Ce este vânzarea pe bază de mesagerie?

Publicat: 2023-05-11

Vânzarea pe bază de mesaje este viitorul. De ce?..

E-mailul este prea formal și durează mult pentru a se compune (da, chiar dacă folosești șabloane). Chatboții au cunoștințe limitate despre viață (da, chiar dacă sunt alimentați de AI). Și apeluri telefonice... Ei bine, arată-mi o persoană căreia nu se deranjează să discute la telefon cu străini completi (da, chiar dacă este o conversație rapidă, strict legată de afaceri).

Și totuși, nu poți renunța complet la comunicarea cu clienții. Peste 85% dintre ei doresc să experimenteze comunicarea proactivă și contactul din partea unei companii.

Așadar, trebuie să vă lărgi orizonturile și să găsiți o modalitate alternativă de a vorbi cu clienții dvs. și viitorii clienți, atunci când rutele tradiționale eșuează.

Apelarea, trimiterea de e-mailuri sau mesajele potențialilor dvs. pe LinkedIn sunt toate metodele care au rezistat testului timpului. Dar acum există o nouă frontieră pentru companii pentru a explora și a face parte din lista de canale de vânzări. Acest mediu nou și strălucitor sunt aplicațiile de mesagerie .

Suntem cu toții obișnuiți să trimitem mesaje prietenilor noștri prin DM-uri WhatsApp sau Instagram, dar și dacă conversațiile de afaceri ar putea fi mutate și în aceste aplicații?

Meta a gândit la fel, motiv pentru care au investit miliarde de dolari în dezvoltarea unei infrastructuri moderne de mesagerie pe care companiile și clienții o pot folosi pentru a rămâne conectați.

„Realitatea este că mesageria de afaceri va fi probabil următorul pilon central al afacerii noastre, pe măsură ce lucrăm pentru a monetiza mai mult WhatsApp și Messenger.”

️ Mark Zuckerberg

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre vânzarea pe bază de mesagerie, cum se compară cu alte canale de comunicare și cum integrarea aplicațiilor de mesagerie cu CRM vă poate duce strategia de vânzări la nivelul următor!

Ce este vânzarea pe bază de mesagerie?

Vânzările bazate pe Messenger reprezintă utilizarea unor platforme de mesagerie precum Facebook Messenger, WhatsApp sau alte aplicații de chat pentru a efectua tranzacții de vânzare, pentru a oferi o experiență de conversație în timp real și pentru a stabili conexiuni personalizate cu clienții potențiali și clienții.

Platformele cheie de mesagerie utilizate pentru vânzarea pe bază de mesagerie includ...

WhatsApp — în fruntea celor mai populare clasamente de mesagerie din 63 de țări din 2022
Facebook Messenger - al doilea cel mai popular messenger, deținând locul unu în 16 țări
Telegram – primul cel mai popular mesager din 10 țări.
Viber
Instagram

Popularitatea acestor mesageri variază de la țară la țară. Unii mesageri pot fi deosebit de populari într-o singură țară, cum ar fi WeChat în China sau Kakao Talk în Coreea de Sud.

Cele mai populare aplicații de mesagerie în funcție de țară

(Sursă)

Beneficiile vânzării pe bază de mesagerie

Vânzarea pe bază de mesaje oferă numeroase avantaje care pot avea un impact semnificativ asupra performanței de vânzări a unei companii și satisfacția clienților.

Să analizăm principalele beneficii de care se bucură companiile prin implementarea acestei abordări...

Vânzările pe bază de mesaje permit timpi de răspuns mai rapid

Lead Connect are un studiu care susține că 78% dintre clienți cumpără de la brandul care răspunde primul.

Cu integrările de mesagerie, orice chat nou notifică reprezentanții de vânzări în CRM, permițându-le să răspundă mai repede decât dacă ar deschide telefoanele, ar schimba filele sau ar schimba conturile.

Vânzările bazate pe Messenger au ca rezultat rate de clic mai mari

Mesajele instantanee se laudă cu o rată de clic de 60%, care este mai mult decât dublu față de rata medie de clic a e-mailului de 23,9%.

Vânzarea pe bază de mesagerie ajută la a nu ține clienții în așteptare

La urma urmei, chat-urile live și apelurile telefonice au temutul „vă rugăm să așteptați, tot personalul nostru este ocupat în acest moment” . Această frază este unanim antipatizată de clienți.

Cu mesagerii, răspunsul este aproape instantaneu.

Sigur că apelarea este o modalitate eficientă de a ajunge la clienți, dar unele date demografice sunt mai dificil de a lua la telefon decât altele.

76% dintre tineri au spus că mesajele sunt mai convenabile decât apelurile.

Tinerii preferă vânzările pe bază de mesagerie

Potrivit aceluiași studiu realizat de Simple Texting, 20% dintre respondenții din generația Z ar prefera să cumpere de la o companie direct prin text, eliminând nevoia de deranjant ecran de check-out mobil.

Potrivit cercetării Salesforce, 71% dintre clienți se așteaptă acum la comunicare în timp real cu companiile.

Adoptarea strategiei de vânzări bazate pe mesagerie ajută la pregătirea pentru viitor

Oamenii mai tineri devin în mod constant cel mai mare grup de consumatori din lume. Este doar o chestiune de timp până când acest lucru se reflectă în lumea B2B. Având în vedere că 82% dintre consumatorii din SUA declară că mesageria sunt cele mai utilizate aplicații, o companie ar fi de folos să stabilească contact prin aceleași canale pe care clienții lor preferă să le folosească.

Vânzarea prin intermediul aplicațiilor de mesagerie are costuri reduse

Cele mai multe soluții de mesagerie sunt gratuite, spre deosebire de soluțiile de site-uri web de chat live sau dialerele VoIP. Aceasta înseamnă că vânzarea către potențiali prin mesageri este adesea mai ieftină decât instrumentele utilizate în prezent de majoritatea companiilor.

Aplicațiile Messenger oferă un cadru mai informal

Clienții asociază adesea mesagerii cu propriile chat-uri personale, ceea ce înseamnă că comunicarea prin intermediul lor este mai personală și mai prietenoasă.

Aproximativ 69% dintre clienți doresc o comunicare personalizată cu companiile.

Vânzările pe bază de mesaje permit o mai mare vizibilitate

Potrivit unui sondaj realizat de Simple Texting, 53% dintre consumatori își verifică mesajele text de 11 sau de mai multe ori pe zi. Acesta este un număr semnificativ mai mare decât cei 29% care fac același lucru pentru e-mail.

Vânzarea pe bază de mesaje are ca rezultat rate de răspuns mai mari

Un studiu realizat de Simple Texting a descoperit că 77% dintre consumatori petrec cea mai mare parte a timpului pe ecran pentru deschiderea, citirea și răspunsul la mesaje. Acest lucru indică o șansă semnificativ mai mare ca mesajul dvs. de vânzări să primească un răspuns în comparație cu e-mailul.

Toți ceilalți o fac

Utilizarea aplicațiilor de mesagerie pentru vânzări este o strategie de ultimă oră care este adoptată pe scară largă de companiile din emisfera vestică. Îmbrățișând această abordare acum, aveți ocazia să vă depășiți concurenții și să vă stabiliți ca lider de piață.

55% dintre consumatori primesc deja 1-5 texte de la companii pe zi. Dacă concurenții tăi ocupă spațiu pe ecranele lor, de ce nu ești tu?

Achizițiile pe bază de mesaje sunt mai probabil să fie finalizate

Atunci când un client întâmpină o problemă pe ecranul de finalizare a plății web, există șanse mari să amâne achiziția sau să o abandoneze complet. Cu achiziția pe bază de mesagerie, clienții primesc asistență în timp real în timpul plății.

Este modalitatea preferată de a primi asistență pentru clienți

Simple Texting a concluzionat în sondajul lor că 41% dintre consumatori ar prefera să primească asistență pentru clienți prin canale de mesagerie, mai degrabă decât prin e-mailul convențional sau prin chat-ul în direct, mereu atât de enervant.

Vânzarea pe bază de mesagerie în comparație cu celelalte canale de comunicare

Vânzarea prin intermediul platformelor de mesagerie are avantaje și dezavantaje. Aceasta este o comparație a punctelor sale forte și slabe în raport cu alte metode de comunicare în scopuri de vânzări...

Apelare vs. Mesaje

Atingerea potențialilor clienți prin apeluri telefonice este o strategie de vânzări încercată și adevărată. Cu toate acestea, odată cu creșterea mesageriei ca instrument de vânzări, acum există funcții suplimentare moderne și atractive pe care apelarea nu le oferă. Acestea sunt…

Deoarece un mesaj nu necesită atenție imediată, este mai flexibil
Mesajele sunt mai puțin intruzive decât apelurile telefonice, clienții fiind capabili să răspundă în propriul ritm
Trimiterea de mesaje clienților este gratuită, în timp ce apelarea va atrage o taxă
Mesageria acceptă trimiterea multimedia către clienți, cum ar fi documente PDF, videoclipuri și imagini

Apelarea este încă o forță foarte influentă în stimularea vânzărilor pentru afacerea dvs. Mesageria este grozavă, dar există câteva beneficii de a apela că mesajele nu se potrivesc...

Apelarea transmite emoții și adaugă o notă personală ca nimic altceva
Apelurile telefonice semnalează un angajament față de afacerea în cauză, sporind încrederea din partea clientului
Este mai ușor pentru un reprezentant de vânzări să controleze conversația prin telefon
Comunicarea verbală permite reprezentantului de vânzări să clarifice neînțelegerile înainte ca clientul să-și dea seama că ar putea apărea

E-mail vs. Mesaje

E-mailurile au fost mult timp instrumentul standard pentru comunicarea și informarea vânzărilor, oferind o platformă profesională pentru partajarea informațiilor detaliate. Cu toate acestea, mesageria oferă o nouă abordare a implicării clienților.

Unele dintre beneficiile mesajelor prin e-mail sunt...

Comunicare în timp real pentru interacțiuni mai rapide, permițând reprezentanților de vânzări să abordeze preocupările clienților și să încheie oferte mai rapid
Rate de deschidere mai mari datorită căsuțelor primite mai puțin aglomerate
Ton informal pentru construirea de relații cu clienții, stimularea încrederii
Designul prietenos cu dispozitivele mobile asigură o experiență perfectă pentru utilizator, reducând barierele în calea comunicării și sporind satisfacția clienților

Nu vă grăbiți să respingeți e-mailurile, deoarece acestea oferă în continuare propriile beneficii unice...

Comunicare formală pentru o notă profesională, întărind credibilitatea și autoritatea mărcii dvs. în industria dvs
Informații structurate pentru a partaja detalii complete, cum ar fi specificațiile produsului sau propunerile de proiecte
Instrumente avansate de urmărire pentru informații mai bune, ajutând la optimizarea campaniilor de e-mail pe baza ratelor de deschidere, de clic și de conversie
Capacități de comunicare în masă pentru comunicare eficientă, permițându-vă să trimiteți mesaje direcționate unui grup mare de clienți potențiali cu un efort minim.

Chat live vs Mesaje

Chatul live pe site-uri web este o modalitate genială de a oferi asistență instantanee pentru clienți. Dar mesajele sunt aici pentru a schimba lucrurile cu avantajele sale distincte.

Iată ce poate oferi mesageria pe care chatul live nu poate...

Familiaritatea cu platforma pentru o experiență confortabilă a utilizatorului, valorificând instrumentele pe care clienții tăi le folosesc zilnic, cum ar fi WhatsApp sau Facebook Messenger
Continuarea conversației asigură confortul, permițând clienților să continue conversația chiar și după ce părăsesc site-ul dvs
Notificările push atrag atenția clienților, amintindu-le de conversațiile în așteptare și încurajându-i să se implice din nou cu marca dvs.
Integrare cu dispozitivele personale pentru acces ușor, asigurându-se că clienții vă primesc mesajele și pot răspunde de pe smartphone-urile, tabletele sau computerele lor

Cu toate acestea, chatul live nu trebuie subestimat, deoarece are propriul său arsenal de beneficii unice...

Difuzare proactivă pentru a implica vizitatorii, permițându-vă să identificați clienții potențiali și să oferiți ajutor înainte chiar de a contacta aceștia
Mediu controlat și de marcă pentru o experiență mai bună a utilizatorului, asigurând coerența cu identitatea vizuală și mesajele mărcii dvs

Mesageria ca parte a comunicării omnicanal

În timp ce fiecare canal de comunicare are propriile sale puncte forte unice, concentrarea doar pe unul și neglijarea celorlalte poate fi în detrimentul eforturilor de vânzări ale afacerii tale.

O abordare de comunicare omnicanal este cheia pentru a vă asigura că ajungeți la publicul dvs. cel mai eficient, indiferent de preferințele sau platforma aleasă.

Comunicarea omnicanal integrează diverse canale de comunicare pentru a oferi clienților o experiență uniformă și consecventă. Este important pentru că vă permite afacerii să fie prezente acolo unde sunt clienții dvs. și să răspundă preferințelor lor de comunicare.

Unele dintre beneficiile pe care comunicarea omnicanal le oferă companiilor includ...

Acoperire sporită a clienților, deoarece canalele diferite atrag diferite segmente ale publicului țintă
Satisfacție mai mare a clienților, deoarece clienții pot comunica cu afacerea dvs. prin metoda preferată
Reținerea îmbunătățită a clienților, deoarece o experiență perfectă pe mai multe canale stimulează loialitatea și încrederea
O mai mare consecvență a mărcii, asigurând că clienții primesc aceeași experiență de înaltă calitate, indiferent de locul în care se implică în afacerea dvs

Comunicarea omnicanal strălucește cu adevărat atunci când este centralizată într-un instrument precum un sistem CRM.

Centralizarea comunicării într-un CRM permite echipei dvs. să acceseze toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc, asigurându-se că aceștia au cele mai precise și mai actualizate informații atunci când interacționează cu clienții. La rândul său, acest lucru vă ajută echipa de vânzări să ofere clienților experiențe personalizate și eficiente, care stimulează vânzările și construiesc relații de lungă durată.

Cum este integrarea NetHunt CRM messenger benefică pentru vânzarea bazată pe messenger?

Suita NetHunt CRM de integrări de mesagerie transformă CRM într-o soluție omnicanal completă.

Aceste integrări eficientizează comunicarea și îmbunătățesc procesul general de vânzări, oferind o serie de beneficii pentru companiile care folosesc vânzarea pe bază de mesagerie.

Iată principalele caracteristici oferite de aceste integrări...

Introduceți eficient datele clienților în sistemul CRM, creând instantaneu înregistrări din chat-uri și comentarii la diverși mesageri
Conectați fără probleme chat-urile la înregistrarea clientului corespunzătoare din CRM pentru a asigura o experiență de conversație fluidă
Facilitează colaborarea în echipă prin partajarea accesului la comunicare prin intermediul profilurilor de afaceri pe mesagerie, permițând accesul ușor la informațiile critice ale clienților
Nu veți pierde niciodată un mesaj cu capacitatea de a răspunde din înregistrările CRM sau din cronologia utilizatorului
Păstrați-vă chaturile personale private utilizând liste albe și liste negre pentru a le împiedica să intre în CRM

De fapt, avem un articol pe blogul nostru care vorbește mai mult despre NetHunt CRM ca soluție CRM omnicanal.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument care să vă ajute să vă gestionați vânzările pe bază de mesagerie, acest articol are ceea ce aveți nevoie.

În concluzie, vânzarea pe bază de mesagerie este o strategie puternică pentru companiile care doresc să implice clienții potențiali și clienții mai personal și mai eficient. Companiile pot crea un proces de vânzare mai eficient și pot îmbunătăți experiențele clienților prin adoptarea unor platforme de mesagerie populare.

Cu integrarea NetHunt CRM cu mesagerie, companiile pot valorifica beneficiile vânzării pe bază de mesagerie, se pot bucura de timpi de răspuns mai rapid, de comunicare omnicanal centralizată și de organizare perfectă a datelor. Această integrare schimbă jocul, permițând companiilor să stimuleze vânzările și creșterea veniturilor exploatând adevăratul potențial al vânzărilor pe bază de mesagerie.

Este timpul să vă duceți strategia de vânzare bazată pe mesagerie la următorul nivel cu NetHunt CRM. Nu ratați ocazia de a vă revoluționa procesul de vânzări și de a oferi clienților o experiență de neegalat.

Încercați NetHunt CRM, un CRM omnicanal!