Ce este marketingul holistic? Ghidul tău pentru dezvoltarea unei strategii de marketing holistică

Ce este marketingul holistic? Un concept din ce în ce mai popular în rândul profesioniștilor din domeniul promovării, abordarea de marketing holistică încurajează o viziune „de ansamblu” a strategiei de marketing.

Conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a genera o imagine de marcă mai consistentă, marketingul holist poate ajuta companiile să își construiască o prezență mai eficientă.

Marketingul este un lucru divers și complex. Nu există o abordare universală a publicității care să funcționeze pentru fiecare companie. Mai degrabă, companiile experimentează adesea o serie de căi și strategii diferite pentru a construi în cele din urmă modele de succes.

Marketingul holistic cere pur și simplu liderilor de afaceri și echipelor de marketing să evite să privească în vid orice parte a strategiei promoționale. În schimb, companiile sunt încurajate să ia în considerare modul în care fiecare parte a strategiei lor de marketing le afectează pe celelalte și, ulterior, marca generală.

Deci, o abordare holistică de marketing ar putea fi un instrument eficient pentru compania dumneavoastră?

Să aflăm.

Ce este marketingul holistic? Semnificație de marketing holistic

Să începem cu elementele de bază: ce este o strategie de marketing holistică?

Există peste 100 de tipuri diferite de marketing. De la marketing experiențial și publicitate pe rețelele sociale până la reclame TV și e-mail, vă puteți adresa clienților într-o serie de moduri diferite.

După cum descoperă multe companii, marketingul eficient înseamnă mai mult decât simpla bombardare a publicului cu mesaje din toate părțile.

O abordare puternică a marketingului creează o narațiune consecventă pentru publicul țintă, una perfect potrivită pentru a vă face afacerea în evidență. Marketingul holistic se bazează pe această idee.

Conceptul de marketing holistic cere liderilor de afaceri să ia în considerare întreaga afacere și diferitele canale de marketing pe care le utilizează ca parte a unui sistem singular. Folosind această strategie, companiile creează o abordare aliniată a publicității, astfel încât fiecare campanie și mesaj să le sublinieze pe celelalte.

Potrivit lui Philip Kotler, autor principal, marketingul holistic se bazează pe dezvoltarea și implementarea strategiilor de publicitate bazate pe conceptul: „totul contează”.

Deși marketingul holistic este un concept de ceva timp, acesta câștigă mai multă atenție în ultima vreme, deoarece clienții își petrec mai mult timp explorând diferite căi de conectare cu companii. În peisajul digital divers de astăzi, trebuie să vă asigurați că trimiteți un mesaj unificat pe toate canalele.

Aproximativ 86% dintre marketerii de marcă au definit „marketingul holistic” drept o prioritate de top pentru afacerea lor.

Care sunt componentele marketingului holistic?

Pentru a oferi o strategie de marketing holistică, companiile trebuie să ia în considerare o varietate de „tipuri” diferite de publicitate, sub o singură umbrelă largă.

Experții identifică patru piloni majori ai marketingului holistic:

• Comercializare relatii.
• Marketing integrat.
• Marketing intern.
• Marketing responsabil din punct de vedere social (marketing societal).

Să ne uităm la fiecare element mai detaliat.

Comercializare relatii

Relațiile sunt cruciale pentru a conduce o afacere de succes. Cu cât relația dvs. este mai bună cu publicul țintă, cu atât este mai probabil să faceți clienții să revină pentru mai mult. Aceasta înseamnă profituri crescute și mai multe recomandări (marketing din gură în gură)

Retenția clienților generată prin marketing relațional poate duce la o creștere cu 25% a profiturilor. Fără relații puternice, întreaga ta afacere începe să se prăbușească.

Scopul marketingului relațional nu este doar de a vinde produse, ci este de a oferi o experiență personalizată, memorabilă pentru piața dvs. țintă. Consumatorii din ziua de azi doresc ca o experiență de cumpărături să se simtă ca și cum ar fi fost creată special pentru ei, iar aceasta include accesarea unui marketing emoțional și relevant.

Marketingul relațional ar trebui, de asemenea, să-i facă pe clienții tăi să se simtă mai aproape de compania ta, printr-un sentiment de afinitate și valori comune. Arătarea unei laturi umane în marketingul dvs., evidențierea lucrurilor pe care le reprezentați și atragerea atenției asupra misiunii dvs. pot ajuta la brandingul relațional.

Aruncă o privire la reclamele de la Nike, de exemplu.

Întreaga identitate a mărcii Nike este construită în jurul ideii „oricine” poate fi un atlet. Nike vrea ca toată lumea să se simtă inspirată și împuternicită de produsele lor. Acesta este ceva ce vedem în toate campaniile pe care compania le lansează.

Publicitatea Nike este emoționantă, captivantă și are scopul de a vă ajuta să vă vizualizați în pielea persoanelor pe care le vedeți în reclame. Această abordare umană a branding-ului face foarte ușor pentru clienți să construiască o relație cu compania Nike.

Marketing integrat

Termenul de „marketing integrat” se aplică strategiilor pe care companiile le folosesc pentru a trimite mesaje unificate clienților de-a lungul canalului de vânzări. Marketingul integrat este unul dintre cele mai fundamentale concepte ale marketingului holistic, deoarece se concentrează pe asigurarea faptului că fiecare parte a strategiei dvs. de publicitate sprijină restul.

Imaginați-vă, de exemplu, că derulați o campanie pe rețelele de socializare în care le cere clienților să partajeze fotografii cu ei folosind produsele lor pentru a avea șansa de a câștiga un premiu.

O strategie de marketing integrată ar împărtăși fragmente din acele distribuiri pe rețelele sociale în campaniile tale de e-mail, le-ar promova la televizor și le-ar adăuga la postările de pe blog.

Toate activitățile media dintr-o campanie de marketing integrată, de la publicitate, până la relații publice și comunicații online, ar trebui să funcționeze în sincronizare cu același scop.

Când Taco Bell a vrut să-și construiască o imagine ca o marcă modernă, inteligentă digitală, a introdus o aplicație pentru a vă comanda mâncarea online, și-a renovat site-ul web pentru o experiență de comandă mai simplificată și a început să lucreze cu influenți pe rețelele sociale.

Ideea este că de fiecare dată când implementați un nou aspect al strategiei dvs. de publicitate, vă gândiți și la modul în care îl puteți alinia cu restul campaniilor dvs.

Va trebui să luați în considerare toate aspectele strategiei dvs. de marketing pentru a face marketing integrat corect, inclusiv:

• Media plătită: cum ar fi publicitatea PPC și marketingul cu influențe.
• Media câștigată: cum ar fi comunicatele de presă și rapoartele de știri.
• Media deținute: ca conținutul site-ului dvs. și profilurile rețelelor sociale.

Marketing intern

Una dintre părțile cele mai trecute cu vederea ale unei strategii de marketing de succes este marketingul intern. Ceea ce multe companii uită este că atunci când construiesc un brand pentru a atrage oameni, nu încearcă doar să ajungă la clienți care își pot cumpăra produsele, ci caută și să se conecteze cu potențialii angajați.

Marketingul intern se referă la grija pentru angajații companiei, liber profesioniști, parteneri și contractori. Ideea este să vă asigurați că marca dvs. rezonează cu oamenii care vă promovează și vă susțin compania, astfel încât aceștia să vă ajute să faceți o impresie de durată asupra publicului dvs.

Cu cât angajații dvs. înțeleg mai mult valorile mărcii dvs. și se simt implicați în afacerea dvs., cu atât este mai probabil ca aceștia să ofere clienților o experiență de marketing semnificativă.

Eforturile tale de marketing intern implică lucruri precum marca de angajator – tipul de imagine pe care ți-o construiești special pentru a atrage și reține talentul. De exemplu, cum vă prezentați afacerea atunci când scrieți fișele postului. Ce spun oamenii despre tine pe site-urile de recenzii ale angajatorilor precum Glassdoor?

Campaniile de marketing intern ar trebui să implice, de asemenea, orice documentație sau ghiduri pe care le creați pentru angajații dvs. De exemplu, ce fel de ghiduri editoriale împărtășiți echipei dvs.? Aveți un sistem de instruire în vigoare și cum transmite acesta valorile companiei dvs.?

Gândiți-vă la afacerea Apple, de exemplu. Dacă întâmpinați o problemă cu un dispozitiv Apple, îl puteți duce într-un Apple Store și fiți siguri că toți angajații de acolo sunt instruiți corespunzător pentru a rezolva problema.

Această abordare a antrenamentului este o parte importantă a fi în cadrul echipei Apple. Se asigură că angajații sunt împuterniciți să servească clienții în mod corect.

Marketingul social

Denumit uneori „marketing responsabil din punct de vedere social”, marketingul social se referă la demonstrarea angajamentului tău de a face lumea mai bună și mai sigură.

Pe piața competitivă de astăzi, clienții doresc să lucreze cu companii care înțeleg impactul pe care îl au asupra planetei. Dacă nu ești ecologic sau responsabil din punct de vedere social, vei rata.

Strategiile de marketing societal implică să te uiți la tot ceea ce faci și la modul în care acele acțiuni au impact asupra planetei. De exemplu, ceaiul organic Numi nu doar le spune clienților că sunt ecologici.

Compania face, de asemenea, donații către organizații non-profit de mediu în mod regulat și implementează urmărirea emisiilor de carbon în planul său de marketing de conținut.

Marca Numi folosește și ambalaje ecologice. Aceasta înseamnă că ambalajul produselor companiei face publicitate simultană a articolului de vânzare și evidențiază valorile de bază ale companiei.

Abordarea dvs. față de marketingul societal este probabil să fie deosebit de importantă în zilele noastre, deoarece consumatorii devin din ce în ce mai exigenți cu privire la cine se asociază. Clienții din lumea socială și conectată de astăzi cred că companiile de la care cumpără sunt o reflectare asupra lor înșiși.

Acesta este motivul pentru care companii precum Patagonia sunt clasate drept unele dintre cele mai bune mărci din lume. Scopul companiei (să salveze planeta) rezonează puternic cu clienții care au aceleași gânduri, până la punctul în care doresc să cheltuiască mai mult pentru a susține compania.

Pentru a-și susține eforturile societale, Patagonia în special:

• Donează reduceri de taxe intereselor de mediu.
• Folosește imagini de la clienți reali pentru a ilustra produsele (în loc să plătească pentru marketing).
• Oferă prioritate angajării membrilor echipei care sunt responsabili din punct de vedere social.
• Contribuie cu un procent din vânzări la cauze de mediu.
• Vinde produse co-branded doar companiilor care își împărtășesc poziția.

Care este scopul marketingului holistic?

Conceptul holistic de marketing poate părea puțin complicat la început, dar este de fapt mai simplu decât ați crede. Cu o strategie holistică, pur și simplu vă asigurați că toate părțile eforturilor de marketing din afacerea dvs. funcționează către același obiectiv.

Prin adoptarea unei strategii de marketing holistică, vă asigurați că trimiteți un mesaj mai consistent și mai memorabil tuturor clienților dvs.

În mediul de marketing multicanal de astăzi, nu ar avea sens ca o companie să se prezinte într-un fel pe site-ul său web și în alt mod prin campaniile sale pe rețelele sociale.

Întreaga strategie de marketing pe care o implementați ar trebui să se concentreze pe construirea de relații, conectarea cu angajații, demonstrarea valorii dvs. și construirea unei comunități.

Uită-te la Wendy's, de exemplu. Fiecare parte a strategiei de marketing a companiei este construită pentru a transmite o companie distractivă și care se poate identifica. Compania folosește același ton de voce și culori de marcă pe fiecare canal de marcă (marketing integrat).

Ei construiesc relații prin conținut emoțional și jucăuș (marketing relațional).

Wendy's se conectează, de asemenea, cu angajații săi, oferindu-le o voce și permițându-le să se bucure de comunitatea din care fac parte (marketing intern). În plus, Wendy's se angajează, de asemenea, să își reducă amprenta asupra mediului (marketing societal).

Dacă utilizați corect conceptele de marketing holistic, rezultatul ar trebui să fie mai bun:

Construirea de brand

Pentru a construi un brand de succes, ai nevoie de o imagine consistentă, cuprinzătoare. O abordare holistică de marketing vă permite să priviți activele pe care le împărtășește marca dvs. dintr-o perspectivă mai largă.

Puteți folosi strategia dvs. holistică pentru a dezvolta o voce mai puternică a mărcii, pentru a demonstra afinitatea cu publicul țintă și pentru a face afacerea dvs. să iasă în evidență din mulțime.

Consecvență

Deoarece scopul conceptului de marketing holistic este de a se asigura că toată lumea din companie și din afara companiei văd același mesaj, consecvența este cheia. Un brand consistent este în mod inerent mai memorabil și mai de încredere.

Clienții tăi dezvoltă o relație mai profundă cu tine, bazată pe abordarea ta de încredere a marketingului.

Eficienţă

O tehnică de marketing holistică este eficientă deoarece vă ajută să construiți o strategie de publicitate mai puternică, prin alinierea mai multor canale diferite. Totul funcționează mai perfect atunci când urmați aceleași linii directoare și folosiți aceleași valori în toate eforturile dvs. de marketing.

Eficacitatea

O strategie de marketing holistică este eficientă, deoarece ajunge acasă la mai multe niveluri. Cu marketingul holistic, vă puteți asigura că intrați în legătură cu angajații care vă vor ajuta să vă conduceți marca, comunitatea și publicul țintă specific.

De asemenea, îți vei îmbunătăți șansele de a ieși în evidență față de concurență.

Cum este implementat marketingul holistic?

La fel ca multe strategii de marketing, abordarea exactă pe care o luați pentru eforturile dumneavoastră de marketing holistic poate varia în funcție de o serie de factori.

Cu toate acestea, în cea mai mare parte, companiile vor începe de obicei cu următorul cadru:

Analiză

Etapa de analiză a strategiei holistice de marketing implică examinarea poziției tale pe piața actuală, a publicului țintă și a concurenței.

În timpul fazei de cercetare, puteți aduna câte informații aveți nevoie pentru a determina cum veți construi relații cu clienții și angajații, ce trebuie să faceți pentru a avea un impact societal și ce canale de marketing veți utiliza. utilizare.

Identificare

În cadrul fazei de identificare, determinați ce fel de teme și valori consistente veți transmite prin metodele dvs. de marketing.

Ce fel de valori comune veți construi legături cu personalul și clienții (de exemplu, sustenabilitatea sau o abordare prietenoasă a afacerilor).

Ce canale veți folosi pentru campaniile dvs. de marketing și cum vă veți remarca din mulțime?

Creare

În această fază, veți începe să creați tipul de active pe care le veți folosi în cadrul strategiei dvs. holistice de marketing. Acest lucru poate implica dezvoltarea unui site web de afaceri și a unui blog unde puteți posta conținut, precum și diverse canale de social media și strategii de marketing prin e-mail.

În timpul fazei de creare, veți crea, de asemenea, ghiduri și documente de brand pentru a vă ajuta angajații să transmită informațiile corecte despre marcă. Personajele utilizatorilor vor fi utile și în această etapă.

Livrare

Aceasta implică implementarea efectivă a campaniilor dvs. de marketing. Începeți să creați strategii holistice și să le puneți în acțiune, asigurându-vă că luați în considerare toți pilonii menționați mai sus.

A avea acces la instrumente de măsurare, cum ar fi site-ul web, e-mailul și analiza rețelelor sociale va fi extrem de util pentru ultima etapă.

Optimizare

Pe măsură ce continuați să aflați despre marca dvs., publicul țintă și industria mai largă în care sunteți implicat, continuați să lucrați la extinderea și îmbunătățirea strategiei dvs. de marketing holistică. Instrumentele dvs. de analiză și raportare vor fi esențiale aici.

Exemple de marketing holistic: Ce este strategia holistică în acțiune?

Deși multe companii se obișnuiesc încă cu ideea de marketing holistic, realitatea este că puteți vedea deja exemple de practică în diferite locații, printre o gamă largă de companii uimitoare.

Starbucks, de exemplu, este unul dintre cele mai cunoscute lanțuri de cafenele din lume, datorită abordării sale de marketing holistice.

Prioritatea mărcii Starbucks este de a crea o atmosferă relaxantă și antrenantă pentru clienți, o face într-o gamă largă de moduri diferite, de la construirea unor zone confortabile de cafenea, până la asigurarea faptului că angajații lor sunt cât mai relaxați și prietenoși.

Starbucks implementează experiențe uimitoare ale clienților folosind stimulente precum carduri de fidelitate și ștampile, astfel încât clienții să poată colecta recompense. În plus, toate mesajele Starbuck, atât online, cât și în persoană, urmează aceeași abordare prietenoasă.

În tot acest timp, compania continuă să aibă un impact asupra mediului, susținând lucruri precum pahare reutilizabile și acces la zaț de cafea pentru compost.

În altă parte, putem vedea exemple de marketing holistic cu Coca-Cola. Întregul plan de marketing și strategia Coca-Cola este construit în jurul ideii de a crea „fericire”.

Compania a adăugat conceptul „taste the feeling” în marketingul lor bazat pe acest scop și implementează constant campanii de publicitate bazate pe ideea de a promova bucuria.

Strategia de marketing holistică de la Coca-Cola implică, de asemenea, un accent pe durabilitate, cu angajamentul de a crea sticle și cutii mai durabile. În plus, compania își sprijină angajații cu o gamă largă de inițiative pentru a asigura experiențe puternice ale personalului.

Învățare din exemple de marketing holistic

Utilizarea strategiei de marketing holistică în afacerea dvs. vă asigură că tot ceea ce faceți în compania dvs. este aliniat cu același obiectiv - a avea un impact asupra publicului țintă.

A avea o perspectivă holistică asupra campaniilor și inițiativelor dvs. de marketing necesită o anumită practică, dar se plătește pe termen lung, oferindu-vă un brand mai identificabil și mai memorabil.

Dacă intenționați să utilizați propria strategie de marketing holistică, nu uitați să:

Privește întotdeauna imaginea de ansamblu

Luați în considerare întregul ciclu de viață al produsului sau serviciului pe care îl oferiți clientului și gândiți-vă la modul în care puteți avea cel mai mare impact pe termen lung.

Când decideți că doriți să promovați un nou produs, întrebați-vă cum puteți face acest lucru într-un mod care să construiască relații cu clienții dvs., să vă conecteze cu angajații la un nivel mai profund și să vă demonstreze angajamentul față de societate.

Îmbrățișați marketingul multicanal

Sunt șanse să utilizați un număr mare de căi de marketing pentru a intra în legătură cu clienții dvs. aflati deja în lumea digitală de astăzi. Având în vedere acest lucru, căutați modalități de a alinia aceste medii la un nivel mai profund.

Gândiți-vă la modul în care puteți conecta rețelele sociale, eforturile de marketing de conținut și strategia de e-mail, astfel încât să trimiteți un mesaj mai consistent.

Sprijiniți angajații

Asigurați-vă că membrii echipei dvs. au tot ce au nevoie pentru a adopta o abordare de marketing holistică. Faceți clar valorile și obiectivele dvs. cu o mulțime de reguli și politici de brand care să vă ghideze echipa de marketing.

Oferiți personalului dumneavoastră puterea de a se concentra pe imaginea de ansamblu, făcând imaginea cât mai clară posibil.

Este timpul să îmbrățișăm marketingul holistic?

Ca concept de promovare în lumea competitivă de astăzi, marketingul holistic este o strategie care poate crește în valoare în următorii câțiva ani.

Companiile trebuie să se asigure că iau în considerare întreaga lor abordare promoțională cu o lentilă mai largă, în loc să izoleze fiecare strategie și să încerce să-și conecteze eforturile la o dată ulterioară.

Marketingul holistic poate necesita ceva practică dacă doriți să faceți bine. Cu toate acestea, concentrarea pe o imagine de ansamblu cu metodele dvs. de publicitate are mai mult sens în general.

Dacă continuați să exersați și să lucrați la acest aspect al strategiei dvs. de marketing, ar trebui să beneficiați de un public mai implicat și de oportunități mai mari de creștere.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.