, cum ar fi participarea la o tragere la sorți.

Există, de asemenea, opțiunea de a încorpora sondajele NPS și CSAT în conversațiile cu clienții. De exemplu, când ați terminat de sprijinit un client cu echipa de service, întrebați dacă nu i-ar deranja să vă evalueze rapid compania sau să răspundă la unele întrebări despre produsul, marca sau serviciul dvs.

Puteți chiar să desfășurați un studiu complet de percepție a mărcii, culegând sondaje și informații de la diferite segmente ale publicului țintă, pentru a determina cum se schimbă percepția de la un grup la altul.

Monitorizarea rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate fantastică de a intra în legătură cu clienții tăi și de a afla mai multe despre percepțiile lor despre tine. Puteți rula sondaje pe rețelele de socializare pentru a colecta date sau pur și simplu puteți accesa instrumente de ascultare socială, care vă permit să generați reacții la mărcile dvs., @mențiunile și alte informații.

Când știi ce spun oamenii despre marca ta, poți răspunde rapid și chiar te poți proteja de un risc crescut de sentimente negative, abordând preocupările.

Amintiți-vă, va trebui să vă gândiți cu atenție la ce platforme de social media pe care clienții dvs. ar putea fi activi înainte de a vă scufunda în acest mediu.

Cum să îmbunătățiți percepția mărcii

Culegerea de informații despre modul în care publicul te percepe este doar primul pas. În continuare, trebuie să vă uitați la îmbunătățirea efectivă a acestor percepții. Dacă nu ați lucrat la percepția mărcii până acum, există șanse mari ca oamenii să nu privească compania dvs. exact așa cum doriți.

Din fericire, există pași pe care îi puteți lua pentru a modifica percepția mărcii. Lucrul important de reținut este că procesul nu este un concept unic. Va trebui să lucrați constant la îmbunătățirea imaginii mărcii dvs. și să căutați modalități de consolidare a performanței în timp.

Iată câțiva pași pentru a începe...

1. Identificați-vă publicul și percepțiile acestora

Primul pas în îmbunătățirea activă a percepției mărcii este să vă cunoașteți publicul și cum văd în prezent marca dvs. Puteți folosi informațiile pe care le-ați colectat mai sus pentru a vă ajuta aici, dar asigurați-vă că știți pe deplin cine sunt clienții dvs. înainte de a începe să colectați date.

Verificați-vă cumpărătorii și angajați-vă să colectați în mod regulat informații suplimentare despre sex, vârstă, limbă și date demografice. Un exemplu excelent de companie care merge mai presus și dincolo de a-și înțelege clienții este Dove.

Compania a fost cândva un simplu brand de îngrijire personală, similar multor alte organizații de pe piață.

Cu toate acestea, în 2004, Dove a făcut o schimbare semnificativă în percepția mărcii sale prin crearea campaniei „Real Beauty”. După ce și-a cunoscut publicul, organizația a aflat că toate femeile își doreau să se simtă reprezentate în industria frumuseții, indiferent de forma sau dimensiunea lor.

Campania rezultată a dus la o creștere cu 700% a vânzărilor.

2. Dezvoltați o conexiune pozitivă cu clienții

Odată ce înțelegeți clientul și percepțiile lor existente asupra mărcii dvs., puteți lucra la construirea și menținerea unei conexiuni mai puternice cu publicul dvs.

Nu uitați, clienții care au cea mai bună experiență cu un brand cheltuiesc cu aproximativ 140% mai mult decât cei care nu au interacțiuni grozave.

Dezvoltarea unei conexiuni pozitive cu clienții dvs. înseamnă să comunicați cu aceștia în mod regulat, să ascultați feedback-ul lor și să oferiți servicii excelente.

Iată câteva modalități excelente de a începe să construiți o legătură eficientă:

Actualizați serviciul pentru clienți

Percepția pozitivă a clienților este puternic influențată de serviciul pentru clienți în lumea competitivă de astăzi. Clientul dvs. dorește cel mai bun și cel mai eficient suport posibil, indiferent dacă face o achiziție sau primește un răspuns la o întrebare.

Conectați-vă la nivel emoțional

Găsiți modalități de a vă conecta cu clienții la un nivel mai emoțional. Trimiteți campanii automate de e-mail pentru a-și sărbători zilele de naștere și pentru a discuta subiecte care le pasă în marca dvs. Dezvoltați reclame care abordează punctele dureroase pe care știți că le au clienții dvs.

Implicați-vă în mod regulat

Nu poți dezvolta o relație puternică cu publicul tău fără o comunicare regulată. O prezență activă pe rețelele sociale, o pagină de blog actualizată în mod regulat și o campanie puternică de marketing prin e-mail sunt toate esențiale.

Găsiți modalități de a ajunge în mod constant la clienții dvs. și de a menține marca dvs. în prim-plan.

3. Ascultă și răspunde la feedback

O mare parte din munca implicată în îmbunătățirea percepției mărcii implică ascultarea publicului și a ceea ce spun ei despre tine. Cu toate acestea, ascultarea feedback-ului este doar începutul. De asemenea, va trebui să arătați că răspundeți activ la informațiile pe care le colectați.

Arătarea că îți pasă de feedback-ul clienților tăi va îmbunătăți automat percepția acestora despre tine. Când lumea a devenit din ce în ce mai preocupată de utilizarea paielor de plastic și de impactul asupra planetei, de exemplu, companii precum McDonalds au trecut imediat la acțiune pentru a remedia problema.

Nike a luat o serie de poziții culturale de-a lungul anilor, acordând atenție la ceea ce contează cel mai mult pentru publicul țintă, chiar și anulând vânzarea de pantofi asociate cu rasismul.

Arată-le clienților tăi că prețuiești cunoștințele lor.

4. Valorificați conținutul generat de utilizatori

Oamenii vor avea aproape întotdeauna încredere mai mult în opiniile altor consumatori decât în ​​pretențiile marilor afaceri. În cele din urmă, corporațiile sunt cunoscute pentru hiperbole, iar mulți consumatori vor lua orice spun cu un grăunte de sare.

Cu toate acestea, 70% dintre oameni vor avea încredere într-o recomandare de la un alt client – ​​chiar dacă nu cunosc persoana respectivă.

O modalitate excelentă de a vă prezenta partea mai demnă de încredere și mai autentică este să valorificați conținutul generat de utilizatori. Prezentarea informațiilor clienților dvs., prin canalul dvs. de socializare, un segment al campaniilor dvs. de e-mail sau pe site-ul dvs. web, face o diferență enormă în percepția mărcii.

Totul, de la recenzii și mărturii de pe site-ul tău, până la imagini cu persoane care folosesc produsele sau serviciile tale pe Instagram, demonstrează publicului tău beneficiile afacerii tale într-un mod credibil.

5. Fii umil

Mulți oameni consideră percepția mărcii ca pe o idee extrem de complexă – dar nu trebuie să fie. De obicei, tot ce trebuie să faceți este să vă gândiți cum ați dori ca compania dvs. să fie percepută ca o ființă umană. Dacă afacerea ta ar fi o persoană, nu ai vrea ca ea să pară nepoliticos și nepoliticos.

Potrivit studiilor Gallup, mulți consumatori de astăzi se detașează de mărcile mai mari și se concentrează mai mult pe companiile mai mici, deoarece sunt mai primitori, mai umani și mai umili. Aceste companii nu spun în mod constant lumii cum sunt „cei mai buni”.

Mai degrabă, companiile cu cea mai bună reputație permit adesea clienților lor să vorbească în locul lor.

Fiți atenți la tonul brandingului sau al marketingului dvs. Cu excepția cazului în care încerci să faci o declarație cu o atitudine „nepolitană”, precum Wendy’s, cel mai bine este să rămâi umil.

6. Acordați atenție pieței

În mod ideal, odată ce ați ales o anumită identitate pentru compania dvs., veți dori să rămâneți la această imagine cât mai mult posibil. Cu toate acestea, este important să fiți conștienți de piață, de mediul social în care sunteți implicat și de așteptările clienților.

Lipirea prea agresivă de o anumită personalitate în anumite momente te poate face să arăți nepăsător și surd în fața publicului țintă. Multe companii au adoptat un ton mult mai blând în timpul pandemiei, pentru a-și face consumatorii să se simtă mai sprijiniți.

Pe măsură ce lumea continuă să se schimbe rapid de la o zi la alta, asigurați-vă că utilizați instrumente precum software de ascultare socială și analiza site-urilor pentru a vă înțelege publicul. Folosiți informațiile pe care le colectați pentru a lua deciziile corecte despre cum să influențați percepția.

Exemple de percepție a mărcii: inspirație rapidă

Dacă încă nu sunteți sigur cum să utilizați percepția mărcii ca strategie de dezvoltare a afacerii, ar putea fi de ajutor să aruncați o privire la câteva exemple. Există nenumărate exemple grozave de companii cu o capacitate fantastică de a impresiona și de a-și angaja publicul.

Să aruncăm o privire la doar câteva...

1. Snickers

Snickers își îmbunătățește percepția mărcii, apelând la dorința clienților de a îmbunătăți modul în care le văd ceilalți oameni. Cu toții vrem să părem persoane distractive și simpatice, dar știm că anumite lucruri (cum ar fi foamea) ne pot influența starea de spirit.

Snickers folosește reclamă inteligentă și branding îndrăzneț pentru a se prezenta ca soluția ideală atunci când oamenii se simt „foame”. Această companie analizează cum poți fi cea mai bună versiune a ta cu alegerile potrivite pentru gustări.

2. Volvo

Cel mai cunoscut pentru dedicarea sa față de siguranță și performanță favorabilă familiei, Volvo este una dintre cele mai importante mărci de mașini din Suedia. Cu toate acestea, în trecut, natura „sigură” a mașinilor cutite Volvo a făcut, de asemenea, să pară oarecum plictisitoare pentru unii iubitori de mașini.

Pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme, Volvo s-a angajat într-un rebrand în anii 2000, pentru a se prezenta ca o marcă „Scandi-chic”, oferind rafinament elegant și siguranță într-unul. Marca Volvo a devenit mult mai atrăgătoare și „premium” ca rezultat.

3. Zoom

Una dintre puținele companii care au prins viață în timpul pandemiei, Zoom a devenit rapid cauza a multor probleme legate de epuizarea lucrătorilor la distanță.

Oamenilor le-a plăcut modul în care Zoom i-a ajutat să rămână conectați cu echipele și membrii familiei, dar videoclipurile constante au dus, de asemenea, la sentimente de „oboseală Zoom”. Acest lucru a determinat Zoom-ul să-și schimbe imaginea.

Brandul și-a ajustat brandingul pentru a-și prezenta poziția ca instrument esențial pentru a menține oamenii conectați într-o perioadă în care oamenii se simțeau epuizați de conceptul de întâlniri video.

4. Burberry

O altă alegere de top printre exemplele de percepție a mărcii, Burberry a captat de multă vreme atenția fanilor modei pentru modelul său distinctiv și abordarea premium. Din păcate, în urmă cu câteva decenii, marca Burberry a început să fie văzută ca fiind de modă veche și plictisitoare.

Investiția într-o față de celebritate cu Emma Watson a ajutat compania să se poziționeze ca un brand distractiv și tânăr, cu accent pe modernitate și creștere.

5. Patagonia

Patagonia a devenit rapid faimoasă în peisajul atletismului și al îmbrăcămintei pentru îmbrăcăminte inovatoare realizată cu o producție responsabilă. Cu toate acestea, schimbările în percepția clienților de-a lungul anilor au împins compania să se concentreze și mai agresiv pe durabilitate.

În anii 2010, oamenii au început să se refere la Patagonia ca „Patagucci” – referindu-se la prețurile sale ridicate și la adoptarea în rândul gospodăriilor mai profitabile. Pentru a atrage atenția clienților de la punctul său de preț, compania a început să se concentreze pe mai multe inițiative ecologice, cum ar fi „Worn Wear”.

Gestionarea percepției mărcii dvs

Percepția mărcii este esențială pentru orice companie. Înțelegerea modului în care oamenii vă percep marca și cum puteți manipula sau schimba această percepție este o parte integrantă a dezvoltării unei afaceri puternice.

Cu cât înțelegeți mai mult punctul de vedere al clientului dvs. despre compania dvs., cu atât vă puteți modela mai mult identitatea mărcii, puteți crea campanii de publicitate puternice și puteți face modificări atunci când este necesar.

Sperăm că îndrumările de mai sus v-au oferit câteva perspective utile asupra importanței percepției mărcii și asupra modului în care puteți utiliza acest concept în avantajul dumneavoastră.

Amintiți-vă, dacă aveți nevoie de ajutor pentru a construi un brand eficient, puteți oricând să contactați echipa de la Fabrik!

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.