Blog de personalizare comerț electronic

Personalizarea comerțului electronic multiplică conversiile, crește AOV și creează puncte de contact relevante pentru clienți.

În ciuda acestui fapt, multe magazine de comerț electronic nu reușesc să-și maximizeze eforturile de personalizare. Acest ghid explorează exemple de personalizare dintr-o varietate de industrii, inclusiv exemple de la Thrive Market, Third Love, Bookings.com și multe altele.

Treceți direct la exemplele de aici sau citiți mai departe pentru a obține o imagine de ansamblu asupra personalizării.

Personalizarea este personalizarea în timp real a călătoriei de cumpărare a unui client.

Din nefericire, mulți agenți de marketing execută fructele care se agață jos și simt că au terminat. În realitate, majoritatea doar lovesc vârful aisbergului.

Există moduri nelimitate în care vă puteți personaliza magazinul.

Personalizarea site-ului modifică un site în funcție de cine îl vizualizează. Tacticile comune includ conținut dinamic, mesaje, elemente vizuale și oferte pentru fiecare cumpărător în parte.

Cele mai populare trei KPI-uri pentru personalizarea site-ului web sunt:

Puteți personaliza practic orice aspect al site-ului dvs. de comerț electronic. Mai jos am adunat o serie dintre cele mai impactante zone de personalizare a site-ului web pe care le puteți lua în considerare în strategia dvs. de personalizare.

Ofertele sunt cel mai important aspect al site-ului dvs. de personalizat.

Puteți personaliza produsul în sine, prețul afișat, puteți impune limite de timp sau puteți modifica copia și elementele vizuale care susțin oferta.

După ce v-ați personalizat oferta, ar trebui să vă concentrați asupra modului în care vă educați și vă motivați potențialii în timp ce aceștia sunt pe site.

Personalizați conținutul care este prezentat în fața clienților dvs. Puteți modifica produsele prezentate, postările de blog, materialele descărcabile sau imaginile eroi pe orice pagină.

Mai sus, Amazon folosește personalizarea conținutului inline pentru a evidenția diverse oferte de Ziua Mamei.

Ferestrele pop-up reprezintă o „a doua rețea” sau o oportunitate de a vă progresa potențialii dvs. atunci când sunt pe cale să plece.

Atunci când sunt combinate cu direcționarea comportamentală, ferestrele pop-up au multe cazuri de utilizare.

Dacă site-ul dvs. folosește ferestre pop-up, ar trebui să optimizați conversiile personalizând atât conținutul, cât și oferta. Toate tipurile de ferestre pop-up pot fi personalizate, inclusiv abandonarea navigării, la clic, cronometrat, la derulare și orice alt tip.

În cele din urmă, Barele de informații și alte oferte de apeluri continuă să fie o modalitate eficientă de a maximiza valoarea fiecărui vizitator al site-ului.

Personalizarea barelor de informații poate fi la fel de simplă ca oferirea de tarife de expediere diferite în funcție de locație sau oferirea de articole la prețuri mai mari vizitatorilor care revin care se află în primele 25% din AOV la comenzile anterioare.

Recomandările personalizate de produse sunt, probabil, cea mai eficientă tactică de personalizare pentru comerțul electronic.

Deși este posibil să fiți cel mai familiarizat cu recomandările de produse care sunt plasate pe site-uri web, le puteți utiliza pe canale, de la rețelele sociale până la e-mail. Din acest motiv, le clasificăm, în afară de alte tactici de personalizare a site-urilor de mai sus, în propria lor categorie.

Unii comercianți cu amănuntul folosesc recomandările personalizate de produse mult mai eficient decât alții.

Când sunt utilizate corect, recomandările de produse măresc numărul mediu de articole din coș cu 68,14% și cresc ratele de conversie cu un incredibil de 320%.

Unul dintre șabloanele originale de recomandare a produselor rămâne cel mai eficient. Oamenii au încredere în recomandarea mulțimii.

Recomandările celor mai buni vânzători sunt grozave atunci când nu știi prea multe despre prospectul tău. Vă oferă cea mai bună șansă de a sugera ceva care se potrivește nevoilor lor specifice.

Cu toate acestea, după ce ați colectat mai multe informații despre clientul potențial, acest tip de sugestie devine puternic.

Widgeturile personalizate de recomandare „cel mai bine vândut” au rezultate de două ori mai eficiente decât cele care nu sunt personalizate.

Articolele se bazează pe articolele vizualizate în prezent.

Ar trebui să personalizați recomandările în funcție de comportamentul altor site-uri web sau de achizițiile anterioare și să stabiliți dacă ar trebui să faceți upsell afișând alternative de ultimă generație sau down sell și afișați produse la prețuri mai mici.

Această tactică trece de la sugerarea de produse similare la cele gratuite.

Oferind produse complementare, puteți crește valoarea medie a comenzii prin educarea clientului despre cum să-și îmbunătățească într-un fel selecția curentă.

Aceste recomandări ajută clientul să navigheze prin catalogul dvs.

Ar trebui să luați în considerare acest tip de personalizare atunci când lista de produse este mare.

Recenziile și mărturiile sunt fantastice la stabilirea încrederii.

Recenziile pot fi folosite pentru a ghida clienții în timpul descoperirii produselor, pentru a stabili încredere și, în cele din urmă, pentru a crește conversiile.

Aceste mesaje comunică atunci când alții cumpără un produs. În mod obișnuit, acestea sunt afișate într-un mod discret ca ferestre pop-up mici care se închid automat după câteva secunde.

Urmăriți mesajele auzite funcționează deoarece arată popularitatea unui produs. De asemenea, oferă un sentiment de securitate achiziției.

Există o serie de moduri prin care mesajele sociale pot crea urgență. Pur și simplu plasarea etichetelor dinamice ale produselor, cum ar fi „la cerere mare” sau „cel mai bine vândut”, îi informează clienților că alții pot cumpăra același produs.

Mergând un pas mai departe, mesajele ar trebui să comunice câte locuri sau articole rămân în stoc. Bookings.com face o treabă excelentă de a produce urgență în mesajele lor sociale.

În cele din urmă, magazinele de comerț electronic ar trebui să-și extindă eforturile de personalizare dincolo de site-ul lor.

E-mailul rămâne cel mai esențial canal de comunicare, iar personalizarea corespondenței tale îți va multiplica rezultatele. Puteți vedea toate statisticile de e-mail declanșate în acest studiu (inclusiv abandonul coșului de cumpărături, abandonarea navigării, după cumpărare, rezumatul vizitei și multe altele).

Un „e-mail declanșat” este trimis pe baza unui fel de acțiune a utilizatorului. Cel mai comun tip de e-mail declanșat este un e-mail de recuperare a coșului, care este trimis atunci când un client plasează un articol în coș, dar pleacă fără a finaliza achiziția.

Am mai scris pe larg despre e-mailurile declanșate și despre abandonul coșului.

Cu toate acestea, merită remarcat unele dintre cele mai comune moduri prin care puteți personaliza e-mailurile declanșate.

Actualizare: de la publicarea acestui ghid, am publicat o detaliere aprofundată a marketingului prin e-mail declanșat de comerțul electronic, cu exemple aici.

Cele mai comune tipuri de personalizări pentru e-mailurile declanșate sunt demografice.

Inserarea dinamică a numelui unui prospect în linia de subiect este o tactică comună de a atrage atenția în marea de e-mailuri.

Următorul cel mai frecvent tip de personalizări se bazează pe sesiune.

Tacticile comune includ inserarea numelor, imaginilor și datelor produselor în linia de subiect sau corpul e-mailului.

Aceste tactici de personalizare asigură că e-mailul tău este relevant, urmărind dorințele cunoscute ale potențialului tău.

Următorul cel mai frecvent tip de personalizări se bazează pe sesiune.

Tacticile comune includ inserarea numelor, imaginilor și datelor produselor în linia de subiect sau corpul e-mailului.

Aceste tactici de personalizare asigură că e-mailul tău este relevant, urmărind dorințele cunoscute ale potențialului tău.

cel mai eficient mod de a învăța personalizarea este prin exemple.

Simțiți-vă liber să adăugați aceste exemple de personalizare a comerțului electronic în propriile fișiere de glisare, în timp ce vă gândiți cum să vă creați propriile experiențe personalizate.

Thrive Market este excelentă la personalizarea fiecărui aspect al călătoriei clienților.

În timpul îmbarcării, am definit „Paleo” ca unul dintre interesele mele. Când revin pe pagina principală a magazinului, văd o serie de conținut oferit de pe blogul lor.

Fiecare postare este adaptată interesului meu cunoscut pentru „Paleo”. Este un exemplu perfect despre cum să executați conținut personalizat în linie.

Economisirea timpului și eliminarea frecării este una dintre cele mai bune utilizări ale personalizării.

Acest lucru este crucial atunci când magazinul dvs. deservește mai multe locații. Aici, Butterfly Twist extrage adresa IP a computerului meu și personalizează pagina produsului la dimensiunile standard americane.

Vizitatorii noi și cei care revin sunt diferiți.

Dacă un client este nou, este mai sensibil la preț, are mai puțină încredere și mai puține canale stabilite care repetă clienți. Personalizarea comerțului electronic vă permite să recunoașteți cine sunt clienții pentru prima dată și să le prezentați oferte specifice.

Mai sus, Amaryllis oferă 15% reducere la prima comandă în schimbul unui e-mail.

Mai jos, Home Chef folosește o fereastră pop-up mai sofisticată în doi pași. Când văd că vizitatorul nu a mai comandat, deschid o „vânzare secretă”.

Fashion Nova face un pas mai departe în ofertele lor de înscriere.

Pe lângă colectarea informațiilor de contact, acestea facilitează vizitatorilor anonimi să dezvăluie ce tip de client sunt.

Acest lucru este genial, deoarece le permite să personalizeze ofertele inițiale trimise fără alte date despre comportamentul clienților.

Mai jos, Home Chef folosește o fereastră pop-up mai sofisticată în doi pași. Când văd că vizitatorul nu a mai comandat, deschid o „vânzare secretă”.

Odată dat clic, aceștia pornesc ceasul la 60 de minute pentru a finaliza comanda pentru a obține creditul bonus de 10 USD. Acest lucru creează un stimulent monetar pentru a converti acum. După un timp, îți amintesc că timpul trece.

Pawstruck face o treabă excelentă combinând psihologia clienților cu personalizarea site-ului web.

Ei știu că transportul este unul dintre principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Și, ei știu cât de mult este comanda lor medie tipică din comenzile anterioare. Și știu cât ai adăugat în coș.

Ei combină toate aceste informații pentru a crea o bară de mesaje plasată dinamic chiar sub meniul de navigare pentru a împinge clienții să-și mărească comanda.

Această recomandare personalizată de produs a fost pe pagina lor de produs.

ThirdLove personalizează produsele pe care le oferă în funcție de produsul vizualizat în prezent, potrivind articolul cu produse complementare.

Oferta este deosebit de eficientă datorită modului în care ThirdLove execută întregul widget.

Un exemplu și mai dinamic vine de la Adidas.

Vezi cum își schimbă produsele recomandate pentru același pantof stil, în funcție de culoarea aleasă.

Potrivirea stilurilor, completarea ținutelor și creșterea gradului de conștientizare sunt facilitate de această personalizare.

După cum am menționat, cele mai bine vândute recomandări de produse sunt de două ori mai eficiente atunci când sunt personalizate în funcție de afinitățile cunoscute ale potențialului dvs.

Thrive știe că îmi pasă de produsele Paleo. Din această cauză, ei nu îmi arată doar cele mai vândute produse de pe întregul lor site.

În schimb, limitează ofertele la produse care se potrivesc cu afinitatea mea.

Mărcile de comerț electronic pot (și ar trebui) să personalizeze cât mai multe puncte de contact cu clienții - inclusiv e-mailul.

RealReal trimite un widget de produs similar personalizat împreună cu e-mailul de abandonare a coșului. Observați că ofertele se bazează pe ceea ce era inițial în coșul meu.

Bookings.com a fost pionier în notificările sociale live pentru a crește numărul de conversii.

Astăzi, ele utilizează o serie de formate bine testate. În captura de ecran de mai sus, vedem fonturi distincte, culoarea fontului și butoanele de apelare pentru

Am demontat complet Bookings.com și am identificat 8 tactici majore de personalizare pe care le folosesc. Puteți consulta articolul aici.

Fit Tribe face o treabă grozavă de potrivire a notificărilor live pe care le trimit la produsele vizualizate în prezent.

Puteți vedea cum este trimisă notificarea live, comunicând cât de popular este produsul și oferind dovezi sociale suplimentare cu detalii precum timpul achiziționat și de unde din lume a venit clientul.

Aici, Kickers subliniază unul dintre beneficiile lor cheie: durabilitatea pantofilor lor.

Ceea ce este interesant la această notificare este modul în care au personalizat imaginea pentru a se potrivi cu articolul din coșul meu. Această tactică face mesajul mult mai eficient. Ca prospect, înțeleg perfect că această declarație se referă la articolele din coșul meu.

Am detaliat deja exemplele de e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături declanșate aici.

Vă încurajez să consultați postarea care prezintă patru dintre cele mai eficiente șabloane de e-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături utilizate de mărcile de comerț electronic de mare succes în 2021.

Mai sus, Kohl's declanșează un e-mail dacă nu ți-ai cheltuit soldul de numerar Kohl, generând achiziții repetate și vizite în magazin.

Acest ghid a prezentat cele patru moduri majore prin care puteți personaliza experiența clientului într-un mediu de comerț electronic.

Dacă sunteți gata să selectați un partener de personalizare și doriți să evaluați cum vă poate ajuta Barilliance, programați o demonstrație aici.

Cu toate acestea, dacă încă construiți o strategie de personalizare, avem alte resurse gratuite pentru a vă ajuta:

Am creat o foaie de lucru clară, pas cu pas, pentru a vă ajuta să selectați cel mai bun furnizor de personalizare pentru nevoile dvs.

Acesta acoperă cele mai mari patru provocări în personalizarea comerțului electronic și cele mai esențiale întrebări pe care să le adresați potențialilor parteneri pentru a se asigura că sunt capabili să depășească aceste provocări.

Citiți cum să vă selectați furnizorul de personalizare aici.