Ce este marketingul prin sondaj? Beneficii, strategie și șabloane

Marketingul eficient se bazează pe opiniile clienților. Mărcile care ignoră aprobarea și acceptarea publicului se luptă pentru a crește vânzările sau a-și extinde operațiunile.

Astăzi, avem acces la o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de colectarea de date utile de la clienți și public.

Thales Group, un lider în soluții de divertisment în zbor, a îmbunătățit experiența clienților (CX) prin colectarea feedback-ului clienților prin sondaje.

Sondajele funcționează. Puteți alege să configurați un sistem complex de sondaj care vă permite să evaluați datele comportamentale sau să le păstrați simplu cu publicul țintă.

Indiferent de abordarea dvs., sondajele sunt esențiale pentru creșterea afacerii și servicii pentru clienți.

Dacă doriți să aveți un avantaj față de concurența dvs., trebuie să profitați de puterea sondajelor în campania dvs.

Ce este marketingul prin sondaj?

Marketingul prin sondaj este o metodă de cercetare calitativă pe care mărcile o folosesc pentru a colecta date utile de la un client sau un grup. Oferă perspective cuprinzătoare și ajută la luarea deciziilor strategice, permițând organizațiilor să înțeleagă mai bine comportamentul și satisfacția clienților.

5 beneficii ale marketingului prin sondaj pentru marca dvs

De ce ar trebui să petreci timp să dezvolte chestionare de sondaj pentru afacerea ta? Care sunt principalele beneficii?

1. Generați clienți potențiali direcționați cu ajutorul sondajelor

Utilizarea sondajelor pentru a genera clienți potențiali poate fi o tactică de marketing convingătoare. Acest tip este adesea privit ca un sondaj de generare de lead-uri.

Ar putea fi la fel de simplu ca o fereastră pop-up care îi determină pe vizitatorii site-ului dvs. să aleagă o opțiune înainte de a completa un formular web simplu.

Aceștia pot converti clienții potențiali care v-au vizitat anterior site-ul web, dar nu sunt încă pregătiți să cumpere.

De asemenea, vă pot ajuta să vă consolidați autoritatea și să creșteți veniturile. Și sunt ușor de folosit.

Puteți utiliza sondaje pentru a genera clienți potențiali în mai multe moduri:

• Ele vă ajută să culegeți informații despre potențialele dvs. Le puteți oferi stimulente incluzând informații despre salariu sau întrebări privind satisfacția în muncă.

• Puteți folosi aceste date pentru a dezvolta o strategie de vânzări. De exemplu, puteți crea infografice sau rapoarte pe baza rezultatelor.

În plus, sondajele vă pot ajuta să implicați clienți potențiali și să îi transformați în clienți.

Utilizați sondaje pentru a colecta informații despre clienții potențiali în fiecare etapă a călătoriei clienților. Obțineți câteva șabloane aici.

2. Construiește-ți identitatea de brand cu ajutorul sondajelor

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a măsura gradul de conștientizare a mărcii dvs.

Adunând feedback de la clienții dvs., puteți îmbunătăți încrederea în marca dvs.

Sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Folosind sondaje online, le puteți cere clienților să evalueze diferite aspecte ale afacerii dvs.

Analizând rezultatele, îți poți compara marca cu concurenții tăi.

Pe lângă crearea și îmbunătățirea unei identități pentru compania dvs., sondajele de marcă vă pot ajuta să construiți relații cu clienții și vânzări.

Ei te pot ajuta chiar să strângi bani pentru caritate (dacă asta te entuziasmează). Indiferent de dimensiunea afacerii tale, un sondaj privind identitatea mărcii ar trebui efectuat în mod regulat.

Puteți alege să efectuați 1 până la 5 sondaje în fiecare an sau la câțiva ani, în funcție de nevoile dvs.

Sfat profesionist: pentru a profita la maximum de sondajele dvs. de brand, vizați respondenții la sondaj care au deja cunoștințe despre marca dvs.

3. Implicați-vă clienții prin sondaje

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a aduna feedback-ul consumatorilor, mai ales dacă sunt trimise la intervale de timp pentru a oferi clienților tăi șansa de a revizui rezultatele.

Deținerea acestui tip de informații vă permite să determinați unde pot fi aduse îmbunătățiri.

„Creați sondaje captivante și personalizate prin schimbarea întrebărilor care se adaptează la răspunsurile oamenilor”, conform CheckMarket.

O altă parte importantă a acestui proces este comunicarea cu respondenții dvs. (de exemplu, clienții).

Ar trebui să explicați ce îmbunătățiri aduceți și să le mulțumiți pentru feedback.

Este crucial să trimiteți sondaje la momentul potrivit. Respondenții vor avea mai multe șanse să răspundă la sondaj dacă îl primesc la momentul potrivit.

Îl puteți trimite în termen de 24 de ore după ce clientul a făcut o achiziție sau a folosit serviciul dvs. Asigurați-vă că testați sondajul înainte de a-l distribui clienților dvs.

Folosiți formularea adecvată și formatul întrebării. Acest lucru este crucial!

Utilizarea sondajelor este o modalitate excelentă de a extrage informații semnificative de la clienții dvs. și de a vă face comunicațiile mai eficiente.

Clienții implicați au mai multe șanse să rămână și să răspândească vestea despre marca dvs. Ține mereu cont de asta.

4. Sondajele oferă informații despre piață

Sondajele eficiente sunt excelente pentru a genera informații despre piață, deoarece pot aduna informații demografice, psihografice și despre produse.

În plus, vă pot ajuta să înțelegeți cu ce probleme se confruntă piața dvs. țintă și să determinați dacă produsul dvs. le poate ajuta.

De asemenea, vă pot ajuta să determinați dacă strategia dvs. de poziționare a produsului trebuie ajustată.

Sondajele pot fi, de asemenea, folosite pentru a înțelege comportamentul clienților și intențiile de cumpărare.

De exemplu, puteți întreba respondenții dvs. dacă v-ar cumpăra produsul dacă l-ați oferi.

Folosirea unui sondaj poate dezvălui, de asemenea, intenția de cumpărare și gradul de conștientizare. Acest tip de informații este crucial pentru determinarea cotei de piață și a poziționării competitive.

Prin colectarea acestor informații, puteți înțelege mai bine obiceiurile de cumpărare ale clienților dvs. și puteți rămâne în fața concurenților.

5. Creați un produs pe baza feedback-ului consumatorilor

Marketingul prin sondaj este o modalitate eficientă de a crea un nou produs sau serviciu bazat pe feedback-ul consumatorilor.

Prin crearea unui sondaj online, puteți aduna informații de la o gamă largă de consumatori și puteți afla ce face un nou produs sau serviciu mai bun.

Vă puteți direcționa sondajele către anumite segmente și grupuri țintă, inclusiv către persoane care au cea mai mare probabilitate să vă cumpere produsele sau serviciile.

Sondajele sunt, de asemenea, un instrument eficient pentru organizațiile mari. De exemplu, marile companii de tehnologie efectuează în mod regulat sondaje pentru a evalua preferințele consumatorilor și pentru a dezvolta produse mai bune.

Alte mărci care folosesc sondaje sunt McDonald's și LEGO.

Rețelele de socializare sunt o modalitate excelentă de a colecta feedback indirect, deoarece clienții pot eticheta marca direct sau pot împărtăși opiniile lor indirect cu adepții lor.

Aceste canale de feedback pot fi preluate de instrumentele de ascultare socială.

6. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți prin monitorizarea satisfacției clienților

Da, puteți îmbunătăți experiența generală a clienților prin sondajele dvs.

Un sondaj realizat de SuperOffice arată că 46% dintre companii acordă prioritate experienței clienților în următorii 5 ani. Tu esti?

Prin colectarea datelor din răspunsurile la sondaj, puteți afla care aspecte ale site-ului dvs. web, ale produsului și ale serviciilor de asistență îi determină pe clienți să fie nemulțumiți.

Odată ce ați colectat aceste informații, puteți dezvolta o strategie de îmbunătățire a satisfacției clienților.

Sondajele pot fi plasate în puncte strategice de interacțiune, cum ar fi în timpul plății, pe paginile produselor și multe altele.

Pentru sondaje mai bine direcționate, puteți utiliza instrumente avansate, cum ar fi Qualaroo, care poate viza respondenții în funcție de intenția de ieșire, poziția pe pagină și multe altele.

Cum să dezvoltați un plan de sondaj pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing (5 pași)

În timp ce marketingul prin sondaj poate fi revoluționar pentru afacerea dvs., aveți nevoie de un plan solid pentru a-l executa. Iată 5 pași simpli de urmat:

Pasul 1. Defineste problema

Identificarea problemelor de rezolvat ar trebui să fie primul pas în elaborarea unui plan de anchetă.

Scopul este de a înțelege problemele și cauzele lor în detaliu și de a formula ipoteze care să vă ajute să găsiți soluții.

Puteți alege să utilizați cercetarea secundară sau cercetarea primară, în funcție de problemă.

Obiectivul unui sondaj de marketing ar trebui să fie bine definit. Ar trebui să includă tipul de răspuns pe care îl căutați.

De exemplu, dacă doriți să măsurați satisfacția clienților cu un anumit produs sau serviciu, trebuie să întrebați consumatorii.

În caz contrar, veți obține doar rezultate neconcludente și o rentabilitate slabă a investiției.

Pasul 2. Stabiliți obiectivele cercetării

Stabilirea obiectivelor de cercetare este un prim pas esențial pentru crearea unui plan de sondaj de succes.

Cercetarea dvs. ar trebui să se concentreze pe obiective de afaceri de nivel superior, cum ar fi cunoașterea mărcii sau analiza concurenței.

Scopurile și obiectivele sondajului dvs. vor determina întrebările pe care le puneți.

De asemenea, ar trebui să selectați cu atenție publicul țintă, indiferent dacă acesta este o regiune geografică, un grup demografic sau un alt grup.

Pasul 3. Vizează publicul potrivit

Acestea sunt câteva dintre întrebările esențiale la care trebuie să răspundeți atunci când vizați un public pentru campania dvs. de sondaje:

• Cine este publicul tău țintă?
• Care sunt preferințele și punctele lor dure?
• Cum reacţionează ei la produsele sau serviciile dvs.?
• Sunt dispuși să cheltuiască bani pe ele?

Acestea sunt întrebările pe care trebuie să le puneți dacă doriți ca sondajul dvs. să ofere rezultate la sfârșitul zilei.

Un sondaj bine conceput este o componentă cheie a oricărei strategii de marketing.

Vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia identificând publicul țintă și adaptând întrebările din sondaj și metodele promoționale la nevoile acestora.

Un plan de sondaj bine dezvoltat vă poate ajuta să determinați unde și când să ajungeți la publicul dvs., crescând astfel rata de răspuns.

Pasul #4. Decideți-vă marja de eroare

Unul dintre primii pași în dezvoltarea unui plan de sondaj pentru a vă îmbunătăți campania de marketing este să decideți asupra marjei de eroare pentru sondaj.

Acest grafic arată o abatere standard de la medie - o modalitate simplă de a determina precizia rezultatelor sondajului prin introducerea valorilor în calculator.

Acest lucru vă va ajuta să determinați cât de reprezentativ este sondajul dvs. pentru populația în cauză.

De exemplu, dacă doriți să faceți un sondaj pentru a determina probabilitatea de a cumpăra un anumit produs, o marjă de eroare de 2% este o valoare acceptabilă. Pentru a reduce această marjă, măriți dimensiunea eșantionului.

Puteți utiliza calculatorul marjei de eroare pentru a estima eroarea. Marja de eroare reprezintă intervalul de valori din jurul mediei eșantionului dvs.

O marjă de eroare mai mică înseamnă că valorile sunt grupate în jurul mediei, în timp ce o marjă mare de eroare înseamnă că sunt răspândite într-un interval.

Pasul #5. Utilizați instrumentele potrivite pentru a începe să colectați date

Efectuând sondaje pentru clienți, companiile își pot modela mai bine produsele și serviciile pe baza a ceea ce au de spus clienții lor.

Cu o varietate de instrumente de sondaj din care să alegeți, este ușor să începeți să colectați date astăzi.

Metodele de colectare a datelor, cum ar fi formularele și chestionarele, interviurile, monitorizarea rețelelor sociale, observarea și focus grupurile sunt extrem de eficiente în prezent.

Instrumente precum Survey Monkey, Qualaroo și Crazy Egg sunt populare pentru o varietate de utilizări, inclusiv colectarea de adrese de e-mail, sondaje rapide și multe altele.

Unele dintre aceste instrumente sunt gratuite și includ șabloane și exemple de întrebări.

Pentru a aduna cât mai multe date posibil, puteți utiliza instrumente de sondaj pentru a crea un chestionar online care vă va permite să colectați o gamă largă de informații demografice și psihografice.

ROI-ul marketingului prin sondaj (merită)?

Deși este puțin dificil să atribuiți rentabilitatea investiției de marketing campaniilor dvs. de marketing prin sondaj prin intermediul rețelelor sociale sau al altor canale, putem să o analizăm în mod holist, pe baza investiției noastre.

Sondajele sunt factori puternici de creștere atât în ​​companiile B2B, cât și în cele B2C.

Pentru a vă determina rentabilitatea investiției în urma executării campaniilor de marketing prin sondaje, este important să înțelegeți contribuția dvs. (adică, investiția).

De exemplu, o companie care a cheltuit 25.000 USD pe sondajele clienților și a primit o creștere de 50% a vânzărilor în câteva luni a înregistrat un ROI de 300%.

Cu informații din datele sondajului, compania poate face schimbări majore în procesul de vânzări, ceea ce poate duce la creșterea satisfacției clienților.

ROI-ul acestei metode este extrem de mare și poate fi o modalitate excelentă de a prezice tendințele viitoare.

Notă: Puteți ÎNTOTDEAUNA să creșteți rentabilitatea investiției unui sondaj cu clienții pentru a urmări persoana (sau clienții potențiali) care au completat sondajul.

Dacă au un istoric de interacțiune cu afacerea dvs., este mai probabil ca aceștia să facă conversii ca clienți repetați.

Ce este marketingul prin sondaj? Concluzie

Una peste alta, sondajele vă pot ajuta să ajungeți la noi clienți și să vă construiți o bază de clienți loiali.

Sondajele conduc alți KPI (clienți potențiali, satisfacția clienților, vânzări, înscrieri etc.) care măresc rentabilitatea investiției unei afaceri.

De asemenea, le arată clienților că vă pasă, ceea ce îi poate încuraja să facă următoarea lor achiziție.

Da, puteți utiliza sondaje și chestionare pentru a reangaja clienții vechi și pentru a-i aduce din nou la bord.

Și, dacă aveți un produs nou, puteți folosi feedback-ul pentru a-l rafina și a crește vânzările.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.