Totul despre maparea proceselor de afaceri. Poate fi folosit în comerțul electronic?

Operațiunile de afaceri se bazează pe multe proceduri complexe. În fiecare zi, în fiecare dintre ele, pot apărea erori și neajunsuri care sunt observate prea târziu, ceea ce duce în cele din urmă la pierderi financiare. Știți cum să detectați neregulile din timp și să evitați irosirea resurselor? Profitați de maparea proceselor de afaceri. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Maparea proceselor de afaceri – cuprins:

1. Ce este maparea proceselor de afaceri?
2. Tipuri de hărți de procese de afaceri
3. Software de cartografiere a proceselor de afaceri
4. Beneficiile cartografierii proceselor de afaceri
5. Dezavantajele cartografierii proceselor de afaceri
6. Maparea proceselor de afaceri în comerțul electronic
7. rezumat

Ce este maparea proceselor de afaceri?

Fiecare proces care se desfășoară în companie (managementul produsului, procesul de vânzări etc.) poate fi împărțit în activități specifice care duc la atingerea obiectivului stabilit . Maparea proceselor de afaceri este afișarea vizuală a ceea ce se întâmplă în companie și a cine este responsabil pentru fiecare sarcină.

Este un instrument util care vă permite să priviți compania dintr-o perspectivă mai largă. Datorită cartografierii proceselor de afaceri , puteți identifica neregulile din procese, puteți elimina sau reduce impactul acestora, crește productivitatea și reduce costurile. Toți acești pași sunt cheia pentru a obține un profit.

Tipuri de hărți de procese de afaceri

Pentru a ilustra cursul fiecărui proces , puteți folosi câteva instrumente create în acest scop. Le vom enumera mai jos pe cele care sunt utilizate cel mai frecvent în practică:

Diagramă de bază

Anumite simboluri de diagramă sunt folosite pentru a-l crea, de exemplu, dreptunghiuri care reprezintă orice pas în proces, săgeți care indică direcția de acțiune și romburi care simbolizează deciziile necesare pentru a avansa. Realizarea unei astfel de diagrame este destul de simplă și vă permite să vizualizați mai multe procese, de exemplu vânzări și producție.

Harta fluxului de valoare

Este similar cu diagrama de flux de bază descrisă mai sus și este adesea folosit ca parte a strategiilor de management lean. Un flux de valoare poate fi înțeles ca toate activitățile întreprinse de companie în procesele sale operaționale. Crearea unei hărți a fluxului de valoare, la rândul său, implică compararea stării actuale cu starea viitoare.

Atunci când analizați starea curentă, acordați o atenție deosebită timpului necesar pentru efectuarea anumitor activități. Starea viitoare (starea ideală pentru care ar trebui să ne străduim) reprezintă momentul în care produsul ar trebui să fie gata și să ajungă la client pentru a satisface nevoile acestuia. Discrepanțele emergente între starea actuală și cea viitoare sunt așa-numitele blocaje, care conduc la o risipă de resurse și la reducerea productivității.

Swimlane

Aceasta este o versiune puțin mai elaborată a organigramei de bază. Pe lângă descrierea activităților individuale din cadrul procesului, acesta delimitează și sarcinile de care sunt responsabili anumite departamente sau angajați . Datorită acesteia, este mai ușor să vezi legătura dintre părțile care participă la proces.

SIPOC

SIPOC înseamnă Furnizor, Intrări, Procese, Ieșiri, Clienți . Atrage atenția asupra părților interesate selectate implicate în procesele companiei și asupra activităților rezultate din acele procese.

Software de cartografiere a proceselor de afaceri

Există mai multe instrumente BPM pe piață care facilitează semnificativ managementul afacerii. Ca unele dintre cele mai populare, putem aminti Kiss Flow, Nintex, Zoho Wizard și multe altele. În funcție de nevoile tale, poți căuta cel mai bun software pentru tine.

Beneficiile cartografierii proceselor de afaceri

Elaborarea unei hărți a proceselor de afaceri necesită ceva timp și efort. Cu toate acestea, este o investiție ale cărei rezultate le vei vedea în progresul afacerii tale . Care sunt beneficiile utilizării cartografierii proceselor de afaceri?

Privind afacerea dvs. dintr-o perspectivă mai largă

Ilustrarea proceselor individuale vă permite să le priviți în mod obiectiv , ceea ce vă va ajuta să luați decizii strategice și să îmbunătățiți procesele.

Rezolvarea problemelor

Identificarea blocajelor care reduc eficiența procesului este primul pas pentru eliminarea sau reducerea impactului lor negativ.

Management eficient al riscului

Analizarea proceselor dvs. de afaceri vă ajută să detectați neregulile înainte ca pierderile financiare majore și încălcările legale să apară.

Definirea rolurilor si responsabilitatilor echipei

Cu maparea proceselor de afaceri, este mai ușor să atribuiți responsabilități persoanelor fizice , ceea ce este, de asemenea, important pentru a menține procesele să funcționeze fără probleme.

Dezvoltarea și aplicarea celor mai bune practici

Tehnica în cauză este o bună oportunitate de a învăța din propriile greșeli , de a vă îmbunătăți constant și de a defini un model comportamental care va contribui la succesul companiei.

Dezavantajele cartografierii proceselor de afaceri

Date incomplete

Informațiile despre progresul muncii provin de obicei de la cei care cunosc cel mai bine procesul – angajații. Cu toate acestea, opiniile lor sunt încă subiective și nu vor descrie în mod adecvat situația reală sau se pot baza pe atitudinile lor (nemulțumire, frustrare etc.).

Este nevoie de multă precizie

Niciun standard pentru mecanismele de colectare a datelor face ca rezultatele obținute să fie mai puțin fiabile. Întocmirea unei hărți care să reprezinte cu exactitate starea reală a întreprinderii necesită răbdare și disciplină. Mai mult, aprofundarea unor componente ale procesului poate părea excesiv de complicată, ceea ce duce la suprainterpretare și confuzie.

Maparea proceselor de afaceri în comerțul electronic

Maparea proceselor de afaceri poate fi utilizată în mai multe industrii . Mai jos, vom arăta aplicația sa în comerțul electronic cu ajutorul diagramei de bază și a SIPOC.

Definiți scopul creării hărții

Poate fi legat de procesul care este ineficient într-un fel.

Evidențiați pașii importanți

Determinați începutul și sfârșitul unui anumit proces, de exemplu, Căutarea produselor în magazinul electronic (începutul procesului de vânzare) și Trimiterea comenzii către client (sfârșitul procesului de vânzare). Apoi, evidențiați secvența rămasă de activități necesare pentru a finaliza fluxul. Reprezentați-i folosind unul dintre tipurile de hărți ale proceselor de afaceri menționate anterior.

Consultați-vă cu alții

Prezentați tabelul pregătit echipei dumneavoastră și discutați punctele care necesită îmbunătățiri.

Introduceți modificări

Identificați zonele care trebuie optimizate . Puteți utiliza strategii de management lean pentru a face acest lucru. Privind hărțile întocmite, să ne gândim în ce etape ale procesului pot apărea blocajele. Acestea pot include:

• Întârzieri în prelucrarea datelor la plasarea comenzilor.
• Întârzieri în finalizarea plăților.
• În etapa de introducere a datelor și finalizare a comenzii (care sunt efectuate de angajați), există riscul de greșeli și întârzieri.
• Nu adaptează platforma la dispozitivele mobile – majoritatea oamenilor își folosesc telefoanele pentru a face cumpărături. Dacă site-ul tău web nu funcționează corect, potențialii clienți vor renunța la serviciile tale.
• Un proces de comandă complicat – cu cât sunt mai puține subpagini sau clicuri necesare pentru a face o achiziție, cu atât mai bine.
• Nu sunt multe metode de plată și livrare – merită să fii flexibil și să oferi diverse opțiuni pentru efectuarea unei achiziții, de exemplu, plata în rate sau plata amânată, livrarea la o adresă desemnată, automate de coletat, puncte de ridicare și în străinătate.
• Comunicare slabă cu clienții - nu uitați de clientul dvs. după încheierea vânzării. Persoanele care au deja o experiență (pozitivă) cu un magazin au mai multe șanse să cumpere din nou, dar merită să le reamintești de prezența ta. Le puteți trimite e-mailuri generate automat cu actualizări, promoții, precum și să le cereți să evalueze calitatea serviciului clienți și satisfacția față de tranzacție.

rezumat

Utilizarea cartografierii proceselor de afaceri poate fi un element important în îmbunătățirea managementului unor proiecte specifice nu numai în industria comerțului electronic, ci și în majoritatea celorlalte sectoare de afaceri . Ilustrarea cursului intern, cât și extern al anumitor activități se poate dovedi a fi extrem de necesară. În special, merită să analizăm momentul și calitatea proceselor, posibilele riscuri, implicarea angajaților și părțile externe.

Citește și: Analiza morfologică ca metodă creativă de rezolvare a problemelor.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările