Ce este Salesforce Chatter? & Cum să-l folosească?

În companiile mari cu o conexiune largă de angajați sau chiar în organizații mici cu o forță de muncă care ar fi răspândită geografic, Salesforce Chatter revoluționează modul în care angajații se conectează. Salesforce Chatter este un instrument de conectare și colaborare între angajați. În industria CRM, Salesforce deține o bază de clienți de 19,8% . Mai mult decât vânzările combinate ale primilor 4 rivali ai săi. Angajații pot interacționa, partaja date și pot schimba fișiere prin Chatter. La fel ca pe Twitter sau Facebook, vă puteți actualiza și starea. Prin ce se deosebește, atunci?

Ce este Salesforce Chatter?

O rețea socială de afaceri este Salesforce Chatter. Salesforce Chatter ar fi un supliment fantastic dacă utilizați în prezent platforma Salesforce. Clienții dvs. pot comunica în siguranță în timp ce lucrează împreună și fac schimb de actualizări de stare. Puteți face schimb de informații, puteți urmări persoane și puteți crea rețele pentru grupuri specializate. Aveți pagini de profil și fluxuri de informații la fel ca pe Facebook sau Twitter. Puteți crea grupuri și controlați cine are acces la anumite fișiere.

Salesforce Chatter unește echipele care folosesc Salesforce combinând capabilități precum transferurile de fișiere și comunicațiile. Chatter-ul poate fi util dacă echipa ta folosește Salesforce și dorește să interacționeze mai constant.

Caracteristicile Salesforce Chatter

Chatter îi ține pe angajați informați despre ceea ce se întâmplă la locul lor de muncă.

1. Grupuri de chatter

Grupurile de chat sunt zone formate pentru echipe sau participanți la proiect. Oamenii pot fi împărțiți în mai multe grupuri sau zone considerabile pentru întreaga companie. Proprietarul unei organizații Chatter este cel care o formează. Acest administrator poate controla permisiunile acordate altor membri ai echipei.

Membrii unui grup pot face schimb de documente și înregistrări prin Salesforce. Invitarea oamenilor să se implice în conversație atunci când adaugă clipuri la o transmisie de grup. În plus, există o prevedere pentru discuțiile personale de grup. Puteți configura notificări pentru o perioadă de timp pe care un grup le actualizează pentru persoanele care continuă să folosească comunicarea cu Salesforce.

2. Acțiuni și aprobări

Utilizatorii pot iniția cazuri de asistență, pot modifica comenzi și pot aproba rezumatele cheltuielilor în Chatter. Puteți crea evenimente personalizate și puteți realiza orice din același flux. În plus, este posibilă adăugarea de acțiuni suplimentare la aplicațiile terțe precum Slack și Jive.

Utilizatorii Chatter pot modifica perspectivele de vânzări și pot crea cazuri de asistență. Datele și înregistrările pot fi legate de operațiuni interne, permițându-vă să le urmăriți pe toate într-o singură locație. Certificatele și aprobările pentru contribuabili importanți pot fi folosite pentru a motiva membrii echipei să participe.

3. Accelerează inovația

Similar canalelor Facebook, Chatter s-a alimentat de asemenea. Informațiile pot fi postate în beneficiul întregului grup. Puteți distribui documente, filme, imagini și hyperlinkuri. Un utilizator poate alege, de asemenea, să i se atribuie o acțiune dintr-o postare din fluxul de știri. Utilizatorii pot construi sondaje în feed-uri pentru a obține opinii despre un anumit subiect.

Este disponibilă și capacitatea de a grupa materialul în teme. Subiectele adună în mod dinamic articole și date care sunt pertinente. Chatter vă personalizează feedul în funcție de activitățile dvs. Salesforce.

4. Conectați-vă la procesele de afaceri

Din interiorul comunității, puteți fi implicat în cazuri de producție, actualizați oportunități de piață și aprobați banii proiectului. Conectați documentele și informațiile la operațiunile interne pentru a crește productivitatea și a reduce greșelile.

• Orice proces al companiei poate deveni social.

Faceți lucrurile sociale, inclusiv lanțurile de aprovizionare, crearea de produse și toate aspectele vânzărilor, serviciilor și publicității.

• Adăugați aplicații proprii și externe.

Activați orice activitate, cum ar fi aprobarea cheltuielilor sau verificarea documentelor.

• Adăugați orice obiect sau articol în flux.

Încorporați contacte, marketing, posibilități de vânzare, probleme de asistență și obiecte personalizate.

• Fă-ți actele.

Oferiți lucrătorilor opțiunea de a răspunde rapid din feed.

• Integrați informații din orice sistem extern.

Oferiți lucrătorilor cunoștințele de care au nevoie oricând au nevoie.

5. Fișiere Salesforce

Centrați vânzările, asistența și publicitatea în jurul lucrărilor, videoclipurilor sau prezentărilor. Fișierele sunt permanent actualizate și accesibile de oriunde, ceea ce crește productivitatea și permite reutilizarea activelor neprețuite.

• Deveniți parte a procesului de afaceri.

După caz, fișierele trebuie păstrate în membrii proiectului sau atașate la evidențele de cont, strategiile de publicitate sau problemele legate de servicii. În ultimii 20 de ani, veniturile Salesforce au crescut cu un CAGR de 51,22% . Creșterea anuală a vânzărilor compuse în ultimii zece ani este de 29,04% . Angajații sunt mai eficienți în vânzarea, furnizarea de servicii pentru clienți, marketing și inovare.

• Rămâneți mobil și sincronizat.

Salesforce Files vă poate permite să rămâneți în contact cu echipa dvs. Sincronizați datele în siguranță între toate dispozitivele mobile. Fișierele dvs. sunt mult mai ușor de acționat, mai utile și mai disponibile decât oricând datorită acurateții și actualității lor.

• Conectați orice fișier.

Puteți face rapid fișiere mobile și sociale folosind Files Connect deblocându-le din surse externe. Utilizatorii își pot conecta sistemele și procesele Salesforce cu fișierele SharePoint. Cu o singură interogare, căutați în surse care sunt la fața locului sau în cloud. Prima dată, alegeți fișierul corect.

• Păstrați-vă întotdeauna informațiile disponibile și în siguranță.

Deoarece Salesforce Files a fost creat folosind acea platformă Salesforce, este complet sigur și pregătit pentru întreprindere. Acum puteți accesa toate datele dvs. de pe orice dispozitiv.

6. Recomandări

Fără a fi nevoie să căutați oameni, lucrări sau date. În funcție de interesele și acțiunile tale, Chatter reîmprospătează conținutul despre subiecte, proiecte sau produse și îl trimite către fluxul de știri personalizat sau pe pagina de profil.

• Angajații și colegii de muncă sunt conectați.

Angajatorii pot lega membrii personalului cu colegii de muncă care le împărtășesc interesele și nevoile, punându-i în grupuri recomandate.

• Consultați un profesionist.

Folosind expertiza recomandată, conectați-vă personalul peste granițele organizaționale și la locul de muncă.

• Personalizarea fluxului

Utilizatorii primesc fișiere, publicații și subiecte sugerate în feedul lor personalizat. Datele se bazează pe interesele lor recunoscute și reale.

• Puneți pe primul loc nevoile utilizatorilor dvs.

Paginile de profil oferă o mulțime de date. Sunt afișate interesele utilizatorului, recomandările pentru anumite domenii de competență și certificatele de recunoaștere de la alți utilizatori.

7. Aplicație mobilă

Folosind aplicația mobilă Inbound marketing pe orice dispozitiv, puteți să încărcați într-un grup, să obțineți un fișier sau să modificați un caz de servicii sau o oportunitate de vânzare. Utilizați activități mobile personalizate pentru a vă promova obiectivele oriunde v-ați afla.

• Accesați fișiere, urmăriți grupurile și modificați informațiile.

Din aplicația Android Salesforce, notați conversațiile de grup și progresele, accesați fișiere și modificați înregistrările.

• Creați aplicații mobile bazate pe grup.

Creați aplicații mobile extrem de individualizate, bazate pe echipă, cu Salesforce Mobile SDK.

• Puteți accesa fluxul oriunde.

Accesați fluxul de știri din orice aplicație de telefon de pe un dispozitiv mobil oriunde vă aflați.

8. Chatter Mulțumesc

Chatter Mulțumiri sunt unele dintre cele mai interesante lucruri disponibile cu Chatter. Atunci când este necesar, vă ajută să trimiteți un scurt mesaj de apreciere oricăruia dintre colegi. Pentru a trimite o scrisoare de mulțumire unui coleg, trebuie doar să accesați meniul Acțiuni rapide, să alegeți opțiunea Mulțumiri, să introduceți numele acestuia și apoi să alegeți Schimbați insigna.

Pentru a vă pune profesia pe drumul potrivit, luați în considerare înscrierea într-un program Salesforce Cloud dacă abia începeți în Salesforce.

9. Email Digest

Începeți să primiți notificări prin e-mail pentru diferite evenimente Chatter imediat ce vă alăturați conversației. Deși mai întâi vă poate deranja, puteți alege oricând cât de des doriți să primiți notificări prin e-mail. Puteți selecta numărul maxim de alerte pe care doriți să le primiți utilizând setările Setări e-mail.

Beneficiile Chatter

Următoarele sunt câteva dintre principalele avantaje ale utilizării Chatter și cum vă poate ajuta locul de muncă:

1. Curățați-vă e-mailul

Comunicați cu colegii folosind fluxul de știri Chatter, forumurile publice, transferul de fișiere și chatul online pentru a reduce numărul de comunicări pe care le trimiteți și le primiți.

2. Pleacă de la întâlniri.

Nu orice întâlnire este potrivită. Lucrul în cloud facilitează ca oricând colaborarea în organizații din sectorul social, evită numeroasele întâlniri inutile și asigură-te că momentele pe care le poți întâlni față în față sunt mai productive și mai semnificative.

3. Partajați fișiere cu ușurință

Încărcarea și partajarea fișierelor uriașe pe Chatter este mai rapidă decât așteptarea ca acestea să se conecteze și să trimită prin e-mail. Ca rezultat, este posibil să vedeți fișiere uriașe direct în Chatter, fără a fi nevoie să le descărcați.

4. Promovați coeziunea organizațională

Acest lucru ar putea fi util în special pentru companii atunci când membrii personalului vin frecvent și pleacă sau sunt dispersați în multe state sau alte națiuni. Angajații care lucrează de la distanță nu se pot angaja în activitatea comună la locul de muncă de asamblare la răcitorul de apă vecin. Prin comunicarea cu angajații de la distanță, puteți păstra o cultură pozitivă la locul de muncă.

5. Declanșează inovația

Avantajele Salesforce Chatter la Concentrix Catalyst includ o cultură inovatoare. Faceți deja acest lucru atunci când utilizați Chatter pentru situațiile menționate mai devreme. Pentru a menține toată lumea informată cu privire la evoluțiile și știrile care le pot influența munca și rezultatul final, postați articole, filme, site-uri sau alte materiale interesante pentru sectorul dvs.

6. Instrument social Chatter

Pentru platforma de social media Chatter, există trei tipuri diferite de licență. (Chatter gratuit, Chatter Only și External Chatter (alias Chatter Plus).

• Chatter Extern

Pentru a invita utilizatori la grupuri Chatter, utilizați această licență. Clienții sunt cei care folosesc sistemul de e-mail al unei companii, dar nu exclusiv. Clienții pot comunica doar cu oamenii și pot accesa informațiile din grupurile la care au fost invitați. Aceștia nu pot accesa date sau obiecte Salesforce.

Utilizatorii care nu au licențe Salesforce, dar doresc acces la Chatter pot utiliza licența Chatter Free. Cu toate acestea, aceștia nu pot accesa niciun material sau date Salesforce. Astfel de clienți pot accesa doar elemente normale Chatter, cum ar fi persoane, profiluri, organizații și fișiere. Utilizatorii Chatter Free pot servi și ca moderatori pe Chatter.

Utilizatorii Chatter Free nu ar vedea filele la fel ca alți clienți Salesforce. Folosind butoanele din bara laterală a publicației Chatter, utilizatorii Chatter Free au acces la fluxuri, persoane, grupuri și fișiere Chatter.

• Numai Chatter

Chatter Plus este un alt nume pentru licența Chatter Only. Este creat pentru cei care nu dețin licențe Salesforce, dar încă au nevoie de acces la Chatter și la câteva alte proprietăți Salesforce. Pe lângă faptul că au acces la utilizatorii, organizațiile și fișierele obișnuite ale Chatter, acești utilizatori mai pot:

• Vizualizați clienții și activele în Salesforce
• Implementați conținutul, gândurile și soluțiile Salesforce CRM
• Obțineți tablouri de bord și diagrame
• Utilizați și acceptați fluxurile de lucru
• Creați și monitorizați activități cu calendarul.
• Modificați zece sau mai multe articole personalizate.
• Înregistrați adăugarea la grupări

Ce este API-ul REST Salesforce Chatter?

API-ul REST Salesforce Chatter este utilizat de obicei în aplicațiile mobile pentru a oferi grupuri, identități, actualizări de stare, fluxuri în timp real etc. Accesibilitatea suplimentară de programare la fișiere, subiecte, avertismente, sugestii și multe altele este oferită prin API-ul REST Chatter.

Deși expune funcționalitățile de automatizare a marketingului în afara Chatter, API-ul Chatter REST ar fi comparabil cu orice alt API, cum ar fi Twitter sau Instagram. În Salesforce, este utilizat de obicei pentru a oferi experiențe unice pentru utilizatori.

Cum să utilizați Salesforce Chatter?

Nu este deloc neașteptat că ne-am descoperi cu toții căutând prin Instagram și Facebook așa cum ne-am dori, deoarece tentația de a fi informați este atât de puternică. Dar ce se întâmplă dacă te-ai înregistra pe o platformă în care fiecare postare și fiecare dată individuală a fost cu adevărat utilă, în loc să vezi doar imagini cu micul dejun al altcuiva sau „fraze motivaționale” de proveniență dubioasă? Unde te-a ajutat să-ți faci munca mai eficient decât să-ți distragă atenția?

Platforma Salesforce Chatter. Indiferent dacă îl numiți Facebook pentru afaceri, rețelele sociale combină organizații nonprofit sau un instrument de colaborare excepțional. Este calea de urmat pentru reprezentanții de vânzări care doresc să opereze mai eficient și mai eficient, menținând în același timp o discuție continuă care produce rezultate.

Salesforce realizează vânzări de 21,25 miliarde USD anual. Cu toate acestea, față de anul fiscal precedent, vânzările au crescut cu 24,27%.

Poate doriți să îndepliniți fiecare dintre aceste obiective. Argumentul este că înainte de a începe o călătorie, trebuie să-ți înțelegi destinația. În plus, va trebui să-ți înveți personalul să utilizeze Chatter urmând KPI-urile setate.

rezumat

Salesforce Chatter oferă companiilor toate avantajele rețelelor sociale. Programul poate reduce dublarea efortului, poate crește productivitatea și timpul de răspuns al echipei de vânzări și poate îmbunătăți comunicațiile interne. Cu toate acestea, deoarece trimiterea și primirea de e-mailuri este înrădăcinată în sarcinile obișnuite ale lucrătorilor, mai multe firme suferă de adoptarea slabă a utilizatorilor.

Depășirea acestei dificultăți necesită a obține sprijin din partea factorilor de decizie importanți și a învăța cum să folosească Chatter și avantajele sale. Chatter este suficient de puternic pentru a solicita investigații suplimentare cu privire la nevoile companiei dvs., chiar dacă are o valoare de piață și nu este perfect pentru multe afaceri.

întrebări frecvente