Ce este conținutul generat de utilizatori de comerț electronic – UGC de comerț electronic

Dacă aș cere oricărui proprietar de magazin de comerț electronic să numească un număr de puncte dureroase, trei elemente ar reveni în lista de migrene a tuturor:

• Retur de produse
• Retenție client
• Optimizarea conversiilor

Dacă îți spun că există o soluție ușoară care rezolvă toate aceste provocări?

Și dacă îți spun că nu este o soluție dificilă și nici costisitoare?

Știm cu toții efectul pozitiv al utilizării fotografiilor și videoclipurilor pe site-ul nostru de comerț electronic. Cu toții suntem pregătiți pentru declanșatoare vizuale: conținutul care conține elemente vizuale poate obține cu peste 94% mai multe vizionări .

Acum, nu încerc să vă spun că trebuie să creați mai mult conținut vizual pentru a reduce randamentele, pentru a crește retenția și pentru a stimula conversia. Nu neaparat. Acest conținut există deja și este ușor disponibil pentru dvs. Gratuit.

Conținut social generat de utilizatori (UGC)

Clienții și fanii tăi sunt acolo pe rețelele sociale, împărtășind fotografii și videoclipuri, prezentând marca și produsele tale, cu lumea. Acest conținut autentic este elementul perfect pentru a umple golul dintre fanii fideli care vorbesc minuni despre brandul tău online și acei vizitatori nehotărâți care abandonează pagina de plată în ultimul minut.

Și mai bine, acest conținut poate conduce utilizatorii, care nu au auzit niciodată de marca dvs., către site-ul dvs. web. Tot ce trebuie să faci este să interacționezi cu utilizatorii care partajează aceste imagini și videoclipuri și să folosești acest conținut în magazinul tău de comerț electronic.

Integrarea imaginilor și videoclipurilor clienților în site-ul dvs. de comerț electronic

Există o varietate de opțiuni în care puteți afișa UGC în magazinul dvs. online. Iată două exemple despre cum o fac mărcile de top de accesorii.

Marca lider de ceasuri CLUSE integrează imaginile și videoclipurile clienților în călătoria lor de cumpărături online, crescând ratele de conversie cu până la 19% . În secțiunea LookBook , vizitatorii pot naviga prin imagini inspiraționale pentru a-și alege aspectul preferat.

Odată ce l-au găsit, pot cumpăra produsul făcând simplu clic pe imagine:

Marca de ochelari de soare Meller folosește UGC într-un mod diferit. În loc să arate toate imaginile inspiraționale într-o singură pagină, ei integrează acest conținut în diferitele pagini de produse. În acest fel, potențialii cumpărători se convin să apese acel buton CUMPĂRĂ uitându-se la modul în care alți oameni poartă produsul și îl combină cu diferite accesorii sau haine.

Când un vizitator face clic pe imaginea generată de utilizator a produsului care îi place, imaginea se extinde, dar va avea în continuare un buton CUMPĂRĂ. În acest fel, cumpărătorul nu va fi distras:

Dar ce zici de scăderea numărului de achiziții retur?

Știați că numai îmbrăcăminte și încălțăminte în valoare de 62,4 miliarde USD au fost returnate în 2016 din cauza potrivirii incorecte? Cel puțin 30% din toate produsele comandate online sunt returnate , față de 8,89% în magazinele fizice.

Deci, cum poate rezolva această problemă utilizarea fotografiilor și videoclipurilor altor clienți? Operăm pe o piață bazată pe recenzii, până la 70% dintre clienți verifică recenziile sau evaluările înainte de a face achiziția finală.

Din ce în ce mai multe companii combină recenziile clienților cu fotografiile clienților. Acest lucru nu oferă doar dovezi sociale, ci oferă și clienților informații despre modelul și potrivirea articolului de care sunt interesați.

Rent the Runway își încurajează utilizatorii să încarce fotografii alături de recenziile lor bazate pe text. Ele prezintă fotografiile utilizatorilor unde majoritatea site-urilor de comerț electronic ar arăta propriile fotografii ale produsului.

De asemenea, îi solicită recenzenților cu întrebări precum vârsta, mărimea achiziționată, potrivirea și chiar unde au purtat ținuta.

Acest tip de informații îi ajută pe vizitatori să-și imagineze ținuta pe ei înșiși și să decidă mai bine dacă ar fi potrivit pentru ei înainte de a face vreodată o achiziție.

Bine, așa că fotografiile clienților mă pot ajuta să reduc cantitatea de returnări.

Dar cum rămâne cu păstrarea clienților?

Consolidarea loialității în comerțul electronic, unde comparațiile de prețuri și produsele concurenților sunt la doar un clic distanță, nu este cel mai ușor lucru de realizat.

Imaginați-vă momentul în care un brand iubit vă face complimente pentru o fotografie de pe Instagram pe care ați distribuit-o în mod intenționat cu un hashtag de marcă al acelei mărci. Nu numai că te complimentează pentru fotografia ta, dar brandul pe care îl apreciezi te informează că le-ar plăcea să-ți partajeze fotografia pe site-ul lor.

Un brand cunoscut de bijuterii din Scandinavia mi-a spus recent că primesc feedback 100% pozitiv cu privire la aceste mesaje. Nu numai că obțin aprobarea deplină pentru utilizarea acestor fotografii, dar răspunsurile clienților și fanilor exprimă atât de multă recunoștință încât a fost „covârșitor”. Acesta este genul de implicare care duce la loialitate și reținere.

Iată un exemplu de Lindblad Expeditions care interacționează cu adepții lor de pe Instagram, anunțându-i că ar dori să partajeze imaginea pe site-ul lor:

Și iată imaginea de pe site-ul Lindblad Expedition:

Acum cea mai importantă promisiune: cum îmi măresc fotografiile clienților rata de conversie?

După cum sa spus, oamenii din ziua de azi își fac cercetările înainte de a face cumpărături și, în această cercetare, 72% au încredere în recenzii și recomandări online la fel de mult ca și în recomandările personale .

Dacă nu ești încă convins, iată încă unul: 84% dintre millennials spun că conținutul generat de utilizatori de la străini are cel puțin o oarecare influență asupra a ceea ce cumpără.

Pentru marketerii de comerț electronic, închiderea vânzărilor nu implică vorbirea la telefon cu clienții. Aceasta implică împărtășirea unor suficiente informații cu clienții pentru a-i face să se simtă bine în legătură cu achiziția pe care doresc să o facă.

Dacă procedați corect, UGC-ul dvs. va ajuta clienții potențiali să-și depășească obiecțiile față de cumpărarea produsului dvs.

Deci, dacă aveți o afacere de comerț electronic și nu utilizați UGC pentru a vă promova produsele, acum este momentul să începeți.

Nu numai că veți putea crește ratele de conversie, ci veți putea să construiți un brand puternic și să vă conectați cu clienții într-un mod care să vă pregătească afacerea pentru succes pe termen lung.

Despre autor

Luisana Cartay este CMO la Photoslurp. Când nu plănuiește următoarea strategie online, o puteți găsi în rețelele sociale vorbind despre comerțul electronic. O poți urmări pe Twitter @lucartay.