Ce este m-commerce? Aflați diferențele dintre m-commerce și e-commerce

Publicat: 2023-05-17
Putem face din ce în ce mai multe sarcini zilnice folosind telefoanele noastre și internetul. Datorită dezvoltării rapide a tehnologiei și influenței acesteia asupra vieții consumatorilor, comportamentul lor de cumpărare se schimbă. Companiile trebuie să se adapteze rapid pentru a rămâne pe piață și pentru a crește statisticile de vânzări. Comerțul electronic este aici pentru a rămâne definitiv cu noi, iar m-commerce joacă, de asemenea, un rol din ce în ce mai important. Ce este acesta și care sunt diferențele dintre m-commerce și e-commerce? Citiți mai departe pentru a afla.

M-commerce – cuprins:

  1. Ce este m-commerce?
  2. M-commerce vs e-commerce – diferențe
  3. Tipuri de m-commerce
  4. Beneficiile m-commerce
  5. Provocările m-commerce
  6. Exemple de comerț M
  7. rezumat

Ce este m-commerce?

M-commerce (numit și comerț mobil) este una dintre ramurile comerțului electronic. Se bazează pe tranzacțiile de plată online (la cumpărături, la vânzarea de produse și servicii, la plata facturilor etc.) Utilizarea dispozitivelor mobile continuă să crească, deci este un domeniu demn de remarcat.

M-commerce vs e-commerce – diferențe

Care sunt diferențele cheie dintre comerțul mobil și comerțul electronic?

  • M-commerce face parte din comerțul electronic,
  • Comerțul electronic este gestionat folosind laptop-uri, desktop-uri, telefoane și tablete. M-commerce se referă la activități exclusiv de pe dispozitive mobile,
  • În comerțul electronic, este posibil să se efectueze plăți doar prin intermediul site-ului web al unei bănci sau prin carduri de credit. În m-commerce se folosesc și plățile contactless sau portofelele mobile.

Tipuri de m-commerce

Comerțul M poate fi împărțit în trei domenii:

  • Cumpărături mobile – orice achiziție efectuată prin orice dispozitiv mobil, cum ar fi comandarea cărților de la o librărie online,
  • Plăți mobile – acestea sunt plăți efectuate prin dispozitive mobile, cum ar fi plata produselor alimentare cu Google Pay,
  • Mobile banking – un serviciu care vă permite să vă accesați contul bancar printr-o aplicație dedicată, de exemplu, efectuarea unui transfer către alt cont.

Beneficiile m-commerce

Dezvoltarea comerțului mobil este condusă de o serie de avantaje care ușurează viața de zi cu zi pentru mulți consumatori.

  • Serviciu excelent pentru clienți

    • Comoditatea și viteza asociate m-commerce fac ca întregul proces de cumpărare să fie o plăcere pentru clienți. Nu există nicio problemă cu viteza de încărcare a paginii. Este un aspect important deoarece mulți utilizatori, chiar și după câteva secunde de așteptare prea mult timp pentru ca pagina să se încarce complet, vor decide să o părăsească.

  • Acces la date

    • Aveți acces la informații despre clienții dvs. cum ar fi sexul, vârsta, locația, preferințele, istoricul achizițiilor. Acest lucru vă permite să vă cunoașteți mai bine publicul țintă și să vă adaptați comunicările sau ofertele.

  • Personalizarea mărcii

    • Cunoașterea nevoilor clienților vă poate ajuta să alegeți canalul de comunicare potrivit. Anunțurile personalizate care apar pe Facebook, Instagram, Google Ads etc. pot influența pozitiv interesul și vânzările oamenilor. În campaniile dvs., merită să introduceți programe de fidelizare a clienților care încurajează clienții să cumpere, să adune puncte și să aplice pentru reduceri (puteți gândi la asta ca pe un element de gamificare).

  • Automatizare

    • În m-commerce, tranzacțiile automate sunt destul de comune. Problemele legate de procesarea comenzilor, trimiterea de conținut de marketing prin e-mail, analiza datelor pot fi rezolvate folosind instrumente de automatizare. Acest lucru permite companiei să optimizeze costurile și să crească eficiența procesului.

Provocările m-commerce

Comerțul mobil nu se referă doar la beneficii, ci și la dificultăți de înfruntat.

  • Protecție a vieții private

    • Aplicațiile vă solicită să acordați permisiunea de a accesa o mulțime de informații sensibile. Ca companie, trebuie să le asigurați clienților un nivel suficient de protecție pentru a evita frauda și furtul de informații cu caracter personal etc.

  • Experiență mobilă

    • Unii oameni se pot simți încă neliniștiți în legătură cu acest mod de a face cumpărături. Sunt precauți cu privire la plățile mobile și preferă să vadă produsele numai pe un dispozitiv mobil. Ei finalizează achiziția folosind un computer desktop sau laptop. Pot apărea probleme la plasarea unei comenzi. Într-o astfel de situație, pentru a nu pierde timpul, clienții renunță rapid la cumpărături și sunt susceptibili să folosească oferta concurentului. Prin urmare, este atât de important să aveți grijă de experiența utilizatorului și să investiți în îmbunătățirea continuă a procesului.

  • Serviciu clienți

    • Întâmpinând probleme, clienții sunt mai puțin dispuși să sune la o linie de asistență, să scrie e-mailuri sau să completeze formulare de contact. Ei doresc o comunicare rapidă și eficientă, așa că asistenții virtuali devin din ce în ce mai des întâlniți.

  • Riscul de eșec

    • Tehnologia poate fi nesigură, așa că trebuie să țineți cont de posibilele erori ale site-ului web sau ale aplicației. Drept urmare, imposibilitatea de a face o achiziție poate afecta negativ profiturile companiei dvs.

Exemple de comerț M

Cum se bucură companiile de beneficiile comerțului mobil? Să aruncăm o privire mai atentă la câteva exemple!

  1. Sephora

    2. Industria frumuseții a obținut profituri uriașe de ani de zile, iar cererea pentru astfel de servicii continuă să crească. Acest lucru înseamnă, de asemenea, o concurență acerbă și necesitatea de a găsi noi modalități de a implica clienții actuali și de a atrage alții noi. Din acest motiv, Sephora a creat o aplicație mobilă (Virtual Artist), care ajută la potrivirea nuanțelor potrivite de cosmetice cu frumusețea utilizatorului. În afară de aceasta, aplicația permite cumpărături rapide și convenabile, acces la programul de fidelitate, știri, oferte promoționale și sfaturi de frumusețe etc.

  2. Starbucks

    3. Starbucks a folosit, de asemenea, m-commerce. În 2015, compania a introdus plățile mobile, ceea ce a făcut-o, la un moment dat, principalul furnizor de astfel de plăți în SUA. În plus, clienții primesc oferte personalizate bazate pe achizițiile lor anterioare. În plus, implicarea lor crește datorită unui program de loialitate. Ei colectează stele care pot fi schimbate ulterior cu bani pentru a fi folosiți la un magazin.

  3. Sistem online de rezervare a biletelor

    4. M-commerce poate fi aplicat în mai multe sectoare. În industria turismului, putem aminti aplicații care vă permit să rezervați camere de hotel sau o masă la restaurant. Cumpărarea biletelor de oraș prin dispozitive mobile este deja obișnuită în multe orașe, iar pentru evenimente culturale precum concerte, puteți achiziționa cu ușurință un bilet electronic.

rezumat

Progresul tehnologic schimbă constant obiceiurile și preferințele de cumpărături ale consumatorilor. Le pasă în special de timp, comoditate și conexiunea cu lumea exterioară. Companiile trebuie să evolueze continuu pentru a crea servicii care să răspundă nevoilor publicului lor. Dacă nu ați implementat încă m-commerce în strategia dvs. de management, este timpul să faceți acest lucru și să profitați de posibilitățile sale!

Citește și: Tendințe e-commerce 2023: La ce ne putem aștepta?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

What is m-commerce? Learn the differences between m-commerce and e-commerce martin sparks avatar 1background

Autor: Martin Sparks

Pasionați de comerț electronic care caută în mod constant pe internet pentru a se asigura că nu a omis nicio informație importantă pe tema deschiderii și extinderii magazinelor online profitabile.

Vizualizați toate postările