Care este rata de abandonare a coșului?

Spre deosebire de magazinele obișnuite, în comerțul electronic „abandonarea coșului” este o practică comună. Așa că merită să urmăriți Rata de abandonare a coșului pentru a încerca să înțelegeți și să rezolvați motivele legate de acest fenomen.

Rata de abandonare a coșului – cuprins:

1. Care este rata de abandonare a coșului?
2. Motive pentru cărucioarele de cumpărături neplătite
3. Motivele pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături
4. Cum să recuperezi cărucioarele de cumpărături abandonate?

Care este rata de abandonare a coșului?

Un coș abandonat este o situație în care un utilizator vizitează un magazin online, adaugă produse în coș, dar nu finalizează procesul de cumpărături deoarece decide să părăsească site-ul.

Rata de abandon al coșului de cumpărături se calculează după formula:

Proprietarii de magazine online pot folosi rapoartele Google Analytics unde pot găsi informații despre valoarea ratei de abandon a coșului de cumpărături din istoricul lor pe site-ul lor.

Motive pentru cărucioarele de cumpărături neplătite

De ce își lasă clienții coșurile de cumpărături neplătite? Principalele motive sunt:

• clienții care își verifică soldul contului/bugetului
• cautand mai multe informatii despre un produs
• cautand posibile reduceri/reduceri
• consultarea achiziției cu o altă persoană
• amânarea achiziției finale

Proprietarul unui magazin online trebuie să-și amintească, de asemenea, că nu toți utilizatorii de Internet care își vizitează site-ul vine cu intenția de a face o achiziție. Adesea, astfel de oameni doresc doar să verifice ce este nou și ce este în promoție, să compare prețul cu un magazin competitiv sau pur și simplu să se inspire.

Motivele pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături

De ce își abandonează clienții coșurile de cumpărături? Cele mai importante motive includ:

1. Lipsa unei metode de plată preferate – fiecare client are preferința sa cu privire la modul de plată pentru achiziții. Așa că ar trebui să pregătiți cât mai multe opțiuni din care să alegeți. De asemenea, merită să pariezi pe astfel de soluții care vor fi rapide astfel încât clientul să poată finaliza achiziția indiferent de locul în care se află și de cât timp are la dispoziție.
2. Retururi de produse plătite și costuri mari de livrare – vânzătorii nu sunt întotdeauna capabili să negocieze o afacere mai bună cu transportatorii. Cu toate acestea, pot verifica din când în când opțiuni alternative pentru a găsi cea mai ieftină. De asemenea, ca și punctul anterior, este o idee bună să aveți grijă de diferite metode de livrare pentru a oferi clienților opțiuni.
3. Neputând verifica costul total al comenzii înainte de a o finaliza – clienții preferă să aibă informații clare și transparente despre cost și pentru ce trebuie să plătească. Nu merită să ascundeți costurile suplimentare, deoarece afișarea acestora chiar înainte de finalizarea achiziției poate descuraja cumpărătorii. Cel mai bine este să includeți informații despre costurile suplimentare deja la etapa de card de produs.
4. Proces de cumpărare prea complicat – procesul de cumpărare lung și complicat poate descuraja în mod eficient clienții să finalizeze achiziția. Cumpărătorilor nu le place să piardă timpul cu activități care necesită prea mult timp. Multe magazine încep să se îndepărteze de procesul cu mai mulți pași, care necesita accesul la mai multe file din acest motiv. În schimb, se folosește așa-numita checkout one-pager, ceea ce înseamnă plasarea tuturor pașilor pe o singură pagină a site-ului. Acest lucru permite clientului să facă modificări în orice moment, fără a fi nevoit să meargă la o altă pagină.

Ce alte motive influențează abandonarea coșului de cumpărături?

• găsirea unui produs la un preț mai ieftin în magazinul unui concurent
• politică de returnare neclară și complicată
• lipsa recenziilor despre magazin/produse
• lipsa posibilității de a contacta personalul magazinului
• timp de livrare prea lung
• poze cu produse de proasta calitate
• lipsa posibilității de a căuta rapid produse
• încărcarea lentă a paginii
• descrieri vagi ale produselor
• neplăcut de a folosi site-ul
• necesitatea creării unui cont pentru a plasa o comandă
• magazin neadaptat la dispozitivele mobile

Cum să recuperezi cărucioarele de cumpărături abandonate?

Consumatorii se întorc adesea pe site-ul unui magazin pe cont propriu pentru a finaliza o achiziție. Cu toate acestea, aceștia pot fi descurajați de faptul că coșul de cumpărături a fost golit . A trebui să căutați produse de la zero poate provoca frustrare în rândul clienților. Timpul pentru care magazinele ar trebui să țină activ coșul de cumpărături al utilizatorului depinde de industrie. În categorii precum electronice, clienții au adesea nevoie de o perioadă mai lungă pentru a lua o decizie finală de cumpărare.

O altă modalitate de a recupera coșurile de cumpărături abandonate sunt notificările trimise clienților . Eficacitatea unor astfel de acțiuni este estimată la aproximativ 40% și nu depinde de industrie și categorie. Cea mai așteptată formă de notificare de către consumatori sunt e-mailurile. Alte soluții sunt mesajele SMS, notificările în aplicație, notificările telefonice, pe site-ul magazinului și rețelele sociale.

Convingerea consumatorului să revină pe site-ul magazinului și să finalizeze tranzacția se poate face prin utilizarea stimulentelor . Conform statisticilor, cea mai așteptată formă este primirea unui produs gratuit. Alte stimulente pot fi: livrare gratuită sau mai rapidă, retur gratuit, reducere sau rabat la comanda curentă sau următoare și posibilitatea plății amânate.

Citiți alte articole despre analiza comerțului electronic:

• Analiza comerțului electronic – de ce este importantă?
• Ce este rata de respingere – 7 moduri de îmbunătățire
• Analiza SWOT a magazinelor online

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook și Twitter.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările