Ce este CRM operațional: utilizări, beneficii, caracteristici

Instrumentele operaționale CRM ajută companiile să automatizeze activitățile banale de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Pornind de la crearea și analiza campaniilor de marketing, până la cultivarea clienților potențiali și a răspunsului la întrebările clienților, CRM în managementul operațiunilor poate fi destul de util.

Aici, în acest articol, vom afla totul despre software-ul CRM operațional, beneficiile sale, tipurile și câteva dintre cele mai bune exemple pentru afacerea dvs.

Oferirea de servicii excelente pentru clienți este un aspect important al operațiunilor de afaceri. Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ajută companiile să eficientizeze toate operațiunile legate de vânzări și marketing și să îmbunătățească experiența clienților.

Există diferite tipuri de CRM, inclusiv CRM operațional, analitic și colaborativ. Dintre acestea, CRM-ul operațional este cel mai util pentru gestionarea tuturor sarcinilor legate de marketing, vânzări și suport pentru clienți.

Ce este CRM operațional?

Un instrument CRM operațional automatizează sarcinile legate de marketing, vânzări și asistență pentru clienți. Automatizează sarcini banale, cum ar fi crearea și trimiterea de e-mailuri ulterioare, analizarea datelor clienților, generarea și conversia clienților potențiali, urmărirea proiecțiilor de vânzări etc.

Software-ul stochează și menține toate datele clienților într-o bază de date centralizată, care este utilizată pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, a crește vânzările și a îmbunătăți campaniile de marketing. Funcționalitatea cheie a CRM în managementul operațiunilor este de a îmbunătăți procesele de achiziție și reținere a clienților.

Cum funcționează instrumentul CRM operațional?

Software-ul CRM operațional suportă funcționalități de automatizare și management al datelor pentru a îmbunătăți toate aspectele strategiilor de relație cu clienții. Simplifică și gestionează toate sarcinile cheie legate de marketing, vânzări și asistență pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului și funcționează în următoarele moduri:

• Operațiuni de vânzări: echipa de vânzări primește ajutor în gestionarea clienților potențiali, identificarea potențialilor, urmărirea interacțiunii cu clienții și multe altele.

• Operațiuni de marketing: Echipa de marketing utilizează acest software pentru a analiza datele clientului și pentru a crea campanii de marketing eficiente pentru a viza publicul.

• Operațiuni de servicii pentru clienți: accelerează munca echipelor de asistență pentru clienți, ajutându-le să răspundă automat la întrebările clienților, gestionând cererile de servicii. De asemenea, atribuie cererile adresate autorității în cauză pentru o rezolvare mai rapidă a interogărilor.

Citire sugerată: 12 cele mai bune software CRM de vânzări pentru 2023

Beneficiile software-ului CRM operațional

Software-ul CRM operațional este ideal pentru îmbunătățirea experienței și loialității clienților. În plus, alte beneficii ale utilizării software-ului Operational CRM pentru afaceri includ o mai bună comunicare internă, upselling optimizat și cross-selling, sarcini repetitive automatizate etc.

• Maximizați upselling și cross-selling: Reprezentanții de vânzări au toate datele clienților, inclusiv istoricul achizițiilor, interesele, bugetul etc. La îndemână. Toate aceste date sunt analizate și utilizate pentru a găsi oportunități de upselling și cross-selling pentru clienții existenți.
• Îmbunătățiți satisfacția clienților: Cu CRM în managementul operațiunilor, puteți răspunde rapid la întrebările clienților, îi puteți ajuta cu achiziția, puteți trimite răspunsuri automate etc. Toți acești factori îi ajută să îmbunătățească satisfacția clienților.
• Creșteți comunicarea internă: instrumentele operaționale CRM înregistrează, stochează și dispersează datele între diferite departamente ale organizației, îmbunătățind astfel comunicarea inter-departamentală. În plus, elimină și șansa de denaturare a datelor.
• Îmbunătățirea proceselor de marketing: Datele clienților colectate prin intermediul software-ului CRM operațional analizează comportamentul de cumpărare, demografia, bugetul etc. Aceste date sunt apoi folosite pentru a crea campanii de marketing adaptate pentru diferite grupuri de clienți pentru a crește vânzările.
• Sarcini repetitive automatizate: Soluția ajută la economisirea de timp și energie prin automatizarea sarcinilor precum trimiterea de e-mailuri de urmărire, scorarea și rutarea clienților potențiali, actualizarea informațiilor despre clienți etc. Acest lucru vă ajută să oferiți o experiență mai bună clienților dvs.

Lectură sugerată: Tipuri de software CRM: Cum ar trebui să alegeți unul pentru afacerea dvs

Cum este CRM operațional diferit?

CRM operațional este diferit de alte soluții CRM în mai multe moduri, cum ar fi-

• Focus: se concentrează mai mult pe îmbunătățirea procedurilor de vânzări, marketing și asistență pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.
• Ciclu: este folosit pentru a gestiona întregul ciclu de viață al clienților, de la clienții potențiali până când aceștia devin clienți.
• Echipe: instrumentele operaționale CRM sunt folosite de echipele care sunt direct în contact cu clienții, inclusiv vânzări, marketing și asistență.
• Automatizare: ajută la automatizarea sarcinilor cheie legate de vânzări, marketing și echipele de asistență pentru clienți. Unele sarcini care pot fi automatizate includ trimiterea de e-mailuri de urmărire, identificarea clienților potențiali, răspunsul la întrebările clienților etc.
• Probleme abordate: ajută la abordarea problemelor clienților, la automatizarea proceselor de vânzare, la îmbunătățirea campaniilor de marketing etc.

Cele mai bune exemple de CRM operaționale

Există mai multe tipuri de software CRM care vine cu o combinație de caracteristici operaționale, analitice și colaborative. Cu toate acestea, unele dintre ele au funcționalități specifice legate de managementul operațional. Unele dintre cele mai bune software includ-

1. HubSpot

HubSpot este o soluție de gestionare a relațiilor cu clienții care ajută organizațiile să-și gestioneze contactele, vânzările, marketingul digital, creșterea clienților potențiali, pipeline etc. Unele funcționalități cheie includ urmărirea în timp real a vânzărilor, managementul pipeline, chat live, partajarea documentelor, generarea de oferte de vânzări etc. .

2. PipeDrive

PipeDrive este un software CRM operațional special conceput pentru echipele de vânzări pentru a gestiona clienții potențiali, a vizualiza conductele de vânzări, a urmări interacțiunea clienților și multe altele. În plus, acest instrument va afișa și rata de conversie în timp real, pentru a vă ajuta să creați strategii eficiente pentru a îmbunătăți rata de conversie. În plus, puteți automatiza peste 100 de fluxuri de lucru cu PipeDrive.

3. Forta de vanzare

Este un software CRM operațional care ajută companiile cu operațiuni de vânzări și colaborare cu asistența clienților. Salesforce vine cu mai multe funcții, cum ar fi managementul clienților potențiali, automatizarea fluxului de lucru, prognoza colaborativă, prognoza vânzărilor etc. Aceste caracteristici ajută echipele de vânzări să cultive clienții potențiali și să-i transforme în potențiali clienți.

4. Agil

Nimble este un software CRM operațional de marketing și vânzări sociale pentru a simplifica operațiunile echipelor de vânzări și marketing. Dispune de gestionarea relațiilor, îmbogățirea datelor, managementul conductelor și funcționalități de asistență pentru clienți. Aceste module ajută companiile să organizeze și să mențină contactele, să trimită e-mailuri urmăribile publicului vizat, să gestioneze canalul de vânzări etc.

5. Zoho

Zoho este un software CRM all-in-one care ajută companiile să-și gestioneze vânzările, marketingul și operațiunile de asistență pentru clienți. Vine cu mai multe funcții, cum ar fi managementul clienților potențiali, generatorul de procese de vânzări, comunicarea omnicanal, prognoza vânzărilor, segmentarea clienților și colaborarea în echipă. Zoho CRM acționează ca o bază de date centralizată pentru a menține împreună toate activitățile de vânzări, marketing și asistență pentru clienți.

Lectură sugerată: Cum să extindeți afacerea cu sistemul CRM? | Cum să îmbunătățiți productivitatea vânzărilor cu software-ul Sales CRM

Tipuri de software CRM operațional

Există trei tipuri diferite de software CRM operațional, inclusiv automatizarea marketingului, automatizarea forței de vânzări și automatizarea serviciilor.

• Automatizare de marketing CRM operațional: Acest tip de CRM operațional ajută companiile să găsească cele mai bune strategii de promovare a produselor și de a ajunge la potențialii clienți cu module de management al campaniilor. În plus, îi ajută să găsească cel mai eficient canal pentru a ajunge la potențiali clienți, inclusiv e-mailuri, SMS-uri, site-uri de socializare etc.

• CRM operațional de automatizare a forței de vânzări: Modulul de automatizare a forței de vânzări ajută organizațiile să identifice potențialii potențiali, să urmărească interacțiunile cu clienții, să gestioneze documentația, să creeze proiecția vânzărilor etc. De asemenea, înregistrează toată comunicarea cu potențialii și îi ajută pe reprezentanții de vânzări să conversie clienților potențiali.

• CRM operațional de automatizare a serviciilor: este dezvoltat pentru a oferi clienților săi cea mai înaltă experiență, răspunzând rapid la întrebările și întrebările acestora. Reprezentanții serviciului pentru clienți pot folosi istoricul serviciilor pentru a oferi răspunsuri mai rapide la întrebările clienților, solicitările de servicii sau întrebările. Mai mult, cererile ridicate de clienți pot fi atribuite și persoanei în cauză pentru un serviciu mai rapid.

Categorii înrudite: Software de gestionare a contactelor | Software de management al loialității | Software de management al lead-urilor | Software CRM imobiliar | Software CRM mobil | Software CRM farmaceutic | Software CRM pentru agenții de turism | Software CRM pentru sănătate | Software CRM pentru Call Center | Software CRM de vânzări

Întrebări frecvente