Ce este redirecționarea și consimțământul pentru comerțul electronic?

Întrebarea „Ce este retargeting” poate părea o întrebare simplă, dar răspunsul este departe de a fi simplu.

Acest lucru se datorează faptului că oricine dorește să înțeleagă retargeting-ul site-ului trebuie să înțeleagă și consecințele utilizării acestuia. Este ca și cum ai deschide cutia Pandorei și da, există un rechin în interior numit consimțământ și confidențialitate. Înțelegerea a ceea ce este și a ceea ce faci folosindu-l este doar un început pentru a genera vânzări prin intermediul site-ului tău web.

Ați fost vreodată pe un site web și apoi ați trecut la rețelele sociale și ați găsit o reclamă care v-a vizat de pe site-ul pe care tocmai ați fost? Ați întâlnit anunțuri care par să vă urmărească de la un site la altul, produse sau servicii de pe un site complet diferit? Ei bine, ambele scenarii sunt exemple de retargeting.

Scenariul 2

Ați fost vreodată pe un site de comerț electronic și ați pus un produs în coșul de cumpărături, poate nu pentru a cumpăra, ci doar pentru a fi ușor de găsit din nou? Ați fost lovit cu un mesaj pop-up pe site înainte de a pleca?

Cum se realizează retargeting-ul?

Suitele de automatizare a marketingului și instrumentele de publicitate precum Google Ads și retargeting-ul Facebook (deși există multe altele) sunt mecanismele prin care se realizează retargeting-ul. Ambele tehnologii depind de inserarea unei bucăți de cod în antetul site-ului web al agenților de publicitate. Odată introdus, atunci când vizitatorii ajung pe site-ul web al agentului de publicitate, un cookie de urmărire anonim este plasat în browserul lor. Din acest moment, acestea sunt urmărite pe web și anunțurile sunt difuzate acolo unde este deținut spațiu publicitar, pe site-urile editorilor, care au și o bucată de cod integrată.

Trebuie făcută o distincție între retargeting la fața locului și retargeting offsite doar din cauza a ceea ce simt oamenii despre ei, unul se simte mult mai invaziv decât celălalt.

Retargeting invaziv = Ad Retargeting, fiecare acțiune de pe net este urmărită de furnizori precum Google Ads și Facebook Retargeting, pentru a afișa anunțuri oriunde v-ați afla. Ai un urmăritor personal aici. Acum, asta ar fi trebuit să fie anonim, dar este cu adevărat?

Good Retargeting = Onsite Retargeting, conceput pentru a îmbogăți experiența utilizatorului și, în cele din urmă, să ofere vizitatorilor/utilizatorilor ceea ce își doresc, afișând conținutul sau oferta potrivită. De obicei, urmărirea este limitată la un site web individual și la campaniile lor de e-mail. Deși datele sunt stocate despre dvs. ca utilizator, sunt doar în legătură cu acțiunile întreprinse pe site-ul lor, pentru a personaliza experiența.

Pentru o redirecționare bună (la fața locului), urmărirea este necesară pentru a înțelege interesele, nevoile consumatorilor și, în cele din urmă, să le ofere ceea ce își doresc.

De ce să folosiți retargeting?

În cele din urmă, singurul motiv pentru a utiliza retargeting este acela de a reangaja utilizatorii / vizitatorii / clienții. De obicei, aceasta este pentru a vinde ceva, o idee, serviciu sau produs.

Ceea ce vinde cu adevărat retargeting este că 98% dintre vizitatori părăsesc site-urile de comerț electronic fără să cumpere, majoritatea pentru a nu se întoarce niciodată. În combinație cu informațiile care:

1. Cea mai mare cheltuială pentru site-urile de comerț electronic este atragerea vizitatorilor către site-ul web, în ​​primul rând.

2. Că, în medie, 69% dintre vizitatori își vor abandona coșul de cumpărături. Acest lucru poate fi redus foarte mult prin redirecționarea la fața locului, amintindu-le despre conținutul coșului și prin stimularea achiziției.

3. Este mult mai ușor să vinzi unui client existent decât unuia nou.

Concluzie

Retargeting-ul este esențial în ciuda riscurilor.

Dar retargeting-ul on-site este mult mai important decât retargeting-ul offsite, cum ar fi Google Ads sau retargeting-ul Facebook, deoarece vă personalizează conținutul, făcându-l mai relevant - oferindu-le oamenilor ceea ce își doresc.

Retargetingul la fața locului este un exercițiu de optimizare a ratei de conversie (CRO). Platformele de retargeting la fața locului oferă posibilitatea de a colecta feedback, de a colecta consimțământul privind confidențialitatea GDPR și de a crea mesaje la fața locului care pot fi declanșate exact la momentul potrivit în canalul de conversie, mesaje care pot fi testate AB, la fel ca paginile dvs. de destinație. În acest sens, vă optimizează site-ul, astfel încât să puteți obține cel mai mult trafic pe care îl aveți. Retargeting-ul la fața locului este ceva care ar trebui făcut chiar înainte de a lua în considerare reclamele Facebook sau Google Ads pentru retargeting.

Urmărirea pentru retargeting în afara site-ului este o invazie a confidențialității oamenilor – este un fapt, ca agenți de marketing trebuie să acceptăm acest lucru, indiferent dacă este anonim sau nu. De ce? Ei bine, luați în considerare când ați citit ultima dată o declarație de confidențialitate de la început până la sfârșit? Oamenii nu citesc declarațiile de confidențialitate și de unde știu ei la ce sunt de acord?

În schimb, investiți-vă timpul și preocuparea pentru a vă asigura că datele clienților sunt în siguranță și că utilizarea lor le este utilă și că respectă cerințele legale actuale.

Luați în considerare, dacă colectați date pe propriul dvs. site pentru a putea redirecționa, sau dacă acest lucru este realizat prin platforme terțe, cum ar fi Facebook, dvs., în calitate de proprietar al site-ului web , sunteți responsabil și vinovat pentru securitatea datelor utilizatorilor și utilizarea acestora. date. Dacă cineva fură sau folosește greșit datele de pe Facebook cu privire la un client, TU, în calitate de proprietar al site-ului web, ești responsabil din punct de vedere legal, deoarece ești responsabil pentru stocarea lor acolo, chiar dacă nu le gestionezi fizic.

Pentru a construi încredere, este necesar consimțământul pentru colectarea și utilizarea datelor. De asemenea, este necesar să vă protejați împotriva afirmației că nu ați făcut tot ce s-a putut face pentru a proteja datele sau că nu știau ceva despre modul în care utilizați datele. Este o cerință legală pentru a obține consimțământul datorită noilor reguli și reglementări GDPR din Europa. Este logic să obțineți consimțământ oricum, deoarece vizitatorii trebuie să simtă că datele lor sunt în siguranță, – încrederea vinde.

Conținutul declarației dvs. de confidențialitate este important. Trebuie neapărat să conțină informații despre fiecare tip de retargeting și platformele pe care le utilizați și cum funcționează, precum și despre faptul că, aprobând declarația dvs. de confidențialitate, sunt de acord cu retargeting. Aceasta ar include retargeting pe platforme terțe, cum ar fi Facebook Platform sau Google Ads.

Dacă oamenii citesc declarația de confidențialitate este irelevant, ei știu că probabil ar trebui, dar știm cu toții că probabil nu o fac. Este vina lor dacă nu o fac, prin urmare, dacă obțineți consimțământul, este mai puțin probabil ca responsabilitatea legală să se aplice în cazul dvs. Ei nu ar putea citi fiecare declarație de confidențialitate pe care o întâlnesc într-o zi, cu atât mai puțin să le înțeleagă pe toate. Ceea ce vor observa este dacă NU este disponibil. Dacă nu este disponibil și cineva se plânge, probabil că veți primi o amendă urâtă. În plus, ce se întâmplă dacă cerința de a acorda consimțământul nu este disponibilă și ceva nu merge bine și datele sunt furate de un hacker. Ei bine, să spunem că poate deveni mai costisitor și mai dăunător pentru tine, ca proprietar de afaceri.

( Notă: ați dori să aflați cum să creați experiențe de cumpărături încântătoare pentru fiecare client? Faceți clic aici și descărcați cartea noastră electronică gratuită care conține peste 70 de pagini de sfaturi și bune practici.)