Ce este Retail ERP?

Astfel de operațiuni includ contabilitatea, inventarul, achizițiile, managementul proiectelor, managementul conformității, managementul riscurilor și multe altele. Enterprise Resource Planning (ERP) include de obicei o soluție integrată de management al performanței întreprinderii. Acest instrument ajută la optimizarea operațiunilor, la elaborarea de prognoze și la crearea de rapoarte exhaustive.

Sistemele ERP integrează numeroase procese de afaceri și asigură transferul de informații între departamente. Prin colectarea și procesarea detaliilor operaționale ale unei companii din mai multe surse diferite, sistemele ERP elimină duplicarea și asigură integritatea datelor cu o singură sursă de adevăr.

Printre altele, cele mai mari sectoare de afaceri care implementează din ce în ce mai mult soluții ERP sunt distribuția și retailul. Software-ul ERP ajută atât comercianții cu amănuntul omnicanal, cât și multicanal să stabilească o comunicare mai fluidă între angajați și să controleze toate procesele din diferitele etape ale lanțului de aprovizionare.

Sistemele ERP pentru retail sunt soluții software în timp real personalizate cu precizie pentru a integra procesele de afaceri. Cu un sistem ERP, un retailer poate eficientiza, automatiza și gestiona cu ușurință activitățile front-end și back-end. Acestea includ stocurile, achizițiile, managementul magazinelor și depozitelor, salarizarea, contabilitatea, managementul riscurilor, lanțul de aprovizionare și distribuția. În plus, astfel de instrumente acoperă raportare și analiză.

Dar de ce distribuția și retailul trebuie să implementeze Enterprise Resource Planning în rutina lor de afaceri? Și care sunt funcțiile de bază ale ERP în retail?

Distingerea CRM și ERP

Oamenii confundă adesea managementul relațiilor cu clienții și planificarea resurselor întreprinderii sau consideră că aceste soluții sunt aceleași. În lumea afacerilor de astăzi, ambele sisteme sunt vitale pentru productivitate și eficiență, dar au diferențe semnificative în ceea ce privește complexitatea și aplicarea lor.

Uneori, CRM-urile și ERP-urile sunt integrate într-o singură soluție complexă. O astfel de abordare de afaceri are multe beneficii semnificative, în special pentru întreprinderile mari.

Beneficiile CRM și ERP integrate într-un singur sistem:

• Eliminată duplicarea datelor
• A facilitat cooperarea angajaților
• Asistență mai bună pentru clienți
• O imagine de ansamblu mai bună a vânzărilor

Dar ce sunt CRM și ERP? Haideți cinci mai adânc în nuanțe.

Managementul relatiilor cu clientii (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) este o soluție software, care ajută la gestionarea interacțiunii cu clienții. Un CRM urmărește atât clienții potențiali, cât și cei existenți, campaniile de marketing și vânzările.

Un CRM construit corect gestionează informațiile, oferă informații și ajută la luarea unor decizii mai bune legate de vânzări. Cu un astfel de instrument, o afacere poate îmbunătăți performanța de marketing și vânzări și își poate crește profitabilitatea.

Sistemele CRM ajută comercianții cu amănuntul:

• Urmăriți clienții (sex, vârstă, date demografice, preferințe)
• Urmăriți istoricul comenzilor clienților
• Îmbunătățiți marketingul
• Automatizați rutinele zilnice repetate
• Identificați noi oportunități de afaceri
• Identificați noi clienți potențiali de vânzări
• Aflați ce și când se vinde cel mai bine
• Facilitează o asistență mai bună pentru clienți

Planificarea resurselor întreprinderii (ERP)

Spre deosebire de CRM, un ERP facilitează toate procesele, inclusiv producția, vânzătorii, angajații și multe altele. Un ERP ajută la controlul mai multor departamente, la îmbunătățirea comunicării între acestea, la eficientizarea operațiunilor, la creșterea productivității și a profitabilității.

Un ERP simplifică și centralizează în mod deosebit procesele interne, care includ lanțul de aprovizionare, planificarea, programarea. Investind într-un instrument avansat, o afacere poate obține oportunitatea de a-și identifica părțile cele mai critice.

Sistemele ERP ajută companiile:

• Integrați departamentele și îmbunătățiți interacțiunea dintre ele
• Partajați datele între departamente fără întârziere și dublare
• Urmăriți progresul, productivitatea și performanța generală a angajaților
• Simplificați contabilitatea și salarizarea
• Standardizați stocurile și achizițiile
• Automatizați analiza și raportarea
• Îmbunătățiți acuratețea datelor
• Gestionați angajații și turele
• Costuri de achiziție mai mici
• Eliminați erorile de cumpărare
• Reduceți costurile de inventar
• Reduceți costurile operaționale

Ce funcții beneficiază de ERP personalizat pentru retail?

Comerţ

Software-ul ERP pentru retail bine conceput este o soluție multicanal care facilitează activitățile din magazin și din back-office. Aceasta înseamnă că afacerea se poate concentra pe creșterea productivității, îmbunătățind în același timp experiența clienților.

Sistemele ERP oferă următoarele avantaje:

• Detaliile de inventar și de achiziție sunt accesibile oricând
• Ajustări simplificate
• Urmărire comenzi și retur
• Actualizări și raportare clienți

Finanţa

Sistemele ERP moderne de vânzare cu amănuntul optimizează contabilitatea, ceea ce îi ajută pe liderii de afaceri să orienteze resursele mai înțelept. Cu platforma potrivită, proprietarii de afaceri pot reduce cantitatea de birocrație zilnică pe hârtie, pot automatiza unele sarcini de rutină și pot vizualiza de ansamblu atât cheltuielile, cât și veniturile.

Un sistem ERP personalizat vă poate ajuta să:

• Gestionați nevoile de contabilitate emergente

O soluție de întreprindere personalizată oferă o estimare ușoară, planificare bugetară, gestionare a furnizorilor și a salariilor și o alocare mai bine gândită a resurselor pentru materiale, transport etc.

• Capabilitățile de urmărire

Instrumentele personalizate asigură programări simplificate, gestionarea creditului și urmărirea fără probleme a veniturilor.

• Automatizați procesele

Modulele financiare facilitează o creștere mai rapidă a afacerii, ajutând la rezolvarea problemelor fluxului de numerar, simplificând operațiunile legate de conturile de încasat și de plătit, creează rapoarte și se concentrează pe procesele de bază ale afacerii.

• Reduce erorile

Greșelile umane pot fi motivul pentru informații contabile inexacte, care pot afecta serios calitatea analizei și raportării financiare regulate.

Resurse umane

Printre multe alte lucruri, un motiv pentru a implementa ERP pentru afaceri cu amănuntul este managementul optimizat al angajaților. Software-ul avansat ajută la simplificarea proceselor de angajare și integrare, precum și la monitorizarea performanței angajaților.

Soluțiile inteligente se îmbunătățesc semnificativ:

• Activități de vânătoare și interviu
• Procese de angajare și integrare
• Cooperarea angajaților
• Monitorizarea performantei

Lanț de aprovizionare

Un alt motiv pentru a implementa ERP pentru industria de retail și pentru a profita la maximum de afacerea dvs. este caracteristica de gestionare a lanțului de aprovizionare. Tehnologia avansată (inteligență artificială, învățare automată și profundă și blockchain) optimizează semnificativ toate operațiunile interne de gestionare a lanțului de aprovizionare.

Instrumentele ERP ajută la gestionarea:

• Inventar
• Achizitie
• Magazine multiple
• Depozite mari
• Activitati de distributie si vanzare
• Cererea de produse

Și altele!

De ce comercianții au nevoie de ERP pentru a-și dezvolta afacerea

Speranța medie de viață în creștere, digitalizarea în curs de dezvoltare a multor domenii de viață, precum și pandemia globală cresc în mod semnificativ așteptările clienților. Și așteptările clienților tăi sunt factorul cheie atunci când vine vorba de creșterea afacerii.

Indiferent dacă sunteți B2B, B2C sau D2C, obiectivul dvs. este clar: să vă dezvoltați afacerea și să vă creșteți profiturile. Cu toate acestea, atunci când afacerea dvs. evoluează, la fel evoluează și complexitatea proceselor dumneavoastră operaționale.

Fiecare manager se confruntă mai devreme sau mai târziu cu problema comunicării greșite între departamente și a managementului ineficient al datelor. Acest lucru duce la procese operaționale ineficiente și la pierderi financiare semnificative.

Dar care sunt principalele semne că ceva nu a mers prost?

Iată factorii care indică faptul că trebuie să optimizați unele procese de afaceri:

• Datele sunt introduse manual
• Comunicarea între diferitele departamente este ineficientă
• Raportarea durează prea mult
• KPI-urile nu sunt optimizate

Printre altele, ERP-ul de retail ar trebui să includă următoarele caracteristici de bază:

• CRM integrat pentru management și suport eficient pentru clienți
• Punct de vânzare integrat
• Managementul materialelor și al stocurilor pentru o prognoză precisă a cererii
• Management multi-locatie a depozitelor si magazinelor
• Funcționalități de vânzare cu amănuntul și en-gros
• Managementul furnizorilor
• Management contabil pentru identificarea, masurarea, analiza si interpretarea informatiilor financiare importante
• Managementul riscului
• Gestionarea comenzilor și retururilor
• Raportare și analize avansate pentru luarea deciziilor mai precise

Odată cu creșterea succesului în afaceri, unii manageri încep să se întrebe dacă operațiunile interne importante funcționează armonios. Atunci când există unele procese interne prost configurate, compania poate suferi pierderi financiare. De exemplu, comunicarea slabă între departamente duce la duplicarea datelor și la pierderea orelor de lucru. Pentru o companie în creștere, acesta poate fi un mare obstacol în calea succesului.

Implementarea unei soluții ERP poate ajuta la rezolvarea problemelor legate de managementul defectuos sau comunicarea greșită. Software-ul ERP adecvat, bine conceput, optimizează operațiunile, întocmește prognoze și creează rapoarte perspicace.

Principalele module ERP de vânzare cu amănuntul

Informații despre produse și inventar

Informațiile despre produse sunt un factor important atunci când vorbim despre câștigarea și păstrarea potențialilor clienți. Centralizarea detaliilor relevante despre produse, inclusiv disponibilitatea și prețul, poate schimba jocul.

Cu cât afacerea crește și se extinde mai repede, cu atât inventarul devine mai complex. Pentru a asigura o funcționare bună, detaliile produsului ar trebui să fie procesate corespunzător și accesibile.

Produsul dorit este pe stoc? Unde este localizat? Este în tranzit? Când totul este organizat corespunzător, personalul de conducere poate accesa informațiile necesare în câteva secunde.

Acest modul poate include informații despre:

• Panouri informative
• Evaluarea stocurilor
• Mișcări de produs
• Modificări ale inventarului
• Intretinere de echipamente
• Înlocuirea echipamentului
• Modificări în achiziții
• Produse defecte

Mai multe depozite și magazine

Întreținerea și gestionarea depozitelor și magazinelor în mai multe locații diferite ar putea deveni destul de complicată. Dar fără o organizare adecvată, managerii și lucrătorii din depozit ar putea fi ușor copleșiți.

Acest modul poate include detalii despre:

• Magazine cu mai multe locații
• Depozite cu mai multe locații
• Preturile produselor
• Reduceri de sezon
• Codurile de bare ale produsului
• Numere de serie
• Clienții înregistrați
• Programe de cashback

Management financiar

Soluțiile ERP de retail personalizate simplifică în mod semnificativ managementul financiar și optimizează fluxul de investiții. Cu instrumentele potrivite, retailerul poate vizualiza și optimiza cheltuielile logistice, taxele suplimentare, închirierile, salariile și alte informații financiare.

Acest modul poate include:

• Tururi de lucru
• Sesiuni urmărite
• Concedii medicale și concedii
• Foile de salarizare
• Plata salariului
• Raportare lunara si anuala
• Bilanțuri
• Declarații de venit
• Managementul ciclului fluxului de numerar
• Declarații de profit și pierdere

Managementul riscului

Soluțiile ERP pentru retail bine concepute pot oferi o gestionare îmbunătățită a riscurilor. Având la îndemână instrumentul potrivit, comerciantul poate urmări cererea de materiale și poate face schimbări rapide, automatiza anumite procese operaționale, facilitează cooperarea între departamente pentru a reduce erorile umane și poate accesa datele de afaceri pentru a lua decizii bine gândite.

Acest modul prevede:

• Planificare bazată pe cerere
• Reducerea erorilor
• Respectarea reglementărilor legale
• Luare inteligentă a deciziilor

Lanț de aprovizionare

În retail, indiferent dacă vorbim despre afaceri online sau offline, partenerii, vânzătorii și clienții sunt cheia. Adică, gestionarea corectă a lanțului de aprovizionare este o componentă importantă a succesului companiei.

Sistemele ERP simplifică în mod deosebit gestionarea comenzilor, ambalarea, expedierea, distribuția și gestionarea clienților. Aceasta înseamnă o productivitate sporită, eficiență a costurilor și a timpului, precum și aproape nicio întârziere în lanțul de aprovizionare.

Analize de afaceri și raportare

Sistemele ERP pot oferi analize și raportări perspicace prin procesarea datelor de afaceri colectate anterior. Astfel de date pot include păstrarea angajaților, starea depozitelor și a magazinelor, informații de securitate cibernetică, prezentare generală a investițiilor și a profitului și multe altele.

Acest modul prevede:

• Date de calitate
• Diagrame standard
• Raportare interna si externa
• Luare a deciziilor bazată pe perspectivă

Beneficiile de afaceri ale unui sistem ERP de retail

Eficiența costurilor și a timpului

Soluțiile Enterprise Resource Planning sunt concepute pentru a optimiza procesele operaționale, inclusiv contabilitatea, inventarul, achizițiile, facturarea, plățile, resursele umane, vânzările, distribuția și toate celelalte. Cu o soluție personalizată, liderii de afaceri pot determina nevoile de inventar și pot face ajustări rapide, pot gestiona depozitele și magazinele și pot analiza mai bine cheltuielile și veniturile.

Sistemele ERP ajută, de asemenea, la automatizarea proceselor de zi cu zi, care de obicei copleșesc în mod semnificativ lucrurile manageriale. Astfel de procese includ introducerea regulată a datelor, scanarea codurilor de bare, inspecții regulate, raportarea incidentelor și multe altele.

Luare a deciziilor simplificată

Software-ul ERP oferă acces la date importante de afaceri, ceea ce simplifică semnificativ procesul decizional. Mai simplu spus, proprietarii de afaceri pot genera rapoarte perspicace legate de comenzi, retururi, logistică, distribuție și alte procese importante.

Instrumentele ERP nu numai că îmbunătățesc procesul decizional, ci oferă și transparență în afaceri. Aceasta înseamnă că tot ce se întâmplă în cadrul departamentelor poate fi ușor de vizualizat.

Vânzări îmbunătățite

Unul dintre cele mai mari beneficii de afaceri ale soluțiilor ERP personalizate este informația complet centralizată de vânzări. Funcționalitatea omnicanal este o componentă importantă de luat în considerare, mai ales atunci când există mai multe locații (depozite, magazine și multe altele).

Ar putea fi dificil să organizați informații despre vânzări care conțin informații despre comenzi, retururi și multe altele. Instrumentul de management potrivit poate face acest proces mai productiv.

Relatii cu clientii

Software-ul ERP poate include funcționalitate CRM pentru o gestionare îmbunătățită semnificativ a relațiilor cu clienții. Această integrare poate oferi un depozit central de informații, care conține detalii importante, cum ar fi datele demografice, tendințele și multe altele.

Pentru a vă crește profiturile, a atrage clienți și a extinde afacerea, trebuie să vă îmbunătățiți experiența de cumpărături. Soluția de afaceri potrivită poate oferi informații valoroase despre comenzi și retururi, metode de plată, tendințe noi, clienți înregistrați, programe de fidelitate și alte reduceri sezoniere.

Când să implementăm un ERP de retail personalizat?

• Datele sunt introduse manual

Sistemele ERP reduc sau elimină introducerea manuală a datelor și îi ajută pe angajați să se concentreze pe procese mai importante. Soluțiile inteligente extrag date relevante din fișiere PDF, documente, imagini și site-uri web și afișează acele date într-un format structurat (JSON, XML, CSV etc.).

• Comunicarea între diferitele departamente este ineficientă

Sistemele ERP oferă o bază de date centralizată cu date precise, în timp real, eliminând rutinele zilnice repetitive. Aceasta înseamnă că datele de afaceri nu mai sunt schimbate prin apeluri, chat-uri prin e-mail sau serviciu de mesagerie.

• Raportarea durează prea mult

Instrumentul de management potrivit poate ajuta la crearea de rapoarte precise, la programarea acestora și la automatizarea procesului. Cu o bază de date centralizată, personalul de conducere poate uita documentele pe hârtie și poate crea rapoarte cuprinzătoare în câteva secunde.

• KPI-urile nu sunt optimizate

Un instrument de afaceri personalizat poate optimiza KPI-urile de afaceri, inclusiv KPI-urile financiare și de marketing și multe altele. Cu informații precise, în timp real, operațiunile de afaceri pot fi măsurate prin comparații, prezentări, rapoarte și multe altele.

Principalele avantaje ale implementării ERP retail

Gestionarea mai multor operațiuni disjunctive poate fi cu adevărat dificilă, mai ales când există o comunicare greșită între departamente, raportarea durează mult, KPI-urile nu sunt optimizate și datele sunt încă introduse manual. Deci, cum vă creșteți afacerea cu amănuntul în ciuda acestor multe provocări?

Un ERP de vânzare cu amănuntul personalizat poate schimba jocul.

Soluțiile ERP ajută companiile să își optimizeze operațiunile de afaceri, de la contabilitate până la servicii adecvate pentru clienți. Aceste operațiuni includ contabilitate și salarizare, activități de inventar și achiziții, depozit, magazin, angajați și managementul riscului, analiza și prognoza cererii, relațiile cu clienții și multe altele.

Software-ul ERP integrează mai multe procese de afaceri și asigură o direcție rezonabilă a resurselor. Soluțiile moderne oferă date precise, în timp real și o integrare ușoară a punctului de vânzare, automatizează navigarea și redarea, elimină duplicarea și îmbunătățește experiența omnicanal.