Ce este benchmarking-ul competitiv și cum încep?

Ce este benchmarking-ul competitiv și de ce aveți nevoie de el?

Benchmarking-ul competitiv măsoară unde și cum se opun organizația dvs. față de concurenții dvs. Prin utilizarea unui set de valori predeterminate, benchmarking-ul vă permite să comparați performanța companiei dvs. cu concurenții dvs. și cu alte mărci de cea mai bună calitate.

Benchmarking-ul competitiv nu este un concept nou; de fapt, Xerox a început pentru prima dată practica în 1979 de a analiza costurile unitare de producție în operațiunile de producție. Benchmarking-ul competitiv de astăzi este o oportunitate cu totul nouă. Proliferarea canalelor digitale, combinată cu tehnologia potrivită, vă permite să explorați datele și informațiile despre concurenți în moduri pe care nu le puteai înainte. Perspectivele competitive și instrumentele de evaluare comparativă permit echipei dvs. de marketing să:

• Clasificați performanța mărcii concurenților dvs

• Identificați tendințele din industrie și conținutul de cea mai bună performanță

• Obțineți vizibilitate asupra comportamentelor publicului concurenților

Când înțelegeți performanța concurenților dvs., vă puteți orienta strategia către ceea ce funcționează pentru ei, având cunoștințele și cunoștințele că va funcționa și pentru dvs. Benchmarking-ul competitiv poate oferi organizației dumneavoastră avantajul de a capta cote de piață suplimentare, de a crește retenția și implicarea clienților și de a oferi o experiență excelentă pentru clienți (CX).

Provocări ale benchmarking-ului competitiv

Pentru a rămâne relevante într-un peisaj social complex, mărcile trebuie să știe cum se raportează la piață și să adune informații despre strategiile altor mărci. Și fără o modalitate eficientă de a contextualiza datele, ești blocat să analizezi datele într-un vid. Acest lucru vă poate lăsa strategia socială întârziată și ineficientă.

Știm că benchmarking-ul competitiv tradițional este un proces lent și anevoios, care este extrem de consumator de timp pentru echipe și adesea plin de erori umane. Echipele de marketing din ziua de azi se confruntă cu o multitudine de provocări comune în jurul benchmarking-ului competitiv:

Lipsa unor perspective acționabile

Aveți nevoie de informații acționabile, bazate pe date. În caz contrar, este dificil de cuantificat cum arată succesul în comparație cu alții de pe piață sau de a obține claritate asupra celor mai bune tendințe din clasă. Și fără date în timp real, nu puteți informa eficient strategiile pentru asistența clienților, media plătită, rețelele sociale și echipele de marketing digital.

Adaptări lente la strategie

Dacă nu știi ce funcționează bine pe piață, vei pierde agilitatea de a pivota atunci când piața se schimbă sau când concurenții își schimbă strategia sau tactica. Acest lucru vă poate încetini strategia și poate crea oportunități ratate de a câștiga cotă de piață și de a vă crește baza de clienți.

Colectarea manuală a datelor

Volumul și complexitatea datelor nestructurate crește exponențial și aduc noi provocări. Timp petrecut cu colectarea manuală a datelor înseamnă mai puțin timp pentru analiză și perspective și creează întârzieri în comunicarea acestor informații către părțile interesate cheie. Și cu orice lucru manual, există întotdeauna riscul de eroare umană și calitate slabă a datelor.

Începeți cu evaluarea comparativă competitivă

Benchmarkingul competitiv aduce o valoare extraordinară strategiei dvs. de marketing, iar momentul să începeți este acum. Beneficiile benchmarking-ului competitiv pot fi realizate numai odată ce alegeți un instrument de ascultare socială fiabil, care să vă satisfacă nevoile și să se alinieze cu obiectivele de benchmarking competitiv ale organizației dumneavoastră. Odată ce ai început, vei avea imediat instrumentele necesare pentru a analiza performanța și a înțelege tacticile concurenților și ale altor mărci pe canalele sociale în timp real. Beneficiile ascultării sociale pentru evaluarea comparativă competitivă vă ajută organizația să compare și să informeze:

Performanța socială a mărcilor

Atunci când efectuați comparații între mărci și canale, puteți clasifica performanța mărcii în raport cu concurența pe zeci de valori, puteți automatiza sute de ore de analiză a informațiilor concurente și puteți obține un scor bazat pe rate care se ajustează în funcție de dimensiunea publicului în acoperire, afișări și implicare.

Strategia de conținut

Inteligența artificială (AI) vă ajută să înțelegeți modul în care conținutul concurenței rezonează cu publicul lor și vă permite să utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți propria strategie de conținut. Puteți ține evidența mențiunilor de produse, a susținărilor influențelor, hashtag-urile, cuvintele cheie și multe altele pe rețelele sociale.

Strategia executivă

Prin compararea conturilor executive, puteți înțelege sentimentul și angajamentul liderilor de brand, puteți identifica postările executive de top, puteți vizualiza conturile sociale ale contribuțiilor executivului și puteți fi alertat cu privire la potențiale crize ale executivului.

Strategia influencerului

Când analizați eficiența strategiilor de influență a mărcii și a partenerilor, le puteți monitoriza performanța în timp real, puteți împărtăși valoarea implicării influențelor și a partenerilor și puteți descoperi noi oportunități de îmbunătățire a acestor parteneriate.

Strategia de îngrijire a clienților

Înțelegeți cum interacționează mărcile cu publicul lor și știți când, unde și cum răspund concurenții pe canalele proprii. Veți obține vizibilitate asupra comportamentului fanilor concurenților și veți descoperi oportunități competitive strategice prin performanța generală în mai multe conturi sociale.

Strategie plătită

Cu modelele de învățare automată bazate pe inteligență artificială, puteți determina dacă postările concurenților sunt probabil să fie plătite sau organice. Veți avea informații despre tendințele de implicare, tendințele de acoperire și performanța conținutului potențial promovat pentru concurenții dvs.

Management de criza

Monitorizarea mărcii este un element important al benchmarking-ului competitiv. Vă permite să monitorizați conținutul pentru tendințele actuale, sentimentul mărcii și adepții mărcii, adunând în același timp informații despre potențialele crize ale altor mărci și concurenți.

Aflați mai multe despre perspectivele competitive ale Sprinklr și instrumentele de evaluare comparativă

Benchmarkingul competitiv aduce valoare afacerii tale

Benchmarking-ul competitiv vă diferențiază marca de concurenți. Ascultarea socială condusă de informații bazate pe inteligență artificială vă permite să monitorizați și să măsurați performanța companiei dvs. și să vă informați performanța și strategiile sociale în întreaga afacere. Atunci când alegeți un partener pentru evaluarea comparativă competitivă, veți dori să vă asigurați că instrumentele vor răspunde nevoilor echipei dvs. și vă vor aduce valoare imediată. Puteți fi mai eficient prin monitorizarea, măsurarea și marketingul într-o singură platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM).

Începeți cu compararea competitivă gratuit astăzi!

Sprinklr Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite este o versiune gratuită, ușoară și cu autoservire a soluției noastre de întreprindere Modern Research. Vă permite acces exclusiv la rapoartele Sprinklr îmbogățite cu inteligență artificială și informații calibrate special pentru marca și obiectivele dvs. în doar câteva minute. În primele 30 de zile, puteți încerca funcțiile bogate fără angajament sau nicio investiție din partea dvs.

Modern Research Lite de la Sprinklr vă oferă:

• Configurare zero, integrare cu autoservire cu rapoarte personalizate specifice rolului dvs

• Informații multicanal pentru clienți, marcă și concurență în rețelele sociale, știri, forumuri, TV și multe altele

• Date despre tendințe inteligente îmbogățite cu inteligență artificială, care depășesc mențiunile și valorile de implicare, pentru a vă oferi informații de calitate pentru monitorizarea mărcii

• Raportare fiabilă în timp real, cu rapoarte de cazuri de utilizare standardizate și organizate specifice pentru siguranța mărcii și detectarea crizelor

• Subiecte de ascultare care vă permit să vă personalizați datele și informațiile pe baza propriilor cunoștințe de cuvinte cheie

• Transformați automat tablourile de bord în prezentări pentru a informa mai bine liderii și părțile interesate interne

Modern Research Lite face parte din platforma Sprinklr de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM) pentru întreprinderile moderne. Sprinklr se angajează să vă ajute să vă înțelegeți concurenții cu rezultate dovedite și asistență de încredere. Când încercați Modern Research Lite de la Sprinklr, veți obține acces exclusiv la rapoartele și informațiile îmbogățite cu inteligență artificială Sprinklr. Proba vă permite să experimentați soluția rapid, ușor și eficient, având în vedere marca și obiectivele dvs. Și pentru că nu există niciun angajament, puteți explora modul în care ascultarea socială poate ajuta la compararea competitivă. Începeți astăzi fără nicio obligație.